Привет, Пикабу! Хочу поведать историю о том, как высокие технологии разбиваются о стену бюрократии и банального нежелания признавать свои баги.
Краткая суть: Я решил стать новым клиентом «Яндекс Еды». Первый заказ, все дела. Ввожу промокод на первую доставку, а система мне в лицо: «Ошибочка, заказ-то у вас не первый!». Спойлер: он первый. Совсем первый.
Я, наивная душа, пошел в поддержку. И тут начался квест в стиле Кафки:
«Дай то, не знаю что». Поддержка требует скриншот ошибки. Ребята, заказ уже сделан (по полной цене, потому что кушать очень хотелось). Как я вам сделаю скриншот «в прошлом»?
«Логи? Нет, не слышали». Я им говорю: «У вас же всё в базе есть. Гляньте логи, там видно, что я код вводил и что ваш сервер ответил». В ответ — мороз и игнор.
Бан за настойчивость. Решил попытать счастья в их группе ВК. Результат? Бан. Просто заблокировали клиента, который просит соблюдать условия их же оферты. Сервис!
Финалочка (вишенка на торте). В Телеграме мне официально заявили: в чате мы ничего решать не будем. Хочешь справедливости? Пиши бумажное письмо (заказное, с описью, всё как мы любим) на юридический адрес в Москву.
ИТ-гигант в 2026 году отправляет клиента на Почту России, чтобы проверить одну строчку в базе данных. Это ли не киберпанк, который мы заслужили?
Уважаемая yandex.eda, номер заказа 260211-2686179. Неужели вам реально проще заставлять людей бегать по почтовым отделениям и разводить скандалы, чем один раз проверить работу своих алгоритмов и извиниться?
Обычного промокода «на 200 рублей» после банов и такого футбола мне уже мало. Жду адекватного решения и разблокировки в соцсетях.
Пикабушники, бывало у вас такое, что за ваши же деньги вас отправляли в 19 век письма писать?
Часть вторая. Почему отдельным постом? Первый пост будет совсем огромным и хочу привлечь внимание, чоуж. Но пост без рейтинга. Длиннопост ... коротко не получается, увы.
Недавно Билайн в комментариях под моим постом изображал "заботливую лапочку" и как они мне "всеми силами" мне помочь. Только вот они "забыли" уточнить одну деталь: адрес этой самой почты они упорно зажимали до последнего, надеясь, что я не знаю о своем законном праве подать претензию дистанционно.
Вот мое письмо, отправленное по указанному адресу электронной почты:
Описал суть проблемы из основного топика с номерами.
Но как только я их дожал и мы перешли в почту — маски были сброшены. Спектакль окончен.
За сутки меня "отфутболили" четыре сотрудника: Юрий, Анастасия, Валерия и Ольга. У этих сотрудников явно коллективный корпоративный анабиоз. Первым ответил Юрий и предложил распечатать, заполнить, подписать, отсканить и им отправить претензию. Я отказался, потому что согласно закона мое письмо им уже есть претензия, которые они обязаны рассмотреть. Но в этом же письме указал свои паспортные данные: ФИО, серия номер паспорта, номер телефона. Адрес прописки забыл, но указал его в другом письме. Ответы от остальных сотрудников были аналогичные - пришлите нам бумажку, точнее ее скан. Мои ответы были аналогичные - пробовал донести, что они не правы.
Это просто какой то "театр абсурда" - я предоставил им ВСЁ: ФИО, паспортные данные, прописку, ссылки на законы, но Билайн в 2026 году: мы всё видим, всё прочитали... но не верим! Идите ищите принтер, марайте бумагу ручкой и пришлите нам ФОТОГРАФИЮ листика. Только через этот магический ритуал мы признаем в вас человека.
Вы серьезно? Третье десятилетие 21 века на дворе! Когда космические корабли бородят просторы Большого театра Лидеры цифровизации? ИИ, нейросети, e-sim и облака? На деле вы — контора на угле и бересте. Для Билайна ст. 434 ГК РФ, приравнивающая электронное письмо к бумаге - пустой звук. Им не нужны мои данные, им нужен мой "поклон" в виде скана, чтобы тянуть время.
