Знаете, есть такая кнопочка для быстрой оплаты в приложении @Ozon ? Иногда горит зелёным и стоит чуть дороже. Я думал, что это значит, товар на складе Озона и плачу я как раз за то что он хранится на складе.
А оказалось, что это его в ускоренном порядке доставляет транспортная компания, прямо в мой ПВЗ. Все бы ничего, но выяснил я это, когда попытался товар вернуть. Деталька с нужным мне parts номером оказалась не того диаметра, как такое может быть - не знаю, видимо прислали не то или пересорт, ну да не суть.
А суть в том что теперь озон отказывается его принимать и хочет, что бы я за свой счёт отправил его продавцу почтой РФ. Адрес при этом я должен узнать видимо самостоятельно, так как никаких инструкций кроме как принести на почту я не получил.
Я не поленился и полез изучать условия продажи для физ лиц и самое интересное нет там такого, что бы я должен был идти на почту для возврата. Дай думаю сообщу об этом ТП @Ozon
Чат бот для связи с оператором предлагает ровно ни...уя. вот куда ни нажми не появляется "я передал оператору". Единственный способ связаться это сказать, что вопрос про премиум, тогда приходит оператор, пишет какую-то шаблонную чушь и закрывает чат и даже если ответить сразу, никто уже ничего не читает. При этом на казалось бы простой вопрос, где написано, что доставка ТК или возврат платный - ответа нет. Да даже просьба сослаться на пункт из их же условий, где написано, что я должен за свой счёт отправлять товар, если получил его в ПВЗ так же вызывает вакуум в ответе.
Ну да ладно к чему я это всё.
Премиум от Озон - это вообще дно, обещают возврат курьеру, на практике, извините это другое. Остальное проверять не буду, как бы я и так догадался, что это пустая трата денег, но другие хотя бы видимость работы создают, а тут прям наедалово!
Кнопочка доставить быстро= возврат через почту и за свой счёт.
Правила и условия видимо работают только в одну сторону, в сторону сада.
Подытожу для ЛЛ.
Если хотите платить за доставку и к себе и за возврат смело жмите на кнопочку доставить побыстрей. То что на товаре указан parts номер - не означает, что товар ему соответствует. Премиум можно брать, только если хотите кион, ни первоочередного обслуживания, ни классных условий возврата вы не получите, вас встретит тот же не пробиваемый бот и та же бездушная ТП с которой теперь даже поговорить не получится.
Заказала 3 товара на ВБ, потом очень сильно заболела, вообще не вставая, не успела забрать, отправить за заказом тоже некого было.
В последний день заказала доставку товаров чтобы они не отменились, но курьер не нашёлся и в последний день товары так и не приехали, а на следующий день уже отменились.
За каждый товар списалось по 200р за возврат, итого 600р (хотя сам возврат этих вещей — бесплатный, списали именно за то, что я не пришла)
Какой смысл в этом я не понимаю, я могла с тем же успехом прийти в пункт выдачи и отменить эти заказы бесплатно, и по большому счёту ничего бы не поменялось для самого ВБ.
Написала в поддержку, но они мне уже два дня пишут, что оператор скоро подключится.
Можно ли как-то вернуть эти деньги? У кого-то был положительный опыт?
При всем почтении, блд, за такое полагается отдельный котел в известном месте. С вероятностью 50/50 это подарок, ну шлепните вы неубираемую наклейку на заднюю сторону, ЕВМ...
Для ЛЛ: Начал что-то зарабатывать через год, но пришлось поработать
На дворе 2022, жизнь уже почти полностью пришла в норму после ковидов. У меня небольшой магазин в собственном помещении. Прибыль с каждым годом неуклонно ползёт вниз, на тот момент мне кажется, что это мы что-то делаем не так. Может, слишком редко обновляем ассортимент? Может, люди устали от одного и того же товара, и им хочется чего-то новенького?
Начинается СВО, к волнениям о бизнесе добавляются и волнения о судьбе Отечества. В таком положении я прожил ещё почти год, до конца 2022. Продавец, справедливо заметив, что выручка уже не позволяет ей получать хоть сколько-то достойную зарплату, сообщает, что она отрабатывает последние две недели. Я уже давно думал о закрытии точки и сдаче помещения в аренду. Вот повод и подвернулся. Забот меньше, выхлоп больше.
