Rockus

Сижу я значит, принтер починяю. А тут тех. контроль)

Екзист - настало время рассказать про то,  как ты скатился в днище.

Маленькое предисловие. Работал с этим магазином много лет, думал нет конкурентов, целы хорошие, привозят быстро.. Но случилось что-то там, и екзист распался на exist и isnext. Не знаю, как там выглядел процесс изнутри, но на потребителях отразилось некрасиво. Офис exist переехал с красивого здания в центре города на окраину, и зайдя туда за заказом я знатно офигел. Советские столы, которые видели Ленина, никакой зоны ожидания, грязь и мрак. Менеджеры в рубашках сменились толпой ржущих быдланов, которых набрали из местных автосервисов, пообещав, видимо, золотые горы. Оба случая были после этого "распада" компании. 

Случай 1. Не мой. Знакомый заказал датчик АБС на субару. В прайсе было 4 или 5 предложений по оригинальному датчику, первое в цену 3500р, остальные 5000р+. Выбрал первый, доставка 3 дня, оплатил, через 3 дня поехал забирать. Отдали черный пакет с наклейкой, думает странно. Вскрывает,  прям на месте, а датчик б.у.. Даже от грязи поленились отчистить. С разборки приехал. Он смотрит на них, говорит - вы чо мол, одурели что ли? На что ему отвечают, ну а что, ты поставь,  может он рабочий. Знатно офигел, потребовал возврат или замену, побурчали, но оформили. Полезно проверять на месте, иначе если бы уехал, уже ничего не доказать.

Случай 2, мой. Покупал датчик включения вентилятора на аккорд, датчик одноконтактный, аналоговый (это важно).  Приехал забирать, выносят, дают и уходят. Я стою, проверил датчик, ходят мимо меня, как будто меня нет. Дальше диалог:

Я: - Документы то будут какие то?

Е: - А зачем тебе?

Я: - Ну как, гарантия должна быть, вдруг вы мне нерабочий привезли.

Е: - Какая тебе гарантия, это технически сложный датчик, нет гарантии

Я: - Документы! Я разберусь сам с вашими сложными датчиками, или отдел прав потребителя разберется

Е: - Ну вот тебе бумажка. Может и печать поставить?

Опустил лирику, оставим что мне там "тыкали", в общем это был последний заказ в этой конторе.

Сейчас пользуюсь другим сервисом, где чуть дороже, но всегда всё вовремя, и проверяют поставщиков. А ЕМЕХ и екзист (про остальных неизвестно) продают всё подряд, даже не заморчаиваясь о сертификатах от производителя. Грубо говоря, я могу как ИП начать делать тормозные колодки в подвале, и продавать их через екзист, подписав соответствующие документы. Такие дела. Я за то, чтобы ввести контроль качества комплектующих, ибо некоторые, даже крупные производители настолько безответственно подходят к своим запчастям, что их просто опасно ставить на авто... но об этом в другой раз!

Всем привет) Небольшое отступление, хочется сказать пару слов.

Открыли сервис. Проработал год, случился пожар, сервис сгорел. Оплатили все счета, долги, ремонт, клиентам всё компенсировали.  Но столько говна я на себя давно не получал, как в предыдущем посте :D Однако, продолжаем, сервиса уже нет, но архив событий остался. 

Сегодня речь пойдет о телевизоре, LG LG 49UB850V. 3D, 4К, топовая модель.

Принесли с неполадкой "нет изо". По факту увидели что изо как раз таки есть, а вот подсветка приказала долго жить. Проверяется просто, светим фонариком и видим такую картину.

Однозначно замена ламп.

На этой модели подсветка идёт в сборе с радиатором. Замена элемента отдельно не рекомендуется, т.к. отвод тепла будет очень плохим, и меняется планка в сборе.  Вот такая

Всё бы здорово, но требуется снять матрицу. 49" стремно, хоть и опыт неплохой имелся у мастеров, но стремно. Сняли, заменили. Ставим назад. И тут, здравствуйте. Ну залёт, однозначно. 

Звоним клиенту, так и так, впороли матрицу, виновны, можем поменять за свой счёт, но нужно подождать пока будет ехать. Неделю-полторы-две. Получаем фидбек что мы криворукие, соглашаемся, ждём матрицу, заказанную у официалов.

Матрёшка приезжает, дефектов нет, ставим, трясущимися руками пробный запуск - всё отлично.

3д осталось, 4к есть, клиент хоть и делал грозный вид, доволен что всё решилось именно так.

За подсветку денег не взяли, телевизор привезли домой)

Все косячат, все ошибаются. Кто-то говорил, что надо было свалить вину на клиена, подписать квитанцию и отправить его подальше. Но мы выбрали сложный путь восстанавливать репутацию плохого сервиса, который был до нас =)

Спасибо за внимание)

В общем, спустя год, решил продолжить немного повествование.

Для начала предыстория.

Лично сам занимаюсь принтерами, картриджами лазерными и прочим. Дада, вот именно такими аппаратами, на производствах, у юр.лиц, все дела. В ранних постах есть)

Ну и предложил мне товарищ, а давай, мол, чинить телефоны.

