degravi

Я помню, на работе гоняли меня на внутреннюю "школу руководителя". И там нам тоже умные тёти затирали, что дескать людей нельзя мотивировать деньгами, что дескать есть пирамида потребностей и мотивация должна закрывать потребности в самореализации и признании. Только вот это нихрена не так работает.
Вернее так, но только когда у человека закрыты более низкие уровни пирамиды потребностей. А когда зарплата низкая, не индексировалась лет 10 + премия 40% от неё и её могут попилить за любой косяк - на всю эту мотивацию, геймификацию и прочую hr-ную срань не то что похуй, она бесит.
Так же и с рождаемостью. Да, человек может хотеть или не хотеть детей в принципе. Но может быть так, что человек в принципе не против завести ребёнка, но подумав мозгами - отказывается от данной идеи, потому как более базовые, чем деторождение, потребности не закрыты.
И разговоры о необходимости заставить рожать - точно так же раздражают, как мотивация признанием нищающего работника.

Хочешь показать дохлую крысу - покажи, будь мужиком!

За годы работы в поддержке крупного провайдера я насмотрелся и наслушался всякого. Однако наибольшие проблемы возникали при двух фразах - "я юрист" и "я системный администратор".
После первой фразы во всех случаях начинались попытки убедить, что мы звонящему должны, причём по гроб жизни. Ничего он делать разумеется не хочет и не будет, ему нужен мастер вчера и бесплатно. Договор и правила оказания услуг при этом "юристами" не читаются.
После второй фразы обычно оказывалось то, что описано в посте, на который я ответил - полное отсутствие каких-либо познаний и много самомнения. Вплоть до того, что одному пришлось объяснять как пропинговать шлюз как бабушкам, по русским буквам диктуя команду.
Считаю, что чем раньше сотрудник саппорта начнёт считать клиента полным идиотом и вруном, тем ему будет легче. Естественно, если клиент покажет себя адекватным - обращение меняется, но как правило нормальные клиенты часто не звонят и не запоминаются. А вот неадекватные...