За неделю нашёлся арендатор — пункт выдачи Wildberries. Не торговались за аренду, сделали несколько фотографий, и через три дня были готовы подписывать договор. Аренда позволяла минимально поддерживать штаны в надежде, что хобби наконец начнёт приносить хотя бы копеечку.
Ровно через год арендатор сообщает, что продаёт пункт, но мне волноваться не надо: просто сменится арендатор, в остальном всё останется как было. Я готовлю документы, созваниваюсь с будущей владелицей пункта, но в голосе её слышны сомнения. Договариваемся подписывать договор, но по её каким-то причинам подписание в тот день срывается. Договариваемся на другой день — подписание опять срывается.
Во время телефонного разговора я узнаю немного подробностей. Оказывается, девушка купила пункт в надежде на пассивный доход, где ей ничего делать не придётся. Помещение есть, с Wildberries всё согласовано — ищи сотрудников и начинай грести лопатой бабос. По какой-то причине ей показали статистику по доходности лишь после подписания и оплаты 500 000 ₽ за пункт. И тут она увидела, что пункт в месяц приносит от 10 до 40 тысяч чистой прибыли. До неё почему-то вдруг дошло, что это совсем не пассивный доход, а за эти деньги ещё и работать придётся: оспаривать претензии, следить за работниками и всё такое.
Поэтому она искала любые способы отвилять от подписания договора аренды, надеясь вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи пункта. Через слёзы она уговаривает сделать вид, что ничего не было. Не считая небольшого удержания, ей возвращают деньги, а мне сообщают, что через 30 дней освободят помещение.
У меня крохотная финансовая подушка на чёрный день — всего 200 тысяч, но с моими расходами я могу прожить больше чем полгода на эти деньги, ожидая, когда появится арендатор. Вариантов получается два: сидеть на жопе ровно, проедать подушку и ждать арендатора или вложить всю «котлету» в «свой бизнес». Раз арендатору пункт приносил 10–40 тысяч прибыли, значит, мне он будет приносить столько же, только ещё и аренду платить не нужно. Звучит как план.
На карте пунктов выдачи Wildberries пункт ещё не пропал, и «охранная» зона на месте, хотя заказать туда уже и нельзя. Составляю заявку, указывая, что готов подхватить упавшее знамя. Через пару дней мне приходит шаблонный отказ: в данной зоне открыться нельзя.
Случайные ПВЗ на карте WB где-то в Казахстане.
У родителей есть свободная комната в помещении в другой части города. Место прекрасное: если не самый, то точно топ-3 перекрёстков по пешеходному трафику в городе. Но из-за того, что помещение поделено пополам, вменяемых арендаторов найти уже несколько месяцев не получается (сетевые магазины уровня «Красное&Белое» просят долговременный договор с абсолютно кабальными условиями, вроде запрета на любое изменение арендной платы, при том что договор арендодателю без штрафа нельзя разрывать под 10 лет).
Wildberries в нём открыть нельзя, а вот Ozon можно. На тот момент в городе почему-то не было локаций с субсидиями от Ozon за открытие. Ну и ладно, обойдусь без субсидий, лишь бы дожить до самоокупаемости.
Коротко бы хотел упомянуть форму подачи заявки — она отвратительна. Ты заполняешь всё на сайте, а дальше ждёшь письмо от бота на почту. Всё бы ничего, но после одобрения у тебя нет никого, чтобы спросить возникающие вопросы, узнать, как вообще работать после открытия. Доступ в рабочую программу и к обучению процессам выдают только после добавления «на витрину». Делаешь ремонт, а что будет дальше — непонятно. Даже спорные вопросы по ремонту спросить не у кого. Есть лишь форма для отправки финального результата.
Составляю заявку. Ничего сложного: фоточки, данные из БТИ, данные о ИП. Через пару дней приходит заветное письмо: «Вам одобрили, подписывайте договор и начинайте ремонт». С подписания договора даётся 14 дней, чтобы всё сделать и прислать фотоотчёт, тогда выведут «на витрину».
