Всё, что описано в этом отзыве, является отражением моего личного опыта и субъективного мнения, основанного на фактических событиях, произошедших со мной и моей женой лично. Описанные даты, действия и документы соответствуют моей личной переписке, записям и документам. Любые оценки не являются утверждением о фактах, а лишь выражают моё впечатление.
Если вы, как и я, мечтали купить какую-то волшебную батарею» и даже готовы отвалить за нее 2+ миллиона рублей, чтоб у вас всегда было электричество, то знайте — её уже изобрели. Или создают впечатление, что изобрели… Я не специалист))
Прочитайте эту статью до конца. Она поможет принять вам взвешенное решение.
Оборудование VOLTS — производит и продает накопители электроэнергии или по-простому — бесперебойники.
Работает под юрлицами ООО «Вольтс Бэтэри» и ООО «Вольтс Групп», а еще есть ООО «Вольтс Хоум», но судя по открытым данным, это юрлицо заявляет вид деятельности как научные исследования и разработки в технических науках.
Участвуют в госзакупках и по данным закупок, поставляют оборудование государственные учреждения в Ленинградской области.
Вроде даже были (или являются) участниками Сколково или просто арендуют там офис — я не знаю.
В 2021 году, когда мы делали ремонт в квартире, Вольтс — был чуть ли не единственным вариантом. Конкуренты были, но их было мало и у них не было таких красивых продающих сайтов и материалов…
Они выигрывали по всем фронтам:
Их сайт расскажет о «преимуществах» VOLTS лучше меня, так что за очарованием вам туда — https://www.voltsbattery.ru/
Кстати, там же вы можете найти «кейс» с нашей квартирой в разделе «реализованные решения»))
Только уточним, что квартира у нас не 100м2, а 323 м2.
А вот дата установки, указанная на сайте, отличается от фактической: 2023 год, при том, что мы внесли 100% оплаты в 2021, но к этой теме мы еще подойдем))
Ну а с меня — обзор и отзыв, который на их сайтах вы точно не найдёте :)
Начнем с конца, чтоб вы сразу знали, чем закончится эта история…
Покажу как бесперебойник выглядит сейчас:
Зачем мы вообще это купили?
Мы много раз слышали от друзей и знакомых, что «бесперебойники — это полная хрень и ни у кого не работает». Но нам было надо.
Такая «кровь-из-носа» объяснялась очень просто:
Во-первых, в эту квартиру вбухано очень много денег и мы её ценим: дорогая техника, промышленная система вентиляции — от включений и выключений ей лучше не будет, а они происходят регулярно.
Во-вторых, 323 квадратных метра очень непросто охлаждать летом и если кондиционеры отключаются, то потом нужно потратить кучу времени и энергии на создание комфортного климата.
В-третьих, мы хотели комфорта в своём жилище и были готовы за него платить.
И компания VOLTS стала идеальным решением.
Мы так думали))
Вот список прямых цитат с их сайта, которые обещают нам решение всех задач:
— «У соседей темно, а у вас работает всё — от котла до Wi-Fi»
— «Защитите дорогую технику — от домашнего кинотеатра до котла отопления — от губительных скачков напряжения»
— «Мгновенный запуск 0,01 сек»
И прочие волшебно звучащие обещания.
Только вот в моём случае ни одно из этих обещаний не было реализовано.
— Договор заключен 16 июля 2021 года
— Оплачен полный комплект: само оборудование в максимальной комплектации, проектирование, доставка, установка, пуско-наладка и так далее.
— Оборудование привезено и установлено 29 декабря 2021 года. Кстати, вся серверная уже была готова, ждали только VOLTS.
Тут и началась наша история….
Поломка #1 — моментального переключения нет
По существу мы купили Вольтс по одной причине: «бесшовное переключение, моментально за 0,01 секунду» – вот, что они заявляли.
Если простыми словами, то как только отключается электричество - вольтс должен моментально включаться в работу и питать все устройства в квартире. И, соответственно, ничего не должно глючить, перезагружаться, выключаться и так далее.
И это преимущество – основное и единственное, из-за которого мы решили купить именно Вольтс, хотя на рынке есть решения в 3-5 раз дешевле.
А вторая причина - литиевые аккумуляторы, которые не нужно постоянно разряжать-заряжать и которые служат по 10 лет (по словам самих VOLTS).
А по-факту мы не получили ни того, ни другого: система не обеспечивала бесшовного переключения и аккумуляторы в моём случае выходили из строя многократно и уезжали на ремонт к VOLTS.
