Короткая, но показательная история о компании МТС и её отношении к проблемам клиентов.
Я живу на юге России. Здесь довольно часто отключают интернет из соображений безопасности. Раньше это случалось периодически, и я не придавал этому большого значения: думал, что сейчас так у всех.
Но в последнее время отключения стали происходить заметно чаще.
Вчера мы собрались компанией и довольно долго сидели вместе кто-то разговаривал, кто-то листал телефон. И в какой-то момент я заметил странную вещь, все, кто брал телефон, спокойно заходили на сайты не из «белого списка», включая запрещённые соцсети через запрещённые сервисы.
Я беру свой телефон и у меня этого нет. У меня открываются только Яндекс и другие разрешённые сервисы.
Важно: у всех был МТС. Как и у меня.
Звонок в поддержку
Я звоню оператору. После долгих попыток пробиться через бота-информатора мне всё же удаётся услышать живого человека. Объясняю ситуацию максимально подробно:
интернет в полном объёме не работает только у меня, при этом рядом сидят люди с тем же оператором, и у них всё работает без ограничений.
Реакция оператора — нулевая. Абсолютно.
Он просто зачитывает скрипт: «В вашем регионе действуют ограничения».
На просьбу составить обращение в техническую поддержку полный игнор и отказ.
Так проходит около 15 минут: оператор не слушает, не пытается разобраться и снова и снова повторяет заученный текст. В какой-то момент я уже психую, говорю какой он пидарас и решаю, что проблема, возможно, в конкретном сотруднике, и просто кладу трубку.
Попытка номер два. И три. И четыре…
Хочу ещё раз подчеркнуть: из всей компании интернет полностью не работал только у меня. Все остальные пользовались им без проблем. У всех был МТС.
Следующая попытка связаться с оператором удалась только с пятого звонка. Робот просит назвать тему обращения, я называю. Каждый раз разную. В ответ он говорит что-то вообще не по теме, а потом завершает диалог.
«Старший специалист»
Когда мне наконец удаётся дозвониться, я прошу соединить меня со старшим специалистом. Короткий диалог и меня переключают.
И… ничего не меняется.
Все аргументы о том, что интернет не работает только у меня, полностью игнорируются. Составлять обращение в техническую поддержку снова отказываются.
В итоге мне заявляют:
если у меня есть проблемы с интернетом, я могу написать заказное письмо на их юридический адрес, и с момента получения, в течение 30 дней, они дадут ответ.
Финал
Я не сдаюсь и иду в салон МТС.
Ирония в том, что у сотрудника салона мобильный интернет работает полностью, а у меня нет.
Ответ тот же самый:
«Мы ничего сделать не можем. Звоните на горячую линию».
В итоге получается абсолютно бредовый, замкнутый круг, который искренне поражает:
операторы не принимают обращения, салоны отправляют к операторам, а проблема, существующая только у одного клиента среди других с тем же оператором, никого вообще не интересует.
До последнего не хотел менять оператора, но выбора нет.
