biolognytaya

Не устаю поражаться неумению людей ценить чужое время. Хотя давно бы уже пора привыкнуть… Но не понимаю :) Обещал позвонить – позвони. Назначал встречу – приди или отмени заранее. И т.д.

В общем с чего меня понесло. Зарегана я на одном сайте исполнителей. В воскресенье прилетает заявка, просят связаться. Пытаюсь связаться – не отвечают. Пишу сообщение – тишина.

Через пару дней повторяю попытку, пытаясь связаться по другим контактам. Тишина. Пишу администратору сайта, откуда пришла заявка, что не могу дозвониться/дописаться. Почтовые голуби прилетают назад невскрытыми. Администратор обещает связаться сам, попросить позвонить мне.

Если незнакомы с такими сайтами, то исполнитель должен отчитаться о связи с клиентом. Если что, могут и санкции накинуть, например рейтинг понизить. И сайт постоянно напоминает, что надо бы отчёт отправить, так как от этого зависит их прибыль. Общение с ними тоже занимает время.

В общем снова тишина. В четверг (пятый день после обращения) делаю еще попытку, мне отвечают. Спрашивают, вы кто? Начинаю объяснять, что я исполнитель, на имя которого пришла заявка от клиента, пыталась связаться разными способами, но не отвечали. Потенциальный клиент с наездом начинает говорить, что сайт устроен криво. Типа примите предложение по улучшению сайта. В ответ пытаюсь объяснить, что я, собственно, к сайту отношения не имею. Я исполнитель.

Дамочка начинает агрессировать, что исполнителя они уже нашли. И вообще сайт – говна кусок, не все исполнители отвечают. А они уже много кому заявки разослали. На этом моменте понимаю, что дальнейший диалог бессмысленен, прощаюсь и вешаю трубку.

Вдогонку летит сообщение. Что я поразительная грубиянка, не отвечают – сиди тихо и жди, пока соизволят ответить (цитата). Требовать ответа – грубо (цитата) =D

Вот так-то. Требовать ответа, когда с тобой попросили связаться, оказывается, грубо. А я думала, что грубо не отвечать людям, к которым сам и обратился…

Сколько времени нужно продавцу, чтобы предоставить покупателю доступ к оплаченной электронной книге? Интернет-магазину изд. Просвещение уже сутки (одно из крупнейших российских издательств, выпускает большую часть школьных учебников, рекомендованных Министерством просвещения РФ).

P.S. Библиотеки и печатные книги – это, конечно, хорошо. Но меня поражает абсурдность ситуации и «ценные» советы. Я захожу в интернет-магазин и покупаю предложенную там электронную версию. Если я ее покупаю, значит она меня устраивает. Если продавец ее предлагает, значит она существует. В чем проблема предоставить доступ к ней? На Литресе такой проблемы не было никогда, хотя там тоже есть книги, которые нельзя скачивать (чтение только на сайте/в приложении). Поддержка уже второй день ссылается на технический сбой и обещает прислать ссылку на мою книгу.

P.S.S. Специально для «ну они же решают проблему, вон на той горе вообще за месяц только проблемы решают». Если система такова, что нужно больше суток устранять сбой, не позволяющий отправить покупателю электронную версию книги, то это говно, а не система. В наши дни такие вопросы должны решаться мгновенно, как это и происходит на нормальных сайтах с электронными книгами за денежку.

P.S.S.S. Абсурдность ситуации еще и в том, что для получения этой книги ты должен:

1. Зарегиться на их сайте (получаешь личный кабинет, где сохраняются личные данные).

2. Оплатить заказ.

3. Найти где-то их приложение (на сайте нет ни одной ссылки), скачать и установить. Кстати, само приложение глючит и работает очень избирательно на разных устройствах и системах.

4. Войти в приложение.

5. Принять лицензионное соглашение на использование книги (хотя по-хорошему это должно делаться до оплаты заказа, а не после).

6. Зайти на email, найти там сообщение от продавца, активировать лицензию.

7. Вернуться в приложение и найти там свою книгу.

Как написали в комментах к прошлому посту, книга дается всего на год (честно, сама я на сайте и при покупке этой информации не нашла). Если же возникнет какая-то проблема, то количество шагов возрастает. Чтобы написать из личного кабинета, в котором есть все данные, в поддержку (чат на сайте), нужно еще раз ввести все данные, иначе вопрос не отправляется.

Понадобился для работы учебник биологии для 7 класса. Нужно именно последнее издание, 2021 года. Печатный покупать считаю дорого, так как нужен он для ознакомления. Скачать новую версию, конечно, нельзя. Отличная альтернатива – официальная электронная версия, купленная на официальном сайте онлайн-магазина от издательства Просвещение. Казалось бы, что может пойти не так?

Захожу на сайт, оформляю заказ на электронную версию. После добавления в корзину высвечивается сообщение, что для работы с книгой нужно будет приложение установить. Ну, ок. Оплачиваю.

После оплаты кидает меня на страницу с ошибкой. Думаю, может, неправильно код ввела. Но оплата проходит, деньги с карты списаны. Приходят на электронку чеки и сообщение, что заказ успешно оплачен.

