Предистория:
Сразу скажу не реклама, но названия операторов заменю Б-билайн и Т2-Теле2 для простоты изложения.
В апреле-мае этого года меня достал Б с отменой роуминга, после чего расходы на связь выросли раз в 10 т.к. входящие в роуминге после его отмены стали платными и условия тарифа поменялись в дорогую сторону. Хотя я 2 недели после получения уведомления (об отмене роуминга) от Б пытался выяснить как будет работать мой тарифный план ничего кроме ответа, что читайте на сайте, а на сайте висит старое описание тарифа, выяснить не удалось.
Да и связь у них стала хуже. Решил я воспользоваться услугой MNP(перейти к другому оператору с сохранением своего номера). Номер было очень жалко, 13 лет пользовался им и на него было завязано всё, и банковские карты, и госуслуги, и вся записная книжка.
Сходил я в офис Б проверил свои паспортные данные и отсутствие задолжностей, на всякий пожарный закинул туда деньжат с запасом, написал заявление в Т2. Там выдали новую симку и сказали, что ждите в тчении 10 дней всё будет.
Рано утром на 9-й день звонок из Б:
Спрашивают, что да как, да зачем и почему, всё честно рассказал.
Начинают обещать горы золотые и чуть ли не год бесплатной связи и тонну интернета....
Но я для себя всё решил, на даче не могу дозвониться чтобы ворота открыть, т.к. сети нет, интернет у них такой тормознутый, что с трудом 1 гиг за месяц получается вытянуть.
Вежливо прерываю барышню и вешаю трубку.
Неугомонная барышня мне перезванивает и начинает угрожать, что может отклонить превод номера по какой либо из причин.
На вопрос:"вы мне угрожаете?" следует "нет, но мы должны всё проверить и бла-бла-бла...."
Вежливо прощаюсь. Через день происходит чудо, умирает Б симка и я станавлюсь счастливым абонентом Т2.
А тут на досуге вспомнил, что в Б на счёте остались денежки и не отозвал своё разрешение на использование персональных данных.
Топаю в ближайший офис Б пишу 2 заявления, 1-е на возврат денюжки и 2-е на отзыв разрешения на использование моих персональных данных (заявление №2171956511 от 30.06.2018).
Прошёл месяц и ни ответа ни привета.
Решил написать им обращение, замучился искать контакт для связи, если ты не абонент Б, связаться с ними почти невозможно, все сервисы обратной связи завязаны на номер абонента Б.
С огромным трудом надыбал чат, и вот что там получилось:
2018-08-07 10:51:57: Ваше обращение переводится к оператору! Пожалуйста, укажите номер телефона, с которым связан Ваш вопрос, а также фамилию и имя его владельца. Мы ответим Вам в течение 1 мин.
2018-08-07 10:52:16 Алексей: 30.06.2018 обратился в офис пао вымпелком с заявлением
Заявление зарегистрировано за №2171956511.
До сегодняшнего дня ответ не получен.
Прошу Вас сообщить о причинах отсутствия ответа и направить на адрес хххххххххххx@mail.ru
ответ.
2018-08-07 10:56:26 Оператор: Здравствуйте! Меня зовут Дарья. Сейчас всё проверим.
2018-08-07 10:57:11 Оператор: Пожалуйста, уточните фамилию и имя владельца сим-карты по договору.
2018-08-07 10:57:15 Алексей: Предусмотренные законодательство РФ (ФЗ №59) сроки ответа на обращение истекли.
2018-08-07 10:57:29 Алексей: +7903ххххххх
2018-08-07 10:57:44 Алексей: Вся информация есть в заявлении.
2018-08-07 10:58:30 Оператор: Эту информацию необходимо сейчас уточнить для того, чтобы мы всё проверили
2018-08-07 11:00:00 Алексей: Мои договорные отношения с вами закончились, сообщать вам что либо у меня нет желания.
2018-08-07 11:00:22 Оператор: В таком случае нет доступа к информации
2018-08-07 11:00:27 Оператор: Могу еще что-нибудь подсказать Вам?
2018-08-07 11:00:53 Алексей: Я хочу получить мотивированный ответ почему отсутствует ответ на заявление№2171956511.
2018-08-07 11:01:13 Алексей: от 30.06.2018
2018-08-07 11:01:18 Оператор: Алексей, заявка еще в рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте
2018-08-07 11:01:42 Алексей: а как же нарушение ФЗ? (уточню: ФЗ №59 Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения…………)
2018-08-07 11:02:21 Алексей: Мне необходимо составить претензию.
2018-08-07 11:02:52 Оператор: Отправить претензию можно на эл.адрес otvet@beeline.ru. Претензия будет рассмотрена руководством
2018-08-07 11:03:05 Алексей: Укажите реквизиты Вашей организации, и имя ген. директора на чьё имя писать.
2018-08-07 11:03:32 Алексей: Спасибо, я хочу официально направить письмом.
2018-08-07 11:04:00 Оператор: Отправила на Ваш эл.адрес бланк 👍
2018-08-07 11:04:07 Оператор: Могу еще что-нибудь подсказать Вам?
2018-08-07 11:04:45 Алексей: ДА реквизиты организации они отсутствуют в бланке.
2018-08-07 11:05:07 Алексей: и ФИО ген.дира
2018-08-07 11:05:14 Оператор: Их не нужно указывать в претензии
2018-08-07 11:05:26 Алексей: мне нужно
2018-08-07 11:06:01 Алексей: почтовый, юридический, фактический адрес
2018-08-07 11:08:42 Оператор: Публичное акционерное общество «Вымпел-Коммуникации»
ИНН 7713076301 КПП 997750001
Р/сч 40702810138180121008
в ПАО Сбербанк
К/сч 30101810400000000225
БИК 044525225
ОГРН 1027700166636
2018-08-07 11:09:46 Алексей: ФИО ген.дира
2018-08-07 11:09:50 Алексей: почтовый, юридический, фактический адрес
2018-08-07 11:10:03 Оператор: Шелль Йонсен 👍
Гуглим….и …..
«С сентября 2016 года по 10 января 2018 года занимал пост генерального директора ПАО «ВымпелКом».
Пруфы:
(https://moskva.beeline.ru/about/about-beeline/management/dir...)
(https://moskva.beeline.ru/about/about-beeline/management/top...)
Получается тех.поддержка обманывает пользователей самым наглым образом!!!
2018-08-07 11:10:34 Алексей: почтовый, юридический, фактический адрес
2018-08-07 11:10:49 Алексей: Должность
2018-08-07 11:12:06 Оператор: otvet@beeline.ru
2018-08-07 11:12:48 Алексей: почтовый, юридический, фактический адрес
2018-08-07 11:13:07 Оператор: 127083, г.Москва, ул.8-Марта, д.10, стр.14
2018-08-07 11:13:35 Алексей: это какой адрес?
2018-08-07 11:13:51 Оператор: Это юридический. Под фактическим адресом что подразумеваете? 🙂
2018-08-07 11:13:56 Оператор: Все офисы Б?
2018-08-07 11:14:44 Алексей: Фактический адрес нахождения головного офиса.
2018-08-07 11:15:05 Алексей: где сидит г-н Шелль Йонсен
2018-08-07 11:15:43 Оператор: 127083, г.Москва, ул.8-Марта, д.10, стр.14
Занавес.
