Натали турс

Как пишет Profi.Travel: «Денег нет, но мы их вернем» ― так турагентам отвечают сотрудники компании «РоссТур» в главном офисе в Екатеринбурге. Сегодня его в прямом смысле штурмуют не только профи, но и их туристы.

С 9 утра по местному времени в головном офисе «РоссТур» ажиотаж: турагенты и их туристы пришли, чтобы выяснить судьбу забронированных туров. Некоторые профессионалы турбизнеса приехали в Екатеринбург из других городов, только чтобы узнать информацию из первых рук.

Пока туристы не сдерживают слезы, турагенты отстаивают их интересы в разговоре с менеджерами сети.

Генеральный директор «РоссТур» Александр Недополз из своего кабинета практически не выходит. Группе туристов удается поймать его на краткий разговор. Главный вопрос: где деньги?

Александр Недополз, генеральный директор «РоссТур»:

«Мы будем возвращать деньги и вернем. Либо собственными силами, либо с помощью инвесторов. Пишите заявление о возврате средств. Прямо сейчас у нас идет совещание с инвесторами ― это в интересах туристов и турагентов».

При этом, если написать такое заявление за несколько дней до даты вылета, денежные средства полностью вернуть не удастся ― только 10% от всей суммы.

Часть турагентов готовы оплатить заявку во второй раз из своего кармана, однако, не у всех есть такие суммы ― некоторым требуется оплатить в общей сложности по 1,5 миллиона рублей, и это не предел. Кто-то готов идти и брать кредит в ближайший банк, однако, и это не выход ― вылет у туристов уже через считанные часы, а такой крупный займ быстро вряд ли одобрят.

По словам менеджеров сети «РоссТур», деньги, которые сейчас поступают, сразу же пускаются на оплату заявок в порядке очереди. При этом не уточняется, откуда начинается эта очередь. В социальных сетях профессионалы турбизнеса делятся информацией, что по некоторым заявкам оплата проходит, но только конец октября, ноябрь и декабрь ― не по ближайшим датам.

Сейчас в подвешенном состоянии находятся заявки Anex Tour. Туроператор сейчас следит за ситуацией и пока что не аннулирует туры. По некоторым данным от сотрудников «Росстур», ясность в этом вопросе появится после 12:00 по московскому времени 4 октября.

При этом по прежнему нет конкретики по следующим вопросам: будут ли все-таки оплачены «повисшие» заявки? можно ли оплатить повторно и какие гарантии, что «РоссТур» вернет эти деньги?

Пост без рейтинга, просьба поднять в горячее для всеобщей огласки.

В пятницу 29 июня после окончания рабочей недели кто-то с нетерпением ждал начала своего отпуска, кто-то ехал в аэропорт и мечтал как он будет плескаться в море, кто-то только собирал чемоданы, кто-то решил сделать свадебный подарок, кто-то уже начал свой отпуск и отдыхал, а кто-то хотел первый раз отвезти своего ребёнка с ДЦП на море и ни чего плохого не предвещал. Но не тут то было. Главную и страшную новость клиенты Натали Турс (она же ПАНОРАМА ТУР) стали узнавать в 23-00 того же 29 июня зайдя на yandex посмотреть, что в мире творится и на третьей строке, так за между прочим было написано, что с 30.06 Натали Турс аннулирует все чартерные рейсы. И больше ни какой информации. Везде только общие слова. А что в данной ситуации делать клиентам забыли написать. О сне уже не было и мысли. Стали обрывать все номера телефонов всех офисов Натали Турс, но они все молчали. Сотрудники компании спокойно отдыхали. С 30 июня началась как говорится «гонка на выживание» - у кого узнать, что с моим туром, улечу не улечу, как вернуть деньги, куда идти, какие документы нужны? И это только по чартерным рейсам. Этого Натали Турс показалось наверное мало и 2 июля они решили объявить об аннулировании уже и туров с регулярными рейсами с 4 июля, хотя упорно впаривали свои туры клиентам ещё 2 июля. В итоге пострадавших от Натали Турс 10 000 туров на сумму более 1 миллиарда рублей по всей стране: Уфа, Мурманск, Екатеринбург, Санкт-Петербург, Москва и это конечно не все. И ни кто не посчитал сколько это людей и сколько из пострадавших детей, которые ждали каникул и отпусков родителей, что бы провести вместе время. Многие годами копили на отпуск и пахали по 10 часов, что бы съездить в путешествие. Новость появилась и все телеканалы погнались за ней. Нашли каким то образом пострадавших в разных городах, приехали отсняли репортаж на 40 минут, а в итоге в новостях показали по минуте вырванного разговора из всего отснятого, где толком и не поймёшь, про что разговор. На этом интерес у телевидения на проблему с Натали Турс отпал и пострадавшие клиенты остались со своей проблемой опять одни. Ни кому нет дела до клиентов Натали Турс. Ни Прокуратура, ни Ростуризма, ни Турпомощь не оказывает ни какой помощи. Отдыхающих находящихся за границей стали с 5 июля выселять из отелей с полицией из-за того что Натали Турс не проплатил отель. Людям пришлось в экстренном порядке искать деньги для оплаты. При обращении в посольство Турпомощь им сказали, что не чем помочь не могут. В России помогают всем кроме своих граждан. Не которые только стали узнавать про свой сорванный отпуск. Кто то ждёт обещанных выплат в 10-ти дневный срок. Натали Турс обокрало народ и Воробьеву все равно, что это дети, Герои России и просто честные граждане. Только не очень ясно, что такого хорошего сделал Воробьев для страны, что на него нет ни какой управы. Всем пострадавшим хочется что бы наше правительство обратило внимание на нас и приняло меры по возврату денег за аннулированные туры, испорченный отдых и потраченные нервы. Мы работаем, платим налоги и ни у кого не воруем как это сделала Натали Турс.

