Привет, Пикабу! Прошу совета. Подписала договор о переносе номера на Т2, оплатила, но в процессе переноса передумала. Сим-карту не вставляла в телефон, услугами не пользовалась. Хотела вернуть деньги, но сотрудник в офисе отказал - мол, по закону возврат сим невозможен. Есть ли смысл писать досудебку, может, у кого был опыт в подобной ситуации?
Пожалуй потому не верю, что кто-то уже
- принял на работу эту *
- держит ее там
- платит ей зарплату и, возможно, премию
Еле2, не надо отвечать, вам здесь не рады.
Для ЛЛ:
1. если 72 часа не на связи, тебя лишат интернета.
2. Т2 раздаёт интернет со своих роутеров, а с других - меняйте тариф (не точно, но похоже).
3. Сделано так, что не разберутся даже сотрудники Т2.
4. ОПСОС Т2 = 321.
Пишу это в надежде, что кому-то может помочь в решении проблем с интернетом от Т2, с которой столкнулся лично я. Название сделал спецом такое, что под стандартные запросы в поисковике подходило.
Тэги вроде все нужные добавил, что бы нежных скуфиков выходного дня не расстроить )))
Вчера вечером, стоим с соседом у подъезда, курим. И чет слово за слово, интересуется, смогу ли я ему помочь настроить роутер. Не проблема, но хотелось бы узнать, на что жалуются. Описание примерно такое - подключается, но интернет не раздаёт, симка 100% рабочая, со старого, сгоревшего роутера. Рассказал, что обращался в точку продаж Т2, что бы настроили - чел поменял пароль, а потом технично слился, типа "занят". Ну ладно.
Сегодня включаю роутер, захожу в вебморду - да, всё ок, сигнал супер, какие-то пакеты бегают. Проверяю настройки WIFI - тоже всё ровно.
Захожу в настройки СМС, а там собственно вот:
гениальное решение Т2
При этом подключенный телефон никуда не пускало, и не перенаправляло. Т.е. что бы об этом узнать, человек должен зайти на роутер, знать где там искать СМС, прочитать, перейти по ссылке (не забываем что все трубят о небезопасности ссылок). В моём случае пришлось подключаться с телефона и вручную вводить ссылку на забаненном телефоне
Ну ок, сказано, сделано. Отослал запрос 3 раза. Пишет ждите смс, от 5 минут часу. Ок. жду. Что пришло - ну все наверное догадались - .|.
В общем сижу, через вебку переодически чекаю 8, с самого роутера, через средства диагностики. И тут чет дернуло меня опять подключиться телефоном. В общем теперь уже внезапно сработало перенаправления и я с удивлением узнал:
Тоесть, не запрет раздачи, а именно устройство лишено доступа в интернет.
Но зато после авторизаии в ЛК предложиливот такую прелесть
Т.е. за 700р, на устройство предназначенное для работы в сети, всего 35ГБ! Как по мне так это издевательство. Но у меня вопрос в другом.
Как обычному человеку, далёкому от всей цифровой индустрии в этом разобраться??? Он купил тариф, купил карточку, оплачивал её, что бы не сгорело. А когда интернета не было, в поддержке говорили "у нас всё ЗБС". Тоесть получается так, что лежащий в чемодане дорожный модем для командировок внезапно перестанет работать. Уехал на дачу на недельку, гед связи нет - и обратно будьте добры без навигатора. А причина - хз, читайте смс. Ага, в навигаторе, или модеме, или ещё каком устройстве... В чём сложнео сделать перенаправление на заглушку с нормальным описанием?
А что это за #банина с тарифами? 3-4 месяца назад в роутере теле2 раздача работала, а тут вдруг перестала, при смене устройства?
Ну и до кучи - Т2 наверное единственный ОПСОС, который не умеется в VATS.
