user11270631

Мой кабинет в октябре, до сообщений об отзыве документов. Сумму и номер страхового убытка я закрыл.

27 октября Ozon сообщил, что закончил инвентаризацию в Махачкале. Уцелевшие товары перевезли и вернули в продажу. По повреждённым подготовили документы для продавцов, у которых на момент происшествия действовала страховка «Ингосстраха». Кто уже получил часть денег в сентябре, тому из итоговой суммы вычтут этот аванс. Сообщение Ozon от 27 октября.

28 октября канал Marketplace_biz со ссылкой на письмо продавцам сообщил об ошибке в расчётах и отзыве документов. На следующий день некоторые продавцы рассказали, что при пересчёте у них вышло меньше. На сколько изменилась выплата у других, по этим сообщениям судить не берусь. Сообщение об отзыве · Что рассказали продавцы.

Что я бы сверил перед нажатием кнопки

Документы лежат в кабинете продавца в разделе «Финансы» → «Страхование» → «Документы на возмещение». Согласовать их может сотрудник с ролью «Управляющий». После этого Ozon передаёт документы страховщику.

1. Сверил бы артикулы и количество штук со своим отчётом. Если из расчёта пропала целая позиция, по одной итоговой сумме этого можно и не заметить.

2. Если сохранился первый документ, положил бы рядом обе версии. У какого товара изменилась стоимость за штуку? Где изменилось количество?

3. Отдельно сверил бы аванс с поступлением на счёт. Тогда видно, почему к перечислению стоит именно такая сумма.

Если нашёл расхождение, я бы отправил в поддержку обе строки по одному артикулу. Так можно задать конкретный вопрос о количестве или цене.

Мои остатки на 24 октября. На пяти складах суммарно сняты с продажи 237 единиц. Ещё 3 380 были доступны покупателям.

Почему я так придираюсь к формулировкам? У меня в октябрьском отчёте 237 единиц стояли как «снято с продажи». По этой строке я знаю ровно одно — купить их на тот момент было нельзя. Сколько уцелело, сколько повреждено и за сколько штук заплатят, в ней не написано. Поэтому в своих деньгах я компенсацию учитываю, когда вижу поступление на счёте.

В канале «Выжить на маркетплейсе» показываю, как такие истории выглядят со стороны продавца. А здесь интересно сравнить именно Махачкалу. У кого сохранились оба расчёта, что поменялось по строкам? Кому уже пришли деньги, сошлась ли сумма с документом?

Склады у Озона с конца августа встают один за другим: Самара, Оренбург, Краснодар, Махачкала. Но в этот раз площадка сделала то, чего раньше не делала. Цитирую сообщение продавцам: «Временно не принимаем и не доставляем новые заказы клиентам в Саратове и области».

То есть закрыт не склад, а целый регион. Как отрезало.

Что ещё сказано продавцам.

Товары с этого объекта скрыты с витрины. Часть заказов отменят, часть довезут с других складов.

Поставки на склад не принимают, заявки отменят, партии в пути перенаправят.

Крупногабарит по FBS на сортировочный центр не примут. Мелкие отправления можно сдать в пункт выдачи, но в доставку их передадут, только когда заработает хаб.

Начисления по рекомендованному слоту обещают скорректировать.

Мой товар там тоже лежал. В выгрузке кабинета весь мой остаток на саратовском складе уже в листе «снято с продажи». А через программный доступ тот же склад утром числился доступным. Ровно та же история, что была с Самарой три недели назад, — кто считает остатки сервисами аналитики, потерю сразу не увидит.

Если торгуете через Озон, сегодня стоит выгрузить отчёт по управлению остатками и сохранить файл с датой. Лист со снятыми товарами — это документ на случай подтверждения ущерба, и потом его могут переписать.

У кого был товар в Саратове или есть покупатели в области — что видите у себя в кабинете? Отменяют заказы или пока висят?

Источники:
Интерфакс: https://www.interfax.ru/russia/1115409
Фонтанка: https://www.fontanka.ru/2026/09/11/76636176/
Москва 24: https://www.m24.ru/news/11092026/939997
Официальное сообщение Ozon продавцам от 11 сентября 2026 — скриншот в посте.

Логистика платится не один раз. По моему июльскому отчёту доставка одного заказа до пункта выдачи — 94 рубля 40 копеек. Если человек посмотрел и не взял, обратная дорога ещё 43 рубля 76 копеек. Почти 140 рублей за одно «не подошло», и товар вернулся непроданным.