Захожу в личный кабинет. Хм, заказ в обработке. Что можно обрабатывать, когда заказ на электронную версию? Захожу в раздел «Скачиваемые товары». Там ссылка на этот товар и подпись, что нет доступных лицензий. При нажатии на кнопку «Отправить на почту» выходит ошибка. Ничерта непонятно, ссылок никаких на приложение нет, информации об активации книги тоже.

Ставлю приложение из Плей Маркет, ввожу данные для входа в личный кабинет. Вылезает Лицензионное соглашение. Ну, круто, сначала книгу продали, а потом соглашение. Ну, ок. Соглашаюсь. Долгая загрузка, а потом… Ошибка активации. И снова кидает на страницу входа. Зайти так и не удалось.

Пишу в чат на сайте. У меня там личный кабинет, все данные введены, но чат просит контакты, иначе сообщение не отправляется. Ввожу рандомные значения. Минут через 10 подключается оператор. Диалог (О – оператор, Я – я):

Я: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как открыть купленную электронную версию книги? Не нахожу ссылки на приложение Оператор подключился к диалогу

О: Добрый день! Номер вашего заказа напишите пжта

Я: № 21-******

О: Вам письмо на электронную почту после оплаты придет с Кодом лицензии и инструкцией по активации.

Я: Письмо пришло, но данных для активации нет. Пришло это (кидаю текст письма). Ссылок или другой информации нет

О: Сейчас посмотрю

О: Технический сбой, передали коллегам на исправление, будут письма отправлены повторно.

Я: Хорошо

С момента заказа и оплаты электронной книги, электронной, Карл!, прошло больше полутора часов. Я пока так ее и не увидела. Особенно учитывая, что пришлось по 10 раз вводить какие-то данные, с чем-то соглашаться, что-то качать и т.д.

Вывод. НИКОГДА не покупайте электронные учебники от Просвещения. Надеюсь для людей, которые такое создают, приготовлен отдельный котел в аду.

P.S. Хотя если вы садомазохист, то это идея прямо для вас.

Всем привет и с Наступившим! :) Вот наконец-то пришла и моя очередь делиться впечатлениями.

Участвовала впервые, успела только в Последний вагон) Узнала о проекте случайно, просматривая посты на Пикабу. Неодолимо захотелось поучаствовать и, что греха таить, увидеть отчет своего получателя на Пикабу... Эх... Но обо всем по порядку.

Подарок получила сегодня от Деда Мороза из Мытищ. Признаться уже потеряла надежду, что получу что-то, но 30 декабря меня совершенно неожиданно обрадовало сообщение от моего отправителя с трек-номером посылки. Забрала посылку сразу же, как только она пришла, и сразу пишу отчет)

Мой отправитель учел мои интересы: я писала, что очень люблю канцелярию и получила два очень милых набора. И правда, обожаю всякие планинги, стикеры и пр. :) Теперь у меня новая порция) И, конечно, сладости) Деду Морозу спасибо за внимательность)

А теперь хочу поделиться другой стороной участия в проекте.

Адреса распределили 30 ноября. Ждала этого, постоянно мониторя страницу проекта) Вечером 30-го наконец-то дождалась. Изучила интересы и помчалась закупаться) Добавки к подарку 1-го декабря, и вот уже он готов к отправке.

Решила отправлять СДЭКом по нескольким причинам. Во-первых, офис компании почти напротив дома моей "внучки". Во-вторых, мне кажется, что это проще и быстрее, не нужно стоять в очередях. В-третьих, легче решаются вопросы с получением, продлением срока ожидания. Посылка дошла быстро, уже 4-го декабря поступила в место вручения. Ну вот наконец-то...

Нет, не тут-то было. Началось долгое ожидание, что подарок заберут. Дня через 3-4 начала всерьез волноваться, ведь стандартный срок хранения всего 7 дней. От получателя ни слова. На сообщение на электронку ноль внимания. Было ощущение, что подарок просто не хотят забирать. Не знала, что делать: продлевать, писать, звонить, назад отправлять... В итоге обратилась в поддержку проекта.

Поддержка решила вопрос быстро. Буквально через полчаса мне на почту прилетело сообщение от получателя. Мол, так и так, задерживаюсь в другом городе, забрать не успеваю, маме моей не выдают, можно ли переоформить на другого получателя. Ну а почему нет? Иду в СДЭК, переоформляю. Снова жду... Не забирают :(

В итоге забрали посылку через день-два после этого диалога. Казалось, что я заставляю людей ее забрать. Получила сообщение типа "Спасибо! Не ожидала, что коробка такая большая. Открыть смогу в 20-числах. Напишу".

Ждем 20-х чисел) Нооо... Тишина) До сих пор не получила не только весточки на электронку или отчета на Пикабу, но даже отметки на сайте, что подарок получен. До сих пор вижу там только это.

Признаюсь, это стало большим разочарованием. Очень хотелось подарить человеку радость, очень старалась попасть в интересы, учесть ту информацию, которую знала о получателе, очень волновалась, понравится ли. Даже стишки поздравительные написала специально для "внучки", открытки сама сделала и распечатала) Но, увы...

В общем впечатления двоякие. Но, думаю, что еще раз участвовать вряд ли буду.