user11270631

Логистика платится не один раз. По моему июльскому отчёту доставка одного заказа до пункта выдачи — 94 рубля 40 копеек. Если человек посмотрел и не взял, обратная дорога ещё 43 рубля 76 копеек. Почти 140 рублей за одно «не подошло», и товар вернулся непроданным.

Реклама. Когда я впервые свёл её за год, вышло 17,6 процента от выручки. Не от прибыли — от выручки.

И свежее: с 28 августа комиссия на БАДы поднимается с 27 до 54 процентов. Вдвое, одним движением. Планировать закупку на полгода вперёд при таких правилах невозможно в принципе.

Так что когда продавец говорит «площадка забирает половину», он обычно не преувеличивает, а недооценивает. Половину забирает комиссия. Остальное добирают логистикой, возвратами и рекламой.

Про «сделай дешевле в рознице» скажу отдельно, потому что это главный аргумент в ветке. Я бы рад. Только моя розница в одном городе не поможет покупателю из другого конца страны, а доставка Почтой или транспортной компанией съест ровно те же деньги. Выбор идёт не между дорогой площадкой и дешёвой розницей. Выбор идёт между дорогой площадкой и отсутствием покупателя вообще.

Эти цифры я считаю каждый месяц по своим отчётам и веду таблицы: по компенсациям за сгоревший на складах товар их уже 23, по остановленным складам список обновляю каждый день по ленте кабинета.

Если у кого-то есть свои цифры по комиссии в вашей категории — напишите, интересно сравнить по нишам. Особенно у тех, кто торгует дешёвым товаром: там перекос сильнее всего.

Отдельно скажу про Краснодар: этой ночью там погибли и пострадали мирные жители, среди них дети. Это несопоставимо с любыми товарными потерями, и с этого надо начинать.

Дальше — про кабинет продавца, потому что это моя часть работы и здесь я могу быть полезен.

ЧТО ПОКАЗЫВАЕТ МОЙ ОТЧЁТ

Я выгружаю отчёт по управлению остатками несколько раз в день. В нём есть отдельный лист со снятыми с продажи, формулировка площадки дословно: «Мы сняли эти товары с продажи по причине форс-мажора».

На вечер 24 августа в этом листе уже четыре склада и 49 позиций: самарский, оренбургский, краснодарский и махачкалинский. Первые три добавлялись по одному в день, 22, 23 и 24 августа. Четвёртый появился сегодня ночью.

А ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

По сообщениям СМИ, горело ещё и в Адыгее, и на Ставрополье.

У меня товар лежит на обоих этих складах. И в кабинете они прямо сейчас показаны как рабочие: товар числится доступным к продаже, ни пометок, ни нулей, ни строчки в списке снятых.

То есть пока в новостях пишут о пожаре, мой товар с этих складов продолжает продаваться. Покупатель может его заказать.

Это ровно то, о чём я писал позавчера: данные кабинета отстают от реальности примерно на двое суток. Сначала товар числится живым. Потом склад тихо пропадает из выгрузки. И только в отчёте со снятыми остаётся документ с формулировкой про форс-мажор.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО ПРОДАВЦУ

Если вы считаете остатки автоматически — сервисом аналитики или своими скриптами, — двое суток вы будете видеть товар, которого, возможно, уже нет. И планировать по нему закупку и рекламу.

Хуже другое: заказы с такого склада продолжают приходить. Что будет с ними и с рейтингом, пока никто не объяснил.

ЧТО СДЕЛАТЬ СЕГОДНЯ

Выгрузить отчёт по управлению остатками прямо сейчас и сохранить файл с датой и временем в имени. Не завтра.

Открыть лист со снятыми с продажи и переписать, какие склады там появились и сколько ваших позиций по каждому.

Проверить отдельно те склады, о которых пишут в новостях, но которых в списке снятых ещё нет. Сфотографируйте это состояние — потом доказать, что оно было, будет нечем.

Найти в разделе поставок партии, которые уезжали на эти склады. Связка «мой товар — конкретный объект» понадобится при подтверждении ущерба.

По опыту с Электросталью на другой площадке данные начинают править в первые же сутки, и через неделю остаётся только своя память.

