Всем доброго.

Возможно кому-то будет полезен мой опыт общения* с представителями Tele2, или у кого-то получится избежать тех или иных трудностей в похожей ситуации с коей столкнулся я. Ну а так же, буду рад совету тк вариантов осталось практически нет.
Постараюсь изложить все кратко и более понятно, тк при воспроизведении последовательности событий двух недельной давности сильно поджигает...
Что имеем:
1. Сим-карта зарегистрированная на покойного отца уже как 6 лет и которой пользовалась мама.
2. К этой сим-карте привязан сбербанк- онлайн мамы.
3. Зарегистрирован в частном доме.(поймёте зачем это указал).

30.10. За выполненную мной услугу клиент решил расплатиться переводом на сбер в сумме 5000 рублей, тк сбера не имею то продиктовал номер привязанного мобильного (номер матери). Клиент по своей неосторожности и неопытности перевёл деньги не на сбер, а на счёт мобильного ( тут кратко, конечно же я переспрашивал, человек, что был с клиентом, перепроверял и подтвердил, поэтому сомнений не было, но случилось).
Зная, что с баланса можно вывести деньги на карту я не переживал и распрощался с клиентом.
Пробую вывести деньги, не получается, звоню в поддержку и узнаю что нужно подтверждение персональных данных владельца.
Отступление.
Ранее, мама неоднократно пыталась перерегистрировать симкарту на себя, но все попытки были тщетны и в салоне говорили, что это невозможно и пользуйтесь пока не истечет срок действия. По этой причине симку да же обрезали под новый стандарт в том же салоне (за нную плату) в один из последних визитов пол года назад.

Едем дальше)
30.10. Прихожу в салон Tele2 с док-ми, свой паспорт, свидетельство о смерти отца и прошу помочь.
После всяческих манипуляций с попытками вывода, говорят о единственном решении, это перерегистрировать сим-карту на меня естественно с сохранением баланса (об этом, что перерегистрируют как с сохранением баланса так и нет, я узнал в процессе борьбы*).
Ну что, сказано сделано.
На следующий день приходит смс в отказе.

Здравствуйте, меня зовут Надежда. Сообщаю, что заявка на переоформление номера не выполнена, в связи с отсутствием необходимых документов: документа, подтверждающего родство (свидетельство о заключении брака, свидетельство о рождении, документ об усыновлении) или свидетельства о праве на наследство.


01.11. Доукомплектовываю док-ты свидетельством о рождении и создаю новую заявку.

03.11. Еду в салон связи узнать о результатах и получаю очередной отказ, нужно ещё предоставить свидетельство о праве на наследство. ( все документы по наследству хранятся у нотариуса по сей день, семейное, кратко: были планы отказываться в пользу матери, есть ещё братья). О невозможности предоставить документ сообщил в салоне + выходная неделя (нотариус отдыхает).

04.11. На всякий случай съездил к нотариусу, поцеловал дверь и поехал снова в салон Tele2. На протяжении всего времени, параллельно связываюсь с поддержкой Tele2 для получения доп информации по решению проблемы. Там то мне на очередной вопрос - зачем документ о наследстве, объяснили, что для переоформления сим-карты с сохранением баланса нужен этот документ, а без сохранения баланса он не нужен.
Доехал в офис, рассказал что документа этого нет и врятли будет, в офисе нового ничего не предложили и единогласно пришли к мнению, что нужно закрыть заявку пока не подготовится документ о праве на наследство. Офис закрыть заявку не может, нужно звонить в поддержку, звоню, объяснил специалисту, в ответ услышал, что моё обращение принято и он передал техническим специалистам и заявку закроют в течение дня о чем поступит смс оповещение.

05.11. Смс о закрытии заявки так и не поступило. Снова звоню в поддержку Tele2, снова все объясняю и в ответ услышал, что закрыть заявку они не могут по техническим причинам и она закроется автоматически как не выполненная из-за отсутствия полного комплекта документов 07.11.

Устали?) это только начало)))

06.11. Приходит смс) ваш баланс равен нулю)


Пожар можно было увидеть в Арктике и согреть теплом его света всех замерзших пингвинов). Ведь я догадался что произошло)
А произошло следующее, он*(специалист) Tele2 переоформил сим-карту без сохранения баланса.
Звоню в поддержку и сразу прошу соединить со старшим специалистом, диалог описывать не буду (он пустой) за 30 минут общения я смог узнать, где сейчас деньги, это уже 5300. На самый главный вопрос, почему переоформили вопреки всему ответа так и не было (специалист* постоянно увиливал) и на очередное почему услышал - "если у вас нет других вопросов, вынужден завершить диалог", кинул трубку.
Перезвонил, снова прошу старшего специалиста, объясняю и в ответ девушка говорит чтоб я написал претензию к возврату средств, средства вернут. На мой вопрос - "а нужно ли свидетельство о праве на наследство" ответила чётко -" нет". Я три раза её переспросил)).

08.11. Озвучил все слова поддержки в офисе и написал заявление на возврат (специалист попутно консультировался с вышестоящими). Жду.

15.11. Ответа никакого нет, еду в офис и уже по приезду узнаю со слов, что снова отказ тк нет документа о наследстве. При мне специалист созванивался с отделом который занимается рассмотрением.
Ну и собственно сегодня, посетил нотариуса (тк там по записи), взял скан копии и направился в офис. Параллельно снова звоню в поддержку, там специалист ответил на все мои вопросы почему, что можно написать апелляцию (зачем, почему, что даст, вроде как решится вопрос).
На все остальные вопросы, почему переоформили, зачем док о наследстве на дом (недвижимое имущество), деньги оказались на счету не при жизни отца, а спустя 6 лет, не окажется ли потом что симка не указана в наследстве и снова отказ ответов так и не получил, ни от офиса, ни от поддержки.

Дно пробито!)
Приехав в офис, узнал, что аппеляцию не пишут у них, что нужен все же документ о наследство (и вроде как скан копия подойдёт). Но!) у меня их 2) один на землю, второй на дом.
Сперва парень связался с бэк офисом и там сказали, что никакой аппеляции, только документ наследства).
Внимание! Барабанная дробь!
Мои документы не подойдут, нужно свидетельство сука о праве на наследство распоряжения денежными средствами!
После я позвонил в поддержку (предварительно изложив суть) и включив на громкую связь слушал как поддержка взваливает на офис чтоб я написал претензию, на вопрос офиса - "претензия на предмет чего" был дан ответ - "вы все знаете, у вас должно быть понимание".
Далее офис снова связался с бэк офисом и там ответили, деньги никак не вернуть, ни на счёт абонента, ни переводом по реквизитам, ни с документом на наследство.

The End.

На самом деле я все прекрасно понимаю почему так произошло, но ничто не предвещало....
В процессе этой трех недельной борьбы была тьма разговоров, как с поддержкой (большая часть попала под запись) , так и с офисом.
Что делать дальше, не знаю ес честно. Осталось 2 варианта, прокуратура (на хищение) и суд (где судебные издержки могут составить сумму равносильной той что была на балансе).