Я думал, что они там все невменяемые. Моя ошибка :) Это осознанная мошенническая стратегия. Расчет на то, что человеку на 6-м десятке лет (как мне) станет лень искать сканер, и он подарит им украденные деньги. Пока нет бумажки — они делают вид, что претензия не получена и срок в 10 дней на возврат (ст. 31 ЗоЗПП) не пошел.
Господа из Билайна - вы не просто плохой оператор. Вы - днище! Я ушёл от вас сразу, как только приняли закон о возможности смены оператора. И сейчас убеждаюсь, что поступил правильно. Как только решу вопрос с интернетом в своей деревне забуду о вас как о "страшном" сне.
P.S Пока писал пост, пришел ответ на мое последнее им письмо. А в нем я писал им, что (цитирую, ибо сканы из почты длинные, вставить без потери качества не получается):
Ольга, для того чтобы у вас не осталось ни единого формального повода для отказа в регистрации претензии, дополняю свои данные адресом регистрации:
Теперь у вас есть полный набор моих данных: ФИО, серия и номер паспорта, адрес регистрации и номера телефонов. Этого исчерпывающе достаточно для моей идентификации согласно законодательству РФ.
Уведомляю вас о следующем:
Нарушение ст. 10 Закона "О защите прав потребителей": ПАО "Вымпелком" в публичном поле (на ресурсе Pikabu) предоставило мне информацию о возможности подачи претензии через e-mail. Ваш текущий отказ принимать текст письма и требование бумажного скана является предоставлением недостоверной информации и введением потребителя в заблуждение.
Нарушение ст. 16 ЗоЗПП: Ваши требования о "бумажном носителе" являются навязыванием условий, ущемляющих права потребителя на беспрепятственное досудебное урегулирование.
Сроки: Согласно ст. 31 ЗоЗПП, у вас есть 10 дней на удовлетворение моих требований. Срок пошел с момента получения моего первого письма (где была изложена суть и паспортные данные). Ваше нежелание регистрировать обращение не останавливает законный срок ответа.
Если следующим письмом я снова получу стандартную отписку про "бланк и подпись" вместо номера входящей заявки, я фиксирую это как окончательный отказ в рассмотрении претензии. Далее — жалоба в Роспотребнадзор и публикация второй части истории о вашем "сервисе" на Пикабу.
Жду номер заявки.
Видимо, почувствовав запах "жареного", они частично вышли из комы. Куда-то делись требования "прислать скан, найти принтер и расписаться на бересте". Оказывается, они всё могут решить через электронную почту, если их прижать статьями ГК РФ.
Но они продолжают коматозить - виноват опять я:
1) По их версии -
при покупке новой сим-карты оплаченная сумма разделяется на два платежа: Стоимость стартового комплекта (зависит от предустановленного номинала на сим-карте, её пользователь номера активирует самостоятельно при любой активности сим, например, исходящий звонок или выход в мобильный интернет) -
мой пост никто из поддержки не читал, потому что тогда бы они попытались хоть как-то ответить на вопрос - почему при стоимости тарифа 390 и активации симки в 100 рублей тариф бьется на две части - 290 и 200 рублей и на счет они зачисляются не сразу, а как билайн пожелает.
2) Заявляют, что деньги списывались, потому что я "поздно" (через час после покупки симки) зашел в интернет. Но абонентскую плату они списывают ночью. При том, что в посте я писал, что я оплатил тариф в офисе и активацию симки выполнил их сотрудник (вставив симку в свой телефон, зарегистрировался в сети и выполнил манипуляции по активности). Билайну плевать, что услуга должна оказываться с момента оплаты. Ваша внутренняя "логика" активации — это ваши проблемы, а не мой убыток.
Мне предложили бонус (вспомнился тренер из "Нашей Раши"), чтобы я замолчал.
Я тебе 500!!! рублей дам!
Господа, запихните эти 300 рублей себе в маркетинговый бюджет. Мое время и нервы стоят сильно дороже.