Если ваш товар лежал на любом из этих складов — напишите, какие склады у вас в списке снятых и совпадает ли это с тем, что показывает кабинет по остаткам. Хочу понять, у всех ли одинаковая задержка.

ИСТОЧНИКИ

Интерфакс: https://www.interfax.ru/russia/1110872

Лента.ру: https://lenta.ru/news/2026/08/24/ozon-soobschil-ob-atake-logisticheskogo-tsentra-v-dagestane/

Фонтанка: https://www.fontanka.ru/2026/08/24/76604233/

Официальное сообщение Ozon продавцам от 24 августа 2026, личный кабинет — скриншот в посте.

23 августа в Оренбурге загорелся логистический комплекс Ozon. Глава города Альберт Юмадилов сообщил дословно: «Несколько БПЛА сбиты над особой экономической зоной, где находятся наши промышленные предприятия. Обломки упали на территорию логистического комплекса Ozon, произошло возгорание, которое оперативно потушили сотрудники МЧС». Атаку на предприятия области подтвердил губернатор Евгений Солнцев. Об этом писали Известия, Лента и АиФ, ссылки в конце поста.

Днём ранее пострадал логистический центр компании в Самарской области.

Я продавец на маркетплейсах, пятый год. Мой товар лежал на обоих складах. Дальше — то, что видно с моей стороны, из личного кабинета, и чего в новостях нет.

ЧТО СООБЩИЛА ПЛОЩАДКА ПРОДАВЦАМ

Коротко: эвакуировали более 300 работников за несколько минут, никто не пострадал. Товары со склада скрыли с витрины, часть заказов отменят, часть довезут с других складов. Поставки не принимают, заявки на них отменят сами. Вывезти товар со склада пока нельзя.

Три пункта появились впервые, в позавчерашнем сообщении по Самаре их не было.

Отправления по ФБС на этом объекте отгрузить нельзя — сказано прямо, а в прошлый раз продавцы выясняли это сами.

Рейтинг и начисления за работу с рекомендованным слотом обещают скорректировать. То есть за сорванные сроки не по нашей вине наказывать не будут.

Плату за размещение возвратов брать не будут.

За двое суток формулировки стали заметно точнее. Похоже, вопросы продавцов дошли до тех, кто пишет эти сообщения.

ГЛАВНОЕ: ЦИФРЫ КАБИНЕТА РАСХОДЯТСЯ САМИ С СОБОЙ

Я выгрузил отчёт по управлению остатками и сравнил его с тем, что отдаёт программный доступ.

Это выгрузка из моего кабинета, названия товаров убраны. В отчёте есть отдельный лист со снятыми с продажи, и формулировка площадки там дословно такая: «Мы сняли эти товары с продажи по причине форс-мажора». По самарскому складу 18 моих позиций, по оренбургскому — 10.

А теперь то, ради чего я это пишу.

По самарскому складу те же самые товары вторые сутки числятся в программном доступе свободными к продаже. Как будто ничего не произошло.

По оренбургскому складу всё иначе: этот склад из программного доступа просто исчез. Его там нет вообще.

Один кабинет, два склада, три разные картины: в отчёте снято, в программном доступе доступно, а в третьем случае пусто.

Кто следит за остатками через сервисы аналитики или свои скрипты — по одному складу увидит товар живым, по другому не увидит ничего. И в обоих случаях не поймёт, что потерял.

ПОЧЕМУ ДВА СКЛАДА — ЭТО МНОГО

Я пересчитал сеть компании по её же публичному списку складов. У самарского кластера был ровно один фулфилмент. У оренбургского — тоже один. То есть за двое суток два кластера из двадцати двух остались без хранения целиком.

И там же видно, что из двадцати двух кластеров одиннадцать держатся на одном-единственном фулфилменте. Половина сети устроена так, что один объект — и кластера нет.

ЧТО СДЕЛАТЬ СЕГОДНЯ, ЕСЛИ ВАШ ТОВАР ТАМ ЛЕЖАЛ

Выгрузить отчёт по управлению остатками и сохранить файл с датой и временем. Именно выгрузку, а не то, что показано на экране.

