marylaz

Вводные:

я абонент Билайна около 15 лет, в целом все устраивает, претензий к связи и стоимости услуг нет. Нет, менять оператора не хочу) У меня автоматически подключена услуга "Самый выгодный роуминг", отключить которую нельзя: при использовании интернета и/или совершении исходящего звонка и/или ответа на входящий в роуминге подключается пакет услуг стоимостью 200 руб, и дальше есть 20 минут на разговоры и сколько-то там интернета. Возможно, кому-то это действительно удобно, но не мне, поэтому в поездках всегда отключаю мобильные данные (пользуюсь только WiFi), на звонки не отвечаю, сама никому не звоню. Связь с родными через интернет из отеля - думаю, такая схема работает у многих.

Сама история:

в августе отдыхали с мужем за границей. В один прекрасный день мне начинает названивать какой-то московский номер. Раз звонит - не беру, второй - не беру. На следующий день снова звонит. И так 10 (десять, Карл!) дней подряд. В какой-то момент я погуглила, кто бы это мог быть, - говорят, возможно, банковские услуги. Блокировать не стала, ну мало ли, а вдруг там что-то жутко интересное или по работе (хотя таких настойчивых еще поискать...). Прилечу домой, позвонят - выясним. Эти звонки не особо напрягали, хотя, конечно, порядком надоели.

Так вот, сижу я на пляже, наслаждаюсь солнышком, как мне прилетает смска: "Вам подключен пакет бла-бла-бла, 200 рублей списано с вашего счета". Что за фигня? На звонки не отвечала, сама не звонила, фигли что-то там подключилось? Добрались до номера, полезла в личный кабинет, стала выяснять. И увидела очень интересную штуку:

в детализации от Билайна отображаются 2 вызова, в 14:25 и 15:38

и я с ними даже, оказывается, поговорила, суммарно полторы минуты.

Но дальше самое интересное: в журнале вызовов телефона звонки с данных номеров также есть, но они а) остались неотвеченными и б) зафиксированы вообще в другое время!

Один в 10:40 (не очень похоже на 14:25, да?)

Второй в 11:45 (на 14:25 тоже что-то не тянет, правда?)

Кипя праведным гневом, пишу в мобильный чат Билайна, мол, товарищи, тут такое дело, но не могли бы вы мне денег вернуть? Ошибочка у вас вышла. Скрины, говорю, могу приложить, да вот только нет у вас такого функционала. Куда мне их вам выслать? Общение с поддержкой обернулось впоследствии 14 страницами скриншотов (уж извините, прикладывать не буду, просто поверьте, что это было непросто :), в ходе которого мне с царского плеча вернули 110 рублей. Кстати, почему 110? А я тоже не знаю, оператор аргументировала это тем, что я потратила 3 минуты разговора, а минута в роуминге стоит 30 рублей, вот они 90 руб с меня удержали, а 110 руб вернули. На тот момент в детализации еще не была видна длительность разговора, я только позже это увидела. Но данное решение меня все равно не устроило, дарить просто так 90 рублей не хотелось, поэтому по возвращении домой я написала претензию, приложила туда все скрины из детализации, всю переписку с поддержкой и стала ждать.

Оказалось, отправить претензию в Билайн - это отдельный квест, не буду подробно об этом. Но выглядело это примерно так: чат говорит - идите в почту, почта отвечает - мы обращения не принимаем, идите в чат. Оператор поддержки говорит - идите в любое отделение, несите им письменную претензию. Ближайшее рандомное отделение говорит - мы претензии не принимаем, это вам в головной офис... Короче, умудрилась-таки отправить в электронном виде на почту.

Итог:

Через N дней пришел ответ: marylaz, спасибо, что являетесь нашим клиентом, мы вас так ценим так ценим, бла-бла-бла, и хоть вы, конечно, проговорили те 3 минуты в роуминге, ну да ладно уж, вот вам ваши 90 рублей, так уж и быть. А почему мы с вас вообще что-то списали, это мы вам не скажем, это уже тааак давно было, что мы и не знаем.

Вот такие дела.