«Защитите дорогую технику …. от губительных скачков напряжения»
цитата с сайта, ахаххвахавав
С этим сюрпризом от ООО «Вольтс Бэтэри» мы столкнулись при первом же реальном отключении электричества: вместо обещанного переключения в 0.01 секунды вольтс включался и начинал питать квартиру только спустя секунд 10 после выключения электричества. Это даже дольше, чем заводится и начинает работать автоматизированный дизель-генератор.
С одной стороны это всего 10 секунд… А с другой – это полное выключение всей техники в доме, причем аварийное. У нас установлен умный дом и он тоже, соответственно, перезагружался и какое-то время был недоступен. Соответственно 10 секунд на практике превращались в 5-10 минут, пока снова запустится умный дом, включит освещение и подаст питание на технику и розетки.
Короче говоря: в моей установке оборудование марки VOLTS не работало, как заявлено, с самого начала.
Я не специалист в вопросах электрики, но как мне кажется, когда с тебя помимо стоимости оборудования берут деньги за проектирование и монтаж – умный дядька инженер со стороны компании все же должен подключаться к этому вопросу и проектировать так, чтобы оно работало и соответствовало обещаниям.
У меня сложилось впечатление, что изначальный проект был сделан с ошибками..
Знаете, сколько у них ушло на то, чтобы все-таки начало переключаться бесшовно?
Больше года. Что-то пересобирали, забирали детали к себе, возвращали, меняли…
В моей статье это описано всего двумя строчками, но я хочу, чтоб вы прочувствовали, каково это…
Мы дома шутим, что «вольтсы» стали уже членами нашей семьи, потому что мы настолько привыкли жить в ожидании их визитов, что это стало чем-то обыденным.
А расписание работ у них весьма прикольное — они приезжают в основном только по выходным дням. Так что половина выходных принадлежала им.
Чувствуете? уже как-то многовато головняков для компании, которая на своем сайте пишет такое…
«Наша миссия — ваша независимость».
Мы оказались очень зависимы от самих VOLTS и их визитов. Сколько планов на выходные порушили их приезды – не сосчитать.
Но ничего, мы ж упорные… Мы верили и надеялись, что вот-вот всё станет хорошо.
Спустя чуть больше года работ настал день, когда система вроде сработала, как надо.
При тестировании свет в квартире действительно не погас, а только моргнул. Техника при этом не перезагрузилась.
И наверное в тот момент каждый из нас подумал: «как здорово, что мы больше не увидимся».
Но увидились мы очень скоро :)
Поломка #2 — все батареи сломались
Я использую слово «сломались», потому что не являюсь экспертом в этой области. А эксперты в лице VOLTS называют подобный казус «аварийным режимом».
На деле всё было так: при первом же отключении электричества система сработала идеально, то есть «бесшовно». Но проработала в сумме около 30 минут, вместо обещанных 3-6 часов.
После этого приложение VOLTS сообщило, что все батареи разрядились.
Причем полностью. Совсем. Гейм овер.
Разрядились так сильно, что они больше сами не зарядятся.
Надо звать тех, кто в этом разбирается — мастеров своего дела, практически гениев — VOLTS. И мы позвали…
Правда это было сложно: их сотрудники по всей видимости тоже устали от того, что у меня система не работает и это начало выражаться в игнорировании моих запросов:
Обратите внимание как Алексей, главный инженер компании Вольтс «активно пытается решить мой вопрос». При этом ответы в переписке приходили с задержкой в несколько недель.
Так начался второй этап нашей эпопеи: постоянно «отлетающие батареи».
Их много раз забирали, воскрешали, привозили, увозили…
Типичный алгоритм был такой:
по факту батареи вместо обещанных 3-6 часов «держат» квартиру 10-30 минут, при том что потребление составляет 10% от запланированного – я специально настроил умный дом, чтобы он гасил все «неважное» потребление и оставлял, можно сказать, только холодильник и еще пару вещей;
несколько недель мы ждем, пока специалисты среагируют;
специалисты вольтс приезжают, но оказывается что на месте починить можно только одну батарею (черт, не повезло);
они забирают 5 батарей и одну оставляют на месте;
оборудование не работает несколько месяцев по причине не полной комплектации;
через несколько месяцев батареи привозят назад и ставят;
выясняется что та батарея, которую тогда оставили вышла из строя;
увозят батарею;
через сколько месяцев возвращают и ставят назад;
И так несколько раз, каждый раз по одному и тому же сценарию…
Думаете это длилось недели? Или месяцы?