Привет, друзья! Если вы тоже бьётесь над тем, чтобы выжать максимум из мобильного интернета вдали от города — эта статья для вас. Сегодня разберём реальный кейс: тестируем и сравниваем две параболические антенны в одинаковых условиях — «Антекс Вика 1.1 v2» (800–2700 МГц) и «Крокс KNA27» (800–2700 МГц).
Наша цель — понять, какая антенна реально даёт более стабильный сигнал и скорость как в ходящем и исходящем канале, лучше усиливает связь и оправдывает свою стоимость. Дочитайте до конца — в конце будет чёткий вывод и цифры, которые всё расставляют по местам.
С чего всё началось?
Ещё недавно у нас всё работало «почти нормально»: на мачте стояла антенна «Крокс», в гермобоксе — MikroTik RBM11G, модем Quectel EM12-G и гигабитный сим‑инжектор. Дополнительно на мачте размещались Wi‑Fi‑раздатчик EAP110‑Outdoor и антенна «Крокс KP15».
Но со временем обратного канала стало катастрофически не хватать. Максимум 4000 kbps — этого едва хватало на базовые задачи, а про стримы и быструю отправку файлов можно было забыть. Ночные эфиры выручали, но это был временный костыль, а не решение.
Важный нюанс: мы используем сим‑карту оператора МТС — на сегодня это лучший вариант в нашем посёлке. У МТС хорошая агрегация частот и стабильно высокая скорость, даже несмотря на то, что до базовой станции целых 25 км. На таком расстоянии связь всё ещё рабочая, и скорость есть — а это самое главное.
Есть и другие варианты покрытия:
Мегафон — вышка в 32 км, агрегация частот аналогична МТС, но из‑за большого расстояния скорость заметно ниже, а в обратном канале — особенно.
Ростелеком (МТС, Мегафон, Т2, Ростелеком, и не давно появился Билайн) — вышка построена по программе «Устранение цифрового неравенства 2.0», расстояние до неё 18,5 км, но скорости там, честно говоря, «так себе».
Поэтому выбор оператора и грамотное усиление сигнала — это половина успеха.
Наша деревня находится в низине, а направление к базовым станциям перекрыто лесом — рельеф далеко не идеальный. Из‑за этого сигнал сильно теряется ещё на подходе: деревья, перепады высот и удалённость делают покрытие нестабильным.
Именно поэтому критически важно минимизировать любые дополнительные потери. Главный принцип здесь такой: чем меньше кабеля между роутером и антенной, тем меньше затухание сигнала на конечном устройстве. Поэтому мы не тянем длинный кабель с мачты в дом, а ставим всё «по месту»: антенна + гермобокс с оборудованием прямо на мачте. Так удаётся сохранить максимум полезного сигнала, который и без того приходит с трудом, но с заменой оборудования будет беда, если что-то выйдет из строя.
Перед нами стоял выбор: взять ещё одну «Крокс параболик» или попробовать «Антекс». Выбор пал на «Антекс» по двум ключевым причинам:
Больше усиление в нижнем диапазоне В8 (900 МГц) — именно этот диапазон часто даёт самый стабильный сигнал на больших расстояниях.
Чуть больший размер — в теории это даёт лучшую фокусировку сигнала.
Да, «Крокс» легче и меньше нагружает мачту, но мы делали ставку на качество сигнала и характеристики.
Антенна «Антекс» пришла в надёжной коробке, каждый элемент был в пупырчатой плёнке — упаковка на уровне.
Сборка заняла примерно час: конструкция состоит из множества лепестков-«ромашек» и соединений, поэтому процесс не самый быстрый, но интуитивно понятный. Никаких критических сложностей не возникло.
Дальше — демонтаж старой антенны. Опустили 18‑метровую мачту, аккуратно сняли оборудование, затем установили новую антенну.
Параллельно провели обслуживание гермобокса: проверили MikroTik RBM11G (прошивка 7.23.2), модем Quectel EM12‑G (ПО EM12GPAR01A21M4G) и верхнюю часть сим‑инжектора. Влага внутри не обнаружена — значит, герметичность сохраняется.
