Здравствуйте , уважаемые эксперты Лиги Юристов! Разрешите обратиться!
В семье моей девушки случилась неприятность, а именно - мама девушки попалась на удочку телефонных мошенников из «службы безопасности»... В результате чего лишилась денег, в размере 300000₽. И ладно бы деньги были свои, но нет. Деньги были выведены с кредитных карт. В итоге, вместе с процентами - почти 400000₽. Далее детали от непосредственного участника:
«У мамы было 2 кредитные карты Райффайзен банка. И потребительский кредит. Однажды позвонили "сотрудники безопасности", сказали "произошло списание" , чтоб исправить, надо установить TeamViver на телефон (что и было сделано, 🤷♂️) и дальше давали инструкции. Короче лимит у карт был по 150000 , всё списали. Итого 300000. Тут пришла я с работы, они уже к карте дебетовой Сбера приступали. Я сказала ей положить трубку, Мама это сделала, но все равно опоздала на 300 к. (До Сбера, к счастью, не добрались) Позвонили в Райффайзен сразу же. Сообщили о мошеннических транзакциях (некоторые ещё даже не ушли со счёта, то есть банк списывал деньги после того, как мы сообщили, что это мошенники обманным путем их верифицировали. ( Это всё случилось 24.06.2020, а часть платежей ушла только 25.06.2020, видно по выписке)). Пошли в полицию. Заявление приняли, дело завели. Мама - потерпевшая по делу о мошенничестве.
Страховка карт не предусматривает мошенников. Поэтому в банке слушать нас не стали. Мы наняли адвоката, подали иск. Есть постановление центробанка, по которому банк обязан отслеживать подозрительные движения с карт. Даже если они верифицированы, их характер они тоже должны учитывать. Например: мама 5 лет пользовалась этими картами, покупала продукты в пятерочке и одежду на озоне, оплачивала мтс. Кредитный лимит у нее был по договору 80000 на обеих картах. Банк сам по своей инициативе увеличил его до 150000, она не подписывала никаких заявлений и не просила об этом. Так вот в один день, вдруг моя мама в течении получаса спускает все кредитные средства с обеих карт на украинские карты и телефоны Теле2. И у банка это не вызывает подозрений. Хотя, ещё раз повторюсь, есть постановление центробанка, в котором Центробанк обязывает отслеживать потенциально мошеннические операции и их приостанавливать. Опираясь на это постановление и был подан иск на Райффайзен банк. Больше полугода заседания переносились и ничего толком не происходило. Вся история происходит в СПБ по месту работы и временного пребывания мамы. Очередное заседание назначено на июль. И тут мы узнаем, что по месту прописки в другой области уже есть судебный приказ и исполнительное производство. Точнее 2. С начала исполнительных производств прошел уже месяц. Никаких повесток мы не получали. Адвокат почему-то не подходит к телефону и на сообщения не отвечает...
А и ещё: потребительский кредит гасили каждый месяц точно в срок. Всё было в порядке, это же другой счёт, другой договор, пусть и в том же банке. А теперь деньги, которые она кладет на счёт в счёт погашения потребительского кредита уходят на погашение долга по кредитным картам...Каким образом это регламентируется я не знаю, может так и можно, раз есть решение суда... Но я не совсем понимаю..»
От себя добавлю. Адвокат, после последнего заседания в мае, заверил, что все будет хорошо. Судья была готова удовлетворить иск к банку , но ей не понравилась какая-то формулировка, попросила её исправить и перенесла заседание на июль. В связи с этим была немного потеряна бдительность, так как немного выдохнули.
Адвокат предупреждал, что ни в коем случае нельзя пропустить повестку или уведомление по адресу регистрации. В связи с чем почтовые ящики регулярно проверялись, но ничего не приходило. Приходили только смс от банка:
- «Имя Отчество, В связи с наличием просроченной задолженности АО "Райффайзенбанк" в рамках ФЗ 229 инициирует исполнительный розыск должника, его имущества, в том числе, по адресу регистрации. Срочно позвоните: 8 800 700 ** **»
- «Имя Отчество, Ваше дело включено в список на передачу просроченной задолженности третьим лицам. Срочно позвоните в Райффайзенбанк по номеру 8-800-700-**-**и разрешите ситуацию до передачи долга коллекторскому агентству.»
- «Имя Отчество, АО "Райффайзенбанк" инициирует ходатайство о наложении ареста на Ваше имущество в обеспечение судебного иска о взыскании просроченной задолженности. 8 800 700 ** **»
Сейчас связаться с адвокатом не получается, на звонки и смс не отвечает. Вот я и решил попросить совета здесь. Как правильно поступить дальше, есть ли шансы на благополучный исход ситуации?
Ведь по сути, исполнительные листы уже есть, платить по ним надо, а иск подан на возмещение/компенсацию ущерба, в связи с невыполнением банка своих обязательств, постановлений и рекомендаций центробанка. А ущерба, как такового, ещё нет.
Понимаю, что написано сумбурно, в юриспруденции не понимаю от слова совсем - уровень диванного эксперта, хромают формулировки, но надеюсь на ваше понимание. Все постановления, документы, если что есть.
Пост без рейтинга, девушка моя, история её, тег «моё». Заранее благодарю.
