user4685383

Исходя из этого вопрос, как доказать, что не верблюд? А то очень хорошая схема, приедет мастер сторонней конторы (пусть и работающий с DNS), пишет что угодно и делает пометку, что не гарантийный ремонт, а далее DNS тебя и знать не хочет. И утверждения, что "мастер" возможно ошибся , даже не рассматривает. Все ссылки на акт. вот акт и это святая истина. А вот на основании чего было сделано заключение, что это не заводской брак и явно отличающиеся формулировки в акте и в реальном положении вещей их не интересует.

Как заставить DNS выполнить свои обязательства? Как их посильнее наказать за такое отношение?

Первые три номера говорят, что не работают с DNS (зачем тогда давать эти номера) в 4-й говорят, что приедем. Фирма "электа" Несколько дней кормили завтраками, отменяли даты выезда, Но в итоге 14-го апреля приехали. Дома мать пенсионерка (это важно). Мастер осматривает, находит повреждение манжеты (при осмотре не видно повреждения) и говорит матери, что мол заводской брак, везти с Турции(машинка турецкая) долго, обращайтесь в магазин и пишет акт, где, дословно : порвана манжета люка( механическое повреждение) не гарантийный случай. С этим актом нас DNS посылает, намекая на то, что мы порвали сами и это не их проблема. Контора "морозится" говоря, что пишем что видим, а то что говорили что это заводской брак, так это идите в DNS. Короче все шлют куда подальше. 15 апреля едем в магазин где покупали, там удивляются почему прислали стороннюю контору, и делают заявку на 18 апреля , говорят, что приедут и заберут, а там уже либо ремонт либо замена. Сегодня звонят из DNS матери и говорят, мол, везите сами. Мать в истерике.

Заявка в Роспотребнадзор написана.

@DNS

Вопросы к вам следующие:

1) Почему сторонние конторы пишут такие акты, что вы после этого отказываетесь с ними работать (хотя явно заводской брак)

2)Почему даете телефоны где с вами не работают?

3) Почему рассказав одно (приедут и заберут) вдруг в день заявки меняется на "привозите сами". А машинку в карман не запихаешь.

4) Вы так специально с пенсионерами поступаете?

5) Вам не кажется, что это несколько перебор? Как тогда бороться с заводским браком, который при осмотре не выявить, а ваши "друзья" пишут такие акты?

а вот тут начинается уже не стандартный подход. Добираюсь до указанного СЦ (в рамках СПб 10 км от моего дома) , а там мне на голубом глазу говорят, что с таким оборудованием не работают (я удивился, но справку официальную взял). Пишу в поддержку, мол так и так, был там где вы мне сказали, а оттуда был послан с данной бумажкой (бумажку в чат приложил). Из чата опять (после нескольких шаблонов про условия гарантии) всёж сообщили, что знать не знают почему так и дали еще три СЦ (все как специально от меня еще дальше и по окраинам города.). На мой вопрос " Там точно с этим работают? Не буду ли я опять отравлен без результата (но с бумажкой)" Затихли и через пол дня сообщили, что высылайте этот товар нам на вот такой адрес (ООО «ЯНДЕКС», а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 140961). И приложите распечатанное заявление на возврат+ трек номер+чек за доставку (это, как я понял, надо в чат) и будет вам счастье. Уточняю, любой ТК? Отвечают: Любой. Я довольный что лёд тронулся и всё понятно. Запаковываю товар, прикладываю заявление, бумажку от СЦ и иду в ближайший боксберри.

Текущая ситуация:

В первом боксберри сказали что туда не отправляют (явно косяк самого боксберри), во втором пункте говорят, что не отправят без номера получателя (см. адрес выше, там номера нет) ,возвращаюсь грустный домой. До почты РФ совсем неудобно добираться, а в сдек тоже просят указать номер получателя.

Пишу в поддерку , что делать если просят номер телефона получателя и что получаю? Правильно))) Ответ бота про правила возврата товара)) При этом вернуть через пункт выдачи, можно только в течении 2 недель (у меня прошло пол года (гарантия год)).

Сижу и с интересом наблюдаю ,что же мне посоветуют далее. Хоть я уже и потратил на поездки по СЦ и пункты отправки примерно треть стоимости товара, которые мне никто не вернет)) Ну ничего, мне уже самому интересно чем же дело кончится. Так что, как вопрос решиться и чем дело закончится , обязательно сообщу.

Выводы: были правильными. Ничего серьезного заказывать нельзя. Это риски. Я как такие заказы не делал (опасаясь как раз таких ситуаций) и делать не буду, благо ситуация с наушниками (копейки) это подтверждает. Совсем не понимаю людей кто через яндекс заказывает что-то серьезное.