Удивительный Почта Банк
В моём пользовании несколько лет находилась дебетовая карта почта-банка и, так уж вышло, что последние два года я ей не пользовался. Летом я собирался воспользоваться ею и с удивлением обнаружил, что она заблокирована ещё с октября прошлого года якобы по 115-фз (после года после того, как я использовал её последний раз, ага, и денег на тот момент на ней не было тоже год). Естественно (как я уже потом понял из общения с этим банком), мне никто об этом не сообщил, хотя рекламу от банка я получал регулярно. На вопрос в поддержку, какого чёрта, мне (тоже естественно) ответить не смогли, предложили выслать какие-то документы по операциям за последний месяц перед блокировкой карты. На удивление типа того, что вы не видите, что никаких операций там не было уже год до блокировки, я (опять же естественно) получил в ответ только мычание и отмазы типа "мы не отвечаем, не комментируем" и всё такое.
После такой подставы я решил прекратить сотрудничество с этим гнусным банком и в начале августа посетил отделение банка для того, чтобы закрыть счёт и кредитную карту и послать всех к чертям. У меня приняли заявление на закрытие и пообещали, что в течение 30 дней карта и счёт будут закрыты. Снова естественно, ничего этого не произошло, карта и счёт зависли в статусе "в состоянии закрытия". Что возникла какая-то проблема и в чём она заключается, мне, естественно, никто не сообщил, хотя рекламу продолжали слать.
В конце уже сентября с помощью техподдержки я попытался выяснить причину, почему ничего не было сделано. При этом бот мне доверительно сообщил, что карту и счёт мне должны были закрыть ещё в день обращения, в остальном же он был туп как пробка. Живые операторы мне делали мозг в течение нескольких часов, постоянно пытаясь направить меня в отделение банка, чтобы я пришёл и типа написал заявление. При этом на вопрос, что изменится при повторном посещении и почему результат второго заявления должен отличаться от результата первого, ответить мне - естественно - не смогли. В итоге нашёлся, видимо, полукомпетентный менеджер, который сообщил мне, что в момент подачи заявления о закрытии карты надо было ещё написать дополнительное заявление о перечислении денег с заблокированной карты на другой счёт. На вопрос, зачем, если там нет денег, ответить - естественно - тоже не смог. Почему мне об этом не сказали в момент первого визита, была выдвинута версия, что, мол, забыли.
Так как это было уже хоть что-то новенькое, я снова посетил отделение банка, где повторил первое заявление и написал заявление о перечислении денег. Оператор(ка) в этот раз сообщила, что счёт и карта будут закрыты в течение семи дней, а "опции закрыть в день обращения в неё нет в компьютере".
На этот раз счёт мне закрыли через день, ладно, и в тот же день мне пришло сообщение, что выполнить моё заявление о перечислении денег они не могут, ибо денег на карте нет (да неужели? вот новость). Естественно, закрытие карты снова зависло. Спустя десять дней, в начале ктября, я зашёл на третий круг.
В техподдержке в этот раз попался какой-то сотрудник, феерический даже на фоне техподдержки Тинькофф-банка, славящейся своей тупостью и некомпетентностью. Отвечал невпопад, какими-то рандомными советами, при этом моментально закрывая кейс сразу после первого же набора слов, который он, видимо считал ответами на вопрос, и назойливо призывая оценить его шизофазию (я оценивал соответственно на одну звезду и начинал по новой). Попугай с той стороны снова пытался послать меня в отделение банка. На вопросы, что, собственно, изменится в этот раз при тех же входящих, он начал раздражаться, грубить, ныть, что диалог типа "не конструктивен" и всё такое. Передать же вопрос более компетентному коллеге он отказался и в дальнейшем просто начал меня игнорить, чем раздражил уже меня, и я пригрозил обращением в Центробанк. Спустя несколько часов в чате появился, видимо, другой сотрудник, извинился и попросил подождать ещё несколько дней.
Естественно, ничего не изменилось. На данный момент (начало ноября) заблокированная карта всё также висит в моём личном кабинете.
...!
Непонятно, почему нельзя про взять и закрыть заблокированную дебетовую карту. То есть какая извращённая "логика" тут есть - типа, чтобы закрыть карту, нужно перечислить с неё деньги, а так как денег нет, перечислить их нельзя и соответственно закрыть карту тоже нельзя? Ну это же бред, дичь, херь какая-то. Какой-то косяк в управлении картами или невероятное раздолбайство? В конце концов, можно же её закрыть в ручном режиме. Делают же это при утере наверно? Ни в каких других банках не было такой нелепой ситуации.
Вывод? Банку на всё наплевать. Карту мою заблокировали, видимо, то ли выполняя план по проявлению бдительности по 115-ФЗ, то ли план по закрытию карт Виза (но при этом просто предложить её закрыть посчитали слишком большой честью для меня). Разбираться с проблемами клиентов никто не хочет. Техподдержка тупа, глупа и некомпетентна и существует походу только для того, чтобы заминать вопросы и переводить стрелки на сотрудников отделений (где сидят такие же девочки и кивают на компьютер). Что характерно, телефон банка указан исключительно московский и звонить туда - звонить по межгороду (и полчаса слушать музыку или тупые вопросы и ответы жестянки).
Вывод 2. Почта-банк - говно. Неудивительно, что он ликвидируется. ВТБ, который его прикупил, как и другую кучу говна до этого - тоже (там тоже были свои приколы), дураки тянутся к дуракам. Встречу Гармаша - плюну ему в морду.
Пишу в ЦБ.
