Счастливый финал истории об испорченном отпуске:

https://pikabu.ru/story/kak_myi_za_180_tyisyach_v_ispaniyu_n...

Тинькофф Банк вернул нам полную сумму в рамках chargeback! Сижу на работе, примус починяю, и тут смс о зачислении средств на счет. Вначале даже не поняла, откуда столько денег могло прилететь :) Честно говоря, мы уже не надеялись на возврат. Два месяца назад пришел первый ответ от банка - сорян, помочь не можем, но если хотите, можете продолжать оспаривать данную ситуацию. Предоставили дополнительно некоторые документы и в общем-то практически забыли об этом. И тут вот, нате, получите-распишитесь. Уже поблагодарила письмом на внутреннюю почту и отзывом на http://www.banki.ru/ сотрудников Тинькофф Банка. И здесь напишу: ребята, искреннее вам спасибо!

Всем, кто оказался в схожей ситуации, советую попробовать написать заявление на chargeback. Конечно, уже могли пройти установленные для подачи заявления сроки или конкретно в вашей ситуации могут быть нюансы, но вдруг получится? И благодарю неизвестного пикабушника (сейчас уже не найду его, конечно), из чьего поста я узнала, что услуга chargeback вообще существует. Человек, спасибо тебе, что поделился своей историей и надоумил меня обратиться в банк тоже!

Подали ходатайство в суд о прекращении дела. Сумму, выплаченную нам Ингосстрахом в связи с наступлением страхового случая, перечислили обратно на счет страховой. The end.

С этим отпуском с самого начала все было не так. То даты не получалось согласовать, то не могли определиться с местом предполагаемого отдыха. Но вот наконец все решения приняты, путевки куплены - летим в Испанию! Да, получилось дороже, чем планировали - около 196 тысяч рублей за двоих, 12 ночей, сложный тур (Барселона + Салоу) с оформлением виз. Отель выбирали получше, чтоб наверняка понравилось. Все документы оформляли через знакомого менеджера в агрегаторе "1001 тур", уже не раз ездили с ними отдыхать. В общем, ничто не предвещало беды.

За 4 дня до вылета звонок мужу:
- Здравствуйте, Вячеслав. Знаете, тут такое дело... В общем у принимающей стороны какие-то проблемы, так что у вас больше нет ни билетов, ни броней отелей. Ну а больше мы ничего не знаем.

Небольшое отступление, нам сильно повезло, что к этому моменту нам уже дали визы и оставалось только забрать паспорта в агентстве. Если бы еще и паспорта зависли...

В этот же вечер идем в "1001 тур" и узнаем, что это не у "принимающей стороны какие-то проблемы", а "Натали Турс" приостановила продажи. Кто в теме и попал так же, как и мы, знает, чем все закончилось. Мы сразу же написали претензию с требованием вернуть 182 тысячи рублей - визы-то нам уже оформили, поэтому сумму за них мы честно вычли из общей стоимости тура. Приложили все подтверждающие документы и сели ждать. Было это 22 июля.

В конце сентября мы подали заявление в суд. На тот момент "Натали" еще не объявили себя банкротом, поэтому было совершенно непонятно, чего ожидать. Дальше - объявление о банкротстве, заявление страховой, что она будет осуществлять выплаты в рамках застрахованной ответственности - 50 млн рублей. А продано путевок было на сумму больше миллиарда. Вот такой бизнес по-русски :) Страховая озвучила коэффициент выплаты - 0,049%. А это значит, что нам к возврату полагалось 8900 рублей, которые мне сегодня упали на карту.
Итого потрачено впустую: чуть более 170 тыс рублей, ненужные нервы, время на бумажную работу и поездки в суд. Дело в суде пока открыто - ну мало ли, а вдруг что получится. Но мы не надеемся.

Ах да, чуть не забыла: конечно, сравнивали турагентство и букинг. Первое было дешевле и удобнее по нескольким параметрам, поэтому и выбрали турагентство.

П.С. заголовок поста не совсем правдивый: в Испанию мы все-таки съездили - сами, через букинг) В те же даты, другой авиакомпаний и в другие отели. В Салоу ходили мимо "своего" первоначального отеля и завидовали - он действительно был крутым. И впечатление от отпуска осталось подпорченным, к сожалению.

П.П.С. банк все еще рассматривает мое заявление на chargeback - посмотрим, что ответят. Один раз уже послали :)

Как пишет Profi.Travel: «Денег нет, но мы их вернем» ― так турагентам отвечают сотрудники компании «РоссТур» в главном офисе в Екатеринбурге. Сегодня его в прямом смысле штурмуют не только профи, но и их туристы.

С 9 утра по местному времени в головном офисе «РоссТур» ажиотаж: турагенты и их туристы пришли, чтобы выяснить судьбу забронированных туров. Некоторые профессионалы турбизнеса приехали в Екатеринбург из других городов, только чтобы узнать информацию из первых рук.

