23 августа в Оренбурге загорелся логистический комплекс Ozon. Глава города Альберт Юмадилов сообщил дословно: «Несколько БПЛА сбиты над особой экономической зоной, где находятся наши промышленные предприятия. Обломки упали на территорию логистического комплекса Ozon, произошло возгорание, которое оперативно потушили сотрудники МЧС». Атаку на предприятия области подтвердил губернатор Евгений Солнцев. Об этом писали Известия, Лента и АиФ, ссылки в конце поста.
Днём ранее пострадал логистический центр компании в Самарской области.
Я продавец на маркетплейсах, пятый год. Мой товар лежал на обоих складах. Дальше — то, что видно с моей стороны, из личного кабинета, и чего в новостях нет.
ЧТО СООБЩИЛА ПЛОЩАДКА ПРОДАВЦАМ
Коротко: эвакуировали более 300 работников за несколько минут, никто не пострадал. Товары со склада скрыли с витрины, часть заказов отменят, часть довезут с других складов. Поставки не принимают, заявки на них отменят сами. Вывезти товар со склада пока нельзя.
Три пункта появились впервые, в позавчерашнем сообщении по Самаре их не было.
Отправления по ФБС на этом объекте отгрузить нельзя — сказано прямо, а в прошлый раз продавцы выясняли это сами.
Рейтинг и начисления за работу с рекомендованным слотом обещают скорректировать. То есть за сорванные сроки не по нашей вине наказывать не будут.
Плату за размещение возвратов брать не будут.
За двое суток формулировки стали заметно точнее. Похоже, вопросы продавцов дошли до тех, кто пишет эти сообщения.
ГЛАВНОЕ: ЦИФРЫ КАБИНЕТА РАСХОДЯТСЯ САМИ С СОБОЙ
Я выгрузил отчёт по управлению остатками и сравнил его с тем, что отдаёт программный доступ.
Это выгрузка из моего кабинета, названия товаров убраны. В отчёте есть отдельный лист со снятыми с продажи, и формулировка площадки там дословно такая: «Мы сняли эти товары с продажи по причине форс-мажора». По самарскому складу 18 моих позиций, по оренбургскому — 10.
А теперь то, ради чего я это пишу.
По самарскому складу те же самые товары вторые сутки числятся в программном доступе свободными к продаже. Как будто ничего не произошло.
По оренбургскому складу всё иначе: этот склад из программного доступа просто исчез. Его там нет вообще.
Один кабинет, два склада, три разные картины: в отчёте снято, в программном доступе доступно, а в третьем случае пусто.
Кто следит за остатками через сервисы аналитики или свои скрипты — по одному складу увидит товар живым, по другому не увидит ничего. И в обоих случаях не поймёт, что потерял.
ПОЧЕМУ ДВА СКЛАДА — ЭТО МНОГО
Я пересчитал сеть компании по её же публичному списку складов. У самарского кластера был ровно один фулфилмент. У оренбургского — тоже один. То есть за двое суток два кластера из двадцати двух остались без хранения целиком.
И там же видно, что из двадцати двух кластеров одиннадцать держатся на одном-единственном фулфилменте. Половина сети устроена так, что один объект — и кластера нет.
ЧТО СДЕЛАТЬ СЕГОДНЯ, ЕСЛИ ВАШ ТОВАР ТАМ ЛЕЖАЛ
Выгрузить отчёт по управлению остатками и сохранить файл с датой и временем. Именно выгрузку, а не то, что показано на экране.
Открыть лист со снятыми с продажи. Там формулировка площадки и точные количества по каждой позиции — это документ, а не ваши слова.
Найти в разделе поставок партии, которые уезжали на эти склады. Связка «мой товар — конкретный объект» понадобится, когда дойдёт до подтверждения ущерба.
Сверить отчёт с программным доступом, если вы им пользуетесь. Разошлось — зафиксируйте оба состояния сегодня.
Почему именно сегодня: по опыту с Электросталью на другой площадке данные начинают править в первые же сутки, и через неделю доказывать приходится своей памятью.
Сколько товара уцелело. Площадка пишет, что сообщит дополнительно.
Какими будут меры поддержки. В 2022 году, когда горел склад в Подмосковье, компенсацию считали так, будто товар продан в день пожара, за вычетом комиссии и логистики. Повторится ли — увидим.
Если ваш товар лежал на любом из этих складов, напишите: сколько позиций у вас в листе снятых с продажи и совпадает ли это с программным доступом. Хочу понять, у всех данные расходятся или только у меня.