Отрапортовали по личным номерам, а про корпоративный номер, где висит основная сумма, "технично" промолчали. Видимо на него у "цифровых экстрасенсов" Билайна зрение еще не настроилось.
Это официальное подтверждение того, что Билайн — ЛЖЕЦЫ!
В комментариях они "помогают", в почте они "требуют бумажки".
Когда пахнет "жареным" - "компенсируют" свое воровство и "дарят бонусы" и всё равно не решают вопрос до конца.
Жалобы в Роспотребнадзор и Роскомнадзор написаны. Жду ответа на них.
Сегодня понадобилось по дороге домой, зайти в приложение Госуслуги с мобильного оператора Йота. До бесконечности - Ещё чуть чуть, почти готово, и после 2 минутного ожидания ничего не происходит. Перезагружал телефон, территориально центр Москвы, показывает 4G+.
Один вопрос к Йоте, у Вас приложение Госуслуги не работают через мобильный интернет, это норм или как? Йота Вы уже и Госуслуги забанили?
Пишу здесь так как ваш тупой бот в приложении Йота ничем не поможет, в ВК переходить не буду.
Длиннопост. Без рейтинга. Хотелось бы максимальный охват сделать.
Всем привет. Накопилось про «черно-желтых», хочу поделиться (был у меня уже про них пост).
Версия для ЛЛ:
Эпизод 1: Билайн «кинул» с корпоративным безлимитом: взял деньги и заблокировал номер без возможности доказать, что я — это я.
Эпизод 2: При покупке новых симок Билайн дробит платеж. Часть денег зачисляет сразу, а часть — через 2 суток. Пока деньги «висят», включается счетчик: посуточное списание по оверпрайсу.
Деньги возвращают только после упоминания Роскомнадзора.
Теперь подробнее.
Я живу в деревне. Проводного инета нет, относительно нормальный мобильный - только Билайн. Работа - удаленка, дети - учеба (частично), так что без интернета вообще никак..
Эпизод 1: Корпоративный "триллер".
Три года сидел на "Ярком безлимите" за 590 р/мес (реальный интернет безлимит, в среднем тратил около 600-700 гигов в месяц). Покупал у проверенного продавца в интернете (это была не первая и даже не вторая покупка), привязывал паспорт (в ЛК даже была отметка, что данные из Госуслуг подтверждены). 27 октября 25 г. пополняю счет, 29-го инет пропадает. В ЛК — минус. В чате огорошили: Номер корпоративный, заблокирован. Звоните по номеру +7(925)6004969. За час я позвонил туда 19 раз (есть записи всех дозвонов). Система настроена на измор: либо тишина, либо обратный "звонок-сброс" в один гудок (5 обратных звонков) - успеть снять трубку невозможно физически. В салоне развели руками: Нужна доверенность от юрлица. У меня ее нет и получить не получится, но свои деньги, которые я платил как физ.лицо, я имею право обратно получить? Короче, Билайн просто забрал номер и мои деньги за последний месяц. Тут можно притянуть, что сам виноват, но система в билайне построена так, что ты хрен что докажешь, даже если был добросовестным клиентом.
Эпизод 2: Схема "Дробление".
Первая часть.
Делать нечего, беру в том же салоне новую симку (beehit тариф называется) в тот же день (29.10.25), когда меня блокируют. Тариф: 1 ТБ за 390 р. + 100 р. за подключение. Итого 490 р. Плачу одним чеком (есть скрин чека из банка, кассовый чек потерял, но в переписке с билайн отправлял им фото). Приезжаю домой, вставляю симку в модем, а через пару дней начинается "магия" билайн. В ЛК вижу, что платеж разбился на 200 и 290 рублей. Причем 200 р. где-то гуляли двое суток. В это время Билайн радостно включает «счетчик» — 16.99 руб/сутки, потому что "на счету не хватило суммы для активации месяца". В чате включили дурака: Ну, вы же сами не доплатили 34 рубля, вот оно и капало посуточно. При этом вся сумма была оплачена одним чеком (хотя в чеке сумма была разбита на 2 части - 200 + 290 рублей). Каюсь - я забил на это. Что такое 34 рубля? Не до того было. Заплатил сверху 34 рубля и , как мне казалось, забыл про этом. Это была ошибка.