Открыть лист со снятыми с продажи. Там формулировка площадки и точные количества по каждой позиции — это документ, а не ваши слова.

Найти в разделе поставок партии, которые уезжали на эти склады. Связка «мой товар — конкретный объект» понадобится, когда дойдёт до подтверждения ущерба.

Сверить отчёт с программным доступом, если вы им пользуетесь. Разошлось — зафиксируйте оба состояния сегодня.

Почему именно сегодня: по опыту с Электросталью на другой площадке данные начинают править в первые же сутки, и через неделю доказывать приходится своей памятью.

ЧЕГО Я НЕ ЗНАЮ

Сколько товара уцелело. Площадка пишет, что сообщит дополнительно.

Какими будут меры поддержки. В 2022 году, когда горел склад в Подмосковье, компенсацию считали так, будто товар продан в день пожара, за вычетом комиссии и логистики. Повторится ли — увидим.

Если ваш товар лежал на любом из этих складов, напишите: сколько позиций у вас в листе снятых с продажи и совпадает ли это с программным доступом. Хочу понять, у всех данные расходятся или только у меня.

ИСТОЧНИКИ

Известия: https://iz.ru/2153504/2026-08-23/v-orenburge-zagorelsia-logisticheskii-kompleks-ozon-posle-ataki-bpla

Лента.ру: https://lenta.ru/news/2026/08/23/long-vsu-atakovali-orenburgskuyu-oblast-oblomki-bpla-upali-na-logisticheskiy-kompleks-ozon-voznik-pozhar/

Аргументы и Факты: https://aif.ru/incidents/drony-atakovali-orenburg-oblomki-v-promzone-pozhar-na-sklade-ozon

Это самое тяжёлое в этой новости, и с этого надо начинать. Товар — дело наживное.

Дальше по делу, потому что дальше идут наши с вами коробки.

ЧТО СООБЩИЛА ПЛОЩАДКА

Товары со склада скрыли с витрины, заказать их нельзя. Если такой же позиции нет на других складах, у покупателя она показывается как «Нет в наличии».

Значительную часть заказов отменят, часть довезут с других складов. Отдельно сказано: покупателям сообщат, что вины продавца тут нет — то есть на рейтинге отразиться не должно.

Поставки на этот склад временно не принимают. Вывезти оттуда товар пока тоже нельзя. Те партии, что были в пути, перенаправят на другие склады и обещают написать каждому продавцу, куда именно поехал его товар.

Про уцелевшие единицы и меры поддержки обещают сообщить отдельно.

А ТЕПЕРЬ ТО, ЧЕГО В НОВОСТЯХ НЕ БУДЕТ

Утром я выгрузил отчёт по управлению остатками. Там есть отдельный лист «Товар-склад снято с продажи», и в нём написано дословно: «Мы сняли эти товары с продажи по причине форс-мажора». У меня в этом листе 18 позиций — весь мой остаток, который лежал на том складе.

Параллельно я смотрел те же остатки через программный доступ. И там товар до сих пор числится доступным к продаже. Те же самые единицы, никаких пометок, никаких нулей.

Одни и те же товары, одна и та же минута, две разные картины.

Это значит, что тот, кто следит за остатками через сервисы аналитики или собственные скрипты, сейчас видит, что всё в порядке. Товар будто на месте.

ЧТО СДЕЛАТЬ СЕГОДНЯ, ПОКА ДАННЫЕ НЕ ПОЕХАЛИ

Выгрузить отчёт по управлению остатками и сохранить файл с датой. Именно выгрузку, а не то, что показано на экране.

Сделать снимок листа со снятыми товарами. Там формулировка площадки про форс-мажор и точные количества по каждой позиции — это документ, а не ваши слова.

Заглянуть в раздел поставок и найти, какая партия уезжала на этот склад. Это связка «мой товар — конкретный объект», она понадобится, когда дойдёт до подтверждения ущерба.

Почему сегодня, а не потом. По опыту Электростали на другой площадке цифры начинают расходиться в первые же сутки: остатки правят, отчёты пересобирают, и через неделю доказывать приходится уже своей памятью.

