Фабула: понадобилась мне своеобразная WiFi/BT-карточка в ноут (NGFF B-key - да-да, я извращенец). Производят такое буквально пара контор в мире. Собственно, нагуглил одного из производителей, заказал парочку. Ну и накидал в корзину сопутствующего барахла, чтоб доставка не казалась такой дорогой (моя ключевая ошибка, позже станет понятно почему), оплатил через PayPal и стал ждать.
12 марта:
Почти через 2 недели, 24 марта продавец отрапортовал об отправке через FedEx. Отстой, поскольку попадаю ещё и на оплату таможенного брокера. Но на этом этапе ничего не поделать уже, да и карточки больно нужны. Буквально через пару дней пришло письмо от брокера с просьбой заполнить бумаги.
Немного удивился задекларированному ценнику, но старательно всё выполнил, оплатил - и 31 марта курьер принёс мои долгожданные карточки. Ну или так я думал, пока не открыл посылку:
Внутри лежали 4 mini-PCIe комбо карточки и одна B-key WiFi. Карт, из-за которых изначально и затевался весь заказ – просто не оказалось. То есть ребята заменили дорогие карточки более дешёвыми. Без согласования, без вопросов, без компенсации. При этом цена карт в инвойсе просто подогнана под сумму заказа. WB222 при изначальном заказе стоили 9.75, а в инвойсе 49.5/4 округлено до 12.38. И теперь стало понятно, почему в таможенной декларации было 54 бакса (9.75х4 + 15).
Я сначала сильно удивился, потом возмутился. Так ведь в цивилизованном мире не делается? Это же мошенничество, хоть и с мелкими суммами? У меня есть Buyer Protection, и вообще клиент всегда прав? Правда ведь?
Собственно, здесь начинается сам квест о поиске справедливости!
1 апреля:
Первым делом я написал на почту продавцу. Мол, как это вы так решили меня опрокинуть? Ответа не последовало.
6 апреля написал на основную корпоративную почту компании с аналогичным вопросом. На следующий день удостоился таки ответа в духе «А у нас таких карточек нет, и будут нескоро».
После уточнения оказалось, что «нескоро» - это в феврале 2022. Меня такие расклады категорически не устраивали – и я решил наказать нерадивого продавца, обратившись к означенной в заголовке «защите покупателя» от PayPal. Подробно описал ситуацию, запустил претензию на полный возврат денег. Это было 9 апреля.
22 апреля мне через PayPal предложили подачку в $30, от чего я с негодованием отказался. Мы ведь ищем справедливости, и искренне считаем, что пэйпал на нашей стороне!
26 апреля приходит крайне странное письмо от PayPal, в котором «для продолжения расследования» мне предлагают отправиться в полицию и написать заявление:
Я от таких раскладов в очередной раз охренел, и достаточно эмоционально ответил, что такую чушь даже не буду пытаться исполнять, и пусть они закрывают спор в пользу продавца, раз так.
Но 14 мая приходит очередное письмо, в котором мне предлагают уже полный возврат всей суммы, при условии отправки всей покупки обратно в течение 10 дней:
Меня это вполне устраивало, поскольку без «основной карточки» весь присланный мусор мне особо-то и не нужен. Ну и отправку можно совместить с получением какой-нибудь другой посылки. Короче, 18 мая карточки отправились обратно производителю. Я отправил трэк-номер в пэйпал, и забил на всю эту ситуацию, решив, что все требования выполнил – и осталось только дождаться компенсации.
Ну а 23 июня пришло письмо о завершении моего спора в пользу продавца, поскольку мои доказательства «оказались недостаточными»:
В этот раз почти не удивился, но закипел. Позвонил голосом в пэйпал. Первый оператор просто бросила трубку, не дослушав. Признаю, был не слишком вежлив, хотя и без непечатных выражений :D
Второй оператор (или уже прям модно говорить "вторая операторка", можно не надо?) выслушала, но вежливо послала нафик разбираться с почтой роисси (по треку обратная посылка месяц висит на таможне на экспорте). Естественно, заниматься этим я уже не буду.
Мораль.
Декларируемый «Buyer Protection» как минимум спорен, как максимум – маркетинговый пшик b нае разводилово. С технически сложными товарами и/или составными заказами никто не будет разбираться. Если вас обманут, подсунув неравноценную замену – велики шансы, что PayPal встанет на сторону продавца и не возместит вам ни копейки. Будьте осторожны!
Всем бодрости духа, например!