Всем привет. Пишу этот пост, так как стандартные методы общения с поддержкой зашли в тупик. Надеюсь, что публичная огласка поможет решить вопрос с компенсацией за утерянный товар.

Суть ситуации:

Я отправил покупателю портмоне Maison Margiela через Авито Доставку. Стоимость заказа — 5000 рублей.

Покупатель в пункте выдачи от товара отказался (это нормальная практика, вещь не подошла, он имеет право не забирать). Товар поехал обратно ко мне.

Хронология проблемы:

1. Сначала статус возврата долго висел как «ждет выдачи», хотя сроки уже прошли.

2. Позже статус обновился на «едет к вам», и была указана дата доставки — до 13 декабря.

3. Сегодня уже 17 января. Прошло больше месяца с крайней даты возврата.

4. Посылка так и не пришла, статус не меняется.

Приветствую вас пикобутяне, из племени безпанамных, пришел я к вам с первопостом. К сожалению далеко не по приятному, однако в наше время весьма распространённому поводу.

Решили мы тут с друзьями сделать приятно, одному общему друг у, да вот загвоздка, Мы все в Москве, а он в Красноярске, не долго думая решили, слать надобно посылку! Сгребли добра, немножко закинули в коробку, и встал вопрос, а как слать то. Выбор большой СДек, ПРФ, ЯМ, и еще днсяток мене известных доставок, но уже с существенными минусами. НЕ долго думая, поняв что Яндекс Маркет, есть рядом, и у нас и у него, и учтя что как тогда казалось, "Ну этож Яндекс, что может пойти не так?". Ну и как положено, пошло.

Акт Первый, "Трагикомический".

Для отправки посылки был выбран пункт Яндекс Маркета по адресу.
Рязанский просп., 45, корп. 1

Салют, пикабушники. Нужна консультация. Суть проблемы в том, что посылка не пришла и не отслеживается почтой России. Почта России предлагает открыть через госуслуги поиск посылки. Я звонил им (тот ещё квест попасть на человека). Но боюсь не успеют найти. Хотя AliExpress уже дали мне почтовый идентификатор, по которому " информацию ещё не поступила в систему" и "мы ничего сделать не можем". Последние движения в районе сортировки в Домодедово (отслеживание от AliExpress). AliExpress не даёт открыть спор, хотя время гарантированной доставки уже прошло. Но Алишка наоборот предлагает сначала подтвердить товар, а потом открыть спор. Раньше подтверждение гарантировано означало, что компенсацию ты не получишь или только по ненадлежащему качеству товара. Не хотелось бы пролететь на ровном месте на 10К.

Ребят, все кто отправлял посылки Яндекс доставкой- будьте аккуратны! Потеряли посылку Гуманитарной помощи на сумму 500.000 рублей! 100 штук гемостатических бинтов и 100 штук аппликаторов Celox!!! И никто не оказывает никакого содействия!!! У Яндекса нет подержи по телефону, говорят писать на почту или в чат! С 31 августа по 10 сентября посылка лежит в одном месте и никто не может ее найти по камерам!!! Полный бардак! Видео в ПВЗ не предоставляют, номер газели не говорят, никакой информации кроме фото с камеры самой посылки! Страхуйте свой груз и отправляйте только сдэком, у них служба поддержки в разы оперативнее, сами звонят и оказывают полное содействие, а не просят написать на почту, где специально тянут время, чтобы по истечению 10 дней рассмотрение претензии анулировали!

Просим придать огласке!!!