Денег мало, объезжаю все мебельные в поисках того, кто сделает мне нужную по брендбуку мебель. Все местные просят на 20–40 % больше, чем эта же мебель стоит на Ozon. Ну и ладно: заказываю мебель, вывески (спасибо, что всего за рубль каждую). Пора приступать к ремонту.
Комната прямоугольная, почти квадрат, 30 метров, бежевые МДФ-панели и подходящие по брендбуку потолок и пол. Для начала нужно сделать клиентскую зону и склад. Делим примерно пополам, нахожу ремонтника, готового за 14 000 (за работу) возвести на следующий день мне перегородку. Пока работник возводит перегородку, прикручиваем своими силами к стенам гипсокартон. Красим всё это зелёное безобразие в белый. С краской вышел небольшой конфуз, пришлось пройтись четыре раза, чтобы получились приемлемые равномерные белые стены.
Картинка из интернета, просто чтобы те кто совсем далёк понимали как это выглядело.
Пока занимаемся ремонтом, приходят вывески. Повесить их нужно примерно на высоте четырёх метров — своей стремянки такой длины и опыта подвеса подобных объёмных конструкций тоже нет. Находим работника, готового всё повесить и довести электричество за 7500. На тот момент показалось дороговато за пару часов работы, но спустя год уже кажется достаточно экономно. Промаялись они часа четыре вдвоём, плюс сами ездили за нужными анкерами.
Своими силами доделываем, что осталось: лепим уголки, плинтусы, переставляем розетки куда требуется, клеим брендовые обои, собираем мебель. Приношу свой старенький ноутбук в качестве рабочей станции. Помещение готово.
Подходит срок сдачи, но есть две проблемы. Не приехали примерочные и в комплекте всякой мелочёвки, необходимой по брендбуку при транспортировке потерялось всё мелкое содержимое (доехали, можно сказать, только обои). Заполняю форму финального ответа, прошу продлить хотя бы на недельку и дать ещё один промокод, чтобы перезаказать мелочёвку. Заявке возвращают статус «В ремонте», срок ремонта продлевают сразу на две недели, дают новый промокод.
Как только приходят примерочные, всё собираем, доделываем локальное видеонаблюдение, отсылаем «я сделяль» и фоточки. Итого на подготовку помещения ушло 144 тысячи и примерно 24 дня. На следующий день приходит уведомление о добавлении «на витрину» (в пункт стало возможно заказать что-нибудь), данные для входа в рабочую программу, ссылка на областной чат владельцев. Наконец-то появилась возможность хоть у кого-то что-то спросить (а мне уже и не надо).
Начинаю в экстренном темпе заучивать алгоритмы работы, думая, что неделька-то у меня есть, пока первую посылочку пришлют. В рабочей программе есть счётчик, который показывает: «Вам сегодня привезут Х единиц». Пока на счётчике 0 — особо не волнуюсь, сижу дома. Через день после добавления на витрину вечером мне звонит продавец из смежного с пунктом помещения и говорит: «Вам товар привезли». Заглядываю по камерам — а там полный зал коробок разных размеров и курьер ходит пыхтит недовольный.
Всё бы ничего, но мне до пункта ехать 30 минут, а курьера нужно отпустить не больше чем за 15. Бросаю всё, прыгаю в машину и, пока еду, морально готовлюсь к первому штрафу за закрытый в рабочее время пункт. Курьер звонит куда-то, рассказывает, что приехал, а ему тут не рады. Выясняется, что он тоже тот ещё простофиля и привёз товар не туда. К моменту, когда я доезжаю, ни товара, ни курьера уже нет.
На следующий день на счётчике вместо ноля уже три позиции! А это значит, что пора сидеть на пункте всё рабочее время, чтобы не обконфузиться ещё раз. Сижу весь день — тишина. Курьер не приехал, счётчик на завтра пишет уже восемь позиций. Начинается новый день. Я строго по графику выхожу к 9 утра, жду курьера. К счастью, есть чем заняться — штудирую обучение по третьему кругу. Морально готовлюсь отказывать людям в приёме товаров после примерки из-за подмен и повреждений.
