Вот вам история о том, как «подключи на год и забудь» превращается в «проверяй баланс каждое утро»
Подключил симки МТС для умных устройств. В салоне предложили выбор: платить каждый месяц или сразу за год со скидкой. Выбрал второй. Заверили: «На балансе будет 10 рублей — и на год обо всём забываешь». Купил, активировал, на всякий случай добавил в «Мой МТС» — пусть будет на пожарный.
Полтора месяца всё работало стабильно. Симки стоят в терминалах кофеаппаратов. Люди пьют кофе, я сплю спокойно.
И тут бац. Утро. Куча звонков от клиентов: «Кофе не наливается!» Я сначала на симки даже не подумал — мало ли причин. Но что-то дёрнуло меня проверить баланс.
Открываю. А там минус 40 рублей.
Почему? Да потому что подключилась услуга «Безлимитный VK». Да-да, на тарифе, который предназначен для шлагбаумов и умных устройств. На тарифе, который я сразу оформил на год. На тарифе, где, как меня заверили, будет положительный баланс 10 рублей.
МТС, вы там что, совсем охренели?
Я, естественно, все эти опции отключил. Приехал в офис, где подключал симки, — «мы ничего не знаем, у нас таких полномочий нет». Написал в чат — сначала их искусственный интеллект «Смарти» раз 20 спросит одно и то же, потом переписываешься с разными операторами, которые перенаправляют друг на друга. Позвонил в поддержку — опять Смарти, опять 10 минут разговоров ни о чём.
В итоге сказали: опции были подключены в офисе, деньги вернуть не смогут. Вернее, смогут — но на те симки, которые через год и так перестанут работать.
И вопрос даже не в деньгах, которые списались. Вопрос в том, как вообще работает сервис у операторов сотовой связи. В качестве компенсации предложили 150 бонусных рублей. В то время как я потерял куда больше — потому что кофеавтоматы не работали.
Кстати, почему я вообще поменял тариф — тоже отдельная история. Летом у того же МТС подключил тариф, при котором раз в неделю списывалось 50 рублей с баланса. Но потом заметил, что денег списывается больше. Оказалось, по этому тарифу теперь списывается 100 рублей в неделю — и мне даже SMS-ка об этом не пришла. А помимо этого выяснилось, что на меня оформили ещё одну симкарту, о которой я даже не знал.
И вот я задаюсь вопросом: либо это современные сотрудники работать не умеют, либо так было всегда — и они идут на всё, чтобы выполнить планы. А в качестве извинений предлагают 150 рублей.
