И после смерти вам не обрести покой... и не отключить номер T2
Удивляюсь тут умению операторов Теле2 (он же Т2) удерживать клиента.
В июле 2024 умер свекр, остался номер телефона в Т2. В октябре начали пытаться номер отключить, в итоге:
- в офисе менеджер сказал, что у них нет такой причины для отключения, как смерть абонента, можно только переоформить номер на себя или ждать когда отключится само если не пользоваться три месяца;
- в чате на сайте первый оператор на вопрос о том, как отключить человека после смерти ответил, что абонент должен сам прийти с паспортом в офис (не, ну если вы умеете оживлять, то ок конечно, но пасморт то отнимают при выдаче свидетельства о смерти)
- второй оператор в чате сказал, что заявку оформил.
На той неделе было ровно полгода после смерти, и со счета, где оставалось 30 рублей, списалось 10 за неактивность номера.
В чате оператор сказал, что как только деньги кончатся, номер отключится сам, ну может разве что небольшой минус будет, рублей 10 так, а заявок на отключение никаких не было.
В офисе девочка попалась более адекватная, заполнили с ней заявление на отключение номера по причине смерти абонента, с указанием номера свидетельства о смерти и приложением скана (я документы приносила все конечно же). Но сегодня пришло СМС что документы не приложились и заявка на отключение отклонена.
Вопрос: Т2, у вас там вообще как, все в порядке? Раз вы НАСТОЛЬКО держитесь за абонента, что даже после смерти делаете все, чтобы сохранить его в базе?