Отдельно стоит упомянуть про гигабитный сим‑инжектор (куплен в 2022–2023 году у Дмитрия, канал «На связи 29»). Устройство до сих пор работает, но в последний месяц периодически перестаёт видеть SIM‑карту. Мы связались с разработчиком — старые версии больше не выпускаются, только новые сборки. Замена кабеля и блока питания не помогла. Похоже, у любого устройства есть свой срок службы.
Чтобы понимать, с какой вышкой мы работаем, использовали простой и доступный метод:
4cells — показывает базовые станции, соты, секторы, ID, ширину канала, агрегацию частот и рабочие диапазоны.
Яндекс Карты — для измерения расстояния до вышки.
Эти данные помогают точнее настраивать антенну и понимать, на какие диапазоны делать упор.
Мы провели тесты для обеих антенн в одинаковых условиях. Для замеров скорости использовали «Яндекс Интернетометр», а для вывода телеметрии — программу WinBox от MikroTik.
Чтобы было понятно всем, коротко расшифруем ключевые метрики:
RSSI (Received Signal Strength Indicator) — индикатор уровня мощности принимаемого сигнала. Чем значение ближе к 0 (меньше отрицательное), тем сильнее сигнал.
RSRP (Reference Signal Received Power) — средняя мощность принятого пилотного сигнала. Это один из главных показателей качества сигнала LTE.
SINR (Signal to Interference plus Noise Ratio) — отношение сигнала к шуму и помехам. Чем выше значение, тем чище сигнал.
RSRQ (Reference Signal Received Quality) — качество принятого пилотного сигнала, учитывает и мощность, и помехи.
Агрегация 3 несущих.
Отдельно по диапазонам: В1 (2100 МГц), В3 (1800 МГц) и В8 (900 МГц).
Результаты по обеим антеннам свели в таблицу (можно посмотреть в видео на платформах: Дзен, Вк, Рутуб или Ютуб, а там же все этапы установки и настройки).
По всем ключевым параметрам антенна «Антекс Вика 1.1 v2» оказалась лучше «Крокс KNA27». Особенно заметна разница в значениях показателя RSSI, RSRP, SINR, RSRQ. Они намного лучше и это + антенне.
Самое главное — скорость обратного канала выросла примерно в ±2 раза. То, что раньше еле тянуло ночные эфиры, теперь спокойно справляется с дневными трансляциями и быстрой отправкой файлов.
Считаю, что вложения оправданы: при текущем использовании мы сможем «отбить» стоимость антенны в течение года.
А если у вас есть свои идеи по усилению интернета — делитесь в комментариях, обсудим вместе!
Поддержите статью лайком и подпиской — так я буду знать, что тема вам действительно полезна и интерестна
#антенна #параболическаяантенна #антекс #крокс #antex-e #kroks #интернет #тестантенн #сравнениеантенн #ромарик #romarik
Доброго времени суток, пикабубчане и пикабубчанки.
На дворе был прекрасный летний вечер 23 июля 2026 года... ничего не предвещало беды: я распаковал свой новенький Acer Disco DS17, который был куплен как телефон последней надежды для экстренных случаев в наши непростые времена.
В комплекте в подарок шла сим-карта Мегафона, но что я, транжира какой-нибудь, чтобы брать свежую симку, когда у меня уже 3 года лежит не активированная, не целованная, а самое главное - девственная сим-карта Теле2, которую мне любезно подарили при заказе продуктов в Самокате?
Здесь была она
Нет! Не транжира! стукает кулаком по столу
Конечно же, поставить приложение Т2 на мой новенький Acer Disco DS17 было нельзя, поэтому было принято стратегически верное решение поставить это приложение на мой (тоже, кстати, новенький) Realme 15 Pro 5G, там активировать симку, а потом вставить её в кнопочную звонилку.
