user11598357

24.02.2026 — первый рабочий день после праздников, а это значит, что квалифицированные сотрудники Альфа-Банка могут появиться в своих красивых офисах. Вооружившись паспортом, ДКП и электронными выписками с ключами, отправляюсь на поиски квалифицированных сотрудников Альфа-Банка по адресу: ул. Щипок, 11, стр. 1, чтобы они смогли принять документы, необходимые для открытия аккредитива по сделке купли-продажи квартиры.

Добрался до места назначения, захожу в красивый офис "некрасивого банка". В холле находятся два стола, на одном из которых есть указатель (табличка) "Оформление закладных/ипотеки" и стрелочка, показывающая куда идти. Понимаю, что мне туда не нужно, спрашиваю у девушки-менеджера за ближайшим столом, куда я могу обратиться за раскрытием аккредитива. Девушка сообщает, что могу к ней, но нужно чуть подождать. Присаживаюсь на стул, ожидаю недолго, буквально пару минут. Освободившись, между мной и девушкой происходит диалог:

Д: Какой у Вас вопрос?

Я: Мне подать документы на раскрытие аккредитива.

Д: Фамилию покупателя подскажите, пожалуйста?

Я: Поворачиваю к девушке ДКП, чтобы она смогла посмотреть ФИО покупателя.

Д: Выписку принесли?

Я: Да, у меня электронная с ключами для проверки, сделка через нотариуса была оформлена.

Д: Перешлите мне на рабочую почту, я сейчас адрес почты Вам введу на телефоне.

Я: Открываю телефон, цепляю архивный файл, девушка вводит рабочую почту, выписка ушла к ней на почту.

Д: А выписка на супругу?

Я: А зачем? Выписка же по одной квартире, мы же продали одну квартиру.

Д: Я документы отправила, ожидайте до 5 дней, деньги могут поступить в разное время.

Я: Девушка, в чём сложность была принять эти документы в другом офисе? Всего же нужно было переслать архивированный файл с выписками из ЕГРН и ключами, паспорт мой не проверяли, ДКП не проверяли.

Д: У нас ипотечный центр, другие сотрудники не знают, как это делать.

Выхожу из офиса, а в голове мелькают мысли: где же Альфа-Банк берёт таких сотрудников, которые не могут продиктовать свою рабочую почту, чтобы получить архивный файл и направить в отдел, который проводит сделки по аккредитивам?

Как оказалось, приключения на этом не закончились, дальше всё становится красочней, а за Альфа-Банк всё страшнее.

Забегу немного вперёд: аккредитив на моё имя был раскрыт 25.02.2026, а вот аккредитив жены до настоящего времени не раскрыт, так как неквалифицированные сотрудники, оказывается, в слове из 5 букв делают 5 ошибок. Но это уже в другом посте, а чтобы прикрепить фото и сканы документов, необходим рейтинг. Будет рейтинг — будут бумажные доказательства бездарности сотрудников Альфа-Банка.

@AlfaBank, вопросы к Вам так и остаются открытыми:

1. В чём сложность было принять архивный файл с выписками из ЕГРН сотрудниками Вашего Банка в офисе по адресу: Москва, Совхозная улица, 39, 1-й этаж? Да и вообще, зачем приезжать в офис, чтобы переслать архивный файл? Паспорт и ДКП не проверяют, или это сделано с целью за... клиентов? И деньги не отдавать?

   2. Когда перечислите деньги по аккредитиву ACDD382908?

   3. Как там проходит проверка? Неделя прошла, а ответа нет, или думаете, как ответить? Я максимально подробно все указал, не думаю, что сложно прослушать записи разговора Колл-Центра и посмотреть камеры в офисе )

   4. Кто будет возмещать убытки в виде упущенной выгоды? (п. 2 ст. 15 ГК РФ)

PS Забегу немного вперед, дальше будет эпичнее, а кто-то из граждан сильно удивиться, как Альфа-Банк делиться персональными данными своих клиентов с третьими лицами (ФЗ №152) для Альфа-Банка не существует)

Нашелся покупатель обговорили все нюансы, медленно, но верно вышли на сделку, покупатель предложил оформить через нотариуса, а мы с женой не возражали, а чего там кормить всех же надо и нотариусов. Прописываем условия, цену и порядок расчетов. Покупатель сообщает, что монеты хранит в Альфа-Банке, и хочет открыть аккредитив там, чтобы не переводить в другой Банк и не попадать на доп. комиссии и дополнительные расходы, мы с женой не особо были этому рады, так как с Альфа Банком у нас отношения не сложились, но счета были открыты. Стиснув зубы соглашаемся, что пусть Альфа-Банк выступает Банком- эмитентом и исполняющим, тоже не хотелось носиться с переводом туда сюда или с бумагой ездить из одного в другой Банк, так как ставки по депозитам плюс минус везде рыночные.

