Не кажется ли Вам, уважаемые пикабушники, что повальное внедрение ии-помощников, чат-ботов и прочей хрени в рамках поддержки - это попытка ростелекомов, сотовых операторов и прочих госусугов спрятаться за бездушной машиной от проблем, которые возникают у граждан и которые реально сложно решить, или, как вариант, решение которых приведет к негативным последствиям для этих корпораций/организаций.
Я еще ни разу не сталкивался с ситуацией, когда электронный помощник мне бы помог. Обычная его функция - это снабжение меня информацией, которую я и так знал или невероятным предложениями, которыми мне непременно следует воспользоваться. И каждый раз это лишь растягивание времени перед общением с оператором.
Разветвленное дерево ответов, в котором в принципе можно не добраться до кожаного , становится все более изощренным. И к моменту, когда ты до оператора добрался, ты уже с расшатанной психикой.
Также поражает неадекватность госкомпаний при решении проблем, которые сами эти госкомпании и генерируют. Ситуация: приобрел квартиру, прошлый жилец заключил с ростелекомом, судя по всему, договор оказания услуг на ТВ антенну. Хз кому она сейчас нужна, но факт есть факт.
И приходят мне на старого владельца квитанции раз в месяц. Я созвонился с предыдущим владельцем, сказал, что на него капает долг, с которым он потом будет мучаться. В ростелеке ему, с его слов сказали - не переживай, все аннулируем, все будет хорошо, но "воз и ныне там".
Решил позвонить в ростелек, говорю - ребята, давайте жить дружно, уберите свою антену и перестаньте присылать мне квитанции на предыдущего владельца, он тут не живет, на что ростелик мне отвечает (барабанная дробь) "Договор автоматически переводится на нового владельца квартиры, пользуйтесь, не обляпайтесь". Я парировал, что пользоваться чёт не собираюсь, у меня здоровье не то, чтобы телевизор смотреть. Мне долго объясняли, как это важно - смотреть телевизор, как сложно будет потом снова его включить, если сейчас отключу, что сейчас и скидку сделают на пару месяцев. В общем пряник не помог мне заключить сделку с дьяволом. Тогда, говорят, езжайте к нам в офис и пишите отказ на оказание услуги. Я, естественно, сказал, что никуда не поеду и услугу, которую я не заказывал, раззаказывать не буду, да и в случае стребования с меня денег в судебном порядке они даже не знают, как меня звать.
В общем, говорю "регистрируйте обращение мое телефонное и отменяйте платежки", а они в ответ человеческим голосом - я в таком тоне общаться не намерена, идите нехрен, ну и трубку положила. Начал я гуглить, что делать. Умные люди из интернетов говорят, что нельзя платежки оплачивать, тк судом это в дальнейшем будет воспринято, как акт согласия с предоставлением услуги. Говорят иди на сайт ростелека, ищи форму обратной связи и пиши претензию, чтобы номер регистрационный дали. Формы обратной связи нет, есть только чат-бот, такой же полезный, как и по телефону.
суть да дело, добрался до человека (вроде бы), спрашиваю, куда можно претензию запилить. Типа человек (но это не точно), отвечает: сюда, родимую и пили. Я говорю - а точно зарегистрируете и номер обращения дадите. ТОчно, говорят, "мамай клянусь". ну я текст претензии в чат скинул, но типа-человек чет не сдюжил и говорт - нужен тут по ходу настоящий человек, который нахрен умеет посылать и переключил меня на следующего
Есть ли предложения, замечания, Х@и для панамки? На всякий пожарный, направил на общий адрес ростелека info@rt.ru ее же. Посмотрим что будет. Если ничего, очевидно цифровая приемная роспотребнадзора - следующий этап. посмотрим, какие там чат-боты. Не очень чтото мне хочется ехать в офис ростелекома чтобы меня и там нахрен посылали.