Приложение было скачано чин по чину - с нашего русского православного RuStore, тут не придраться, что скачал софт от мошенников заграничных, Гугл-мугольсовских, прости, Господи!
Вставляю симку в телефон, запускаю приложение, получаю код по СМС, подписываю договор и активирую номер через Госуслуги и Госключ. Всё! Номер работает!? Ура!?
Но не тут-то было...
Подумалось мне, что человек я уже старенький... память подводит, до сих пор не выучил наизусть свой второй номер телефона, который был приобретён аж в 2022 году, и для которого я почему-то не стал тогда менять номер на что-то запоминающееся, а сейчас уже поздно...
Поэтому было принято решение сразу со старта поменять номер.
Но как это сделать....? Потыкал приложение, ничего не понял, набираю заветные три цифры 6-1-1, прошу соединить меня с оператором. Объясняю оператору, что я у них новенький клиент и ничего не понимаю. Оператор любезно подсказывает мне, как в приложении найти смену номера телефона и даже высылает эту информацию в СМС, но я-то понял её ещё на моменте, когда она сказала мне нажать на номер телефона, поэтому мне это ни к чему.
Захожу в заветное меню смены номера телефона, вижу там разные категории номеров, честно говоря, офигеваю, поэтому делаю скрин на память для друзей, что вот мол постоял рядом, практически соприкоснулся атомами, с такими богатыми людьми, которые могут выложить 15 (а без скидки 30) тысяч рублей за номер телефона.
Здесь был Вася
После этого возвращаюсь к своим рабоче-крестьянским номерам за 50 рублей.
Выбираю номер, нажимаю подключить.... ииииии.... нет, кто-то увёл номер прямо у меня из-под носа!!! При этом на телефон с номера 396 приходит какая-то странная СМС, что вы не можете воспользоваться услугой.
ЛАДНО! Не сдаёмся после первых же трудностей! Ищем новый номер! Нашли! Подключить! Ура... оплатите 50 рублей!
Ну что ж. Намерения у нас серьёзные, тем более у нас есть близкие, у которых туфэла за тыщу долларов, поэтому показываем ширину шага и пополняем номер на, страшно сказать вслух, 150 рублей.
Смена номера прошла удачно!
Пришло время менять тариф. Как вы уже поняли из начала этого поста: я не транжира какой-нибудь. Зачем мне номер с абонентской платой на звонилке, которая будет включаться, дай бог, раз месяц?
Заходим в тарифы, крутим страницу вниз, находим нужный. Тариф «Классический». Без абонентской платы, звонки 3 рубля в минуту - БЕРЁМ! Подключить.....ээээ на счету недостаточно средств? Но там же 100 рублей? Хватит на целых 30 звонков по минуте... стоп, а почему на счету 0 рублей? Обновить, обновить, обновить... где деньги?
Ладно, набираем заветные 6-1-1, просим оператора... ждём ответ... ответа нет, но деньги появились на балансе. Сбрасываем.
Всё ещё не хватает... что? Почему? Что не так? Что я вам сделал?
Этот вопрос было решено задать в чате поддержки в приложении, но... после просьбы позвать оператора чат куда-то пропадает и в приложении появляется ошибка «Что-то пошло не так» и больше не пропадает. Сколько бы раз я ни обновлял чат, не закрывал-открывал приложение, всё одно.
Что происходит!? (С) Антибиотик
Ну что поделать. Опять набираем заветные 6-1-1. Просим к телефону оператора. Объясняем ситуацию, но тут как гром среди ясного неба: Ваш номер заблокирован за нарушение пункта 3.1.6... то ли какого-то закона, то ли договора, то ли правил, оператор поддержки толком объяснить не может, всё твердит, что надо съездить в салон Т2 и написать заявление на разблокировку номера.
Ошарашенный этой новостью, я прощаюсь с оператором и начинаю судорожно искать, что же я там нарушил такого. Неужели они видели, как я исподтишка фотографировал номера богатых людей!?!?