Вторая часть.
Через три месяца беру еще одну такую же симку. История повторяется один в один! Плачу двумя чеками с разницей в минуту. И снова: 290 р. прилетают сразу, а 200 р. «всплывают» только через 3 дня!
1/2
Снова 16.99 р/сутки. Иду в чат. Сначала классика: «Списание корректно, идите лесом».
При этом почему так дробиться сумма никто не говорит. Тариф стоит 390 рублей, подключение - 100 рублей.
До этого была создана заявка, они ее рассматривали, потом написали, что всё с их стороны ок, но как только я написал заветную аббревиатуру РКН, произошло чудо! Оператор за секунду вернул 50.7 рублей и молча закрыл чат. Огонь!
После этого пишу про первый такую же симку и требую добавить этот случай в одно обращение и тут же получаю - на, подавись!
Отдельно хочется сказать о работе службы поддержки в целом - это днище. Они не читают обращения, они пропадают на полчаса и более, перекидывают обращения на других сотрудников, те не читают историю и т.п. Вы можете сказать, что это везде так, у них большая нагрузка, маленькие зп и т.п. Да, я знаю. Я сам имею непосредственное отношение к крупному интернет-сервису и знаю как всё работает и могу сказать, что за такую работу я бы уже давно разогнал наших сотрудников и нанял бы новых. У нас такого бардака нет, а обращений от пользователей несколько тысяч в день, в том числе финансовые.
Ну и итог. Когда я потребовал компенсацию за время и этот системный бред, мне ответили в духе: "Мы тебе всё вернули, чего тебе еще, собака, надо? У нас биллинг так работает".
Это финальное сообщение. Время на скриншотах разное потому что общение шло 4 дня в разное время. Из контекста я ничего не выдергивал. Есть одна длинная портянка, сохранил на всякий случай.
Ребята из билайна, это не "биллинг так работает". Это осознанная настройка системы на то, чтобы "отщипнуть" у клиента лишние 30-50 рублей. В масштабах страны — это миллионы из воздуха. То есть со всякими подписками тема умерла, давайте будем обувать своих клиентов вот так незатейливо.
На Пикабу все знают, что идеальных операторов нет, но Билайн в этой ситуации ведет себя как "собака сутулая".
Претензии в РКН и РПН ушли. Если будут от них отписки — пойду дальше.
Привет Пикабушники. Сижу на Пикабу давно, часто читаю посты/комментарии, однако зарегистрировался только сейчас
Ситуация: Сестра работает мастером по маникюру, продвигает себя соответственно на Авито.
28 января ей написала девушка, попросила тг/тгк. Сестра в тот же день ответила мол тгк нет, есть тг - можете написать туда. Сообщение было прочитано и никакой реакции дальше не последовало - сообщений на авито и в тг не было
Переписка с Анастасией. 28 января
Переписка с Анастасией. 28 января. Ответ сестры
Прошло несколько дней, наступило2 февраляи с последним месяцем зимы пришло сообщения на Авито от Анастасии с требованием вернуть деньги якобы за некачественную работу. Сестра прочитала, просмотрела профиль Анастасии и проверила какие клиентки у неё делали маникюр за последние дни. Среди клиенток были Дарья, Екатерина и, барабанная дробь, ни одной Анастасии. Сестра отправила девушку в ЧС с пометкой "мошенничество", так как решила что та вымогает деньги.
Конечно, вы можете подумать, а вдруг это была одна из клиенток, просто под другим аккаунтом (именем). Справедливо, однако смущает то, что девушка написала спустя 4 дня после первого сообщения и что, будь это так, девушка бы сразу дала своё настоящее имя и сообщила бы, что под другим аккаунтом - а этого не произошло. К тому же, со всеми клиентками у сестры есть чаты (подтверждение записи, согласование даты и т.д.) на Авито и в тг. Чат с Анастасией появился только в момент когда девушка написала сама (в чате с ней не было ни обсуждения даты, ни подтверждения записи). Сестра хотела проверить, может в телеграме есть переписка с этой девушкой, однако номер телефона на Авито скрыт
2 февраля. Сообщение от Анастасии
Профиль Анастасии
Что происходит дальше? Правильно - Анастасия пишет плохой отзыв на Авито.
