Пост без рейтинга, просьба поднять в горячее для всеобщей огласки.

В пятницу 29 июня после окончания рабочей недели кто-то с нетерпением ждал начала своего отпуска, кто-то ехал в аэропорт и мечтал как он будет плескаться в море, кто-то только собирал чемоданы, кто-то решил сделать свадебный подарок, кто-то уже начал свой отпуск и отдыхал, а кто-то хотел первый раз отвезти своего ребёнка с ДЦП на море и ни чего плохого не предвещал. Но не тут то было. Главную и страшную новость клиенты Натали Турс (она же ПАНОРАМА ТУР) стали узнавать в 23-00 того же 29 июня зайдя на yandex посмотреть, что в мире творится и на третьей строке, так за между прочим было написано, что с 30.06 Натали Турс аннулирует все чартерные рейсы. И больше ни какой информации. Везде только общие слова. А что в данной ситуации делать клиентам забыли написать. О сне уже не было и мысли. Стали обрывать все номера телефонов всех офисов Натали Турс, но они все молчали. Сотрудники компании спокойно отдыхали. С 30 июня началась как говорится «гонка на выживание» - у кого узнать, что с моим туром, улечу не улечу, как вернуть деньги, куда идти, какие документы нужны? И это только по чартерным рейсам. Этого Натали Турс показалось наверное мало и 2 июля они решили объявить об аннулировании уже и туров с регулярными рейсами с 4 июля, хотя упорно впаривали свои туры клиентам ещё 2 июля. В итоге пострадавших от Натали Турс 10 000 туров на сумму более 1 миллиарда рублей по всей стране: Уфа, Мурманск, Екатеринбург, Санкт-Петербург, Москва и это конечно не все. И ни кто не посчитал сколько это людей и сколько из пострадавших детей, которые ждали каникул и отпусков родителей, что бы провести вместе время. Многие годами копили на отпуск и пахали по 10 часов, что бы съездить в путешествие. Новость появилась и все телеканалы погнались за ней. Нашли каким то образом пострадавших в разных городах, приехали отсняли репортаж на 40 минут, а в итоге в новостях показали по минуте вырванного разговора из всего отснятого, где толком и не поймёшь, про что разговор. На этом интерес у телевидения на проблему с Натали Турс отпал и пострадавшие клиенты остались со своей проблемой опять одни. Ни кому нет дела до клиентов Натали Турс. Ни Прокуратура, ни Ростуризма, ни Турпомощь не оказывает ни какой помощи. Отдыхающих находящихся за границей стали с 5 июля выселять из отелей с полицией из-за того что Натали Турс не проплатил отель. Людям пришлось в экстренном порядке искать деньги для оплаты. При обращении в посольство Турпомощь им сказали, что не чем помочь не могут. В России помогают всем кроме своих граждан. Не которые только стали узнавать про свой сорванный отпуск. Кто то ждёт обещанных выплат в 10-ти дневный срок. Натали Турс обокрало народ и Воробьеву все равно, что это дети, Герои России и просто честные граждане. Только не очень ясно, что такого хорошего сделал Воробьев для страны, что на него нет ни какой управы. Всем пострадавшим хочется что бы наше правительство обратило внимание на нас и приняло меры по возврату денег за аннулированные туры, испорченный отдых и потраченные нервы. Мы работаем, платим налоги и ни у кого не воруем как это сделала Натали Турс.

Большая просьба поднять пост как можно выше. За ранее всем большое спасибо.

Находимся в тупиковой ситуации.

Когда банкротились Лабиринт и Южный крест, все было четко - мы собирали документы для страховой и туристы шли и получали свои деньги.

Но в этом году НАТАЛИ ТУРС.

Если бы туроператор, не справляющийся с обязательствами, просто объявил бы себя банкротом, то все было бы так же просто и понятно - туристы (у нас 2 заявки 3 человека), люди, заблаговременно оплатившие свои поездки еще в феврале, лишились бы долгожданного отпуска, но знали бы, что получат свои деньги через страховую. Была бы четкость и определенность порядка действий.

