Билайн ты не прав....⁠⁠

Предистория:

Сразу скажу не реклама, но названия операторов заменю Б-билайн и Т2-Теле2 для простоты изложения.

В апреле-мае этого года меня достал Б с отменой роуминга, после чего расходы на связь выросли раз в 10 т.к. входящие в роуминге после его отмены стали платными и условия тарифа поменялись в дорогую сторону. Хотя я 2 недели после получения уведомления (об отмене роуминга) от Б пытался выяснить как будет работать мой тарифный план ничего кроме ответа, что читайте на сайте, а на сайте висит старое описание тарифа, выяснить не удалось.

Да и связь у них стала хуже. Решил я воспользоваться услугой MNP(перейти к другому оператору с сохранением своего номера). Номер было очень жалко, 13 лет пользовался им и на него было завязано всё, и банковские карты, и госуслуги, и вся записная книжка.

Сходил я в офис Б проверил свои паспортные данные и отсутствие задолжностей, на всякий пожарный закинул туда деньжат с запасом, написал заявление в Т2. Там выдали новую симку и сказали, что ждите в тчении 10 дней всё будет.

Рано утром на 9-й день звонок из Б:

Спрашивают, что да как, да зачем и почему, всё честно рассказал.

Начинают обещать горы золотые и чуть ли не год бесплатной связи и тонну интернета....

Но я для себя всё решил, на даче не могу дозвониться чтобы ворота открыть, т.к. сети нет, интернет у них такой тормознутый, что с трудом 1 гиг за месяц получается вытянуть.

Вежливо прерываю барышню и вешаю трубку.

Неугомонная барышня мне перезванивает и начинает угрожать, что может отклонить превод номера по какой либо из причин.

На вопрос:"вы мне угрожаете?" следует "нет, но мы должны всё проверить и бла-бла-бла...."

Вежливо прощаюсь. Через день происходит чудо, умирает Б симка и я станавлюсь счастливым абонентом Т2.

А тут на досуге вспомнил, что в Б на счёте остались денежки и не отозвал своё разрешение на использование персональных данных.

Топаю в ближайший офис Б пишу 2 заявления, 1-е на возврат денюжки и 2-е на отзыв разрешения на использование моих персональных данных (заявление №2171956511 от 30.06.2018).

Прошёл месяц и ни ответа ни привета.

Решил написать им обращение, замучился искать контакт для связи, если ты не абонент Б, связаться с ними почти невозможно, все сервисы обратной связи завязаны на номер абонента Б.

С огромным трудом надыбал чат, и вот что там получилось:

2018-08-07 10:51:57: Ваше обращение переводится к оператору! Пожалуйста, укажите номер телефона, с которым связан Ваш вопрос, а также фамилию и имя его владельца. Мы ответим Вам в течение 1 мин.

2018-08-07 10:52:16 Алексей: 30.06.2018 обратился в офис пао вымпелком с заявлением

Заявление зарегистрировано за №2171956511.

До сегодняшнего дня ответ не получен.

Прошу Вас сообщить о причинах отсутствия ответа и направить на адрес хххххххххххx@mail.ru

ответ.

2018-08-07 10:56:26 Оператор: Здравствуйте! Меня зовут Дарья. Сейчас всё проверим.

2018-08-07 10:57:11 Оператор: Пожалуйста, уточните фамилию и имя владельца сим-карты по договору.

2018-08-07 10:57:15 Алексей: Предусмотренные законодательство РФ (ФЗ №59) сроки ответа на обращение истекли.

2018-08-07 10:57:29 Алексей: +7903ххххххх

2018-08-07 10:57:44 Алексей: Вся информация есть в заявлении.

2018-08-07 10:58:30 Оператор: Эту информацию необходимо сейчас уточнить для того, чтобы мы всё проверили

2018-08-07 11:00:00 Алексей: Мои договорные отношения с вами закончились, сообщать вам что либо у меня нет желания.

2018-08-07 11:00:22 Оператор: В таком случае нет доступа к информации

2018-08-07 11:00:27 Оператор: Могу еще что-нибудь подсказать Вам?

2018-08-07 11:00:53 Алексей: Я хочу получить мотивированный ответ почему отсутствует ответ на заявление№2171956511.

2018-08-07 11:01:13 Алексей: от 30.06.2018

2018-08-07 11:01:18 Оператор: Алексей, заявка еще в рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте

2018-08-07 11:01:42 Алексей: а как же нарушение ФЗ? (уточню: ФЗ №59 Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения…………)

2018-08-07 11:02:21 Алексей: Мне необходимо составить претензию.

2018-08-07 11:02:52 Оператор: Отправить претензию можно на эл.адрес otvet@beeline.ru. Претензия будет рассмотрена руководством

2018-08-07 11:03:05 Алексей: Укажите реквизиты Вашей организации, и имя ген. директора на чьё имя писать.

2018-08-07 11:03:32 Алексей: Спасибо, я хочу официально направить письмом.

2018-08-07 11:04:00 Оператор: Отправила на Ваш эл.адрес бланк 👍

2018-08-07 11:04:07 Оператор: Могу еще что-нибудь подсказать Вам?

2018-08-07 11:04:45 Алексей: ДА реквизиты организации они отсутствуют в бланке.

2018-08-07 11:05:07 Алексей: и ФИО ген.дира

2018-08-07 11:05:14 Оператор: Их не нужно указывать в претензии

2018-08-07 11:05:26 Алексей: мне нужно

2018-08-07 11:06:01 Алексей: почтовый, юридический, фактический адрес

2018-08-07 11:08:42 Оператор: Публичное акционерное общество «Вымпел-Коммуникации»

ИНН 7713076301 КПП 997750001

Р/сч 40702810138180121008

в ПАО Сбербанк

К/сч 30101810400000000225

БИК 044525225

ОГРН 1027700166636

2018-08-07 11:09:46 Алексей: ФИО ген.дира

2018-08-07 11:09:50 Алексей: почтовый, юридический, фактический адрес

2018-08-07 11:10:03 Оператор: Шелль Йонсен 👍

Гуглим….и …..

«С сентября 2016 года по 10 января 2018 года занимал пост генерального директора ПАО «ВымпелКом».

Пруфы:

(https://moskva.beeline.ru/about/about-beeline/management/dir...)

(https://moskva.beeline.ru/about/about-beeline/management/top...)

Получается тех.поддержка обманывает пользователей самым наглым образом!!!

2018-08-07 11:10:34 Алексей: почтовый, юридический, фактический адрес

2018-08-07 11:10:49 Алексей: Должность

2018-08-07 11:12:06 Оператор: otvet@beeline.ru

2018-08-07 11:12:48 Алексей: почтовый, юридический, фактический адрес

2018-08-07 11:13:07 Оператор: 127083, г.Москва, ул.8-Марта, д.10, стр.14

2018-08-07 11:13:35 Алексей: это какой адрес?

2018-08-07 11:13:51 Оператор: Это юридический. Под фактическим адресом что подразумеваете? 🙂

2018-08-07 11:13:56 Оператор: Все офисы Б?

2018-08-07 11:14:44 Алексей: Фактический адрес нахождения головного офиса.

2018-08-07 11:15:05 Алексей: где сидит г-н Шелль Йонсен

2018-08-07 11:15:43 Оператор: 127083, г.Москва, ул.8-Марта, д.10, стр.14

Занавес.