Rockus

Всем привет) Небольшое отступление, хочется сказать пару слов.

Открыли сервис. Проработал год, случился пожар, сервис сгорел. Оплатили все счета, долги, ремонт, клиентам всё компенсировали.  Но столько говна я на себя давно не получал, как в предыдущем посте :D Однако, продолжаем, сервиса уже нет, но архив событий остался. 

Сегодня речь пойдет о телевизоре, LG LG 49UB850V. 3D, 4К, топовая модель.

Принесли с неполадкой "нет изо". По факту увидели что изо как раз таки есть, а вот подсветка приказала долго жить. Проверяется просто, светим фонариком и видим такую картину.

Однозначно замена ламп.

На этой модели подсветка идёт в сборе с радиатором. Замена элемента отдельно не рекомендуется, т.к. отвод тепла будет очень плохим, и меняется планка в сборе.  Вот такая

Всё бы здорово, но требуется снять матрицу. 49" стремно, хоть и опыт неплохой имелся у мастеров, но стремно. Сняли, заменили. Ставим назад. И тут, здравствуйте. Ну залёт, однозначно. 

Звоним клиенту, так и так, впороли матрицу, виновны, можем поменять за свой счёт, но нужно подождать пока будет ехать. Неделю-полторы-две. Получаем фидбек что мы криворукие, соглашаемся, ждём матрицу, заказанную у официалов.

Матрёшка приезжает, дефектов нет, ставим, трясущимися руками пробный запуск - всё отлично.

3д осталось, 4к есть, клиент хоть и делал грозный вид, доволен что всё решилось именно так.

За подсветку денег не взяли, телевизор привезли домой)

Все косячат, все ошибаются. Кто-то говорил, что надо было свалить вину на клиена, подписать квитанцию и отправить его подальше. Но мы выбрали сложный путь восстанавливать репутацию плохого сервиса, который был до нас =)

Спасибо за внимание)

В общем, спустя год, решил продолжить немного повествование.

Для начала предыстория.

Лично сам занимаюсь принтерами, картриджами лазерными и прочим. Дада, вот именно такими аппаратами, на производствах, у юр.лиц, все дела. В ранних постах есть)

Ну и предложил мне товарищ, а давай, мол, чинить телефоны.

Ну давай, говорю я)

Он сам в этом деле довольно-таки давно, у него точка в другом городе, хочет расширяться, в общем решили что надо бы заниматься, ниша в целом хорошая, мастера есть, даже место есть, где собирались закрывать сервис, а люди всё ещё ходят. Сказано сделано, решили связаться с владельцем, и по остаточной стоимости приобрести.

Всё красиво, светится, ну теперь заработаем.

Связались, нам оставили почти всё оборудование, небольшой склад, и несколько витрин и рабочих мест. Сотрудники нашлись быстро, администратор остался прежний, обо всём договорились, и начали работу. Первое время было тяжеловато, т.к. много ремонтов гарантийных от прошлых владельцев мы также принимали, чтобы создать честную репутацию. Потом попроще, но вот беда, не было выручки. А то, что было, уходило на налоги и аренду.

Тут бы уже задуматься, а может ну его нафиг? Раз у нас на старте минус, дальше обычно хуже. Освоятся сотрудники, начнут левачить (да, начали), пойдёт брак из за экономии.. Но не, это точно не про нас. У нас то огого! Щас пойдет, вот точно пойдет. Только половину площади аренды срежем, ужмемся, ну ничего, зато потом точно пойдет.

Но нет, тут важно понимать несколько ошибок.

1. Уже готовый бизнес, приносящий прибыль никто продавать и закрывать не будет. Очень часто он проблемный, как раз из-за кадров, на грани закрытия все работают никак, и никто не начнет вкалывать, как только вы появитесь на горизонте.

2. Если всё-таки купили, то делайте его с нуля. Всех сотрудников уволить (если привыкли кое-как работать, изменить не выйдет, проверено 300%). Если всё-таки хоть кто-то адекватный остался, можете попробовать оставить, но по опыту скажу, что не стоит.

3. Просчитать бизнес-модель от и до, где ошибки, как их исправить и что конкретно нужно делать.

4. Нужно уделять время. Много времени. Если это новое направление, то готовьтесь работать в режиме 7/0 налаживая и вникая в нишу, контролируя всё, постепенно делегируя это сотрудникам. У меня уже был второй работающий бизнес, и на этот я забил. Это мне и обернулось убытками и геморроем.