Мораль:

если с вас просто так списали денег, не ленитесь обращаться с претензией на возмещение средств. Это работает. Мне не столько хотелось вернуть эти 90 рублей, сколько узнать, что это за фантомные звонки вообще были. Но на этот вопрос мне, к сожалению, так и не ответили.

(Кстати, второй номер в яндексе пробивается как что-то про "услуги связи", так что вполне возможно, сам Билайн мне и пытался позвонить с каким-нибудь очередным "самым выгодным" предложением :)

Ну и бонус:

в этой нашей поездке у мужа Мегафон дважды подключил ни с фига ли аналогичный пакет, только там условия чуть шире и стоимость уже 349 рублей. Первый раз муж забил, на второй я сказала: "Разбирайся давай")) Тоже чат с поддержкой, вернули около 320 руб. Но у него было использование интернета (при отключенных мобильных данных, ага), аж 4 Кб ушло. Что это было, так и не поняли. Зато в Мегафоне можно поставить полный запрет на использование мобильного интернета в роуминге, независимо от настроек телефона. В Билайне такой штуки нет.

Счастливый финал истории об испорченном отпуске:

https://pikabu.ru/story/kak_myi_za_180_tyisyach_v_ispaniyu_n...

Тинькофф Банк вернул нам полную сумму в рамках chargeback! Сижу на работе, примус починяю, и тут смс о зачислении средств на счет. Вначале даже не поняла, откуда столько денег могло прилететь :) Честно говоря, мы уже не надеялись на возврат. Два месяца назад пришел первый ответ от банка - сорян, помочь не можем, но если хотите, можете продолжать оспаривать данную ситуацию. Предоставили дополнительно некоторые документы и в общем-то практически забыли об этом. И тут вот, нате, получите-распишитесь. Уже поблагодарила письмом на внутреннюю почту и отзывом на http://www.banki.ru/ сотрудников Тинькофф Банка. И здесь напишу: ребята, искреннее вам спасибо!

Всем, кто оказался в схожей ситуации, советую попробовать написать заявление на chargeback. Конечно, уже могли пройти установленные для подачи заявления сроки или конкретно в вашей ситуации могут быть нюансы, но вдруг получится? И благодарю неизвестного пикабушника (сейчас уже не найду его, конечно), из чьего поста я узнала, что услуга chargeback вообще существует. Человек, спасибо тебе, что поделился своей историей и надоумил меня обратиться в банк тоже!

Подали ходатайство в суд о прекращении дела. Сумму, выплаченную нам Ингосстрахом в связи с наступлением страхового случая, перечислили обратно на счет страховой. The end.

С этим отпуском с самого начала все было не так. То даты не получалось согласовать, то не могли определиться с местом предполагаемого отдыха. Но вот наконец все решения приняты, путевки куплены - летим в Испанию! Да, получилось дороже, чем планировали - около 196 тысяч рублей за двоих, 12 ночей, сложный тур (Барселона + Салоу) с оформлением виз. Отель выбирали получше, чтоб наверняка понравилось. Все документы оформляли через знакомого менеджера в агрегаторе "1001 тур", уже не раз ездили с ними отдыхать. В общем, ничто не предвещало беды.

За 4 дня до вылета звонок мужу:
- Здравствуйте, Вячеслав. Знаете, тут такое дело... В общем у принимающей стороны какие-то проблемы, так что у вас больше нет ни билетов, ни броней отелей. Ну а больше мы ничего не знаем.

Небольшое отступление, нам сильно повезло, что к этому моменту нам уже дали визы и оставалось только забрать паспорта в агентстве. Если бы еще и паспорта зависли...

В этот же вечер идем в "1001 тур" и узнаем, что это не у "принимающей стороны какие-то проблемы", а "Натали Турс" приостановила продажи. Кто в теме и попал так же, как и мы, знает, чем все закончилось. Мы сразу же написали претензию с требованием вернуть 182 тысячи рублей - визы-то нам уже оформили, поэтому сумму за них мы честно вычли из общей стоимости тура. Приложили все подтверждающие документы и сели ждать. Было это 22 июля.

