Сколько времени нужно продавцу, чтобы предоставить покупателю доступ к оплаченной электронной книге? Интернет-магазину изд. Просвещение уже сутки (одно из крупнейших российских издательств, выпускает большую часть школьных учебников, рекомендованных Министерством просвещения РФ).

P.S. Библиотеки и печатные книги – это, конечно, хорошо. Но меня поражает абсурдность ситуации и «ценные» советы. Я захожу в интернет-магазин и покупаю предложенную там электронную версию. Если я ее покупаю, значит она меня устраивает. Если продавец ее предлагает, значит она существует. В чем проблема предоставить доступ к ней? На Литресе такой проблемы не было никогда, хотя там тоже есть книги, которые нельзя скачивать (чтение только на сайте/в приложении). Поддержка уже второй день ссылается на технический сбой и обещает прислать ссылку на мою книгу.

P.S.S. Специально для «ну они же решают проблему, вон на той горе вообще за месяц только проблемы решают». Если система такова, что нужно больше суток устранять сбой, не позволяющий отправить покупателю электронную версию книги, то это говно, а не система. В наши дни такие вопросы должны решаться мгновенно, как это и происходит на нормальных сайтах с электронными книгами за денежку.

P.S.S.S. Абсурдность ситуации еще и в том, что для получения этой книги ты должен:

1. Зарегиться на их сайте (получаешь личный кабинет, где сохраняются личные данные).

2. Оплатить заказ.

3. Найти где-то их приложение (на сайте нет ни одной ссылки), скачать и установить. Кстати, само приложение глючит и работает очень избирательно на разных устройствах и системах.

4. Войти в приложение.

5. Принять лицензионное соглашение на использование книги (хотя по-хорошему это должно делаться до оплаты заказа, а не после).

6. Зайти на email, найти там сообщение от продавца, активировать лицензию.

7. Вернуться в приложение и найти там свою книгу.

Как написали в комментах к прошлому посту, книга дается всего на год (честно, сама я на сайте и при покупке этой информации не нашла). Если же возникнет какая-то проблема, то количество шагов возрастает. Чтобы написать из личного кабинета, в котором есть все данные, в поддержку (чат на сайте), нужно еще раз ввести все данные, иначе вопрос не отправляется.

Понадобился для работы учебник биологии для 7 класса. Нужно именно последнее издание, 2021 года. Печатный покупать считаю дорого, так как нужен он для ознакомления. Скачать новую версию, конечно, нельзя. Отличная альтернатива – официальная электронная версия, купленная на официальном сайте онлайн-магазина от издательства Просвещение. Казалось бы, что может пойти не так?

Захожу на сайт, оформляю заказ на электронную версию. После добавления в корзину высвечивается сообщение, что для работы с книгой нужно будет приложение установить. Ну, ок. Оплачиваю.

После оплаты кидает меня на страницу с ошибкой. Думаю, может, неправильно код ввела. Но оплата проходит, деньги с карты списаны. Приходят на электронку чеки и сообщение, что заказ успешно оплачен.

Захожу в личный кабинет. Хм, заказ в обработке. Что можно обрабатывать, когда заказ на электронную версию? Захожу в раздел «Скачиваемые товары». Там ссылка на этот товар и подпись, что нет доступных лицензий. При нажатии на кнопку «Отправить на почту» выходит ошибка. Ничерта непонятно, ссылок никаких на приложение нет, информации об активации книги тоже.

Ставлю приложение из Плей Маркет, ввожу данные для входа в личный кабинет. Вылезает Лицензионное соглашение. Ну, круто, сначала книгу продали, а потом соглашение. Ну, ок. Соглашаюсь. Долгая загрузка, а потом… Ошибка активации. И снова кидает на страницу входа. Зайти так и не удалось.

Пишу в чат на сайте. У меня там личный кабинет, все данные введены, но чат просит контакты, иначе сообщение не отправляется. Ввожу рандомные значения. Минут через 10 подключается оператор. Диалог (О – оператор, Я – я):

Я: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как открыть купленную электронную версию книги? Не нахожу ссылки на приложение Оператор подключился к диалогу

О: Добрый день! Номер вашего заказа напишите пжта

Я: № 21-******

О: Вам письмо на электронную почту после оплаты придет с Кодом лицензии и инструкцией по активации.

Я: Письмо пришло, но данных для активации нет. Пришло это (кидаю текст письма). Ссылок или другой информации нет

О: Сейчас посмотрю

О: Технический сбой, передали коллегам на исправление, будут письма отправлены повторно.

Я: Хорошо

С момента заказа и оплаты электронной книги, электронной, Карл!, прошло больше полутора часов. Я пока так ее и не увидела. Особенно учитывая, что пришлось по 10 раз вводить какие-то данные, с чем-то соглашаться, что-то качать и т.д.

Вывод. НИКОГДА не покупайте электронные учебники от Просвещения. Надеюсь для людей, которые такое создают, приготовлен отдельный котел в аду.

P.S. Хотя если вы садомазохист, то это идея прямо для вас.