Начиталась я историй господина @BrystonLove и решила рассказать свою историю самого странного похода в кинотеатр.
Это случилось несколько лет назад, но в памяти хорошо отложилось. Была суббота и мы с сестрой решили сходить в кино. Выбор пал на фильм, который уже все в городе прекратили показывать, кроме одного кинотеатра. Мы выбрали сеанс в 12:30 ночи - последний сеанс в этот день. Т. к. был выходной, мы решили заранее забронировать хорошие места. Оформили бронь на сайте с последующим выкупом в кассе. В 12 мы вызвали такси и довольные поехали в кино. Сам кинотеатр находился в ТЦ, вечерами этот ТЦ практически не функционировал. В такое время там работали только боулинг и сам кинотеатр. Мы приехали, поднялись на нужный этаж ииии.... никого нет, нигде не горит свет в кинотеатре, только в дальнем углу светится приоткрытая дверь в служебное помещение за кассой. Мы подошли к кассе, кассира нет, экраны не горят, компьютер выключен. Но билеты забронированы, и мы уже настроились смотреть кино, так что мы решили позвать кого-нибудь прояснить ситуацию. На зов выглянула женщина с бейджиком, как раз из того служебного помещения. Мы вежливо спросили, будет ли сеанс, на что она тут же грубо начала нас отчитывать, типа чего мы приперлись так поздно, кинотеатр, видите ли, уже закрыт. Тут, собственно, начало немного припекать, т.к. на сайте информация, что сеанс будет, билеты спокойно забронировались, а нас отчитывают как малолеток, которые нашкодили, хотя косяк в данном случае далеко не наш. Мы были готовы купить еще билетов (хотя, как говорит BrystonLove, одного купленного билета должно быть достаточно), чтобы нам включили кино. Но слушать нас женщина не стала. Вместо этого началась полемика, она орала так, что пришел охранник с другого этажа. Правда он просто стоял и ничего не делал. В определенный момент мы попытались воззвать к нему, чтобы он прекратил это, но он только сказал, что мы не правы и должны покинуть помещение, а потом, видимо от греха подальше, слился куда-то. Закончилось всё тем, что женщина отказалась наотрез нам продавать билеты, сообщила что мы всё врем про бронь на сайте, попутно рассказывая, какие мы тупые, и что все в курсе, что после 12 ночи сеансов никаких нет, а мы одни не в курсе. Сестра спросила ее фио и жалобную книгу. Но и на это мы получили отказ. Я сказала сестре что-то типа забей, ее имя есть на бейдже, а жалобу и на сайте можно оставить. Женщина услышала это (до того, я в основном молчала), повернулась ко мне и сказала: "А вы, девушка, вообще пьяная, мы пьяных всё равно в кинотеатр не пускаем!" Я даже не знаю, как эта фраза меня идентифицировала, как пьяную. Но это уже было последней каплей. Сестра сообщила ей, что просто так это не оставит, и обязательно придет завтра за жалобной книгой, на что тетка сообщила, что нам, мол, всё равно никто не поверит.
Честно говоря слегка подтрясывало от несправедливости. Мало того, что кино не посмотрели, еще и настроение было совершенно испорчено. В кинотеатре были камеры, но т. к. на камерах видно было наверняка только то, что мы ругаемся, и больше ничего, шансов особых наказать эту тетку не было. Тем не менее мы все таки решили написать жалобу на сайте. Приложили даже скрины забронированных билетов.
На следующий день сестра (а она мегапринципиальный человек в таких случаях) таки отправилась снова туда, чтоб продублировать претензию в жалобной книге. Оказалось, что сеанс этот не был отменен, и его обязаны были провести. Самой той тетки не было (не ее смена была), но была заведующая кинотеатром, которая тысячу раз извинилась перед сестрой, и сказала, что жалобы на сайте отправляются прямиком в Москву, поэтому московское руководство будет в курсе и эту женщину наверняка уволят (у нее уже какие-то косяки были). Кстати оказалось, что камеры пишут в том числе и звук, и на них всё слышно. Я не знаю, на что она расчитывала когда обзывала нас и говорила, что нам не поверят, ведь она наверняка знала, что камеры пишут звук.
Когда сестра мне всё пересказала, мне даже как-то стыдно стало, т.к. хоть эта женщина и вела себя как свинья, но я считала, что простого выговора ей будет достаточно. Мы не преследовали цели уволить ее.
Через пару дней сестре позвонили и попросили прийти лично и ознакомиться с ответом по претензии, хотя днем ранее уже прилетел ответ на e-mail с сайта. Там ее встретила та самая тетка! Она начала рассыпаться в извинениях, плакать и умолять написать руководству, что мы не имеем к ней никаких претензий. Оказалось, что у нее маленький ребенок, она мать-одиночка и если ее уволят, она остается вообще без финансов. Она даже какие-то флаеры на бесплатные сеансы сестре сунула (которыми мы потом так и не воспользовались). Говорила, что не думала, что мы и вправду напишем претензию, и что теперь ее грозятся уволить по статье. В общем сестра согласилась. Мы накатали еще одно письмо на сайте, где написали, что никаких претензий больше не имеем, получили извинения и т. д. После этого инцидента я каждый раз, когда встречала эту женщину (как выяснилось, она даже не кассиром была, а одним из менеджеров), она улыбалась мне и приветливо здоровалась... как она меня запомнила, ведь в тот момент в зале темно было! Хотя лично у меня осадок всё равно остался.
Я не призываю всех, кто прочтет это, жаловаться чуть что. Но если с вами грубо поступили, просто так оставлять это тоже нельзя. Хотя последствия нашей жалобы могли бы быть куда плачевнее, и в какой-то момент я пожалела, что мы вообще ее написали, всё таки всё закончилось хорошо.