Отзыв Анастасии, 2 февраля
Не страшно, так ведь? На Авито же есть функция, которая позволяет оспорить отзыв. Собственно, сестра и воспользовалась этой возможностью. Текст обжалования ниже:
Текст для обжалования отзывы Авито + сестра прикрепляла фото переписки с Анастасией
Ждём реакцию от "уважаемой" конторы. 3 февраля пришёл ответ от Авито - стандартная отписка в духе "мы не нашли ничего противоречащего правилам платформы".
И теперь вопрос, может быть это мы что-то не так поняли? Может быть, Анастасия действительно была (нет) и на самом деле отзыв получен заслуженно? Может быть Авито прав? Если мы действительно что-то проглядели и поняли что-то не так, пожалуйста, дорогие Пикабушники, напишите в комментариях. Если ошибка наша - мы её признаем
И напоследок побуду провидцем. Авито, как обычно, даст шаблонный ответ в комментариях и ничего не измениться, кроме вашего отношения к площадке
Надеюсь, как можно больше людей, ещё раз убедятся в том, что Авито - контора "прекраснейших из прекрасных"
Всем здравствуйте и хорошего настроения. Постараюсь доступно обрисовать свою проблему, которая возникла у меня с моим оператором Билайн. И так у меня есть номер в Билайне с тарифом:
1. Мобильная связь 500 минут, (около 30 ГБ) мобильного интернета и бесплатный пакет в 200ГБ мобильного интернета - получил его от телефонного менеджера при переходе со старого тарифа. Тоже кстати, пришлось звонить несколько раз в поддержку и объяснять, что мне такое обещали. Но не суть. Поэтому я и не знаю сколько точно у меня ГБ моб. интернета в самом тарифе, так как 200 ГБ я расходую максимум на 40-60 ГБ за месяц.
2. И домашний интернет в 100 мегабит. Платеж 850 рублей - где домашний интернет стоил 105 рублей. Оплата 28 числа каждого месяца. 26.01.26 - кидаю 1000 рублей на баланс, баланс 1002 рубля. Лезу в личный кабинет и вижу, сообщение ваш тариф подорожает до 945 рублей. При этом, в рамках моего тарифа можно менять количество минут и ГБ моб. интернета. Ну думаю, дай попробую и ставлю вместо 500 минут 1000 минут и 1 ГБ интернета внутри тарифа. - Итог 700 рублей. (скрин приложил)
Также хотел отметить, что я это пробую не первый раз и ранее при смене параметров ВНУТРИ тарифа появлялась надпись: «Что изменится в вашем тарифе», а потом изменить параметры или нет. Например, я ставил 0 ГБ моб. интернета и мне грозились отключить пакет на 200ГБ. В этот раз такой надписи не было, просто параметры изменились и с меня списали 805 рублей. (скрин приложил)
700 за мобильную связь и 105 за интернет. Я возвращаюсь к просмотру измененного тарифа: 1000 минут, 1ГБ моб. интернета, также остался пакет 200ГБ мобильного интернета. Следующий платеж 25 февраля 2026 - 805 рублей. Я выдохнул, ну еще бы вместо 945 рублей в месяц выторговал 805 рублей. Тем же вечером дома, домашнего интернета нет! Все проверил, залез в личный кабинет Билайна, а там картина:
Домашний интернет - не подключен; Пакет на 200ГБ моб. интернета исчез. Хотя, как видно из скриншота оплаты - Билайн за домашний свои 105 рублей списал. И следующий платеж 25 февраля 2026 - уже 700 рублей, без интернета. Началась переписка с тех. поддержкой(долгая), дважды пришлось описать проблему. В итоге составили обращение и обещали, что мне позвонят на следующий день к 10.
На следующий день 27.01.2026 в 11 утра сам позвонил, «Девушка Билайна»:
«ДБ»: - у вас отвалился домашний интернет, давайте в режиме диалога его подключим?
