МТС Деньги и МТС Банк - бюрократический ад
Увидел одно из акционных предложений в МТС Деньгах и решил попробовать им воспользоваться, открыть накопительный счёт.
Должен сразу сказать, что у меня есть SIM-карта МТС, не основная, к которой уже предлагался банковский счёт с упрощённым оформлением. Казалось бы - почему нет? Вет у оператора уже есть паспортные данные. И действительно, уже очень давно открыл цифровую бесплатную digital-карту и ни разу ей не пользлвался. Меня ещё тогда смутило, что несмотря на то, что МТС явлется оператором сотовой связи, за оповещения об операциях по карте нужно дополнительно платить - и в лучших традициях российского банкинга эта опция подключена по-умолчанию.
И к великому сожалению, открыть накопительный счёт даже при наличии такой карты нельзя - требуется оформление физической, пластиковой дебетовой карты с вызовом представителя и сопутствующими процедурами.
Ладно, решил заказать такую карту, только уже не на номер МТС, а на основной номер телефона. Заполнил все поля в заявке, отправил и получил на последнем шаге ошибку - мол, уважаемый клиент, у вас уже есть счёт в банке на другой номер телефона. Однако, по какой-то причине профиль на основной телефон был создан и теперь у меня оказалось уже два профиля на разные номера телефонов.
Мне непременно хотелось удалить профиль, зарегистрированный на номер МТС, чтобы оформить банковские продукты на основной номер телефона. На сайте говорится, что для этого нужно обратиться в МТС Банк или в салон МТС. Учитывая, что в моём городе всего два отделения МТС Банка, наличие возможности обслуживаться в офисах МТС показалась мне прекрасной идеей - ведь их до сих пор много, в любом торговом центре.
Решено - иду в офис МТС. Сообщаю менеджеру о своих намерениях - закрыть дублирующийся профиль и открыть дебетовую карту. Ан нет, оказывается - нельзя. То есть оформить карту сотрудник может, только вот профиль будет урезанный и открыть накопительный счёт всё равно не получится и придётся обращаться именно в офис МТС Банка.
Но сотрудник оказался не из робкого десятка и предложил хитрую схему, которая показалась приемлемой - оформить кредитную карту, зарегистрировать паспортные данные, получить возможность открывать накопительные счета и даже на основном номере (если получится). А там уже кредитную карту можно будет закрыть и забыть.
Окей, процедура оформления заняла минут 15-20 и заявка была одобрена (разумеется, какой банк в нынешних условиях откажется от выдачи кредиток?). В процессе оформления нужно было сообщать довольно много данных о себе, в том числе о своих доходах, место работы и так далее. Но это ничего.
Сразу после выдачи карты приходит SMS-сообщение, что замечено подозрительное действие и профиль заблокирован. С целью разблокировки нужно обратиться в офис банка с паспортом. Да ну ладно, как так?
Консультант посоветовал некий номер телефона, по которому можно позвонить для разблокировки карты по телефону, вдруг получится. Позвонил, пришлось отвечать на вопросы из серии "что бы вы сделали, если бы вам позвонили и попросили сделать перевод на защищённый счёт" - понять можно, много мошенничества нынче. Также мне назвали мой второй номер телефона и спросили, известен ли он мне - неожиданно, ответил, что да, это мой номер. После чего карта была разблокирована.
Ура, казалось бы, нужная цель достигнута - теперь у меня все счета на одном, новом номере телефона, и можно открыть накопительный счёт. Но нет, нельзя - в приложении высветилось, что для открытия накопительного счёта необходимо открыть физическую дебетовую карту и оформить на неё заявку с доставкой...
Делать нечего, заполнил форму, заказал доставку на следующий день. Поступило сообщение из банка с просьбой перезвонить по такому-то номеру телефона и подтвердить доставку. Позвонил, и... Ничего не произошло, бызов был сброшен. Пробовал два раза - без результата. Разумеется, на следующий день никто ничего не привёз.
Заполнил форму ещё раз с доставкой на следующий день. На этот раз пришло сообщение, что по заявке назначен представитель. Действительно, на следующий день позвонила представитель и согласовала дату и время доставки (спрашивается, зачем тогда их выбирать при оформлении заявки?).
На встрече с представителем начался настоящий бюрократический ад. Помимо стандартных фото с картой, фото с анкетой, представителю самостоятельно пришлось вписывать в анкету ФИО, паспортные данные, пол, место рождения и так далее, чтобы я мог просто подписать бумаги. Когда всё было заполнено, по заявке представителю пришёл отказ - внимание, по причине того, что анкета должна быть заполнена полностью самим клиентом! Просто нонсенс какой-то, когда во многих нормальных банках все данные уже напечатаны в анкете и не создаётся никаких препятствий для получения карты, а сама встреча проходит за 5 минут, здесь же мне пришлось самостятельно заполнять второй экземпляр анкеты своей рукой. Если и есть в РФ какой-то банк, который собственноручно убивает свою же конверсию в приобретение клиентов, то это точно МТС Банк. Заняло всё примерно пол часа.
После того, как карта оказалась на руках, потребовалось проделать стандартные действия - отключить платные уведомления об операциях, отключить МТС Premium, закрыть открытую кредитку (спасибо, что это можно сделать онлайн), правда, само закрытие не произойдёт мгновенно и нужно ждать пару недель.
Стоит ли говорить, что приложение МТС Деньги не может похвастаться безглюченостью, но в конечном итоге открыть накопительный счёт удалось - на это потребовалось каких-то три дня, визит в салон и встреча с представителем.
Надо ли оно было в итоге? Если бы знал, насколько плох этот банк в части привлечения клиентов и оформления карт, даже и не стал бы пытаться. Думайте сами. На мой взгляд, уже даже Сбер куда технологичнее.