Вбиваю этот пункт 3.1.6 в поисковик гугла и мне выдаёт:
Пункт 3.1.6 правил оператора T2 (Теле2) запрещает абонентам использовать сим-карту, номер или сам телефон для отправки любых видов массовых рассылок.
Но где же я успел наспамить, если я только-только вставил симку в телефон и звонил только на 6-1-1 и получал СМС только от Т2? Как мне впоследствии сказали, мой номер был заблокирован в 20:29, то есть на момент блокировки я совершил целых 2 звонка в поддержку Т2 и написал одно сообщение им в чат в приложении, и уже был занесён в список потребительских экстремистов!?
Хватит сюда звонить!
То есть номер был куплен ориентировочно в 20:15 и спустя 14 минут уже заблокирован.
Осознав, что я был заблокирован по беспределу и что ехать в какой-то салон связи (автобус туда-обратно стоит 150 рублей) ради разблокировки 100 рублей на счёте - это какой-то маразм, я позвонил снова в поддержку, где объяснил ситуацию и попросил проверить, что я никому никуда не спамил и ничего не рассылал.
На что получил ответ от оператора, что он ничего не знает, ничего проверять не может и не будет, и что мою проблему могут решить только в офисе Т2, даже в электронном виде на почту им ничего отправить нельзя. Сильно взбешённый такой ситуацией, я завершил разговор с оператором.
После этого я пытался ещё как-то поискать решение данной проблемы в интернете, но понял, что из инструментов у меня только написать пару жалоб в РКН и Роспотреб, да и то смысл-то? Только моральное удовлетворение от доноса. Вот так вот, в самом центре нашей необъятной страны у меня просто-напросто отжали 150 рублей и положили себе в карман. И ничего ты им не сделаешь.
Ну что поделать, беру симку Мегафона, которая шла в подарок к телефону.
Вставляю, активирую её, удивляюсь...! На счету симки было 300 рублей и красивый номер можно было выбрать бесплатно! А, самое главное, никто не блокирует!
Оповещаю всех друзей и родственников о своём новом номере телефона в Мегафоне (а на этом месте могла бы быть ваша реклама, Т2), разбираю бардак на столе. Сажусь ужинать (В час ночи! спасибо, Т2!). Но чувство несправедливости не даёт покоя. Как можно просто так кому-то отдавать деньги? Да и потом вдруг осознаю ещё один момент... сейчас у меня подключён пробный тариф, который спустя 14 дней закончится и.... Т2 начнёт жадно поглощать мою сотку?
Пытаюсь зайти в приложение, но меня не пускает, мне даже уже тупо не приходит смс с паролем для ЛК. И телефон почему-то определяет симку по её родному номеру, а не по тому, который я купил.
Я думаю, может, случилось чудо? Может, там была какая-то ошибка и мне всё откатили назад и вернули мне мои 50 рублей, и я сейчас зайду по родному номеру симки и куплю себе другой номер!? Но нет, на родной номер тоже не приходит СМС для входа в ЛК Т2.
Ну что ж, снова звоню на заветные 6-1-1, спрашиваю у оператора, какой у меня номер телефона? Она говорит, что вот мол 1588 (который я купил), я ей ещё раз объясняю ситуацию, объясняю, что у меня нет возможности в ближайшие 2 недели (а вообще если честно, то может и полгода) точно посетить салон Т2 и что я нигде не спамил, что она это всё может проверить, но сталкиваюсь опять со стеной непонимания и, более того, с обвинениями, что ПРОСТО ТАК НИЧЕГО НЕ БЫВАЕТ, ЕСЛИ ВАС ЗАБЛОКИРОВАЛИ, ЗНАЧИТ, БЫЛО ЗА ЧТО. ЗНАЧИТ, НА ВАС ПРИШЛИ ТАКИЕ ДАННЫЕ. В ПРОДАЖЕ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ НОМЕРОВ КОТОРЫЕ ЗАБЛОКИРОВАНЫ ЗА МОШЕННИЧЕСТВО.