Пока туристы не сдерживают слезы, турагенты отстаивают их интересы в разговоре с менеджерами сети.

Генеральный директор «РоссТур» Александр Недополз из своего кабинета практически не выходит. Группе туристов удается поймать его на краткий разговор. Главный вопрос: где деньги?

Александр Недополз, генеральный директор «РоссТур»:

«Мы будем возвращать деньги и вернем. Либо собственными силами, либо с помощью инвесторов. Пишите заявление о возврате средств. Прямо сейчас у нас идет совещание с инвесторами ― это в интересах туристов и турагентов».

При этом, если написать такое заявление за несколько дней до даты вылета, денежные средства полностью вернуть не удастся ― только 10% от всей суммы.

Часть турагентов готовы оплатить заявку во второй раз из своего кармана, однако, не у всех есть такие суммы ― некоторым требуется оплатить в общей сложности по 1,5 миллиона рублей, и это не предел. Кто-то готов идти и брать кредит в ближайший банк, однако, и это не выход ― вылет у туристов уже через считанные часы, а такой крупный займ быстро вряд ли одобрят.

По словам менеджеров сети «РоссТур», деньги, которые сейчас поступают, сразу же пускаются на оплату заявок в порядке очереди. При этом не уточняется, откуда начинается эта очередь. В социальных сетях профессионалы турбизнеса делятся информацией, что по некоторым заявкам оплата проходит, но только конец октября, ноябрь и декабрь ― не по ближайшим датам.

Сейчас в подвешенном состоянии находятся заявки Anex Tour. Туроператор сейчас следит за ситуацией и пока что не аннулирует туры. По некоторым данным от сотрудников «Росстур», ясность в этом вопросе появится после 12:00 по московскому времени 4 октября.

При этом по прежнему нет конкретики по следующим вопросам: будут ли все-таки оплачены «повисшие» заявки? можно ли оплатить повторно и какие гарантии, что «РоссТур» вернет эти деньги?

Дорогие пикабушники, подскажите как мне быть?

Я купила в онлайнмаркете Travelata.ru  пакетный тур, туроператор Натали Турс. Тур аннулирован.  Я позвонила в  Натали Турс мне сказали, что возвраты оформляют и деньги будут со временем возвращены, но запрос на возврат денег должен предоставить продавец тура(Травелата.ру) т.к. у меня нет договора напрямую с Натали Турс (ООО Панорама Тур).

в Травелате Дарья Торопова директор департамента качества и сервиса мне  сказала, что  Травелата.ру  ни за что не отвечает, связи у них с Натали Турс (Панарама тур) нет. (хотя я спокойно до них дозвонилась)

Свои комиссионные Травелата.ру мне с тура не вернули.

Ну и собственно вопрос, кто-нибудь из пикабушников возвращал деньги за тур купленный в "онлайн гипермаркете туров Травелате.ру" ?

Юристы предложили решить дело в суде, но это очень дорого, половина стоимости тура.

Суд конечно вынудит Травелату вернуть комиссионные и предоставить необходимые данные, что бы можно было предъявить иск к  Натали Турс, но возможно, что я останусь с решением суда и исполнительным листом вместо денег, т.к. у Натали Турс к тому времени уже не останется ничего для возмещения. Т.е. потеряю не только деньги потраченные за тур за минусом комиссионных Травелаты, но еще и деньги на оплату услуг юристов.

Как лучше быть? Оставить потерянные деньги на совести Травелата.ру или все же судиться?

Комментарий для минусов разместила, пожалуйста поднимите пост, сейчас для многих это актульная  тема.

И снова о наболевшем.

Спустя месяц никаких сдвигов в отношении ситуации с туроператором "Натали Турс" и его владельцем Владимиром Воробьёвым,который благополучно обобрал более 30.000 туристов по всей России.

Воз и ныне там.

Обещанные компенсации так и остались обещанными,людей держат в неведении.Новой информации нет.Господин Воробьёв сыт и доволен жизнью,за свои слова отвечать не собирается.За поступки тем более. Госорганизации,в которые мы обращаемся,присылают отписки как под копирку,ни о чём.Вода.

Спасибо СМИ,тему хоть как ни как,но освещают.

А мы,пострадавшие, находимся в информационном вакууме.

В связи с чем,у меня родился экспромт))

Сыровато,конечно)Но не судите строго,писала на коленке и сразу в массы!)))

Кто туристов обобрал?

Деньги взял и прое..л?

И довольный ходит??

Воробьёв Володя!!!

Он загрёб чужие бабки

В свои пухленькие лапки.

И циничным фокусом

Лишил туристов отпуска.

Прячется от камер,

Жалуется маме.

Обещает,что вернёт

За отель и перелёт.

И томно добавляет:

"С кем,мол,не бывает..."

Ни кармы,ни полиции

Володя не боится.

И оттого хреново,

Что есть такие Вовы!