Большая просьба поднять пост как можно выше. За ранее всем большое спасибо.

Многие видели в новостях, в интернете или где либо еще, что ООО Натали турс или ООО Панорама турс творит всякую дичь.

В начале, товарищ Воробьев (исполнительный директор Натали) отменил все чартеры. Якобы совсем беда, отказываются веерно партнеры от туроператора. А позже они шарахнули аннуляцией вообще всех купленных туров до 30 сентября и кормят обещаниями о том, что фирма с осени вновь выйдет на рынок.

Когда я только узнала эту новость, начала искать информацию (подарок от мамы, свадебный тур) - пусто. Ни чего не ясно, туристы вообще понятия не имеют что делать и как быть. Турагенства (не все) тоже разводят руками.

В некоторых постах о крахе Натали я уже оставляла свои коментарии, что у пострадавших есть общий чат, держим в курсе у кого какая информация появилась.

Очень много людей нашли этот чат через Пикабу, но каждый день все равно по 10-15 человек обращаются за ссылкой ко мне на почту, в связи с этим, решила создать пост.

По последней информации.

Невозвратные билеты: Лететь или не лететь? А вдруг аннулируют?

Если у вас невозвратный билет в аэрофлоте - докупаете наземку (отель, хостел) и летите! Билеты не аннулируют. Хоть деньги за билет отобьете.

В других авиакомпаниях, если билеты невозвратные, тоже можете ими воспользоваться, кто-то даже поставил кодовое слово, что бы наташки не грохнули оплаченные билеты, но есть одно НО - если вы не писали у агента или оператору натали заявление о полном возврате (и если у вас чартер - по чартерам везде отмена брони и оплаты). В таком случае 99% что билетов у вас уже нет или не было изначально.

А точно-точно можно улететь по невозвратным авиабилетам?

Точно! Можно! Уже улетели в Рим и еще куда-то вылетают сегодня. В чат люди пишут о текущих новостях.

Возврат денег миф или реальность?

К сожалению, пока что это миф. Начали приходить гарантийные письма от Натали на их долг туристам. То есть, согласно их гарантийному письму, вы можете воспользоваться услугами ТО Натали турс с 2019 на сумму равную N рублей, по вашему остатку от тура (если вы сохранили билеты) или же всей суммой купленного у них тура. Круто, да? Вот и мы все хотим свои деньги назад. Но пока об этом новостей нет.

А как же те 800 тыс. рублей о которых поют песни в новостях и сами Наташки?

Их потратили на возврат туристов, которые уже были за границей. Лично общалась с пикабушницей которая получила такие "замечательные" находясь в Греции с семьей. Мила, все у вас будет отлично!!! :)

Можно ли обратиться в офис Натали в Москве?

Ну в теории можно. Только что толку от этого?

В сам офис ни кого не пускают, а если и пускают - то в офисе ни души. Сотрудникам одного отдела предложили или уволиться задним числом или уйти в отпуск. З - Забота.

Новости и СМИ.

Они пишут нам в соц.сетях, ищут пострадавших ииии....

Ни чего как вы поняли. Совсем. Мусолят одно и тоже по кругу, и то если мусолят.

Обращались ли мы в роспотреб, турпомощь, призеденту, Далай - Ламе, МВД, Полицию и т.д.?