Реклама. Когда я впервые свёл её за год, вышло 17,6 процента от выручки. Не от прибыли — от выручки.

И свежее: с 28 августа комиссия на БАДы поднимается с 27 до 54 процентов. Вдвое, одним движением. Планировать закупку на полгода вперёд при таких правилах невозможно в принципе.

Так что когда продавец говорит «площадка забирает половину», он обычно не преувеличивает, а недооценивает. Половину забирает комиссия. Остальное добирают логистикой, возвратами и рекламой.

Про «сделай дешевле в рознице» скажу отдельно, потому что это главный аргумент в ветке. Я бы рад. Только моя розница в одном городе не поможет покупателю из другого конца страны, а доставка Почтой или транспортной компанией съест ровно те же деньги. Выбор идёт не между дорогой площадкой и дешёвой розницей. Выбор идёт между дорогой площадкой и отсутствием покупателя вообще.

Эти цифры я считаю каждый месяц по своим отчётам и веду таблицы: по компенсациям за сгоревший на складах товар их уже 23, по остановленным складам список обновляю каждый день по ленте кабинета.

Если у кого-то есть свои цифры по комиссии в вашей категории — напишите, интересно сравнить по нишам. Особенно у тех, кто торгует дешёвым товаром: там перекос сильнее всего.

Отдельно скажу про Краснодар: этой ночью там погибли и пострадали мирные жители, среди них дети. Это несопоставимо с любыми товарными потерями, и с этого надо начинать.

Дальше — про кабинет продавца, потому что это моя часть работы и здесь я могу быть полезен.

ЧТО ПОКАЗЫВАЕТ МОЙ ОТЧЁТ

Я выгружаю отчёт по управлению остатками несколько раз в день. В нём есть отдельный лист со снятыми с продажи, формулировка площадки дословно: «Мы сняли эти товары с продажи по причине форс-мажора».

На вечер 24 августа в этом листе уже четыре склада и 49 позиций: самарский, оренбургский, краснодарский и махачкалинский. Первые три добавлялись по одному в день, 22, 23 и 24 августа. Четвёртый появился сегодня ночью.

А ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

По сообщениям СМИ, горело ещё и в Адыгее, и на Ставрополье.

У меня товар лежит на обоих этих складах. И в кабинете они прямо сейчас показаны как рабочие: товар числится доступным к продаже, ни пометок, ни нулей, ни строчки в списке снятых.

То есть пока в новостях пишут о пожаре, мой товар с этих складов продолжает продаваться. Покупатель может его заказать.

Это ровно то, о чём я писал позавчера: данные кабинета отстают от реальности примерно на двое суток. Сначала товар числится живым. Потом склад тихо пропадает из выгрузки. И только в отчёте со снятыми остаётся документ с формулировкой про форс-мажор.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО ПРОДАВЦУ

Если вы считаете остатки автоматически — сервисом аналитики или своими скриптами, — двое суток вы будете видеть товар, которого, возможно, уже нет. И планировать по нему закупку и рекламу.

Хуже другое: заказы с такого склада продолжают приходить. Что будет с ними и с рейтингом, пока никто не объяснил.

ЧТО СДЕЛАТЬ СЕГОДНЯ

Выгрузить отчёт по управлению остатками прямо сейчас и сохранить файл с датой и временем в имени. Не завтра.

Открыть лист со снятыми с продажи и переписать, какие склады там появились и сколько ваших позиций по каждому.

Проверить отдельно те склады, о которых пишут в новостях, но которых в списке снятых ещё нет. Сфотографируйте это состояние — потом доказать, что оно было, будет нечем.

Найти в разделе поставок партии, которые уезжали на эти склады. Связка «мой товар — конкретный объект» понадобится при подтверждении ущерба.

По опыту с Электросталью на другой площадке данные начинают править в первые же сутки, и через неделю остаётся только своя память.

Если ваш товар лежал на любом из этих складов — напишите, какие склады у вас в списке снятых и совпадает ли это с тем, что показывает кабинет по остаткам. Хочу понять, у всех ли одинаковая задержка.

ИСТОЧНИКИ

Интерфакс: https://www.interfax.ru/russia/1110872

Лента.ру: https://lenta.ru/news/2026/08/24/ozon-soobschil-ob-atake-logisticheskogo-tsentra-v-dagestane/

Фонтанка: https://www.fontanka.ru/2026/08/24/76604233/

Официальное сообщение Ozon продавцам от 24 августа 2026, личный кабинет — скриншот в посте.