5. Если репутация изначально говно - она и останется говном, как бы вы не старались. Закрепилась за этим местом, и исправить её - дело многих лет, пока снова начнут доверять. Проще с нуля создать её, чем исправить плохую.

Кое как, сервис просуществовал год. Обороты копеечные, гора брака из-за кривых рук мастера и из-за самых дешевых поставщиков, залёты по гарантии, срыв сроков ремонта, убивание аппаратов, леваки и прочие прелести. Сервис работал аккурат в ноль, ничего не принося, но и

особо ничего не требуя, чтобы его закрыть.

Однажды утром, мне поступает звонок.

"-Ты чат читал?"

"-Нет, что там?"

"-Ну открой, увидишь. Я еду, скоро буду, там уже все на месте"

Предчувстую беду, открываю.

"Ночью пожар был, мне управляющий звонил, всё потушили, ждут начальство на  разбор полётов"

Сердце колотится, молча одеваюсь, спускаюсь вниз, еду. 15 минут напряжения, в голове цифры за клиентские аппараты, за ущерб соседним арендодателям, тысяч на 400 насчитал. На крыльце уже в сборе, владелец, управляющий ТЦ и я. Через минуту приехал второй коллега. Спустились, в тишине посмотрели, пошли курить. Я не курю если что, но тут захотелось.

Вот что увидели

Рассусоливать не буду, но ущерба меньше чем ожидалось, в пару сотен уложился. И знаете что, я выдохнул. Деньги хер с ними, но вот то, что больше нет геморроя с вечными косяками, меня даже немножко порадовало.

Усвоено ещё несколько уроков.

1. Никто не застрахован от подобного.

2. Делайте разводку питания по уму, чтобы при уходе всё гасилось одним АВТОМАТОМ, а не пилотом.

3. Не работайте с мудаками. Всё о чем меня спрашивали сотрудники - "где зарплата". Хотя по их вине был пожар, это никого не смутило. Коллега в вечных долгах, отдал оборудованием и некоторым товаром, в дальнейшем реализовал себе в плюс. Владелец чуть ли ни в истерике, требовал бабки здесь и сейчас, но был послан лесом на сегодня, прийти в себя и вывезти то, что уцелело.

4. Некоторые люди в этой ситуации - не мудаки. Управляющий ТЦ (не путать с администратором сервиса) со своего кармана положил владельцу сумму на ремонт, которую само собой я ему вернул спустя пару дней. Пожарные - человечища, не стали заливать всё что видят, и шкаф с клиентскими аппаратами был вообще не тронут. Пара литров спирта и всё отмыли и выдали, что-то компенсировали, что-то починили и выдали бесплатно.

Буквально на следующий день уже начали восстановительные работы.

Ну и в целом сейчас я занимаюсь своим делом, оргтехника, которое занимает меньше времени и сил, а главное нравится =)

Предвидя комменты мол "надо страховку было, надо было сотрудников привлечь, что в договоре прописано?" - отвечу сразу. Страховки не было, договор говорил о моей материальной ответственности, в случае суда я бы потерял гораздо больше, т.к. провоняли соседние офисы, провонял мебельный соседний, и нарушений у владельца здания не было. А мне было так похер, что тратить ещё гору нервов  и сил я был не готов.

Всем добра =) Буду писать ещё.

Многие постоянно жалуются, обратился, мол, в сервис, и всё, плохие мастера, всё сломали, ничего не работает, месяц не могут сделать.

Сегодня расскажу, как такие случаи происходят у нас, почему случаются, и кто виноват.

А виноваты все, но в разной степени.

Поехали

Принесли Sony Xperia X. По аппарату проехались машиной, модуль в труху, признаков жизни не подаёт. Взяли на диагностику.

Вскрытие показало, что с другим модулем(дисплеем) завёлся и даже работает. Отлично!

Согласовываем цену в 4500, заказываем модуль (поставка 5-7 дней примерно обычно, ибо до точки закупки около 130км)

Модуль приехал, подкидываем, проверяем, всё хорошо. Вклеиваем, белое пятнышко на подсветке (видимо погнулся корпус так, что глазом не видно). Клиент приходит, говорит что с магазина было лучше, не приму. Хорошо, решили мы. А зря. Надо было отдавать так, сделав небольшую скидку. Но нет. Мы ж сервис, надо ж делать как положено. Расклеиваем, модуль ломается. 2100 в минус. Заказываем второй модуль, правим корпус, снова ждём неделю, приезжает модуль, ставим - тач работает через раз. Класс. Возвращаем по гарантии. Клиент ходит каждый день, и по 20 минут высказывает всем, какие мы плохие. Тем временем приезжает третий модуль, подкидываем - работает. Вклеиваем.. бинго. Подсветка тухнет, потом начинает мерцать. 