Конечно. Встречаем две реакции. Или игнор или отфутболивание в стиле "Не видим состава преступления", "А что-то с Натали турс?", "Натали не банкрот, когда обанкротятся - приходите".

Если вы тоже пострадавшие от Натали, присоединяйтесь к нам в чат - https://chat.whatsapp.com/FXhrUfoe1EH6JO8dkYd0Qf . Там же, можно узнать куда писать, что бы подать коллективный иск. И если знаете кого-то пострадавших от Натали, поделитесь постом или ссылкой.

P.S. На счет вечной темы "покупайте сами" - у многих это были свадебные туры. Кто-то делал подарок родителям на юбилей. У всех разные ситуации почему они обратились к ТО.

Баянометр ругался на мемы. Погоней за рейтингом не страдаю, я просто хочу что бы те, кто с нами теперь в одной лодке, знали что они не одни.

Находимся в тупиковой ситуации.

Когда банкротились Лабиринт и Южный крест, все было четко - мы собирали документы для страховой и туристы шли и получали свои деньги.

Но в этом году НАТАЛИ ТУРС.

Если бы туроператор, не справляющийся с обязательствами, просто объявил бы себя банкротом, то все было бы так же просто и понятно - туристы (у нас 2 заявки 3 человека), люди, заблаговременно оплатившие свои поездки еще в феврале, лишились бы долгожданного отпуска, но знали бы, что получат свои деньги через страховую. Была бы четкость и определенность порядка действий.

Но Натали турс - это отдельный разговор.

Туроператор тянет время.

Аннулирует в одностороннем порядке наземное обслуживание и оставляет только регулярную авиаперевозку.

Поясню: пакетные туры бронировались еще зимой. Цены были гораздо ниже. Сейчас, если брать пакет с аналогичным туром, туристы переплатят около 500 у.е.

А, если делать так, как предлагают сотрудники Натали - оставить у них билеты, а еще у кого-то взять отель+визы+страховки+ трансфер (индивидуальный), то разница уже около 1000 евро.

На конкретные вопросы по поводу штрафов при аннуляции билетов сотрудник Натали  турс Жулева Ольга отмалчивается, или копирует и пересылает  сообщение с их сайта по поводу аннуляции наземки. Не понятно, зачем?  Мы ей задаем вопрос о возможности аннуляции билетов и штрафам по конкретным билетам (тариф возвратный, звонила в S7, все узнала сама) в очередной раз пересылает : "Уважаемые коллеги и партнеры, в связи с неблагоприятным развитием ситуации на данный момент с принимающими партнерами, вынуждены проинформировать, что компания ООО Панорама Тур не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время... и т.д."

Есть 2 тура на сентябрь. Ситуацию надо решать. Я прошу ответить по конкретным двум заявкам, но с четверга не могу добиться в письменной форме либо  подтверждения отсутствия штрафов, если мы аннулируем авиаперервозку, либо их размер, чтобы клиенты уже приняли решение.

Но сотрудники Натали турс устраивают полнейший игнор.

Телефон куратора в лице все  той же Жулевой Ольги  либо стоит специально на сбросе либо она сама постоянно сбрасывет - в технике не очень разбираюсь - суть в том, что дозвониться не реально. Идет 1 гудок. а затем сброс. Общие номера телефонов центрального офиса молчат.

Дублирую письма другим сотрудникам - та же картина.

Что делать - не понятно. Аннулируем билеты - они как выставят нам штрафы 100% (билеты регулярные. Хоть в S7 и сказали, что по конкрентным пассажирам тариф возвратный и туропертор обязан вернуть за них 100%, но кто знает. что выкинет Натали) и потом не вернешь ничего. Оставим билеты - туристы переплатят овердофига сверху просто так, потому что сотрудники туроператора поставили в игнор своих партнеров  и все свои проблемы переложили на нас!

Пост для информации всем.

Будьте в курсе, что, в случаях, когда туроператоры на грани, они будут продолжать "работать", но при этом бросят вас в безвыходном положении. Авось, само как-нибудь рассосется.

3 года назад, когда массово закрывались турфирмы, я попал под закрытие «Южного Креста». Должны были лететь в свадебное путешествие. За неделю до вылета турфирма приостановила работу.

Что сделал:

Сразу в страховую (есть окно в 1 неделю максимум, потом бесполезно) пишем заявление. Есть страховая сумма, которая будет разделена среди всех, кто подал заявление. Не успели подать – ничего не получили.

Естественно это далеко не вся сумма.

ВАЖНО: сделайте копии всех предоставленных документов! А лучше сканы.