ЧЕГО Я ПОКА НЕ ЗНАЮ

Сколько товара уцелело. Площадка сама пишет, что сообщит дополнительно.

Какими будут меры поддержки. В 2022 году, когда горел склад в Подмосковье, компенсацию считали так, будто товар продан в день пожара, за вычетом комиссии и логистики. Повторится ли эта схема — увидим.

ЧТО БЫЛО НА СОСЕДНЕЙ ПЛОЩАДКЕ

С 18 июля я собираю у продавцов две цифры по выплатам за сгоревший товар на Вайлдберриз: сколько потерял и сколько получил. Сейчас в таблице 21 случай.

Картина такая: при ущербе до 110 тысяч возвращали 60-80 процентов, при ущербе свыше миллиона — единицы процентов или ноль. Мне за свои потери пришло 80 процентов, и я готовился к нулю.

Начну собирать то же самое по этому случаю. Никакой общей картины по рынку нет — её просто никто не считает, каждый сидит со своим убытком.

Если ваш товар лежал на этом складе, напишите две вещи: сколько позиций у вас в листе снятых с продажи и совпадает ли это с тем, что показывает программный доступ. Мне важно понять, у всех расходятся данные или только у меня.

Моего товара там нет, я туда не возил с июля. Так что это не жалоба, а инструкция для тех, у кого он там лежал.

По порядку, что уже объявлено официально.

Товары со склада сняты с продажи. Начисления за хранение прекращены с 16 августа, а те, что успели пройти с начала суток, обещают сторнировать. Запланированные поставки, включая транзитные, можно отменить без штрафа — если при отмене выскочит уведомление о штрафе, его можно игнорировать. Остатки по Коледино выведут в «Отчёте по остаткам на складе» отдельным столбцом, в других отчётах их не будет.

ЧТО СДЕЛАТЬ В БЛИЖАЙШИЙ ЧАС

Первое. Открыть «Отчёт по остаткам на складе» и найти столбец «Коледино». Выписать себе, сколько именно ваших единиц там оказалось и на какую сумму по себестоимости. Данные обещают уточнять после инвентаризации, поэтому зафиксируйте цифру на сегодня — потом сравните.

Второе. Проверить карточки. Товар сняли с продажи, и если весь остаток по артикулу лежал в Коледино, карточка осталась без остатков. Позиции в выдаче она теряет за дни, а возвращает за недели.

Третье. Отменить поставки, которые ехали туда. Штрафа не будет, но уведомление может появиться — это нормально.

Четвёртое. Посмотреть плату за хранение по всем своим складам, не только по этому. Начисления обрываются ровно в день, когда склад встал: у меня Тула кончилась 5 августа, Екатеринбург — 7-го. Работающие склады начисляют как обычно. Это точная дата, подтверждённая деньгами самой площадки, а не слухом из чата.

ЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ

Не списывать товар сразу. После Электростали я три недели считал свой пропавшим, а в начале августа увидел по нему заказы: часть уцелела и продавалась. Со складом всё плохо, а с конкретной вашей коробкой — не факт.

Не бежать в поддержку в первые сутки. Пока не прошла инвентаризация, никто вам ничего не скажет, а обращение уйдёт в общую кучу.

И не рассчитывать на компенсацию как на деньги, которые точно будут. По прошлым случаям у меня собрана таблица из 21 выплаты: до 110 тысяч ущерба возвращали 60-80 процентов, свыше миллиона — единицы процентов или ноль.

ЕЩЁ ОДНА ДАТА, КОТОРУЮ МОГЛИ ПРОПУСТИТЬ

17 августа открылся вывод компенсаций, начисленных за прошлые случаи. Если у вас на балансе лежала заблокированная сумма — зайдите и проверьте, появилась ли она в доступных к выводу.

А теперь просьба к тем, кого это коснулось. Напишите две вещи: сколько единиц у вас оказалось в столбце «Коледино» и какая это категория товара. Я собираю такие цифры с 22 июля, сейчас в таблице 21 случай по компенсациям. Пока это только у нас в руках, никакой общей картины по рынку нет — её просто никто не считает.

А теперь то, что мне как продавцу говорить неприятно, но сказать надо.