Ну давай, говорю я)

Он сам в этом деле довольно-таки давно, у него точка в другом городе, хочет расширяться, в общем решили что надо бы заниматься, ниша в целом хорошая, мастера есть, даже место есть, где собирались закрывать сервис, а люди всё ещё ходят. Сказано сделано, решили связаться с владельцем, и по остаточной стоимости приобрести.

Всё красиво, светится, ну теперь заработаем.

Связались, нам оставили почти всё оборудование, небольшой склад, и несколько витрин и рабочих мест. Сотрудники нашлись быстро, администратор остался прежний, обо всём договорились, и начали работу. Первое время было тяжеловато, т.к. много ремонтов гарантийных от прошлых владельцев мы также принимали, чтобы создать честную репутацию. Потом попроще, но вот беда, не было выручки. А то, что было, уходило на налоги и аренду.

Тут бы уже задуматься, а может ну его нафиг? Раз у нас на старте минус, дальше обычно хуже. Освоятся сотрудники, начнут левачить (да, начали), пойдёт брак из за экономии.. Но не, это точно не про нас. У нас то огого! Щас пойдет, вот точно пойдет. Только половину площади аренды срежем, ужмемся, ну ничего, зато потом точно пойдет.

Но нет, тут важно понимать несколько ошибок.

1. Уже готовый бизнес, приносящий прибыль никто продавать и закрывать не будет. Очень часто он проблемный, как раз из-за кадров, на грани закрытия все работают никак, и никто не начнет вкалывать, как только вы появитесь на горизонте.

2. Если всё-таки купили, то делайте его с нуля. Всех сотрудников уволить (если привыкли кое-как работать, изменить не выйдет, проверено 300%). Если всё-таки хоть кто-то адекватный остался, можете попробовать оставить, но по опыту скажу, что не стоит.

3. Просчитать бизнес-модель от и до, где ошибки, как их исправить и что конкретно нужно делать.

4. Нужно уделять время. Много времени. Если это новое направление, то готовьтесь работать в режиме 7/0 налаживая и вникая в нишу, контролируя всё, постепенно делегируя это сотрудникам. У меня уже был второй работающий бизнес, и на этот я забил. Это мне и обернулось убытками и геморроем.

5. Если репутация изначально говно - она и останется говном, как бы вы не старались. Закрепилась за этим местом, и исправить её - дело многих лет, пока снова начнут доверять. Проще с нуля создать её, чем исправить плохую.

Кое как, сервис просуществовал год. Обороты копеечные, гора брака из-за кривых рук мастера и из-за самых дешевых поставщиков, залёты по гарантии, срыв сроков ремонта, убивание аппаратов, леваки и прочие прелести. Сервис работал аккурат в ноль, ничего не принося, но и

особо ничего не требуя, чтобы его закрыть.

Однажды утром, мне поступает звонок.

"-Ты чат читал?"

"-Нет, что там?"

"-Ну открой, увидишь. Я еду, скоро буду, там уже все на месте"

Предчувстую беду, открываю.

"Ночью пожар был, мне управляющий звонил, всё потушили, ждут начальство на  разбор полётов"

Сердце колотится, молча одеваюсь, спускаюсь вниз, еду. 15 минут напряжения, в голове цифры за клиентские аппараты, за ущерб соседним арендодателям, тысяч на 400 насчитал. На крыльце уже в сборе, владелец, управляющий ТЦ и я. Через минуту приехал второй коллега. Спустились, в тишине посмотрели, пошли курить. Я не курю если что, но тут захотелось.

Вот что увидели

Рассусоливать не буду, но ущерба меньше чем ожидалось, в пару сотен уложился. И знаете что, я выдохнул. Деньги хер с ними, но вот то, что больше нет геморроя с вечными косяками, меня даже немножко порадовало.

Усвоено ещё несколько уроков.

1. Никто не застрахован от подобного.

2. Делайте разводку питания по уму, чтобы при уходе всё гасилось одним АВТОМАТОМ, а не пилотом.

3. Не работайте с мудаками. Всё о чем меня спрашивали сотрудники - "где зарплата". Хотя по их вине был пожар, это никого не смутило. Коллега в вечных долгах, отдал оборудованием и некоторым товаром, в дальнейшем реализовал себе в плюс. Владелец чуть ли ни в истерике, требовал бабки здесь и сейчас, но был послан лесом на сегодня, прийти в себя и вывезти то, что уцелело.

4. Некоторые люди в этой ситуации - не мудаки. Управляющий ТЦ (не путать с администратором сервиса) со своего кармана положил владельцу сумму на ремонт, которую само собой я ему вернул спустя пару дней. Пожарные - человечища, не стали заливать всё что видят, и шкаф с клиентскими аппаратами был вообще не тронут. Пара литров спирта и всё отмыли и выдали, что-то компенсировали, что-то починили и выдали бесплатно.

Буквально на следующий день уже начали восстановительные работы.

Ну и в целом сейчас я занимаюсь своим делом, оргтехника, которое занимает меньше времени и сил, а главное нравится =)

Предвидя комменты мол "надо страховку было, надо было сотрудников привлечь, что в договоре прописано?" - отвечу сразу. Страховки не было, договор говорил о моей материальной ответственности, в случае суда я бы потерял гораздо больше, т.к. провоняли соседние офисы, провонял мебельный соседний, и нарушений у владельца здания не было. А мне было так похер, что тратить ещё гору нервов  и сил я был не готов.

Всем добра =) Буду писать ещё.