В ответ, конечно же, парировал, что она занимается клеветой, на что она начала оправдываться, что это написано у неё в компьютере.
На мою просьбу поменять хотя бы тариф на тот, что без абонплаты, снова получаю отказ, мол, номер заблокирован, ничего сделать нельзя. Снова завершение разговора на повышенных тонах.
В общем-то, потом всю ночь только и думал об этом, никак не мог отпустить эту ситуацию, наткнулся на пост о такой же проблеме на пикабу (Ссылка на пост), только вот я никому не раздавал интернет с ВПН, и у меня мобильный интернет на смартфоне был выключен, был подключён только домашний вай-фай (БЕЗ ВПН), и что автору поста никто не помог в салоне Т2.
Я купил опыт, вы, если прочитали этот пост до конца, надеюсь, научились на чужих ошибках и не будете попадать в такие ситуации.
Ну а вы, Т2, если каким-то чудом прочитаете этот пост и в вас есть хоть капля чего-то человеческого, разблокируете мне номер телефона без посещения мной вашего салона, и я даже оставлю вашу симку как вторую на своём основном смартфоне. Ну или просто отмените всё, заберите у меня номер 1588, верните мне мои 50 + 100 руб на карту с которой была оплата и блокируйте меня сколько влезет, раз я чужой на вашем празднике жизни.
Номер договора: 82460901
Всем щастья, здоровья и хорошего настроения.
Для информации абонентам Т2.
Прикольная фича. Только сам попался.
В начале месяца поступил звонок "Я пополнил счёт. Ошибся номером. Верните деньги." Номер не похож на мой. Был послан в техподдержку т2.
Проверил. Поступление 300р. Списали 3р банку. Ну и фиг с ними. Сам разберётся.
ТП т2 умеет переносить платеж. Даже на сайте сам пользователь может это сделать.
Номер не основной. Редко контролирую. Сегодня увидел итог. Деньги перенесли на правильный номер. А комиссию банку заплатил я.
Поругался в чате ТП. 3р вернули. Но гарантии, что это не повторится нет.
Интересно.
А можно так пополнять номера, похожие на свой, потом переносить через ИИ платеж на свой номер? А комиссию "дарить".
Хотя лично мне проще сразу не платить через Сбер. Полно нормальных банков.
Уведомление от Т2
Всем привет! Хочу поделиться своей историей, может быть, кому-то поможет.
СУТЬ ПРОБЛЕМЫ:
Меня перестали устраивать условия тарифа в Т2 и я решила сменить оператора с переносом номера, и при переходе в Мегафон с меня внезапно списали 6000 рублей за «красивый номер», просто SMS: «Списано 6000 рублей за услугу „Красивый номер". Для переноса номера погасите задолженность».
Важно знать, что НИКТО НЕ ИМЕЕТ ПРАВА взимать с вас плату за «красивый номер» при переходе к другому оператору. Это НЕЗАКОННО, потому что:
1. Это навязанная услуга(ст. 16 Закона «О защите прав потребителей») вам её подключили без вашего явного согласия
2. Вам не предоставили полную информацию об услуге (ст. 10 ЗоЗПП) никто не предупреждает, что при переходе к другому оператору с вас спишут определенную сумму за номер. Читала, что у некоторых списывают и по 10-15 тысяч за номер….
3. Это противоречит правилам оказания услуг телефонной связи (Постановление №1342) абонент имеет право перейти к другому оператору, оплатив только фактически используемые услуги (минуты, SMS, ГБ). Никаких «выкупов номеров» и «штрафов за уход» в законодательстве РФ НЕТ!
4. Это искусственное удержание абонента (ст. 62 ФЗ «О связи») они не имеют права ограничивать свободу выбора оператора связи
Оплата за «красивые» или VIP-номера, это отдельная услуга, за которую абонент платит ОСОЗНАННО, когда сознательно выбирает и покупает действительно блатной номер.
