Vevochka

Потребовалось мне приобрести сегодня пару билетов на поезд, оформляла через оф сайт РЖД, аккаунты на сайте для покупки и на бонусном есть, и сам бонусный счёт в наличии, ранее уже ездила и проблем, казалось бы, быть не должно. "Казалось бы" это ключевое.
На этапе выбора поезда, мест, ФИО и документов все в порядке, но пройти дальше сайт не даёт, бонусная карта не та говорит. Перепроверила карту, ну моя, родная.
В личном кабинете авторизовались для пущей важности, документы насколько могу судить* в нем актуальные и с указанными в билете совпадают.
* Для счастливчиков без бонусного счета: свои номера паспорта в личном кабинете ты не видишь, только первую и последнюю цифры, в серединке звёздочки. Не дай бог чтобы не узнал участник данные свои персональные, или не подглядел кто из домочадцев из-за плеча.*

Да и сохранены у меня данные всех паспортов, вот только ездила в январе 2023 года. И паспорт свой заграничный меняла, все чин по чину, через форму обратной связи, в ноябре 2022 года. С приложением копии паспорта естесно.
Но покупать билеты надо, поэтому бонусный номер удалила и, о чудо!! Билет сразу оформился.
Пока оформляла вспомнила что и в январе была такая же проблема.
Отзвонилась после на горячую линию, уточнить, что же за ошибки то такие на сайте.
Первый звонок вышел неудачный, девушка на том конце узнала все мои данные, номера паспортов и дату рождения, сказала что информацию уточнит и сейчас вернётся, иииии перевела меня на робота по оценке решения моей проблемы. Ну класс, чо.
Но я не гордая, позвонила во второй, опять сбор анамнеза, немного уточняющих вопросов и бинго! Раз Я оформляю билеты на сайте, да и по загранпаспорту, то это комбо! И номер бонусного счета указать нет никакой возможности. Эта проблема у них временная, скоро исправят, честное пионерское.
Подождите, говорю, но зимой эта проблема уже была, и она что же так и не решилась? Параллельно посмотрела начисление бонусов по январским поездкам, а их и нет!

Потому что номер то я забыла указать при покупке (так в правилах написано, если не указала, то только по причине забывчивости, ага). Потом его ну никак не указать и автоматически не привязать, это вам не самолётики
Да они и не могут быть начислены, период то прошел.
Ибо ретро поездки начисляются строго не позднее 120 и не ранее 30 дней от начала поездки. Аминь.
И эти сроки, к слову, в правилах самих и не указанны, на веб-сайт стрелочка переведена, ищите НЕуважаемые участники сроки сами.

Ставьте себе напоминания, и не раньше месяца чтоб прошло, видимо данные о пассажирах отправляют по запросу обычной корреспонденцией с соответствующими сроками рассмотрения обращений.

Пора начислить ретро поездку.

Как вы думаете, есть где-то на сайте информация о проблемах с покупкой на загранпаспорт? Вот ещё! Написали вам что возможны технические сбои в работе сайта в 2018 году (сарказм) - вот и не спрашивайте. В этой фразе всё есть. И про загранник и про разночтения в транслитерации букв с кириллицы на латиницу, да вообще все проблемы сайта в той фразе. Обобщили так сказать, все проблемы. Чтоб понятнее стало, не иначе.
Но если поверить вопросам и ответам, то вроде как 14тизначный номер, совпадающий с данными в личном кабинете, это всё что от вас требуется.

Так с какого лешего такие ограничения, а РЖД? Рубль копеечку бережёт?

Да меня бомбит, да я знаю что это мои проблемы и напоминания надо было ставить, но за год у меня уже 6 поездок на семью в пролёте, и это по причине рукожопого сайта и рукожопых подсказок, когда ты не можешь сам ни поменять паспорт, ни изменить окончание имени, ни вставить блин сам свой бонусный номер. Да даже сверить номера паспортов своих ты не можешь! Что, сложно нормально работать?

Чукча писатель эмпат, пишу как чувствую, любая ошибка это авторская находка. И находки прошу сильно не топтать!