Идем с дальше.

Идём в ваш банк, с Карты которого вы оплачивали тур. Я надеюсь вы платили не налом, иначе дальше можно не читать, а идти плакать, что плакали ваши денежки.

Ещё ваша карта должна быть VISA или MASTER CARD. Но никак не МИР (кому вообще она нужна?!).

Приходим в банк, сразу просимся к главному менеджеру, как к самому умному и профессиональному специалисту. Операционисты никак не помогут.

Объясняете ситуацию: оплатили тур-путевку, а компания отказывается выполнять свои обязательства. Просим вернуть деньги. Просите написать заявление на имя банка. Формулировка в заявлении: «услуга оплачена, но не оказана». Даже если будут упираться, заставьте написать. Настаивайте. Описываете ситуацию, оставляете личные данные, контактные.

Все четко и по полочкам. Без эмоций.

Идёте домой.

Банк будет рассматривать заявление месяц. Затем перенаправит его в головной офис или сразу в VISA или MASTER CARD. Дальше работать. Будут они. Если оплата с Карты МИР, то хз что они скажут.

Скажем так, VISA и MASTER CARD терпеть не могут ситуации, когда кто-то оплачивает товар/услугу, но не получает его.

Через месяц на карту пришло 17к ₽ из потраченных 127к ₽ по страховке.

Через 2 месяца позвонили из отдела по финансовым преступлениям. Затем приехал на дом. Показал все копии документов, отданных в страховую. Все было перефотографировано и представитель уехал. Сказал, сколько было получено по страховке (важно. Не пытайтесь заработать. Уголовка).

Через 1,5 месяца на карту поступили деньги. Разница между потраченной суммой и страховой выплатой.

Что ещё:

- я оплачивал не со своей Карты, а с Карты друга. Было забавно объяснять в банке, что поехать должен был я, а карта принадлежит коллеге с работы. Коллегу берём с собой.

- по идее на подобный финт ушами отводится 3 месяца с момента оплаты, до момента «несовершения» услуги. Но я оплачивал в мае, турфирма загнулась в сентябре. Прошло больше 3 месяцев.

Надеюсь помог кому-нибудь, кто попал в неприятную ситуацию.

Передавайте друзьям, кто мог попасть в подобную ситуацию.

Удачи!

Если турист платил картой (неважно кому - турагентству или напрямую Натали на их сайте), то можно воспользоваться процедурой chargeback - то есть получить деньги за неполученный товар или неоказанную услугу.

Это функция платёжных систем, т.е. банки не могут этого не делать, т.к. того требует платёжная система.

Для этого надо обратиться в свой банк и уточнить процедуру и необходимые документы.

Сбер делает без проблем, люди уже подавались на chargeback.

Наличие или отсутствие денег у мерчанта (это тот, у кого вы оплачивали картой) не имеет значения, т.к. в случае нехватки средств банк оплатит из своих, а дальше будет разбираться сам.

Суть системы в том, что кто-то должен стать крайним, но не клиент, не получивший свою услугу. То есть крайним может стать банк (если у мерчанта нет денег), а дальше уже по регрессу судиться с мерчантом, или сразу сам мерчант.

Для начала вам, скорее всего, надо будет получить ответ от вашего поставщика (ТА или сам Натали) о том, что возврат невозможен сейчас, а услуги оказаны не будут (Натали объявляло об аннуляции броней), т.к. правила платёжных систем требуют сперва попробовать получить возврат от мерчанта напрямую, и вам надо будет подтвердить банку, что возврат невозможен.

Ну а дальше действовать по инструкции банка. В общем, сложного ничего.

Надеюсь, кому-то поможет.

P.S.

Вот смотрю, как люди влетают с TED TRAVEL, Polar tour, Натали Турс, и удивляюсь - как они вообще умудряются? Ну то есть мы как турагентство знаем поставщиков и не бронируем помойки и сомнительных поставщиков вроде вышеуказанных или, например, Тройки, Интревела, а многие турагентства бесстрашно бронируют всякую дрянь за разницу в 1-2-3%, а потом удивляются, как так-то.

Правда, с Натали у нас немного другая история, почему мы их не бронировали - просто у Воробьёва (владелец НТ) давняя история мудизма и кидалова (не хочу сюда пихать, если только отдельным постом, если интересно), и для нас бронировать Натали было....ну это как секс с человеком, ведущим очень беспорядочную половую жизнь - вроде всё норм, человек как человек, но брезгливо и понимаешь, что с таким подходом он рано или поздно принесёт хорошо если триппер, а то и что посерьёзнее. Вот, принёс.