23 августа в Оренбурге загорелся логистический комплекс Ozon. Глава города Альберт Юмадилов сообщил дословно: «Несколько БПЛА сбиты над особой экономической зоной, где находятся наши промышленные предприятия. Обломки упали на территорию логистического комплекса Ozon, произошло возгорание, которое оперативно потушили сотрудники МЧС». Атаку на предприятия области подтвердил губернатор Евгений Солнцев. Об этом писали Известия, Лента и АиФ, ссылки в конце поста.

Днём ранее пострадал логистический центр компании в Самарской области.

Я продавец на маркетплейсах, пятый год. Мой товар лежал на обоих складах. Дальше — то, что видно с моей стороны, из личного кабинета, и чего в новостях нет.

ЧТО СООБЩИЛА ПЛОЩАДКА ПРОДАВЦАМ

Коротко: эвакуировали более 300 работников за несколько минут, никто не пострадал. Товары со склада скрыли с витрины, часть заказов отменят, часть довезут с других складов. Поставки не принимают, заявки на них отменят сами. Вывезти товар со склада пока нельзя.

Три пункта появились впервые, в позавчерашнем сообщении по Самаре их не было.

Отправления по ФБС на этом объекте отгрузить нельзя — сказано прямо, а в прошлый раз продавцы выясняли это сами.

Рейтинг и начисления за работу с рекомендованным слотом обещают скорректировать. То есть за сорванные сроки не по нашей вине наказывать не будут.

Плату за размещение возвратов брать не будут.

За двое суток формулировки стали заметно точнее. Похоже, вопросы продавцов дошли до тех, кто пишет эти сообщения.

ГЛАВНОЕ: ЦИФРЫ КАБИНЕТА РАСХОДЯТСЯ САМИ С СОБОЙ

Я выгрузил отчёт по управлению остатками и сравнил его с тем, что отдаёт программный доступ.

Это выгрузка из моего кабинета, названия товаров убраны. В отчёте есть отдельный лист со снятыми с продажи, и формулировка площадки там дословно такая: «Мы сняли эти товары с продажи по причине форс-мажора». По самарскому складу 18 моих позиций, по оренбургскому — 10.

А теперь то, ради чего я это пишу.

По самарскому складу те же самые товары вторые сутки числятся в программном доступе свободными к продаже. Как будто ничего не произошло.

По оренбургскому складу всё иначе: этот склад из программного доступа просто исчез. Его там нет вообще.

Один кабинет, два склада, три разные картины: в отчёте снято, в программном доступе доступно, а в третьем случае пусто.

Кто следит за остатками через сервисы аналитики или свои скрипты — по одному складу увидит товар живым, по другому не увидит ничего. И в обоих случаях не поймёт, что потерял.

ПОЧЕМУ ДВА СКЛАДА — ЭТО МНОГО

Я пересчитал сеть компании по её же публичному списку складов. У самарского кластера был ровно один фулфилмент. У оренбургского — тоже один. То есть за двое суток два кластера из двадцати двух остались без хранения целиком.

И там же видно, что из двадцати двух кластеров одиннадцать держатся на одном-единственном фулфилменте. Половина сети устроена так, что один объект — и кластера нет.

ЧТО СДЕЛАТЬ СЕГОДНЯ, ЕСЛИ ВАШ ТОВАР ТАМ ЛЕЖАЛ

Выгрузить отчёт по управлению остатками и сохранить файл с датой и временем. Именно выгрузку, а не то, что показано на экране.

Открыть лист со снятыми с продажи. Там формулировка площадки и точные количества по каждой позиции — это документ, а не ваши слова.

Найти в разделе поставок партии, которые уезжали на эти склады. Связка «мой товар — конкретный объект» понадобится, когда дойдёт до подтверждения ущерба.

Сверить отчёт с программным доступом, если вы им пользуетесь. Разошлось — зафиксируйте оба состояния сегодня.

Почему именно сегодня: по опыту с Электросталью на другой площадке данные начинают править в первые же сутки, и через неделю доказывать приходится своей памятью.

ЧЕГО Я НЕ ЗНАЮ

Сколько товара уцелело. Площадка пишет, что сообщит дополнительно.

Какими будут меры поддержки. В 2022 году, когда горел склад в Подмосковье, компенсацию считали так, будто товар продан в день пожара, за вычетом комиссии и логистики. Повторится ли — увидим.

