npinva

Всем привет! Хочу поделиться очередным абсурдом, с которым сталкиваются продавцы на Авито.

Занимаюсь продажей обычных вещей из масс-маркета. Правил не нарушаю, предоплат на карту никогда не прошу и не торгую «дорогими брендами/люксом».

Недавно мне пишет пользовательница с логином Ирина сразу по нескольким объявлениям. Схема общения классическая: «Это оригинал?» и «Сделайте скидку?». Я вежливо ответила, что скидок нет. Понимая, что диалог не задастся, и чтобы не тратить время, сразу отправила покупательницу в блок. Судя по всему, аккаунт изначально создавался с одной целью — писать негативные отзывы тем, кто не соглашается на их условия.

Прошу заметить, что аккаунт Ирины создан 16 октября, а писать она мне начала 17 октября.

Внутреняя чуйка подсказала мне, что что-то здесь не так, да и когда в описании написано никакого торга, и мне несмотря на это пишут о требовании скидки, о чем можно говорить.

Девушка обиделась и накатала огромный отзыв на 1 звезду с громким заголовком «ОСТОРОЖНО, ОБМАН!».

В отзыве расписана целая придуманная «драма»:

• Якобы какая-то её подруга купила у меня «брендовое платье» (которого у меня никогда не было в продаже).

• Якобы ей пришла «грубейшая кустарная реплика из скрипучей синтетики».

• Якобы подруга перевела деньги на карту, а я её заблокировала и сняла Авито Доставку.

То есть человек в отзыве прямым текстом пишет историю про какого-то третьего человека и товар, которого даже не было в объявлении.

При этом в реальности всё наше «взаимодействие» с этой Ириной — это ровно три сообщения в чате: вопрос про скидку, мой отказ и блокировка. Никаких сделок, никаких отправок, никаких денег.

По правилам самого же Авито, отзыв должен описывать личный опыт покупки или общения с продавцом конкретного товара. А тут человек просто из мести за отказ в скидке придумал детективную историю про подругу!

Я написала официальное обращение в поддержку с приложенными скриншотами переписки, где видно, что никакой сделки не было. Жду решения.

Уважаемая поддержка Авито (@Avito.official), может быть, вы всё-таки научитесь валидировать отзывы и удалять очевидную клевету от людей, с которыми даже не было сделок?

Скриншот «сделки» и самого «отзыва» прикладываю. Как думаете, уберут или стандартно отпишутся «отзыв отражает мнение покупателя»?

Приветствую, пикабутчан!
Заезженная и всеми «любимая» тема «монополист-Авито», да-да снова он!
Мы каждый день отправляем через Авито посылки, подтверждаем профили по паспорту и думаем, что наши данные под надежной защитой. Но вчера я заглянула за кулисы этого сервиса в очередном пункте Авито, которой расположен, в г. Уфа и увидела то, от чего волосы встают дыбом. Рассказываю, как на самом деле устроен "контроль безопасности" в пунктах Авито и почему ваши вещи и данные могут оказаться в руках абсолютно левых людей 🕵️🔎
Я хожу в этот ранее упомянутый пункт регулярно, как на работу — стабильно не менее одного раза в неделю на протяжении всего последнего года.
Свои заказы никогда не решусь больше отправлять через авито, всегда прошу покупателей оформлять Яндекс, 5 пост и так далее, уже научена горьким опытом, однако сестре моей приспичило освободить квартиру от «хлама» по её мнению, а я как человек доброй души, хожу отправляю её заказы, фактически отправку на точке всегда осуществляла лично я по её поручению. Раньше и я пользовалась доставкой через непосредственно пункт авито, но были прецеденты «не такие как этот, но тоже малоприятные» и посылку теряли было дело.
Сотрудницы меня прекрасно знают, примелькалась я им знатно.
Посылки всегда принимали как обычно: «Здравствуйте — до свидания», упаковали, улетело. Никаких вопросов.
Но сегодня, на часах было без десяти девять вечера. Видимо, девушки уже мысленно пили чай дома, а тут приперлась я со своим очередным заказом.
Они вдруг решили вскрыть и проверить заказ — окей, без проблем, правила есть правила (хотя предыдущие 100 раз они этого не делали). Сотрудница Алина смотрит на экран своего терминала, потом на вещь, потом снова на экран и заявляет: — Я у вас товар не приму! Я: — Почему? — А потому что у вас на фото кусок джинсов, а вы мне тут куртку принесли!
Для начала: на стуле, где должен сидеть сотрудник, развалилась совершенно посторонняя девица. В руках у нее рабочий сканер, она спокойно пробивает мой заказ и втыкает в монитор. А на экране, на минуточку, отображаются конфиденциальные данные клиентов: наши ФИО, номера телефонов и адреса.