Но Натали турс - это отдельный разговор.

Туроператор тянет время.

Аннулирует в одностороннем порядке наземное обслуживание и оставляет только регулярную авиаперевозку.

Поясню: пакетные туры бронировались еще зимой. Цены были гораздо ниже. Сейчас, если брать пакет с аналогичным туром, туристы переплатят около 500 у.е.

А, если делать так, как предлагают сотрудники Натали - оставить у них билеты, а еще у кого-то взять отель+визы+страховки+ трансфер (индивидуальный), то разница уже около 1000 евро.

На конкретные вопросы по поводу штрафов при аннуляции билетов сотрудник Натали  турс Жулева Ольга отмалчивается, или копирует и пересылает  сообщение с их сайта по поводу аннуляции наземки. Не понятно, зачем?  Мы ей задаем вопрос о возможности аннуляции билетов и штрафам по конкретным билетам (тариф возвратный, звонила в S7, все узнала сама) в очередной раз пересылает : "Уважаемые коллеги и партнеры, в связи с неблагоприятным развитием ситуации на данный момент с принимающими партнерами, вынуждены проинформировать, что компания ООО Панорама Тур не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время... и т.д."

Есть 2 тура на сентябрь. Ситуацию надо решать. Я прошу ответить по конкретным двум заявкам, но с четверга не могу добиться в письменной форме либо  подтверждения отсутствия штрафов, если мы аннулируем авиаперервозку, либо их размер, чтобы клиенты уже приняли решение.

Но сотрудники Натали турс устраивают полнейший игнор.

Телефон куратора в лице все  той же Жулевой Ольги  либо стоит специально на сбросе либо она сама постоянно сбрасывет - в технике не очень разбираюсь - суть в том, что дозвониться не реально. Идет 1 гудок. а затем сброс. Общие номера телефонов центрального офиса молчат.

Дублирую письма другим сотрудникам - та же картина.

Что делать - не понятно. Аннулируем билеты - они как выставят нам штрафы 100% (билеты регулярные. Хоть в S7 и сказали, что по конкрентным пассажирам тариф возвратный и туропертор обязан вернуть за них 100%, но кто знает. что выкинет Натали) и потом не вернешь ничего. Оставим билеты - туристы переплатят овердофига сверху просто так, потому что сотрудники туроператора поставили в игнор своих партнеров  и все свои проблемы переложили на нас!

Пост для информации всем.

Будьте в курсе, что, в случаях, когда туроператоры на грани, они будут продолжать "работать", но при этом бросят вас в безвыходном положении. Авось, само как-нибудь рассосется.

Если турист платил картой (неважно кому - турагентству или напрямую Натали на их сайте), то можно воспользоваться процедурой chargeback - то есть получить деньги за неполученный товар или неоказанную услугу.

Это функция платёжных систем, т.е. банки не могут этого не делать, т.к. того требует платёжная система.

Для этого надо обратиться в свой банк и уточнить процедуру и необходимые документы.

Сбер делает без проблем, люди уже подавались на chargeback.

Наличие или отсутствие денег у мерчанта (это тот, у кого вы оплачивали картой) не имеет значения, т.к. в случае нехватки средств банк оплатит из своих, а дальше будет разбираться сам.

Суть системы в том, что кто-то должен стать крайним, но не клиент, не получивший свою услугу. То есть крайним может стать банк (если у мерчанта нет денег), а дальше уже по регрессу судиться с мерчантом, или сразу сам мерчант.

Для начала вам, скорее всего, надо будет получить ответ от вашего поставщика (ТА или сам Натали) о том, что возврат невозможен сейчас, а услуги оказаны не будут (Натали объявляло об аннуляции броней), т.к. правила платёжных систем требуют сперва попробовать получить возврат от мерчанта напрямую, и вам надо будет подтвердить банку, что возврат невозможен.