Снова брак. С соньками, кстати, почему-то постоянные проблемы.

Мастера воют, админ тоже,  клиент хочет драться.

В это время срочно едет ещё один модуль (хотя пора оптом было брать, да).

Через день приходит клиент с претензией, где красиво расписано, какие мы балбесы, приняли телефон, месяц на него смотрели, и не починили. Дайте денег и я ухожу. Но модуль то уже приехал! Подкидываем, заводится, работает! Не затухает. Работает как надо. Не отваливается тач. Клиент доволен, он думает, что запугал бедных мастеров и сервис, и только так мы начали работать. Но кто же будет думать, что 3 модуля подряд было бракованных, очередные "отмазки" плохого сервиса.

Но не думайте что я в каждом посте буду защищать мастеров, и какие клиенты плохие.

Следующая история как раз покажет всю криворукость, и там клиент очень терпеливый был, что нас и спасло)

Всем привет.

Для тех, кто не в курсе, че эт я решил тут расписать, первые части:

https://pikabu.ru/story/biznes_po_zapravke_kartridzhey_chast...

https://pikabu.ru/story/biznes_po_zapravke_kartridzhey_chast...

https://pikabu.ru/story/biznes_po_zapravke_kartridzhey_chast...

https://pikabu.ru/story/biznes_po_zapravke_kartridzhey_chast...

Поехали.

Самое и самое сложное, с чем вы столкнётесь, после того, как начали работать, это то, что работы нет. У нас до сих пор бывают дни, когда ну нет заказов, принесли пару картриджей на пол часа делов, и всё.

Будем по порядку.

Сейчас речь идет не о рекламе везде, где можно и нельзя, а именно о поиске, личном или через менеджера. Рекламе посвящу следующий пост, пожалуй.

1. Изначально, вам понадобятся визитки. Это то, по чему нормальные фирмы оценивают вас, как их поставщика. Кусочек туалетной бумаги, с написанным ручкой креативным названием ПринтМастер, или ОргтехникаКартридж вряд ли заинтересуют потенциального клиента.

Почему-то людей прям тянет такое название, а еще очень любят "экономить", покупая фотобумагу подешевле (ломонд или что-то типа), печатая визитки с первого попавшегося сайта, и еще обязательно порезать самому ножницами. Не надо так. 2000 двухсторонних визиток в среднем стоят около 1000р, отдайте этот заказ типографии, много тут не сэкономить, разница будет колоссальная.

Касаемо дизайна, умеете делать круто? Делайте. Не умеете? Попросите нарисовать людей, понимающих в дизайне, и особо не лезть с советами "хочу красный шрифт на белом фоне, и гаечный ключ из принтера чтобы торчал". Серьезно, такое было популярно в 2005г, но сейчас разве что отпугнёт. Впрочем, я не учить собираюсь, а делиться опытом, поэтому дерзайте сами, думайте сами ;)

Вот так делать не надо)

Ко мне пришло решение раздавать аккуратные конверты, внутри небольшой прайс на заправку и новые картриджи, визитка и флайер со списком услуг. Фото моё уже.

Далее запихиваем стеснение в одно место, и топаем по злачным местам вашего города.

Обойдя гору организаций, конверсия была, но очень небольшая. У вас может быть выше, если вы сможете отличать секретаря/менеджера, от руководства, которое действительно готово выслушать. Лично я просил передать руководителю, и потом еще можно перезвонить спросить, передали или нет, рассмотрели или нет, и если нет, то почему?

В коммерческом указываем кратко чем вы отличаетесь от остальных, и дайте почитать друзьям (которые готовы сказать правду) - хочется ли выкинуть после первых 2х строчек. Если хочется - переделывайте, т.к. 90% таких конвертов отправляется в помойку сразу после вскрытия.

Почему ходить самому? Во первых, вы как никто другой расскажет, чем же вы такой хороший, и, в случае чего, вы сразу сможете людям ответить на внезапно возникшие вопросы. У нас были случаи, что в процессе обхода уже сразу забирали технику на ремонт, или брали предоплату за поставку новых картриджей. Менеджер (который, как правило, просто пришел к вам от безысходности) скорее всего скинет клиента на то, что мол "позвоните, вам там всё расскажут".