Параллельно отвечаю желающим поработать на «Авито». Находится девочка. Молодая (19 лет), но с опытом работы на WB. Договариваемся, что пройдёт обучение сама и выйдет через 3–4 дня на стажировку (посидим вместе, посмотрим, что да как). Примерно после обеда приезжает курьер. Слабо понимая точный алгоритм, кое-как принимаю товар, отпускаю курьера. Ну всё — теперь точно обязан отсиживать от звонка до звонка. Раскладываю товар по ячейкам, хотя он весь уместился бы прямо на рабочем столе.
Вечером уже первая выдача. Сразу начинается с «сложного». Трое внешне одинаковых чёрных джинсов без бумажных этикеток. После примерки достаточно долго мусолю, пытаясь разобраться, где какие и нет ли повреждений. Вроде всё хорошо, но 100%-й уверенности, что не перепутаны, нет. Одни джинсы забирают, двое откладываю для отправки на склад. С каждой последующей выдачей уверенность и понимание растут. Никаких проблем или спорных моментов нет.
Вспомним немного о финансовой стороне вопроса. 144 тысячи у меня ушло на ремонт, арендатора в моё помещение пока не видно. На момент открытия пункта у меня осталось около 60 тысяч. Доход за неполный ноябрь — чуть больше 12 тысяч, за декабрь — 25. То есть я «заработал» только на зарплату сменщице. Ни о каком найме второго оператора и речи быть не может — мне самому-то скоро на еду перестанет хватать. Каждая копеечка на счету, второе хобби приносит десятку, и это прямо лучшее, что может быть. Собственные деньги закончились где-то в начале января, дальше немного пришлось влезть в долги.
Примерно так прошли следующие несколько недель. Работа постепенно движется, товаров мало, главная проблема — чем себя занять на 12-часовой рабочий день. Сериалы уже сил смотреть нет, в старые игры (только их ноутбук и тянет) играть тоже уже не хочется. С девочкой никаких явных проблем нет, быстро втянулась. Работаем с ней 2/2. Пару раз опоздала на 10–30 минут, но ничего критичного. Не могу сказать, что в мои выходные дни я полноценно отдыхал. Часто посматривал за поведением оператора с клиентами и товаром в течение дня. Всегда был на связи, чтобы подсказать в сложных или спорных ситуациях.
В общем, совсем не то же самое, что с собственным магазином, где, кроме кражи, ничего случиться и не может. По датам открытие было в начале ноября, а мы перенесёмся на полтора месяца вперёд.
Подходит время к Новому году, как же без подарков. Внезапно девочка-оператор мне сообщает, что пока работать не может и мне нужно её подменить 30 и 31 декабря. Неприятно, но терпимо. Наступает 2025, и оказывается, что и дальше она работать тоже не сможет. Обещает выйти 5-го на один день, но это максимум. И вообще она увольняется и уходит на больничный, так что не ждите. Планы на праздничные каникулы с семьёй пошли прахом.
На календаре 12 января, просидел неделю без выходных на пункте сам. Нашёл другую молодуху (опять 19 лет), 13 января выходит на стажировку. Не считая проблем с деньгами — всё хорошо. Работаем потихоньку 2/2 со сменщицей, в моё помещение нашёлся арендатор, вознаграждение за пункт постепенно растёт.
Примерно февраль. Первое ЧП. Девочку послали забрать заказы, она не в курсе, что должна получать. Сменщица, кроме их заказов, отдала один из заказов другого клиента. На следующий день пришла женщина, которой этот заказ предназначался. Была очень недовольна, когда не смогли найти её крючки для шторы в ванной на складе. Она не устроила скандал, но вышла из пункта очень злой и матерясь. Проверил по камерам, увидел, кому и когда выдали. Связались с клиентом, забравшим лишнее — через пару дней он занёс злополучные крючки на пункт, за что получил шоколадку. Крючки чуть позже выдали адресату.
За февраль удалось заработать около 40 тысяч. Денег на найм второго оператора ещё нет, но благодаря аренде начинаю гасить долги.
Апрель. Ozon периодически присылает запросы, «Контроль качества». Просят фотографии того или иного элемента брендинга или часовую запись с камер наблюдения за определённый период. На записях всегда ничего не происходит. То есть вообще ничего. За запрошенный час в лучшем случае придёт один клиент. Чуть позже приходит понимание, что в этом и есть идея таких запросов: если на пункте неестественно тихо — возможно, были закрыты. Затраты на отслеживающий нестандартное поведение алгоритм, наверное, отбились за первые десять проверок. Но мы всё делаем по регламенту, дольше чем на 15 минут не закрываемся — нам претензий не прилетает.