«Я»: -Давайте;
«ДБ»: - Цена будет 300 рублей за дом. интернет и всего 1000 за месяц за все;
«Я»: - Минуточку, я уже оплатил домашний интернет, за него списалась оплата;
«ДБ»: -С вас списали, 700 рублей только за связь;
«Я»: - Чего?! … Дальше немного с ней поспорил, пытаясь доказать, что мой домашний интернет уже оплачен. Итог, ждите рассмотрения вашего обращения.
Вторая попытка все также, но на этот раз «Мальчик Билайна» после того, как увидел, что с меня списали не 700, а 805 рублей пересоставил мое обращение (с его слов) и предложил: «А давайте я вам временно подключу домашний интернет за 300 рублей. А когда ваше обращение рассмотрят через 7 дней, то вам отключат дом. интернет за 300, а вернут ваш за 105, а ВЫ ЗАПЛАТИТЕ только за фактическое пользование за это время». То есть с меня уже списали деньги за товар, но товар не дали, а предложили еще раз оплатить пока разбираетесь. Я подумал это слишком жирно для Билайна и отказался. Придя домой, накатал претензию, в которой потребовал подключить оплаченный мной домашний интернет, вернуть пакет в 200ГБ мобильного интернета и компенсировать за время необоснованного отсутствия интернета. Получить номер регистрации претензии заняло примерно час переписки.
Номер претензии: 2295537610 По настоящий момент сижу с оплаченным, но не предоставленным домашним интернетом с 26.01.2026 и с пропавшим пакетом 200ГБ моб. интернета. Предварительный вывод: Чего опасаюсь. Что Билайн кинет мне обратно 105 рублей, скажет, что был сбой и подключайся обратно уже за 300 рублей в месяц + 700 за мобильную связь. То есть я в итоге останусь в худшем положении, чем был до изменения тарифа. Так что пока все. Мои глубочайшие извинения за море ошибок. Пост без рейтинга. Если вдруг чудом появится представитель Билайна хотел бы услышать: «Как нам жаль, что мы вас кинули»
Заблокировали профиль которому больше 10 лет, даже непонятно из за чего. Скорее всего что отказал человеку отправить товар авито доставкой, больше не вижу причин.
Ребят, накипело, напишу сюда, может кто сталкивался.
Подарили супруге бумажный сертификат Ozon (да, в 2026 году, но ладно). Новый, запакованный. Начали стирать защитный слой — и тут сюрприз: под ним оказалась какая-то странная плёнка, и вместе с ней начали сходить сами символы кода. Я вообще офигел. Стираешь слой — а код не проявляется, а наоборот уничтожается. В итоге часть символов просто не читается, ввести код невозможно.
Причём я стирал аккуратно, без фанатизма, обычной монетой. Такое ощущение, что это специально так сделано, чтобы при любой попытке активации код убивался. Первый раз с таким сталкиваюсь, раньше на других сертификатах такого бреда не было.
Думаю, ладно, бывает, поддержка же есть. Написали в поддержку Ozon, всё подробно описали, серийный номер сертификата отправили, фотки приложили. В ответ — классика: «Мы передали информацию специалистам, ожидайте».
И всё. Тишина. День. Два. Неделя. Потом ещё раз напомнили — снова «ожидайте ответа». И опять пропали.
По факту: — сертификат повреждён не по моей вине — деньги на нём есть — активировать его невозможно — поддержка просто уходит в туман
Самое бесячее — даже не отказ, а полное игнорирование. Сказали бы сразу «ничем помочь не можем» — окей, принял бы. А тут тупо морозят, пока ты не устанешь.
Если вдруг кто-то решал такую историю с Ozon — отпишитесь, чем закончилось, потому что пока ощущение, что бумажные сертификаты у них — это какая-то лотерея. И если не повезло — твои проблемы.
@Ozon, если вы это читаете — ну это вообще нормально?
Пост без рейтинга, прошу поднять.
1/3
скрины переписки, началась 18 января, 25 ответа все еще нет