Процесс оч. трудоёмкий, тяжело переносятся отказы, хочется плюнуть и поехать уже подальше от всех этих "оставляйте, мы посмотрим", или "нам ничего не надо", но даёт свои плоды.

Идем дальше.

2. Сайт. Даже если график посещаемости будет на нуле - сайт нужен. Простенький лендинг с обратной связью подойдет. Дальше поймете зачем.

3. Соц. сети. Тут оч. спорно, сколько я пытался - 1 заказ только. За 5 лет. И в группу пригнал народа, и реклама была, и писал руководствам разных компаний, и всё бестолку. 1 заказ. Может быть, вам повезет больше, но я пока что оставил эту задумку.

4. Естественно, холодные звонки. Тут даже углубляться не буду, эта тема обсосана миллиард раз, и никаких конкретных решений и скриптов нет. Учитесь работать с отказами, не опускайте руки после сотого "нет, спасибо" и конверсия будет. Я для себя после 1000 звонков решил, что вряд ли еще буду обзванивать, уж очень это задалбливает, а желаемого результата нет.

5. Спам-рассылка. А тут уже интересно. Делюсь опытом, база организаций по вашему городу - 500р на фрилансе, рассылочный сервис - бесплатно до 1000 человек (юзал мейлер лайт).

Разослал в тест режиме 500 писем, 250 прочитано, 50 заходов на сайт, 8 заказов от новых клиентов. Конверсия оч. понравилась.

6. Тёплые звонки. Это когда у вас есть знакомые в разных сферах, ITшники, админы, отдел снабжения. Как правило - все взаимодействуют. Попросите познакомить, представить вас как хорошего человека, созвониться и договориться о встрече - ничего сложного нет, а дальше, всё зависит только от вас, этот пункт даёт самых вкусных клиентов.

7. Раздача листовок. Нанимаете симпатичную девочку за 600-800р за 2 часа, она стоит в указанном месте, и завлекает к вам местных аборигенов, попутно информируя весь район, что вы такой замечательный тут открылись. У меня сработало - привезло пару клиентов, т.к. я один в своём регионе, до ближайшего сервиса конкурентов добираться около 3км.

Еще буквально пара строк, и заканчиваю.

Как удержать клиента?

1. Конфликты. Тут не только косяки с вашей стороны, но и со стороны клиента. Я терпеливо отношусь ко всяким забиванием на акты, оплату по неделе, но наглеть тоже нельзя им. Аккуратно, но старайтесь избегать конфликтов, не позволяя садиться на шею себе..

Делайте с максимально лояльным подходом, и ни в коем случае не забивайте.

Сказали что быстро закончился картридж? Сделайте скидку в виде исключения, упирая на то, что наверное печатали много. И инженера напрягите, чтобы в следующий раз засыпал до упора. Не нравится качество? Разберитесь в ситуации, если надо поменяйте ракель/маг.вал бесплатно (потом докините в следующий счёт).

2. Не забивайте на сроки, это самая большая ошибка, когда забрали аппарат в ремонт, и клиент маринуется месяц, а вы его кормите завтраками (запчасть не приехала, приехала не та, тут оказалась еще проблема вылезла, инженер заболел и т.д.) - как правило это негативнее всего влияет. Обещали в четверг - разбейтесь, но выполните обещание. Останьтесь до 8 вечера в офисе в среду, если это надо, но сделайте хорошо, и в срок. Не можете в срок - называйте размыто, от 3 дней до недели, позволит обыграть как нибудь пробелму. Я ездил за парой шестеренок за 100км, т.к. обещал готовность. По истечении срока обязательно звоните, согласовывайте, уделяйте внимание, если это необходимо. Кто-то скромный, может месяц молчать, а затем он у вас больше не появится.

3. Цена. Тут кстати не так всё однозначно, нельзя делать сначала дешевле всех в городе, мол "прикормлю, а потом подниму", как только поднимите - растеряете остатки всех, т.к. будет дороже при прочих равных. Я изначальную цену не меняю, но всегда говорю что качество у нас - оооч. хорошее, мы и тесты тонера проводили, и тесты фотиков, и действительно стараемся держать планку на фоне конкурентов, которые давно расслабились, и на некоторых вещах неприкрыто экономят.

4. Зона ожидания. При работе с частниками актуально, если их культурно встретят, у нас еще и кулер стоит и чай с печеньками бесплатными само собой на столе лежит.