В областном чате владельцев читаю, что в соседних городах в пункты участились заходы налоговых инспекторов. Оформляю работницу на неполную ставку.
А вот на проверку одного из элементов наружного брендинга внезапно приходит ответ: «Всё хорошо, но давайте немного доработаем». Просят снять все наружные вывески, установить «зебру» и повесить всё обратно. Вот спасибо, хорошо, этого-то мне и не хватало для полного счастья. Чёрт с ней, с «зеброй», она будет стоить тысяч пять. Но снять всё и повесить по новой — это ещё минимум десятка. А я не то чтобы разбогател. Пишу слёзное письмо, объясняя, что это немного конфликтует с их брендбуком и вообще я нищий — не надо меня заставлять такое делать. Не знаю, сжалился ли брендменеджер или просто до меня руки не дошли, но дальше по этому поводу не беспокоили. За что им большое спасибо.
Как есть сейчас
Как просили сделать
В конце июня к нам наведывается налоговая. Девочке-оператору назначают встречу через пару дней. На допросе она демонстрирует договор, рассказывает про перерывы. Утаивать ей нечего, вопросы не страшные (с её слов). Всё хорошо.
К этому моменту пункт ежемесячно приносит порядка 65 тысяч. Пора нанимать второго оператора. Здесь мне серьёзно повезло: по знакомству нашлась супер работящая, достаточно взрослая, приветливая и внимательная. В общем, работник 10/10. Но прошлый оператор решила, что ей нужен если не карьерный, то хотя бы зарплатный рост. Отрабатывает две недели, получает отпускные — и мы прощаемся на позитивной ноте.
На этом этапе я, пожалуй, прервусь, потому что дальше по большей части дальше пошла рутина, и рассказывать там не о чем.
Коротко подытожу по денежной части. Начинал я с не самых плохих, но и не самых хороших позиций. Хорошее «бесплатное» помещение, проходимое место, но отсутствие какой-либо поддержки от Ozon и жёсткая конкуренция. В обе стороны по улице в пределах 3 минут есть другие пункты, а жилая зона не очень большая, да ещё и низкоэтажная. Клиентов просто мало. Единственное чем остаётся переманивать к себе людей - уровнем обслуживания. Но люди редко хотят что-то менять, если их всё устраивает. Поэтому переток достаточно медленный.
Если бы я платил полноценную аренду и не имел других источников заработка, я, скорее всего, закрылся бы где-то в апреле–мае, окончательно доев все возможные сбережения и сидя по уши в долгах. Но в этом положении я был бы только по своей вине. За год я не заплатил ни одного рубля штрафов. Даже претензий для оспаривания не было. А в малом количестве клиентов Ozon не виноват, локацию выбирал я.
Вознаграждение слегка перешагнуло за 100 тысяч. Это мало, но это уже самообеспечение пункта и чуть-чуть мне на конфетки. Если вы думаете об открытии - не ждате, что деньги польются рекой, пока вы будете сидеть на диване, стоит вам лишь слегка напрячься и открыть пункт. Но постепенно выручка будет расти, о чём большая часть непродовольственных магазинов сегодня и мечтать не может.
Также стоит помнить, что это не ваш бизнес. Это бизнес Ozon. Вы в нём лишь руководитель отделения со средненькой зарплатой и достаточно большими рисками. Но не смотря на всё вышесказанное, если бы у меня была возможность на сегодняшний день открыть второй пункт, я бы открыл. Сдерживает отсутствие подходящей локации в моём городе и пока не на 100% стабилизировавшееся финансовое положение.
Привоз - количество поступивших товаров. Прямая линия - линейная линия тренда. По предыдущым данным показывает прогноз. На график статистика с первой недели работы по сегодняшний день.
На портале есть представители и самого Озона, и продавцов с Озона, и, естественно, покупатели тоже присутствуют. Вот, рассудите "ситуацию"!
