Суть проста:
отправлял груз (автомобильную запчасть) в Москву. Получатель оплатил пересыл, оплатил обрешетку и попросил доставку. Груз сдавал в целости и сохранности, тому имеются подтверждения в виде фотографий. Результат понятен - запчасть пришла с чудовищными повреждениями.
Как я понял компания ПЭК сохраняет обрешетку только на момент путешествия груза между городами. На момент вручения получателю в пункте выдачи (не склад!), обрешетки уже не было.
Ну сломали и сломали, хуй бы с вами, подумал я. Груз застрахован, фотки есть, поехал писать заявку. Дело было в июле. Прождал положенный месяц - нет ответа. Звоню в отдел по работе с претензиями - информации нет о_О. Ладно, бывает, оператор поколдовал, присвоил новый номер, сказал ждите, с вами свяжутся. Никто не связался.
Один - два раза в месяц, писал обращения через ВК, они отвечали отписками:
Владислав, срок рассмотрения претензии занимает 30 календарных дней, как только решение будет вынесено, Вас оповестят.
Информация передана в претензионный отдел, ожидайте, пожалуйста, обратную связь специалиста.
Запрос отправлен, в рабочее время ожидайте пожалуйста, звонка нашего специалиста. Подскажите, пожалуйста, со своей стороны я могу Вам еще чем-нибудь помочь?
Вы можете оценить качество нашей поддержки по шкале от 1 до 5, где 1 - низшая оценка, а 5 - высшая.
Два дня назад таки выделил время и сел опять дозваниваться до претензионного отдела. Знаете что ответил оператор? Он не видит информации ни по старой заявке, ни по новой. Но добросовестно пнул мою заявку на Якорную 17Ш, центральный склад и сказал звоните в ближайшие дни.
Сегодня звоню, в трубке привычное долгое ожидание, приветствие оператора и фраза про отсутствие информации. На этот же раз девушка вежливо предложила дождаться ответа Якорной вместе с ней. Долгие безрезультатные минуты ожидания, фраза "к сожалению дозвониться не удалось" и предложение ехать на Якорную самостоятельно или воспользоваться новой охуительной функцией у них на сайте - подачей заявки через интернет.
ПЭК, ну вы и ублюдки после всего этого