Люди заказывают по три размера не от хорошей жизни. Размерная сетка врёт, фото приукрашены, у одного продавца сорок шестой — это сорок восьмой, у другого сорок четвёртый. Это наша работа, и мы её делаем плохо. Пока так, примерка на пункте выдачи — единственный способ купить вещь по себе, и злиться тут не на покупателя.

Но между «взял два-три размера» и «заказал 38 штук и мерил дома неделю» разница как между примеркой и складом на дому за чужой счёт.

Про платный отказ врать не буду: у кого-то он есть, у кого-то нет, суммы называют разные, и всей механики я не знаю. Скажу только, что пока отказ был бесплатным, бесплатным он был лишь на вид. Бесплатная логистика — тот же сыр в мышеловке: ест один, платят другие.

А у вас часто размер совпадает с тем, что написано в карточке? И сколько штук берёте за раз, чтобы попасть в свой?

Честно скажу, я готовился к нулю. Восемьдесят процентов — это по нынешним временам много.

А потом я стал собирать чужие цифры.

КАК СОБИРАЛ

С 22 июля я начал спрашивать других продавцов: сколько потерял, сколько получил. Просто две цифры. Люди присылали, я записывал в таблицу.

Сейчас в ней 20 случаев. Это не опрос социологов, выборка маленькая. Но там живые люди с живыми суммами, а не пресс-релиз.

И вот что из неё видно.

ЧЕМ БОЛЬШЕ ПОТЕРЯЛ, ТЕМ МЕНЬШЕ ВЕРНУЛИ

Не в рублях. В долях.

У кого сгорело на сумму до 110 тысяч — тем вернули 60-80 процентов. Как мне.

У кого сгорело на миллион и больше — тем вернули единицы процентов. А чаще ноль.

Женщина потеряла товара на 1,5 миллиона. Ей пришло 34 тысячи. Это два процента. Как мёртвому припарка.

То есть работает не так, что всем дали понемногу. Работает так: мелким продавцам закрыли потери почти полностью, а те, у кого сгорел настоящий бизнес, остались ни с чем.

Почему так — у меня объяснения нет. Врать не буду. Могу только показать цифры.

Я поначалу думал, что дело в аккуратности документов: у кого бумаги в порядке, тому и платят. Проверил — не сходится. У людей с миллионными потерями бумаги были в полном порядке, они этим живут годами.

ВТОРОЕ, ЧТО Я УЗНАЛ СЛУЧАЙНО

Три недели я считал свой товар сгоревшим. Списал, оплакал, забыл.

А в начале августа полез в отчёты и увидел заказы. С того самого склада, который встал 18 июля. Заказы шли 4 и 5 августа.

Оказалось, часть товара уцелела и продолжает продаваться. Склад стоит, а заказы с него идут.

Я написал об этом другим продавцам — выяснилось, что многие уже списали всё подчистую и даже не смотрят в отчёты. Человек похоронил товар, который живой.

Отдельно обидно вот что: если товар нашёлся, компенсацию за него потом удержат обратно. Это в договоре прописано. Так что смотреть надо всем, и лучше самому, чем когда придут и спросят.

ЧТО В ИТОГЕ

Я не собираюсь никого обличать. Мне заплатили, и заплатили прилично. Претензий у меня лично нет.

Но когда своими руками собираешь два десятка чужих случаев, картина складывается другая, чем из новостей. В новостях — «Wildberries компенсировал продавцам ущерб». В таблице — человек с потерей в полтора миллиона и выплатой в 34 тысячи.

И то и другое правда. Просто вторую половину правды никто не показывает, потому что её никто не собирает.

Я продолжаю собирать. Таблица открытая, продавцы сдают свои цифры и видят общую картину.

Скажу сразу и прямо, чтобы не было вопросов: я веду свой канал для продавцов, он называется «Выжить на маркетплейсе», в мессенджере MAX. Ничего не продаю и не учу зарабатывать миллионы — просто считаю свои и чужие цифры вслух.

А теперь вопрос к вам. Вы как покупатели за эти три недели заметили, что заказы стали идти дольше? У меня по своим отправлениям срок вырос заметно, но я вижу только свой угол.