Скорая помощь
Когда у пациента возникает критическое состояние, всегда нужно вызывать скорую. И даже этот, казалось бы, простой момент необходимо детально разбирать.
Кто должен вызывать скорую? У кого случилась эта беда? Но тогда кто будет оказывать помощь человеку? Администратор? Откуда он знает, что произошло? Даже такие, на первый взгляд, мелочи отнимают драгоценные секунды, которые могут спасти жизнь.
Однозначного ответа нет — это нужно заранее обсудить в каждой организации.
На какой номер звонить? 03? Но с мобильного он не работает! Правильные номера: 103 или 112. В момент паники можно растеряться, поэтому лучше заранее сохранить их в контактах.
Самое важное — сам вызов
Расскажу вам, как работают операторы, чтобы вы понимали: они принимают до 200 вызовов в сутки! Они не хотят тратить время на пустые разговоры так же, как и вы. Но вопросы «Кто вызывает?», «Куда ехать?», «Что случилось?» — обязательны! Оператор не хочет с вами знакомиться — у него есть строгий скрипт, который нужно заполнить, чтобы отправить бригаду. Фразы вроде: «Девушка, тут человеку плохо, хватит вопросы задавать!» — не ускорят процесс. Если четко отвечать на вопросы, вызов можно оформить за 60 секунд.
Что говорить, когда спрашивают «Что случилось?». Ни в коем случае не ограничивайтесь фразой «Человеку плохо»! У скорой есть категория «плохо», но в нее попадает всё подряд: перепил алкоголя, колики у ребенка, температура 37.0 и… анафилактический шок.
Бригада приедет, когда освободится, а к тому моменту помощь может уже не понадобиться. Поэтому говорите максимально конкретно:
«Боль в груди, давит, отдает в руку»
«Потерял сознание после укола препарата»
«Не дышит, пульс не прощупывается»
Это поможет оператору поставить предварительный диагноз и отправить подходящую бригаду.