Ну а дальше действовать по инструкции банка. В общем, сложного ничего.

Надеюсь, кому-то поможет.

P.S.

Вот смотрю, как люди влетают с TED TRAVEL, Polar tour, Натали Турс, и удивляюсь - как они вообще умудряются? Ну то есть мы как турагентство знаем поставщиков и не бронируем помойки и сомнительных поставщиков вроде вышеуказанных или, например, Тройки, Интревела, а многие турагентства бесстрашно бронируют всякую дрянь за разницу в 1-2-3%, а потом удивляются, как так-то.

Правда, с Натали у нас немного другая история, почему мы их не бронировали - просто у Воробьёва (владелец НТ) давняя история мудизма и кидалова (не хочу сюда пихать, если только отдельным постом, если интересно), и для нас бронировать Натали было....ну это как секс с человеком, ведущим очень беспорядочную половую жизнь - вроде всё норм, человек как человек, но брезгливо и понимаешь, что с таким подходом он рано или поздно принесёт хорошо если триппер, а то и что посерьёзнее. Вот, принёс.

Не соглашайтесь ни на какие отсрочки. Идите в суды и как можно скорее. Правда на вашей стороне: услуга оплачена, услуга не получена. Хозяин Натали Турс будет оттягивать до последнего и ему будут всячески способствовать. Все дело в том, что бизнес Натали застрахован в Ингосстрахе. Эта страховая компания принадлежит шишкам из правительства. Воробьева уже вызывали на ковер, и объяснили как ему себя вести. В конце года договор с Ингосстрахом заканчивается. Если Воробьеву удастся дотянуть до января, то ему дадут спокойно свалить,  Ингосстрах не теряет своих денег,  а вы остаетесь на бобах.

Здравствуйте!

Хотелось бы предостеречь путешественников от общения с компанией ООО "Натали турс" и непосредственно с сотрудниками компании "Europe voyage".

Собственно история: Купили путевку в Италию, прилетели в Римини,где нас встретил недовольный молодой человек,не представился и говорит- "завтра выезд в Рим", "а у нас в программе Венеция"-пытались возразить мы. На что получили ответ-"все едут вместе куда сказали". После общения с тур оператором выяснилось,что нам без предупреждения и не спросив нашего согласия заменили программу.

Кроме того, у нас в группе было две 70 человек. Так по 70 человек мы ходили на экскурсии! Оказалось,что мы такие не одни,кто брал другой тур. Просто компания всех слила в две большие группы и возила по тому маршруту который удобно им.

Что за такое отношение к русским туристам?! За наши деньги нас повезли куда захотели сами. В Италии 3 раз и с подобным безобразием столкнулась впервые.

Прошу не минусовать сильно, может кого-то предостережет связываться с нерадивыми туроператорами. Хорошего всем отдыха!

Пикабушники! Помогите! Уже не знаю что делать, купили путёвку на кубу. По заселению в отель, моим родственникам сказали что оплата от натали турс не поступала. Им пришлось заселится за свой счёт, пока натали турс решает свои финансовые вопросы прошло уже много времени. По итогу их выселяют из номера через 6 часов.... Обращался в Ростуризм, но там мне сказали что могут помочь только если тур оператор обанкротился.  В посольство звонили на кубу, там им сказали что не могут выплатить за тур оператора ваучен и спешно закончили разговор. Сейчас у моих родственников нет ни денег на проживание, ни на звонки на родину, благо хоть на ресепшене договорились дать пароль от вайфая.

Обзвонился в это проклятый натали турс, постоянно говорят одно и тоже, звоните на телефон экстренной помощи. Человек который её оказывает, кормит завтраками. А последние 4 часа, просто перестал брать трубку.

Что делать? к Кому обращаться?  

Знаю сила пикабу даст мне дельный совет!

два поста для минусов.