Мебель Дятьково - поведение клиентской службы и консультантов магазина - рукалицо
Летом прошлого года купили молодежную в Дятьково (кровать, шкаф-витрина и полки настенные). Сумма вышла приличная 65 тыс, из них 1,5% за доставку. Изготовление, доставка и сборка заняли чуть больше месяца. Ок. Настал момент, приехал сборщик. Все собрал, полки прибил. Опущу момент, что ящики в шкафу постоянно слетают с направляющих, настенные полки прибиты криво (но заметно это стало не сразу), кровать скрипит. Но тут оказалось, что шкаф-витрина у нас без полок. Как так? Оказывается мебель модульная, поэтому полки идут в заказ отдельно. Ну ладно, созваниваемся с магазином, нам отвечают, что менеджер ЗАБЫЛ включить в заказ полки, но он больше у них не работает. Но вы приезжайте, дозакажем за 1800 руб! (2 полки за 1400, а за что еще 400 рэ не уточнили). Менеджер Денис, тебе пламенный привет!
На момент происходящего было начало сентября. Закрутилось, завертелось, то работа, то срачка, то болячка, то денег лишних нет, то не по пути, то времени нет. В общем добралась я до магазина только на этой неделе (ага, вот тут можете мне накидать полную панамку чего угодно). А там, оказывается, мою ситуацию помнят. Тут же предложили купить эти полочки за те же 1800 руб с доставкой в магазин. Менеджер вежливо предложила мне подождать до следующего дня и она вышлет мне QR на оплату. Шикарно, думаю. Довольная пошла домой. Разумеется мне никто не позвонил ни во вторник, ни в четверг.
Звоню в магазин сама. Ну а там, естественно, другая смена, никто ничего не знает и предлагают мне купить эти 2 полочки за 1400 + доставка (1,5% от суммы заказа, но не менее 1500 руб!!!), то есть суммарно 2900. Чего??? То есть бравый молодец забыл, а я сейчас должна просто повторно оплатить доставку, которая по сумме выше чем сам заказ? По их мнению, я должна была сама проконтролировать включение полок заказ. И вообще, уже апрель, приперлась тут и требует бесплатную доставку (приготовила еще одну панамку для всего). Но моя-то вина в чем? Я покупаю шкаф и подразумеваю, что полки в нем будут априори. Кто-нибудь из вас покупает шкаф за 21000 рэ спецом без полок? Кто-то вообще испытывает радость от обладания шкафом без полок? Сомневаюсь, что такие найдутся.
мне предложили обратиться в клиентскую службу. Звоню, девушка на том конце провода слушает и опять предлагает оплатить мне 2900.
Я: а почему я должна снова оплачивать доставку, если недокомплект по вине продавца?
Ответ: ну вы же не купили их.
Я: я их не купила не потому что не хотела, мне не нужен шкаф без полок, но шкаф я купила и предполагала, что полки в нем точно будут. Он же шкаф!
Девушка: я передам вашу ситуацию руководителю отдела службы. Ожидайте, с вами сегодня свяжутся.
Естественно, никто не позвонил.
В общем, Дятьково, больше ничего у вас не куплю. За 10 лет качество мебели у вас испортилось, работа клиентской службы - говно, менеджеры в магазине - хамки и хабалки, спорные ситуации разруливать с достоинством не умеют. А полочки я у вас не куплю! На WB нашла такие же по размеру и цвету в 2 раза дешевле и с бесплатной доставкой. Сосите!