18.02.2020 подписываем ДКП у нотариуса, а покупатель открывает депонированный (покрытый) аккредитив, высылает документы нотариусу об открытие и параллейно нам. Все идет по плану, покупатель ждет квартиру, а мы ждем деньги.

19.02.2026 нотариус сообщает, что договор купли-продажи был зарегистрирован в Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии и право собственности перешло от продавцов к покупателю. Высылает архивный файл с ЭЦП и всем необходимым для проверки выписки из ЕГРН, чтобы предоставить в Банк и получить монетки. Взглянув на время, понимаю, что осталось 2 часов и бежать сломя голову нет смысла, оставил вопрос на следующий день, а чего там сложного то ? Пришел в Банка показал паспорт, ДКП и передал выписку из ЕГРН со всеми ключами и ЭЦП, и через пару часов монетки упадут на счет, но мои знания и хотелки, оказались слишком большими и трудными для Альфа-Банка.

20.02.2026 день приключений и чистосердечных признаний, о своей не компетентности сотрудников Альфа Банка. Я как честный и добропорядочный гражданин, а еще и ленивый, чтобы не бегать дважды звоню на горячую линию АО "Альфа-Банка" по телефону 8-495-788-88-78 для получения консультации о порядке предоставления документов для раскрытия аккредитива. Милая девушка берет паузу, что-то проверят, и сообщает, что можете документы предоставить в любой офис. Прикинув время, рабочую нагрузку и сдвигая обед, решил зайти в офис рядом с местом работы. Захожу счастливый, потираю руки, документы на месте, паспорт на месте, файлы электронные на месте. (Офис АО "Альфа-Банка" по адресу: Москва, Совхозная улица, 39, 1-й этаж) сейчас быстренько все сдам и вечером можно уже денюжку на депозитик закинуть, пока ставки не упали. В офисе оживленно, очень много граждан из СНГ, делают биометрию и денежку домой на родину переводят, все быстро легко на планшетах и ноутбуках. Дожидаюсь своей очереди, подходит молодой человек, интересуется с чем я пожаловал. Я объясню, что вот принес документики, примите пожалуйста и отдайте мне мои монетки, я все выполнил, как прописано в вашей бумажке на которой стоит печать. Молодой человек берет паузу и скрывается за дверь подсобного помещения или руководителя, ожидаю, мало ли чего случилось, живот прихватил или слово новое услышал. Спустя минут 10 возвращается и гордо заявлет : "Мы документы по аккредитивы не принимаем, у нас нет компетентных сотрудников по этой части, Вам надо проследовать в ипотечный центр, где-то там на Варшавке". В этот момент у меня задергался левый глаз, что значит нет компетентных сотрудников ? Проверить мой паспорт, сделать скан-копию оригинала ДКП и дать адрес куда направить архивированные файлы с электронной выпиской из ЕГРН и ключами ЭЦП , для проверки ее действительности и направить все это по внутренней почте или прикрепить в АБС Банка для дальнейшей проверки, оказывается на столько сложно, что не хватает компетенции. Пытаюсь уточнить, у молодого человека, куда мне дальше путь держать, чтобы все же монетки свои законные забрать, но и данный вопрос застал молодого человека врасплох и попросил подождать, так как пойдет узнает у БигБосса в какое эротическое путешествия меня отправить в какой офис. Понимаю, что дело может затянутся, параллельно звоню на горячую линию, где меня неоднократно переключат с одного на другого специалиста, а в конце концов гордо озвучивают, что Вам надо поехать в ипотечный центр, но он уже закрыт. Я выдерживая максимально деловой стиль общения, интересуюсь, а какой график работы и когда я смогу посетить и по какому адресу, мне сообщают, отдыхайте до вторника, денег вам все равно не видать офис закрыт на праздники.

Мораль всей Басни такова, денег своих я не увижу ближайших еще дней 5-6, а это извините, простите, потеря 25 тыс руб. за эти дни на ровном месте, как расчет сделан ? Да легко, берем 14 мнл. руб. ставку 15 % годовых и на 5 дней. любой калькулятор это посчитает. Может конечно это и копейки для ТОП менеджмента Банка, но для обычных граждан России в регионах это почти месячная зарплата, и как говорится 25 тыс на дороге не лежат, и карман не жмут.

А теперь главные вопросы к глубокоуважаемому Альфа-Банку:

1. Кто мне возместит понесенные финансовые потери в размере 25 тыс ? Могу даже подсказать, там как минимум у двух сотрудников Банка зарплата не соответствует занимаемой должности и компетенции.

2. Очень жду ответа на сайт Банки. ру.,

С Уважением ко всем,

Бывший банковский сотрудник