Вообще, выстраивая личные и дружеские отношения с руководством текущих клиентов, вы, скорее всего, и работать сможете с ним хорошо, и не разменяют вас на 100р скидки, и конфликты сможете решать напрямую. На сегодня хватит. Немного сумбурно, но я старался.

многие пишут как меня найти вк: vk.com/rockus, обращайтесь, если смогу чем помочь - буду только рад.

В продолжение:

http://pikabu.ru/story/_2497781

http://pikabu.ru/story/_2484567

http://pikabu.ru/story/_2530373

Всем привет. Забавно совпало, что 1000 дней назад я написал заключительный пост, мол больше инфы не будет. Но, я удивился, что людям это интересно, да и сам немного росту, поэтому дорос до сотрудников.

Сегодня расскажу как устроить, что платить, куда платить, куда сдавать какие отчёты, и зачем.

Поехали.

Работали вы работали, и тут возникла необходимость официального трудоустройства.

Первым делом находите трудовой договор, они все довольно-таки типичны, пропишите там основные положения, график работы, оклад (у нас инженер, например, получает 7800р), и с этой суммы готовьтесь еще отдавать довольно - таки много средств в различные органы.

Так вот, нашли договор, заполнили, и поехали за трудовой книжкой. В ларьке "союзпечать" или в любом книжном магазине имеется. Заполняем трудовую, ФИО сотрудника, должность, заставляем его расписаться в ней, и клеим наклейку, идущую в комплекте на место подписи (как возможный вариант). Вносим запись, что принят на работу от "дата_заключения_договора" на такую-то должность. Всё, стаж уже пошел. В течении 20 (но лучше 10) дней надо бы добраться до ФСС. (Фонд Социального Страхования), находим там ответственного за постановку на учет ИП, как работодателя. Вам выдают бланк, и список документов, который необходимо принести. (копия договора, копия трудовой, заполненное заявление, копию ИНН и ОГРН вашу). Если возьмёте всё сразу с собой, то можете заполнить заявление на месте, и сдать его на обработку. В течении нескольких дней (1-2) вас ставят на учёт, или звонят и спрашивают какие то моменты. Потом приезжаете и забираете уведомление что вы успешно поставлены на учёт, и вам присвоен определенный номер.

Дело сделано, сотрудник официально устроен, стаж идет, и всё хорошо. Но не так хорошо, как казалось, и не так просто.

Теперь в ПФР регистрироваться как работодатель нет необходимости (с 2017г.), всем делами заведует налоговая. Но отчёты в ПФР сдавать нужно, иначе будут ругать. Причем ежемесячно, по форме СЗВ-М (без проблем делаются через программу ПД СПУ).

Теперь осталось разобраться, куда и что сдавать и платить.

Так вот, краткая инфа:

С оклада ХХ тысяч рублей, вы должны отдать:

5.1% взносы на обязательное медицинское страхование (платится в налоговую)

2.9% взносы на социальное страхование (платится в налоговую)

22% взносы на пенсионное страхование (платится в налоговую)

0,2% взносы на травматизм, согласно нашему ОКВЭД, другая деятельность может платить другие суммы (платится в ФСС)

И еще забираем 13% с сотрудника и платим налог на доходы физ.лица (в налоговую).

Таким образом государство имеет с нас еще 30% налогов, и с сотрудников 13%. Платить ежемесячно. КБК приводить не буду, вдруг отличается для регионов, кому надо - могу скинуть в личку ВК.

А еще отчёты:

6-НДФЛ, раз в квартал в ИФНС (налоговая), не познее конца месяца, следующим за отчётным.

Расчет по страховым взносам раз в квартал ИФНС

2-НДФЛ, раз в год в ИФНС (до апреля следующего года)

4-ФСС, раз в квартал в ФСС (не позднее 20 числа месяца, следующего за отчётным)

СЗВ-М раз в месяц, в ПФР (не позднее 15 числа месяца, следующего за отчётным)

ИС, раз в год в ПФР

Как то так, немного сумбурно вышло, но я постарался объяснить немного проще, чем это представлено в интернете. Люди, если вдруг у меня есть ошибки - поправьте, но исходя из полученных мной данных - всё верно.

По остальному - всё еще работаю, дела идут нормально, думаю еще будет пост, посвященный рекламе. Сейчас работает сайт 2sigma.ru, можете ознакомиться, и, если вдруг есть толковые СЕОшники, пожалуйста, подскажите какие моменты исправить, т.к. сайт делал один человек, поддерживал другой, наполнял третий.. Заранее спасибо за внимание, и всем удачи в ваших начинаниях_