2ГИС помогает компаниям чистить негативные отзывы?
Доброго дня! Речь пойдет о том, как я столкнулся со странной и подозрительной модерацией отзывов в 2ГИС. Знаю, что сервисом пользуются миллионы, поэтому считаю важным, чтобы это увидели здесь, помимо этого у 2ГИС есть свой аккаунт на Пикабу @2GIS, так что они тоже имеют возможность почитать и вникнуть в суть происходящего.
Итак, за последние 1,5 года я воспользовался услугами юридической компании, которыми остался недоволен и поэтому оставил свой негативный отзыв о моем опыте взаимодействия с ней, прикрепив фотографию чека, что, по требованиям публикации отзывов 2ГИС п.3.8, является доказательством факта моего посещения компании.
Как видно, отзыв отредактирован 08.04.26, о чем речь пойдет ниже, но с самого начала он был написан 22.06.25 - это подтвердили в поддержке плюс это можно понять по дате ответа компании. На фото чека можно увидеть дату 23.09.24 - посещения компании.
То есть отзыв написан спустя не более года после обращения в компанию (п.3.10 требований от 2ГИС), он прошел модерацию и был спокойно опубликован в течение 9 месяцев, собирая просмотры и лайки.
Но спустя это время мне пришло письмо о том, что компания сомневается в том, что я был ее клиентом и требует предъявить доказательства при наличии уже прикрепленного фото чека с водяным знаком 2GIS.
фото чека уже прикреплено в самой карточке компании с отзывами в 2гис с водяным знаком
Я написал письмо в поддержку по этому поводу и попросил прояснить ситуацию, иначе отзыв перестал бы влиять на рейтинг компании. Но ответа на него не последовало, вместо этого модератор удалил отзыв, потому что нашел в нем "оскорбление" и потребовал отредактировать отзыв спустя 9 месяцев после его публикации
"Оскорбление", которое нашел модератор и контекст, в котором использовалось слово
Я не стал спорить с этим и просто удалил одно слово, как и просил модератор. Весь остальной текст в отзыве остался нетронутым.
После этого мой отзыв снова удалили, но из-за того, что событиям в нем якобы стало больше одного года после редактирования
Далее я написал в общую поддержку 2ГИС с подробным описанием всей ситуации. Ответ был таков, что после редактирования событиям в отзыве уже было больше года (как такое возможно?), "так считает система".
По моему мнению, простая ситуация, возможно с технической ошибкой алгоритмов, которые думают, что события в отзыве становятся новыми после редактирования и сами их не пропускают. Но что здесь меня смутило:
1) Сама компания попросила подтвердить посещение уже спустя год, как я в нее обратился;
2) Модератор пропустил этот запрос, хотя в отзыве уже было прикреплено фото чека и так и не дал разъяснений по этому поводу;
3) Модератор потребовал отредактировать отзыв только сейчас, когда тот же год от посещения прошел, в принципе зная, что после этого система будет считать отзыв новым и никак не посодействовал в сохранении отзыва;
4) Нелогичные ответы поддержки, игнорирующие здравый смысл.
Я отправил им досудебную претензию, еще раз попробовал указать на ошибку, но меня отправили на 30-дневное рассмотрение. Может, по итогам они признают ошибку, а может, исходя из опыта общения, нет?
Можно сказать, что они сами создали сервис и, что хотят, то и делают. Но в таком случае, зачем впускать туда пользователей на своих условиях и требованиях, делать их публичными, а потом самим же их нарушать?
Отзывы удаляются только за нарушения правил. Мы никогда не удаляем отзывы по запросу компаний. Если у вас возникли вопросы, пишите нам на reviews@2gis.ru.
Ваш 2ГИС
