Wildberries и возвраты⁠⁠

Может быть кто-нибудь сталкивался

Заказала 3 товара на ВБ, потом очень сильно заболела, вообще не вставая, не успела забрать, отправить за заказом тоже некого было.

В последний день заказала доставку товаров чтобы они не отменились, но курьер не нашёлся и в последний день товары так и не приехали, а на следующий день уже отменились.

За каждый товар списалось по 200р за возврат, итого 600р (хотя сам возврат этих вещей — бесплатный, списали именно за то, что я не пришла)

Какой смысл в этом я не понимаю, я могла с тем же успехом прийти в пункт выдачи и отменить эти заказы бесплатно, и по большому счёту ничего бы не поменялось для самого ВБ.

Написала в поддержку, но они мне уже два дня пишут, что оператор скоро подключится.

Можно ли как-то вернуть эти деньги? У кого-то был положительный опыт?