Клуб разгневанных потребителей

Когда претензия в техподдержку Озона превращается в оскорбления 😄

Привет.

Расскажу свою историю получения одного злосчастного заказа с АлиЭкспресс.

Заказал как-то раз в 2021 небольшую партию детских шмоток у одного продавца на АлиЭкспресс.
По объему партия получилось большой и продавец поделил заказ на 2 части и скинул 2 трек-номера посылок (назовем Х и У).

Сел ждать прихода, периодически проверяя в трекере статус посылок.
Они благополучно добрались до Тюмени и, согласно данным трекинга, должны были быть доставлены компанией DPD и пунктом выдачи должен был стать постамат одном из ТРК (П1).

Ждём дальше.
Трекинг сообщает, что посылка Х ждёт в постамате П1. Пошел, получил, сверил трек-номер, все верно. В моем трекинге статус посылки Х соответствовал дате и времени фактического получения (хх.хх.2021 в 12:11).
При этом в данных трекинга на сайте DPD информации о размещении посылки и получении ее - нет.

Звоню в DPD по поводу посылки У. Оператор сообщает, что посылка У в постамат П1 не могла быть помещена курьером потому, что постамат П1 был сломан. Тот самый, в котором посылка Х благополучно лежала и была получена.
Ладно, мало ли что, ошиблись. Они предлагают мне получить посылку У в другом удобном постамате. Ок, выбираю постамат в "Пятерочке" (П2).

Жду. Проверяю трекинг. Через 2 дня трекер сообщает, что посылка У была получена адресатом в постамате П1 (тот, который в ТРК) **.**.2021 в 14:23. Самое интересное , что мой трекинг показал, что посылка была в постамат доставлена в 14:22 и получена в 14.23. Как можно догадаться, меня там не было даже рядом. Пошел в ТРК, объяснил ситуацию, попросил записи посмотреть, зафиксировать. Пошли навстречу, появилось доказательство, а, именно, запись с 14:20 по 14:30 от **.**.2021, на которой видно, что в указанный промежуток к постамату вообще никто не подходил.

Дальше-больше, в моем трекинге информация об обеих посылках становится одинаковой: обе получены **.**.**** В 14:23. Та же информация внезапно появляется на сайте DPD (повторюсь, до этого момента трекинг на сайте писал, что посылка отправлена и все).

Начал наяривать на "горячую линию". Там 2 тактики: повесить на "ожидание" на over9000 минут или составить обращение, присвоить номер, который нигде не фигурирует (при повторном звонке оператор этот номер "не видит"). Повторить, пока клиент не за*бется. Отношения не развивались.

Нарисовался в офис, сотрудница "посмотрела" в монитор и сказала, что посылка У была помещена в постамат П2 и сделает запрос на проведение инвентаризации посылок постамата. Я ей говорю, что информация во всех трекингах говорит,мол, посылка не была помещена в П2. Не реагирует. Смотреть на мои скрины и доказательства отказывется. Другого добиться не получилось.

Далее от них молчок. Снова нарисовался в офис. Та же сотрудница сообщает, что ошибок нет, посылка У была получена в П1. Так ведь, говорю, вы в тот раз сказали, что посылка в П2 и вообще у меня вот видео, что я в это время ничего не получал в П2. Ей вообще насрать, не реагирует, смотреть ничего не собирается. Я подушнил ещё какое-то время, ушла в подсобку и больше не выходила.

Начал мучить все возможные горячие линии и клиентские поддержки. Через Нельзяграм мне кто-то ответил. Додолбился до некоего Алексея, который оказался очень упёртым гомосексуалистом.
я ему все скинул/предоставил с требованием дать официальный ответ, что посылка не была доставлена (чтобы кинуть это продавцу, ведь нельзя отрицать вероятность того, что он вторую часть не отправлял).
Этот мудень писал все, что угодно, лишь бы не то, что надо. Я хз, что с ним, то ли с похмелья, то ли с детства. В итоге, под угрозами суда и так далее, этот долдон дал нормальный ответ.

Скинул ответ dpd продавцу, тот моментально деньги за половину непоставленного товара вернул.

В итоге, непонятно.
То ли эти DPD посылку про*бали и сфальсифицировали данные трекинга. То ли продавец не отправил 2 посылку (бывало такое, правда, с другим продавцом). Если продавец не отправил 2 часть, а dpd как-то про*ебались с приемкой и им на баланс упала эта посылка У и они вынуждены были подделать данные трекинга.

С одной стороны, если dpd ни при чем, в чем проблема нормально это донести и отправить меня дрючить продавца.
С другой стороны, из продавцов на АлиЭкспресс выбить возврат денег очень нелегко чаще всего. Только если напрямую поддержку долбить и то не факт. А тут прям сразу. Хз.

Спасибо за внимание.

Купил я во вкусно и точка чёт там. Была акция, типа 100 бонусов за заказ от 499 рублей. Бонусы не дали (скриншот), ответ поддержки убил. Кстати, за тот заказ вообще не дали никаких бонусов. Даже обычных. Скорее всего система глюканула.

Почему у наших сетей вечно всё так работает?

Цель поста: предостеречь и спросить совета
27.07.2024 я купила в интернет-магазине мешок корма Smart Dog 12 кг. Открыв его на следующий день, меня чуть не сшибло с ног ужасной вонью прогорклого жира и какой-то химии. Я позвонила на ГЛ магазина с целью вернуть это, отправила фото (дату, данные и сами гранулы) сегодня мне звонят и говорят- ну вы еще раз отправьте, мы передали производителю, и если он решит, что корм не ок, если были жалобы на партию, тогда вернем деньги. Да, я тоже в шоке от такой наглости. То есть заказал ты на тухлую еду, хочешь вернуть, а тебе говорят- отправляй фото, производитель решит, тухлое оно или нет, если нет, то ешь, деньги не вернем.
На ГЛ роспотреба сидит попугайка, который мне зачитывает выжимки из мануала, куда писать досудебку, и все, абсолютно бестолково.
Итак, подскажите, какой порядок действий, что можно сделать еще? Напишу им досудебку заказным письмом с уведомлением, напишу еще на пару ресурсов для огласки, но суть-то в чем, запах-то не передать на фото, нужна экспертиза, а как ее сделать, через россельхознадзор?
Что я могу по суду потребовать помимо возврата денег за товар, ведь они реально мракобесят, нельзя так? Собака голодная сутки сидела из-за этих уродов, и в итоге пришлось купить другой корм, проигнорировав рекомендации по плавному переводу с одного на другой.
Я очень злюсь и хочу наказать. Фото с запахом и чек приложу, чтоб было видно, кто деньги брал за это говно.
Ps: почему-то Пикабу не дает добавить еще фото из галереи, не могу добавить чек(