Преамбула
Вчера заказал на маркетплейсе моноблок (для меня - покупка "серьезная", стоимость товара немаленькая). Продавец даже одобрил скидку... Целый "1%"!!!))) Ну, да, ладно... Цена, вроде, не сильно "кусается". Тем более, не для "развлечений" покупается - для работы.
Предметная часть
Дело в том, что уже неоднократно сталкивался с ситуацией, что в ПВ приходит непонятно что.
Заказывал настольную игру с двумя дополнениями - пришли только два дополнения, без "базы" (судя по упаковке, пришли не со склада, а с другого ПВ. То есть - чей-то "возврат" и, похоже, "украд").
Заказывал роутер - заказ пришел со вскрытой упаковкой (без слюды) и с перепрошитой "железкой" (то есть, опять явный "возврат" попытались продать как "новый товар").
Права и обязанности сторон
Я, как добросовестный покупатель, должен выкупить товары из заказа, если они соответствуют описанию в карточке товара. Продавец должен предоставить качественный товар (согласно той же карточке). Маркетплейс должен обеспечить и проследить за тем, чтобы заказ был доставлен вовремя, соответствующего качества и комплектности.
Цена и порядок расчетов
Дело в том, что цена на маркетплейсе постоянно меняется. И, пока осуществляется доставка, цена на товар на сайте может существенно вырасти (ну, или незначительно снизиться).
"Оплата после получения" - очень удобная штука. Естественно, в приоритете те продавцы, которые идут навстречу покупателю! Тем более, что все равно оплата подтверждается в ПВ, после "приемки товара" покупателем.
Ответственность сторон
А вот здесь и происходит самое интересное...
Пока ехал "комплект настольных игр" - цена на этот комплект на сайте выросла на 10%. Понятное дело, что без основной игры (которая и составляла основную цену в заказе) - покупать ничего не стал и отказался от заказа. Здесь, вроде, все "законно" (но "осадочек" остался)...
Пока ехал заказ с роутером: 1. У данного продавца (продавец - сам Озон) этот товар уже раскупили, 2. Стоимость роутера у других продавцов - существенно выросла, 3. При оформлении заказа были использованы баллы Озон и непонятно, что с ними будет, если от заказа отказаться.
Да, и нужен был роутер "еще вчера"! Поэтому выкупил его в упаковке без слюды. Поплевался на то, что в нем уже ковырялись, но... В итоге, сказал "мысленное спасибо", так как и сам планировал перепрошивать роутер. Сбросил настройки и настроил "железку" под свои нужды... Здесь, вроде, тоже все "законно". Сам же принял решение выкупать БУ (но "осадочек" остался)...
ИТОГО
Настольную игру перезаказал не "комплектом", а "по частям". Но пока новый заказ ехал - была акция с существенной скидкой и я заказал эту игру повторно. Старый заказ не стал отменять (тем более, он был уже в статусе "В пути"), ибо не факт, что товар будет "надлежащего качества"... В этот раз обе игры приехали новые. Выбрал одну - от второго заказа отказался.
Роутер, вроде, работает...
P.S.: Касательно моноблока...
Сегодня продавец расщедрился на скидку в "2%".))) Понятное дело - оформил новый заказ, но... Как быть со старым? Отменять (статус - "в Пути")?
А если Озон, по вновь сформированному заказу, подсунет мне очередной "возврат", а не новый товар? Или просто во время доставки самостоятельно "раскурочит" заводскую упаковку? А пока я буду ждать доставку, проверять, перезаказывать - потеряю и время, и (очень возможно!!!) немалые деньги?
(Например, те же HDD за пару-тройку дней подскочили в цене на 40%)
Где гарантия, что отказавшись от такого "брака" не придется переплачивать?
Или же предлагается выкупать подобные "возвраты" в поврежденной заводской упаковке (с вероятным некомплектом и риском получить поломку того же моноблока из-за некачественной транспортировки), или даже преднамеренную продажу БУ товаров, вместо нового товара? Ибо на повторную процедуру заказа уже нет ни времени, ни денег?
Вот такая дилемма...
P.P.S.: Интересно, кому подобное выгодно? (я про контроль качества товаров в заказе, точнее, отсутствие оного): Продавцам (которые меняют цены, "рандомно" предлагают скидки, или просто пытаются продать БУ, вместо нового) отправлять два, три товара, понимая, что купят только один? Озону, который гоняет по доставкам кучу лишнего (и зачем-то, в том числе, возвраты с других ПВ)?