Если ваш товар лежал на любом из этих складов, напишите: сколько позиций у вас в листе снятых с продажи и совпадает ли это с программным доступом. Хочу понять, у всех данные расходятся или только у меня.

ИСТОЧНИКИ

Известия: https://iz.ru/2153504/2026-08-23/v-orenburge-zagorelsia-logisticheskii-kompleks-ozon-posle-ataki-bpla

Лента.ру: https://lenta.ru/news/2026/08/23/long-vsu-atakovali-orenburgskuyu-oblast-oblomki-bpla-upali-na-logisticheskiy-kompleks-ozon-voznik-pozhar/

Аргументы и Факты: https://aif.ru/incidents/drony-atakovali-orenburg-oblomki-v-promzone-pozhar-na-sklade-ozon

Это самое тяжёлое в этой новости, и с этого надо начинать. Товар — дело наживное.

Дальше по делу, потому что дальше идут наши с вами коробки.

ЧТО СООБЩИЛА ПЛОЩАДКА

Товары со склада скрыли с витрины, заказать их нельзя. Если такой же позиции нет на других складах, у покупателя она показывается как «Нет в наличии».

Значительную часть заказов отменят, часть довезут с других складов. Отдельно сказано: покупателям сообщат, что вины продавца тут нет — то есть на рейтинге отразиться не должно.

Поставки на этот склад временно не принимают. Вывезти оттуда товар пока тоже нельзя. Те партии, что были в пути, перенаправят на другие склады и обещают написать каждому продавцу, куда именно поехал его товар.

Про уцелевшие единицы и меры поддержки обещают сообщить отдельно.

А ТЕПЕРЬ ТО, ЧЕГО В НОВОСТЯХ НЕ БУДЕТ

Утром я выгрузил отчёт по управлению остатками. Там есть отдельный лист «Товар-склад снято с продажи», и в нём написано дословно: «Мы сняли эти товары с продажи по причине форс-мажора». У меня в этом листе 18 позиций — весь мой остаток, который лежал на том складе.

Параллельно я смотрел те же остатки через программный доступ. И там товар до сих пор числится доступным к продаже. Те же самые единицы, никаких пометок, никаких нулей.

Одни и те же товары, одна и та же минута, две разные картины.

Это значит, что тот, кто следит за остатками через сервисы аналитики или собственные скрипты, сейчас видит, что всё в порядке. Товар будто на месте.

ЧТО СДЕЛАТЬ СЕГОДНЯ, ПОКА ДАННЫЕ НЕ ПОЕХАЛИ

Выгрузить отчёт по управлению остатками и сохранить файл с датой. Именно выгрузку, а не то, что показано на экране.

Сделать снимок листа со снятыми товарами. Там формулировка площадки про форс-мажор и точные количества по каждой позиции — это документ, а не ваши слова.

Заглянуть в раздел поставок и найти, какая партия уезжала на этот склад. Это связка «мой товар — конкретный объект», она понадобится, когда дойдёт до подтверждения ущерба.

Почему сегодня, а не потом. По опыту Электростали на другой площадке цифры начинают расходиться в первые же сутки: остатки правят, отчёты пересобирают, и через неделю доказывать приходится уже своей памятью.

ЧЕГО Я ПОКА НЕ ЗНАЮ

Сколько товара уцелело. Площадка сама пишет, что сообщит дополнительно.

Какими будут меры поддержки. В 2022 году, когда горел склад в Подмосковье, компенсацию считали так, будто товар продан в день пожара, за вычетом комиссии и логистики. Повторится ли эта схема — увидим.

ЧТО БЫЛО НА СОСЕДНЕЙ ПЛОЩАДКЕ

С 18 июля я собираю у продавцов две цифры по выплатам за сгоревший товар на Вайлдберриз: сколько потерял и сколько получил. Сейчас в таблице 21 случай.

Картина такая: при ущербе до 110 тысяч возвращали 60-80 процентов, при ущербе свыше миллиона — единицы процентов или ноль. Мне за свои потери пришло 80 процентов, и я готовился к нулю.

Начну собирать то же самое по этому случаю. Никакой общей картины по рынку нет — её просто никто не считает, каждый сидит со своим убытком.

Если ваш товар лежал на этом складе, напишите две вещи: сколько позиций у вас в листе снятых с продажи и совпадает ли это с тем, что показывает программный доступ. Мне важно понять, у всех расходятся данные или только у меня.