Авито Доставка: как потерять товар при возврате и больше месяца слушать про «технические сложности». Верните 5000 рублей
Всем привет. Пишу этот пост, так как стандартные методы общения с поддержкой зашли в тупик. Надеюсь, что публичная огласка поможет решить вопрос с компенсацией за утерянный товар.
Суть ситуации:
Я отправил покупателю портмоне Maison Margiela через Авито Доставку. Стоимость заказа — 5000 рублей.
Покупатель в пункте выдачи от товара отказался (это нормальная практика, вещь не подошла, он имеет право не забирать). Товар поехал обратно ко мне.
Хронология проблемы:
Сначала статус возврата долго висел как «ждет выдачи», хотя сроки уже прошли.
Позже статус обновился на «едет к вам», и была указана дата доставки — до 13 декабря.
Сегодня уже 17 января. Прошло больше месяца с крайней даты возврата.
Посылка так и не пришла, статус не меняется.
Общение с поддержкой:
Я неоднократно писал в чат поддержки (скриншоты прилагаю). Каждый раз получаю шаблонные ответы:
«Сейчас действительно есть сложности...»
«Мы передали детали технической команде...»
«Напишем вам на почту...»
Никаких писем на почту не приходит. Никакой конкретики нет. Просьбу признать посылку утерянной и выплатить компенсацию игнорируют, ссылаясь на то, что нужно «еще подождать».
Итог:
У меня нет ни моего товара (портмоне), ни денег (5000 рублей).
Прошу официального представителя Авито разобраться в ситуации, признать посылку утерянной (все разумные сроки доставки возврата уже вышли) и вернуть мне стоимость товара.
Данные заказа:
Номер отправления: 805 101 157 45063
Примерная дата доставки была: 13 декабря.
Скриншоты переписки и статуса заказа прилагаю ниже.