Спустя 2 года 7 месяцев и 15 дней после покупки…
2 февраля 2024 года мы получили максимально похожий на то, что мы покупали, результат. И даже сообщили об этом одному из сотрудников Вольтс
— Система работает бесшовно
— 5 из 6 батарей стоят и работают
Замаячил свет в конце тоннеля. Казалось, что вот-вот и мы освободимся от них. Осталось дождаться из ремонта одну последнюю батарею и настанет конец нашим токсичным отношениям.
Обратите внимание на дату, хоть оборудование и было куплено еще летом 2021 года, на момент 2 февраля 2024 года у меня все еще нет последней батареи, хотя оборудование и работает уже более-менее так как надо.
В общем почти 3 года у Вольтс ушло на то, чтобы просто добиться от установленного у меня их оборудования такой работы, какую они обещают в своих рекламных материалах.
Спустя несколько месяцев последнюю батарею возвращают и так в нашей жизни и в мире настала весна 2024 года Все батареи стоят. Всё работает. Все функции соответствуют обещаниям.
Хоть и спустя 3 года после покупки…
Поломка #3 — умер инвертор
Ночью, пока мы спали, в нашем многоквартирном доме отключился свет на несколько часов. На улице уже давно Краснодарское лето, просыпаюсь я рано утром от ужасной духоты - окна спальни выходят на восход.
Первым делом смотрю чат жильцов дома – там пишут, что «свет дали» рано утром. Видимо дали всем, кроме меня…
Чтоб вы понимали, насколько эта ситуация выглядит убого в моих глазах, вот скрин с их сайта:
У соседей свет давно есть.
Разве мы просили чего-то невозможного? Мы просто хотели получить то, что VOLTS «вывешивают на флаг» и обещают.
Может стоит подумать о том, чтоб перестать заниматься бесперебойниками и начать продавать аффирмации?
В нашем случае толку было бы столько же….
Звоним электрику VOLTS
Мы уже не чужие люди были. Даже личный номер был мастера, который ранее приезжал десятки раз для гарантийных ремонтов.
— «У меня все вырубилось. Вы еще работаете с компанией VOLTS?»
Видимо, электрик что-то в этой жизни понял раньше нас…
Запись этого разговора имеется (я – участник разговора). У меня в целом выработалась привычка записывать все такого плана разговоры, так что здесь и далее абсолютно все что я пишу подтверждается: скриншотами, записями звонков, записями с камер видеонаблюдения и так далее.
Пишем в поддержку и…
Начинаются какие-то мутные танцы с бубнами.
VOLTS присылают нам какие-то инструкции из 10 пунктов, типа «нажми сюда, переключи вот это, сделай сальто…» и всё сними на видео.
«Сердце дома» дало сбой и отключилось.
А тех.поддержка Вольтс решила это сердце не диагностировать лично, а делегировать это на нас.
Если хотите прям «прожить» этот опыт, можете почитать переписку:
После «диагностики» мы выяснили одно: надо заплатить 130к))
Теперь понятно, почему никто не приехал. Смысла видимо не было?)
Целевая аудитория VOLTS — определенно состоятельные и умные люди.
Но когда ты получаешь такое сообщение, ощущение, что тебя держат за идиота, который заплатит 2,5 миллиона по текущим ценам, потом будет терпеть 4 года, потом снова платить, потом снова терпеть…
Ситуация с VOLTS #1 — гарантия
Инвертор сломался летом 2025 года. С момента заключения договора прошло 4 года.
И кто-то, кто не знает законов, скажет: «так у вас гарантия 2 года назад закончилась!».
А я лишь рассмеюсь в ответ, потому что закон говорит: «Сколько гарантийного ремонта было — на столько гарантия и продлевается».
А гарантийного ремонта у нас было на 10 листов А4… и растянут он был почти на 3 года.
Ну, вы уже и сами в курсе…
Правда пришлось немного пообщаться с VOLTS и поубеждать их в том, что правильно будет заменить этот инвертор по гарантии, а не за 130’000₽.
Спустя несколько дней они согласились.
VOLTS предложили заново подписать договор и акты «задним числом» по причине того, что компания их утеряла.
Во всяком случае так мне сказали их специалисты в процессе общения с поддержкой Вольтс.
Мы подумали: да без проблем, лишь бы починили уже. А чинить без документов и подписей они не торопились.
Ситуация с VOLTS #2 — разные юрлица и какие-то «странные» документы
Сейчас может быть скучно читать, но прочитайте этот блок про юридические тонкости, чтобы в будущем знать, на что стоит смотреть в случаях подобных споров с другими компаниями)))
Новые документы пришли в одной коробке с новым инвертором.