Буквально вчера вечером получил в ПВЗ OZON наушники с микрофоном Hoco W65 по заказу 90107929-0159. Давно хотелось на компьютер что-то беспроводное, но я не торопился, а супруга решила поторопить события и заказала "это" сама. Согласен, я тоже смотрел на них т.к те же hoco ew51 (копия airpods 2) меня по звуку и функционалу и, тем более, цене очень сильно устраивали (кстати недавно их снова на том же озоне заказывал и тут всё гладко прошло:) ). Но вот про полноразмерным терзали смутные сомнения, потому как это копия эпловских прошек за каких-то 2к, то скорее всего весь бюджет ушёл на визуальное копирование, а остальное по остаточному принципу. Резюмирую - плюс/минус так оно и есть, что я понял придя домой через минут 10 прослушивания. Какая-то часть диапазона вообще выпадает. Сами наушники бумкают, а на большой громкости их вообще слушать невозможно. Ну и конструкция тоже слабенькая и потрескивает.. Короче - на возврат. Как обычно, делаю пару фото и отправляю заявку на возврат и думаю, что сейчас же схожу до закрытия ПВЗ успею их назад сдать (ПВЗ в моём доме). Жду минут 15, проверяю - не ответили. Странно... обычно всё мигом проходит. Ладно.. завтра
1/2
Фото из заявки
На следующее утро проверяю иии... "В возврате отказано". Комментарий "товар имеет следы использования" ещё раз посмотрите на фото.. они там где-то точно есть. Я жму открыть спор и еще раз пишу "нет никаких следов использования. Послушал - не понравилось". Жму отправить и через несколько часов пришло "в возврате отказано", причём отказал уже именно сам Ozon. Видимо, даже не став разбираться встал на сторону оглы продавца
Т.е я как честный покупатель, написал: "что товар да, исправен, но я просто хочу вернуть, потому что он не понравился". Иии.. товарищи, ничего же не изменилось вроде?? у нас на это всё так же есть 14 дней, а я решил вернуть через минут 30.. И получается продавец (какой-то там оглы) натыкал удачную комбинацию/чит причин для отказа.. и вуаля я иду лесом???
Новую заявку тоже не создать. В чате сыпят шаблонными отписками. Продавец в чате не читает.. ну ещё бы..
Новую заявку тоже не создать. Тупик
В комментариях также приветствую техподдержку Ozon. Может тут объяснят в чём я не прав, а этот продавец оглы (перс. информацию на всякий случай не пишу) вдруг прав ибо в их чатах сам чёрт ногу сломит и непонятно ушло ли моё сообщение по адресу.
На всякий ниже сразу все фотки скину, которые я уже сегодня отснял, наушников и коробки, чтобы их можно было хоть с лупой изучить, что они чистенькие и ровненькие.. но по факту так себе.
Решился значит я, находясь в командировке на Северном Кавказе, отправить домой посылочку своим детям, родителям и друзьям, закупил разного рода подарков и гостинцев, чтобы порадовать близких людей. Потратив при этом немало времени и сил на поиск этих самых гостинцев. И 10 января я отнёс её в пункт OZON, где её благополучно приняли, осмотрели, сфотографировали и заверили, что всё с ней будет хорошо. До 25 января я находился в состоянии легкой эйфории, предчувствуя ту радость и слова благодарности от близких людей, НО обновив приложение я увидел этот пугающий статус — "дата доставки скоро появится" и тут я понял, что что-то пошло не так... Подождав ещё 2 дня, до даты прибытия посылки в пункт назначения, и почитав отзывы по данным ситуациям я понял, что чуда ждать точно не стоит и нужно готовиться к худшему... Позже, через знакомых, добившись информации я узнал, что моя посылка числится утерянной на многострадальном складе в Адыгейске.
Подводя итог, хочется всех предостеречь от этого ужасного сервиса
Озон забрал у меня не только посылку, но и времени, нервы и эмоции.
Это был мой первый и последний опыт взаимодействия с вами.
П. С. Я уверен что где-то в Адыгейске какой-то сотрудник озона ходит в вещах, которые принадлежали моим близким и родным.
