Купер & Ашан подменили заказ и не хотят возвращать товары или деньги
Ну вот и меня коснулось "ответственное" отношение сотрудников сервиса "Купер" (который "СберМаркет") к своим покупателям: Два с половиной года без каких-либо значимых проблем пользовался услугами сей конторы. Чисто статистически это должно было когда-нибудь произойти.
Суть такова: 27 апреля в мобильном приложении Ашана оформил заказ № 40546854 с доставкой в период с 11:00 до 13:00 состоящий из следующих позиций:
Состав заказа №40546854
На следующий день курьер без предупреждения позвонил в домофон примерно в 10:30, что как бы странно и нехарактерно для "Купер", но Ок. (А вот тут бы уже следовало насторожиться).
Через пару минут курьер занёс пакеты в подъездный тамбур (я обычно именно там принимаю товары от курьеров), положил их на пол и бегом вернулся в ещё не закрывшийся лифт, т.к. заказ по предоплате (моя ошибка №1) и от меня ждать ничего не было нужно. Я даже содержимое одного пакета проверить не успел, как курьер уже уехал (моя ошибка №2).
Посмотрел содержимое, а там: 2 пакета салфеток, мешки для мусора, дешёвая халва марки "Каждый день", кремовый сыр, мороженное...:
Фактическая доставка вместо заказа №40546854
Это явно не то, что я заказывал. Курьера, уже было не догнать, и заказ сменил статус на "Доставлено".
И вот с этого начинаются приключения:
28 апреля 2025 г.
Звоню непосредственно в "Купер".: Оператор уточняет, было ли ранее обращение по данному инциденту; оставляет висеть на ожидании; и... сбрасывает звонок.
В дальнейшем дозвониться до оператора я уже не смог, т.к. не пропускает робот; а робот тотально не находит № заказа.На горячей линии Ашана фиксируют инцидент и обещают выполнить замену в период с 17:00 до 20:00.
Ближе к 20:00 звонит курьер с номера +790917765** и сообщает, что сегодня забрать товары он не успеет но готов сделать это завтра. На возражение, что я готов на обмен а не возврат предложил, оформить "Перенос заказа" через горячую линию. Так же, курьер сказал, что заказы он не путал и отдал мне то, что фактически было в собранном заказе. - Ошибка сборщика?На горячей линии Ашана говорят, что сделаю замену товара завтра в период с 11:00 до 13:00
На требование вернуть оплату отказывают.
29 апреля 2025 г.
Никто замену товара конечно же не делает. Каневский.jpg
На горячей линии Ашана говорят, что по их сведениям замена выполнена ориентировочно в 11:00 (Ну охуеть теперь!).
В этом же разговоре обещают разобраться в течении часа. В течении часа... ну вы поняли.
Пишу в чат мобильного приложения Ашана, где происходит вот такой диалог:
Чат с технической поддержкой в мобильном приложении Ашан по судьбе заказа заказа №40546854
Градус моего охуевания повышается: Кто-то в "Купер" системно репортит в Ашан, что всё заебись, проблема решена.
Но кто? - Курьер, сборщик, "Купер" в целом... ?
И самое главное, нахуя? - Что бы скрыть чей-то проёб? - Что бы избежать персонального или корпоративного штрафа или ухудшения KPI? - Чтобы скрыть банальное воровство? Или кому-то тупо лень заниматься всем этим возвратом? - ЯННП в общем.Вот такой Ъ-детектив за 4273 рубля и 78 копеек.
Интересно, чем закончится четвёртый круг обращения SR08557898 ? - Отметкой, что реальный заказ был выдан (нет) в 18:00 ?
Как бы свернуть кровь умникам из "Купер" на пару с "Ашан"? - Наверно, начать с обращения в "Роспотребнадзор". Полиция наверно пошлёт, раз какой-то товар всё же был выдан.
С предоплаченным заказами, видимо, придётся завершить практику.
P.S. Между тем, в апреле "Купер" молча и без предупреждения изменил стоимость своей "Прайм"-подписки со 199 рублей до 299 рублей.