Там было указано всё то же юр.лицо, с которым был изначальный договор, который, в отличие от самих Вольтс, я не терял — OOO «Вольтс Бэтэри». Всё четко…
Но вот в актах выполненных работ была, наверное, опечатка…
В актах было указано, что мы получили оборудование в полном объеме и полностью работоспособное почти сразу после оплаты, но это полностью не соответствовало действительности, так что рука у меня не поднялась подписать такие акты.
Ведь подпись на таком акте означала бы только одно: наша гарантия истекла еще два года назад)))
Спустя несколько дней переговоров компания Вольтс делает предложение…
«Давайте продлим гарантию до конца 2025 года»
Чтобы не изнурять всех подсчетами дней гарантийного ремонта и прочим, нам предложили такой вариант. А мы согласились.
Для этого было составлено доп.соглашение всё с той же ООО «Вольтс Бэтэри», которое нам выслали по почте.
Всё это время инвертор просто лежал в коробке, хотя мы несколько раз просили VOLTS назначить нам специалиста и пусть он его уже повесит.
Но ответ был всегда один: «подпишите документы»))
Мы сами поняли это позже, когда общались с одним из учредителей Компании VOLTS — Кияница Александром Игоревичем.*
*Кияница Александр Игоревич, судя по открытым данным и по его словам является одним из учредителей OOO «Вольтс Бэтэри», ООО "Вольтс Хоум", а также учредителем и руководителем ООО "Вольтс Групп".
Он сам мне позвонил после того, как уже была подана досудебная претензия.
Это, конечно, жирный спойлер для этого обзора, но вы же и не думали, что история закончилась хорошо?))
К этому разговору мы еще вернемся, но главное, что он сказал:
«Мы не можем вернуть деньги, на этом юр.лице денег нет. Операционная деятельность не ведется.»
Кто не понял, рассказываю: ООО-шки отвечают по обязательствам тем имуществом, которое есть у компании. И если у компании нет оборотов, нет продаж, нет «операционной деятельности», то и по обязательствам она отвечать не может.
А теперь вспомните, с каким юр.лицом мы подписали новый договор, акты и доп.соглашение?
БИНГО! С ООО «Вольтс Бэтэри» — по словам человека, который представился как учредитель Кияница Александр в телефонном разговора со мной: «на этом юрлице денег нет, операционная деятельность не ведётся». Я воспринимаю это так, что взыскание с такого юрлица будет затруднено.
Но мы этого не знали на тот момент. Поэтому документы были подписаны, а техник назначен.
Многие сотрудники Вольтс, в том числе те, кто подписывал с нами документы знали, что уже давно (судя по всему более 2 лет) компания ведет деятельность от имени ООО «Вольтс Групп», но нам об этом при подписании документов никто ничего не сказал.
Почему? Наверное потому, что очень удобно подписывать документы и давать гарантию от имени такого юридического лица.
Спустя 2 недели приходит специалист компании VOLTS и выясняется, что..
Поломка #4 — все батареи умерли снова, а еще нам прислали не тот инвертор.
Обратите внимание на скриншот: обратился я к ним с поломкой 29 мая, 6 июня они решили заменить инвертор по гарантии и еще 10 дней дополнительно его проверяли, по их же словам. На скриншоте пишут, что отправка запланирована на завтра… А пришел он ближе к 30 июня деловыми линиями. Деловые линии 2 недели везут груз из СПб в Краснодар? Не думаю…
Но даже такая тщательная подготовка инвертора не помогла, потому что явившийся на замену инвертора техник вынес вердикт: «этот инвертор не подходит, выбор был сделан неверно, и в комплексе с уже установленными инверторами он работать не будет. А еще у вас, кстати АКБ сдохли, но оборудования их чинить у меня с собой нет, так как руководитель меня об этом не предупреждал…»
Спустя две недели приехал еще один инвертор и снова явился мастер. На этот раз даже с оборудованием для воскрешения батарей. Сработал он по стандартной схеме: одну батарею воскресил, а остальные 5 увез с собой и был таков.
Как итог: пока они (Вольтс) готовили документы, дополнительно проверяли инвертор, назначали техника и тд – сломалось даже то, что изначально, возможно, сломано не было.
Батареи снова в аварийном режиме. Их снова надо реанимировать специальным оборудованием на производстве Вольтс. Снова косяки.
В общем в тот день мастер уехал, переведя систему в режим байпаса. Это когда система никак не участвует в жизни квартиры, а скорее просто включена в сеть, как лампочка. Не будет она питать дом в случае отключения.