Внимание на экран (скриншоты прикрепляю). На фото в объявлении — фирменные пакеты магазина LIME, на которых сделан весь акцент! То, что там на заднем плане виден край джинсов человека, который эти пакеты держит, сотрудницу не смутило. В описании объявления КРУПНЫМИ буквами написано: «Бренд: Lime. Тип одежды: Куртка». Покупатель в чате покупает именно КУРТКУ. Причем функция примерки у меня отключена — вещь новая, дорогая, портить её я не дам.
Но оператор ПВЗ решила, что она тут главный модератор всея Руси, и за 10 минут до конца смены развела демагогию: «Тут должны быть джинсы, принимать не буду».

Когда я поняла, что аргументы из разряда «почитайте текст объявления» не работают, я возмутилась и сказала: «Подождите, но я же постоянно прихожу и отправляю отсюда вещи, и всё всегда принимали без проблем!»

И вот тут начался абсолютный сюрреализм и плавно выплыл масштабный должностной криминал.

Привела в пример девушку которая просканировала штрих код, и сидела за ноутбуком /компьютером, вообщем на рабочем месте сотрудника. Лицо показалось знакомым и я сказала сотруднице Алине, что ранее вот девушка тоже принимала и без проверок.
Они самодовольно переглянулись, похихикали и выпалили мне:
- а она тут вообще не работает!

Нормально, Авито? То есть за рабочим компьютером, где отображаются конфиденциальные данные клиентов (наши ФИО, номера телефонов и адреса), сидит абсолютно левый человек с улицы, которая официально даже в штате не числится, но спокойно крутится у терминала и имеет доступ к системе? В каждом втором профиле Авито сейчас требует скан паспорта с разворотом, а у вас на точках за компьютерами сидят неоформленные подружки персонала!

Пока я переваривала этот бред, из подсобки начал выходить и разгуливать по рабочей зоне посторонний парень. Я вспомнив, что тут ведь работал вроде как и парень молодой, который довольно часто тоже по тем же правилам принимал у меня заказы, и я с надеждой выйти из этого бермудского треугольника, и по возможности привлечь более компетентного сотрудника к диалогу, озвучила, что ранее у меня тут и парень принимал заказы, возможно это он.
В очередной раз, мне со смешком в наглой форме, с хихикающими лицами ответили:
А это вообще то ее муж, ( я так поняла одной из девчонок с которыми у меня был диалог, простите сотрудницами язык не поворачивается назвать)
Проходной двор! Подружка Алина, которая «тут не работает», имеет доступ к терминалу и сканеру, чей-то муж в подсобке перебирает чужие заказы, а официальная сотрудница просто отказывается работать. Я попросила телефон администратора или менеджера (Насти или Маши, которых я знаю по прошлым сменам). В ответ девицы начали... просто в голос смеяться между собой и отпускать подколки в мой адрес. Каждая дополняла «подколку» другой. Сидят две взрослые девицы, шушукаются, тыкают пальцем и откровенно издеваются над клиентом. «Никого нет, ничего не дадим, идите отсюда и пишите в поддержку».

Знаете, чем всё закончилось? Из-за этого цирка и затянувшегося конфликта покупатель просто отменил заказ. Сделка сорвалась. Я мало того что получила материальный ущерб (упущенную выгоду), так ещё по слякоти и дождю тащилась через весь город с тяжелой коробкой, имея при себе все документы, включая паспорт. Учитывая, что из-за проблем со здоровьем я сейчас принимаю серьезные медицинские препараты, этот спровоцированный на ровном месте скандал и публичные унижения стоили мне огромных нервов и резкого ухудшения самочувствия.

Ребята из @Avito.support, у меня к вам несколько юридических и человеческих вопросов:

1. С каких пор сотрудники ПВЗ осуществляют модерацию объявлений по фону на фотографии, игнорируя текст, категорию товара и договоренность с покупателем?

2. На каком основании у рабочего терминала с конфиденциальными данными крутится неоформленная Алина, а в подсобке с посылками хозяйничает «чей-то муж»? Вы архив камер за вчера, 27 июля, за 10-15 минут до закрытия, поднимите, пожалуйста. Службе безопасности будет очень интересно.

3. На каком основании мне было отказано в услуге, что является прямым нарушением ст. 426 ГК РФ (Отказ от публичного договора)?

4. Ваши партнеры на точках всегда проходят тренинги по культуре общения в стиле «рынок из 90-х»?