Красный — это теперь фиолетовый, а коричневый - на самом деле розовый? Или как Brauberg “заботится” о клиентах
Всем привет! Решил поделиться своей историей, которая, мягко говоря, оставила неприятный осадок. Надеюсь, этот пост поможет кому-то сэкономить нервы и деньги, а возможно, и достучится до представителей компании, которые забили на потребителя.
Немного предыстории. Мне понадобился большой набор красок. Помня, что когда-то Brauberg делал вполне себе качественные канцтовары, я, не долго думая, приобрел их комплект красок. Цена, конечно, кусалась, но я рассчитывал на проверенное качество и удобство: все в одной коробке, много цветов, удобно хранить, да и знакомый художник как-то нахваливал.
Получив свой вожделенный заказ, я уже было приготовился творить и вытворять. Каково же было мое разочарование, когда я открыл коробку и начал пробовать цвета.
Краска на тюбике — одно, а на коробке (где напечатаны примеры цветов) — вообще третье. А когда выдавливаешь на палитру... это просто лотерея.
В некоторых тюбиках помимо несоответствия цвета, так же проступает разбавитель который не размешали.
Самый яркий пример — коричневый цвет.
На тюбике значится Коричневый, а по факту мы имеем какую-то фуксию или даже грязно-розовый/фиолетовый оттенок. Это даже близко не тот цвет, что указан.
И так, к слову, не только с этим цветом, но с ним особенно наглядно.
Я решил не молчать и написал в компанию Brauberg. Приложил все фото: вот тюбик, вот коробка, вот реальный цвет на бумаге. Думал, раз бренд серьезный, они войдут в положение, извинятся, объяснят, что это бракованная партия или что-то в этом роде.
Представитель компании мне ответил. Задал пару вопросов. Типа: «А номер партии? А где покупали?». Я оперативно ответил, предоставил всю информацию. И... всё. Тишина. Человек просто исчез. Создал видимость бурной деятельности, чтобы отчет по KPI «время ответа клиенту» не испортить, и испарился.
Я понимаю, что краски — это не хлеб, и голодным я не остался. Но суть даже не в деньгах. Суть в том, что некогда хорошая компания окончательно скатилась.
Раньше Brauberg ассоциировался с надежностью. Сейчас это просто лотерея: купил кота в мешке. И самое печальное — это полное наплевательское отношение к обратной связи. Если продукт не соответствует своим же собственным этикеткам и заявленным характеристикам, а техподдержка сливается после двух сообщений, — это диагноз.
Друзья, будьте бдительны. Покупая большие наборы Brauberg (особенно с их красками), будьте готовы к тому, что цвет на тюбике и цвет в реале — это две большие разницы. А если у вас возникнут вопросы — готовьтесь, что вы будете разговаривать сами с собой.