В конце сентября мы подали заявление в суд. На тот момент "Натали" еще не объявили себя банкротом, поэтому было совершенно непонятно, чего ожидать. Дальше - объявление о банкротстве, заявление страховой, что она будет осуществлять выплаты в рамках застрахованной ответственности - 50 млн рублей. А продано путевок было на сумму больше миллиарда. Вот такой бизнес по-русски :) Страховая озвучила коэффициент выплаты - 0,049%. А это значит, что нам к возврату полагалось 8900 рублей, которые мне сегодня упали на карту.
Итого потрачено впустую: чуть более 170 тыс рублей, ненужные нервы, время на бумажную работу и поездки в суд. Дело в суде пока открыто - ну мало ли, а вдруг что получится. Но мы не надеемся.

Ах да, чуть не забыла: конечно, сравнивали турагентство и букинг. Первое было дешевле и удобнее по нескольким параметрам, поэтому и выбрали турагентство.

П.С. заголовок поста не совсем правдивый: в Испанию мы все-таки съездили - сами, через букинг) В те же даты, другой авиакомпаний и в другие отели. В Салоу ходили мимо "своего" первоначального отеля и завидовали - он действительно был крутым. И впечатление от отпуска осталось подпорченным, к сожалению.

П.П.С. банк все еще рассматривает мое заявление на chargeback - посмотрим, что ответят. Один раз уже послали :)

В заголовок можно подставить название любого другого города, но мне кажется, что именно Москва - яркий пример того, как хороший сервис делает жизнь проще.

08:30 - понимаем с мужем, что у знакомого сегодня ДР, а вечером собирались увидеться - нужен подарок.

08:45 - оба спешим на работу, но муж успевает одной рукой завтракать, другой пробить сайт известного всем магазина настолок. Я одной рукой крашусь, другой оформляю заказ.

08:55 - звоню в магазин, чтобы отменить доставку (дорогая, зараза) и договориться о заборе в магазине. Колл-центр работает только с 9 утра, разговариваю с роботом.

09:05 - перезванивает менеджер, обо всем договариваемся. Успеваю сходить к врачу, по дороге решить пару рабочих вопросов и увидеть в парке двух белок.

09:40 - заезжаю в магазин по дороге на работу, покупаю игру, которую для меня отложили.
Время на решение задачи: 1 час 10 минут.

И пусть многие не любят москвичей за то, что "они вечно куда-то спешат". Просто мы хотим взять от каждого дня как можно больше :)

Получилось так, что я почти на 3 дня осталась без телефона. Умер тачскрин и ничего не сделать: ни ответить на звонок, ни почту проверить, вообще ничего. И вот пока смартфон лежал в сервисе, меня посетила интересная мысль. До чего же мы все-таки зависим от своих устройств! Мы уже даже не осознаем этого, но телефон не просто стал частью повседневной жизни - он и есть наша жизнь.

Сижу на работе, вспомнила об одном деле, рука тянется к телефону написать заметку, чтобы не забыть до вечера - а, черт, он же не работает.

Имею привычку вести домашнюю бухгалтерию в специальном приложении - хренушки, записывай на листочке пока.

Все мессенджеры - Telegram, Instagram, VK, WhatsApp, Skype, Slack - взорвались от входящих, которые я не могу открыть и прочитать.

Посмотреть с утра погоду, чтобы выбрать одежду на день - нет.

Переставить будильник, чтобы не орал в 6:45, хотя нужно вставать в 8 - нет.

Я молчу о миллионе пропущенных звонков и смс от всех ведомых и неведомых мне контрагентов, курьеров, менеджеров компаний и т.п. - по работе ежедневно множество звонков и отсутствие мобильной связи стало реальной проблемой.

Блин, да даже оплатить что-то в интернете картой не могу, потому что смс с подтверждающим кодом не открыть и не прочитать!

В общем, без телефона как без рук. И это не зависимость, это современная жизнь. Когда ты все время на связи, все можешь найти, узнать, прочитать, посчитать за пару минут. И отсутствие этих возможностей бесит так же сильно, как, например, чешущаяся нога под гипсом :) Так что всем здоровых ног и целых телефонов.