Как Совкомбанк делает виноватыми жертв мошенников: Слил диспут на 420 000 рублей, обвинил меня по 115-ФЗ и умышленно скрыл сроки Арбитража НСПК

Привет, Пикабу. Хочу поделиться историей о том, как один известный банк с картой «Халва» устроил мне бюрократический ад, когда я попытался вернуть деньги за недоставленный товар.

Спойлер: банк сначала признал, что торговая точка подозрительная, но заблокировал в итоге... МЕНЯ.

Акт 1.

Покупка и кидок
Я решил заказать мебель по индивидуальному эскизу. Нашел исполнителя (ИП), обсудили детали, изготовил эскиз, и оплатил заказ по QR-коду через СБП на счет индивидуального предпринимателя со своего счета Совкомбанка. Сумма приличная — 420 000 рублей.

Мебель мне, естественно, не привезли, а ИП оперативно ликвидировалось. Контрагент полностью удалил все контакты, группы в соцсетях, любая связь с ним стала физически невозможна. Классический скам. После неудачной попытки урегулировать спор с продавцом я сразу же пишу заявление в Совкомбанк, предоставляю чеки, переписку, эскизы, и все доказательства, и прошу запустить диспут в НСПК (система оспаривания платежей в СБП), чтобы вернуть деньги. Банк заявку принял, диспуты зарегистрировал (номера №FPSDP-26-76909 и №76911).

Знаю, что в комментариях сразу спросят: «А какого черта ты не пошел в полицию, а требуешь деньги с банка?».

Объясняю на пальцах: по закону «О национальной платежной системе» и правилам НСПК, банк — это не просто сейф, это оператор перевода. Если услуга не оказана, в платежной системе заложен официальный механизм возврата — диспутный цикл. Банк обязан его провести. Полиция занимается уголовным делом и поиском мошенника, но вернуть деньги принудительно со счета одного банка на счет другого в течение пары недель она не может физически — это длится годами через суды. А регламент СБП создан именно для быстрого возврата средств. Я воспользовался своим законным правом клиента. Но банк вместо выполнения правил платежной системы решил переложить свою работу на МВД.

Акт 2.

Биполярное расстройство техподдержки
Через месяц мне внезапно блокируют личный кабинет и карту. Я пишу в поддержку, чтобы узнать причину.

Сотрудник банка официально сообщает мне в чате:
«Блокировка введена для безопасности, так как банк проводит проверку магазина, где вы делали покупку, и с их стороны обнаружены подозрительные действия».

То есть банк официально зафиксировал, что магазин — фрод, и якобы в целях безопасности ограничил доступ к картам. Логично? Логично. Банк на стороне пострадавшего клиента.

Но Совкомбанк не был бы Совкомбанк, если бы все прошло честно. Ровно через СУТКИ мне прилетает официальное СМС: «Ваши счета заблокированы по 115-ФЗ (16-МР ЦБ РФ) за сомнительные операции. Предоставьте документы и чеки по всем вашим операциям за последние 3 месяца».

За один день я превратился из пострадавшего клиента, которого банк защищает от мошенников, в «подозрительного отмывателя доходов», который должен отчитаться за каждую покупку продуктов и мелкие траты!

Акт 3.

Мы проспали сроки, поэтому дело закрыто
Дальше начинается самое интересное. Я требую от банка не устраивать цирк с проверкой моих повседневных покупок, а перевести мой диспут на стадию Арбитража НСПК. Ведь по регламенту, если банк магазина отказывает в возврате, мой банк обязан тащить дело в Арбитраж, где независимый арбитр оценивает ситуацию. Тем более, Совкомбанк сам в чате признал подозрительность торговой точки!

И вот мне приходит официальный ответ от Совкомбанка по моему требованию об Арбитраже. Цитата:
«К сожалению, в рамках действующих правил платежной системы, срок для подачи заявки на арбитражный процесс составляет до 10 дней с момента предоставления ответа от эквайера. В Вашем случае мы не получили достаточных доказательств или аргументов, которые позволили бы нам передать вопрос в арбитражный процесс. Диспуты закрыты, решение окончательное».

Давайте переведем это с банковского на русский:

1. Банк молча продержал у себя ответ от эквайера, не сообщая мне точную дату. И когда регламентированный 10-дневный срок сгорел, они развели руками: «Упс, время вышло».

2. Банк заявляет, что у него «не было достаточно аргументов», полностью игнорируя тот факт, что их собственная поддержка ранее письменно зафиксировала обнаружение подозрительных действий со стороны магазина.

Итог:
Банк просто пропустил регламентированные сроки платежной системы, испугался операционных расходов на арбитражный сбор и решил технично слить диспут на 420 000 рублей, врубив клиенту блокировку по 115-ФЗ, чтобы переключить внимание на проверку его личных трат.

Жалобы в ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному уже отправлены, логам НСПК предстоит большая независимая проверка.

Ребята, будьте осторожны с оплатой по QR-кодам. Если вас кинут, виноватыми по 115-ФЗ могут сделать именно вас, просто чтобы прикрыть внутренние косяки банка.

Совкомбанк не рекомендую, очень нелояльный банк. Все отзывы на банки ру куплены, так как Совкомбанк платит денежное вознаграждение за каждый оставленный положительный отзыв, очень активно агитирует и названивает дабы клиент оставил отзыв. Этим и объясняется его почетное первое место в рейтинге «народного выбора и лояльности».