В моём случае я покупала обычный номер, и меня НИКТО не уведомил, что он считается «красивым» и что при переходе к другому оператору с меня спишут 6000 рублей .
Запомните, оператор ОБЯЗАН уведомить вас о всех условиях услуги ДО её подключения (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Если вас не уведомили, это НЕЗАКОННО, даже если где-то в договоре мелким шрифтом что-то прописано и даже если стоит ваша подпись. Подпись не отменяет обязанность оператора предоставить полную информацию!
Если информации не было, это навязанная услуга (ст. 16 ЗоЗПП), и вы не обязаны за неё платить.
Даже если вы оформляли сим-карту после введения правил о «красивых номерах», даже если есть доп. соглашение, оператор не имеет права списывать деньги при переходе к другому оператору. Это отдельная услуга, которая не может быть условием для переноса номера и вы её можете оспорить!
Что делала я, что бы аннулировать задолженность:
1.Написала в поддержку Tele2 , получила шаблонный ответ: «По условиям договора необходимо оплатить». На требование предоставить документы с моей подписью естественно получила ИГНОР.
2.Подавала жалобы:
В Роскомнадзор за нарушение правил оказания услуг связи, и Роспотребнадзор за нарушение прав потребителя, навязывание услуг.
Подача заявления в роспотребнадзор
3.После подачи заявлений написала в поддержку Tele2 с уведомлением о том, что документы поданы в надзорные органы. Только после этого они зарегистрировали жалобу и начали её рассматривать. До этого были только отмазки и игнор.
Когда я уведомила поддержку о поданных жалобах, они спросили, где и на каких условиях я оформляла сим-карту. Никаких данных кроме номера телефона я им не сообщила. Поиск моих договоров и подписей, это их работа, а не моя. Если они не могут найти документы в своей базе, это их проблемы. Я не собиралась облегчать им поиск оснований для отказа. Вам тоже не советую, не тратьте время на их вопросы, не ищите за них ваши же документы. Это их обязанность.
Чат с поддержкой Т2
В итоге, спустя неделю после подачи жалоб:
- 6000 рублей вернули (аннулировали списание).
- Перенос номера разблокировали.
- Я официально перешла в Мегафон 💚
Ответ поддержки
Правда будет на вашей стороне, если вы не будете молчать.Не тратьте время на бесконечные переговоры с поддержкой, они не имеют полномочий отменять такие решения. Они будут кормить вас шаблонами, задавать наводящие вопросы и игнорировать ваши аргументы.
ДЕЙСТВУЙТЕ:
1. Подавайте жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор (через Госуслуги это занимает 10 минут).
2. Уведомите поддержку оператора о том, что документы поданы. Это резко ускоряет процесс, так как включаются их юристы.
3. Не делайте их работу за них: поиск ваших подписей и договоров, это их обязанность.
4. Публикуйте историю на Пикабу, Яндекс Дзен, Нельзяграм, в соцсетях. Операторы не любят публичности.
Tele2 (как и другие операторы) рассчитывает на то, что вы испугаетесь бюрократии, устанете спорить и просто заплатите либо останетесь с ними. Когда они понимают, что вы настроены серьезно, знаете свои права и не боитесь идти до конца, они ОТМЕНЯЮТ незаконные списания.
Ниже прикрепляю помощь с формулировкой жалобы в Роскомнадзор.
Пикабу не поддерживает прикрепление PDF и Word-файлов. В конце поста скриншоты с текстами документов.
Что делать:
1. Скопируйте текст со скриншотов в Word и вставьте свои данные.
2. ВАЖНО: перед подачей жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор обязательно сначала подайте досудебную претензию самому оператору (лучше лично в салоне связи в 2 экземплярах, на вашем поставят отметку о принятии).
Без этого шага госорганы проигнорируют ваше заявление, так как не было попыток досудебного урегулирования.
Текст для подачи заявления