Простыми словами: его выключили из схемы. Он включен в сеть, но в работе не участвует.
Поломка #5 — короткое замыкание и окончательная смерть бесперебойника
Через неделю такого простоя случается короткое замыкание. Отрабатывают УЗО и Дифф.автомат, которые стоят между моей сетью и системой вольтс.
— Выключаются все инверторы.
— Выключается единственная батарея, которую неделю назад воскресили.
— Всё оборудование перестает реагировать и гаснет.
Вот так это выглядит сегодня:
На момент публикации никто из компании VOLTS: ни мастера, ни техподдержка, ни Кияница Александр не дали ответа, почему это произошло.
Досудебная претензия [не удовлетворена]
На этом терпение закончилось вместе с верой и надеждой.
Мы поняли, что больше не хотим жить с этой штукой в доме.
Наверняка, кто-то из клиентов VOLTS купил их оборудование и живёт-радуется.
А что купили мы? 4 года ада, переговоров, уговоров починить и исправить..
Была написана досудебная претензия на возврат средств.
На ответ и решение вопроса предусматривается 10 дней.
За это время мы обменивались с ООО «Вольтс Бэтэри» официальными письмами, ответами и ответами на ответы…
В это же время звонил тот самый Александр Игоревич Кияница и сказал, что у него нет полномочий вернуть деньги. Ведь у компании денег нет.
Но у него есть полномочия заменить нашу систему на новую, а точнее, по его словам он может попросить новое юридическое лицо помочь старому юридическому лицу установить нам новое оборудование.
Почему у Основателя компании есть полномочия заменить оборудование, но нет полномочий возвратить деньги и забрать оборудование для меня загадка. Возможно потому, что это удобно.
В итоге, как «последнее слово», они предложили:
Полностью заменить нашу систему на аналогичную новой версии. Потому что за эти годы они учли рекламации от клиентов и сделали батареи более надежными и долговечными.
Терпение закончилось вместе с верой и надеждой. Ведь на момент публикации поломанный инвертор находится у Вольтс уже почти месяц и до сих пор информации о том, почему он вышел из строя мне так никто и не предоставил, равно как и гарантии того, что новый инвертор не выйдет из строя по той же причине.
Официальная причина нашего отказа: полная утрата доверия.
Но если говорить более эмоционально, то мы больше не хотим ни дня взаимодействовать с этой компанией и с их устройствами.
10 дней истекли. Дальше — суд
Сколько он продлится? Какие аргументы выдвинет компания ООО «Вольтс Бэтэри»? Пока неясно…
Но уже сейчас понятно, что покупка VOLTS — была нашей огромной ошибкой на этапе ремонта:
— Больше всего разочарований именно от Вольтс.
— Больше всего времени, внимания и нервов потрачено именно на Вольтс.
— Самая бесполезная дорогая вещь в нашем доме, которая из четырех лет эксплуатации три года провела на гарантийных ремонтах это именно система Вольтс.
— Ни одна вещь в нашем доме не доставила нам столько неудобств, сколько оборудование Вольтс.
И мне искренне жаль, что в погоне за комфортом и современными технологиями, мы когда-то поверили в VOLTS. С высоты текущего опыта я бы точно выбрал другого производителя.
И мы не одни такие: в открытых источниках (в картотеке гражданских дел) я видел упоминания о нескольких исках к ООО «Вольтс Бэтэри». В некоторых карточках дел указано, что решены они в пользу истцов, а некоторые дела, судя по всему, все еще в процессе.
А какие могут быть гражданские иски к компании? Самый вероятный вариант, это именно как у нас - Защита прав потребителей.
И несмотря на спорный, на мой взгляд, способ оформления документов иск будет подан сразу к двум ответчикам: ООО «Вольтс Бэтэри» и ООО «Вольтс Групп», потому что у них практически идентичный набор учредителей, они продают один и тот же товар под одним и тем же брендом, у них остался тот же сайт. Короче говоря доказать аффилированность и солидарную ответственность будет не сложно.
Уважаемые истцы по этим искам, если вы это читаете: напишите мне. Давайте объединим наши данные и вместе добьемся от Вольтс справедливости через суд.
К слову: это не первый негативный отзыв на компанию Вольтс. Вот цитаты отзывов, которые мне удалось найти в интернете:
Если вы столкнулись с аналогичными проблемами от компании VOLTS (а нам удалось найти несколько подтверждений тому, что мы — не единственные) — напишите в личные сообщения свою историю и подробности.
Со своей стороны предоставим максимум безвозмездной помощи и поддержки, чтобы помочь и вам :)
