Есть люди, которые несут другим боль, а есть те, которые пытаются боль преодолеть и жить дальше. Почему-то судьба неумолимо сталкивает первых со вторыми. — Крис Уитакер
@Ozon, это форменное издевательство. Чат поддержки перевели на бота, товар по гарантии вернуть не дает...
Суть очень простая. 13.02.2023 года купил ноут на площадке @Ozon, в январе аппарат вышел из строя, а 1.02.2024 года он был сдан по гарантии. 20.02.2024 был получен акт о неремонтопригодности устройства.
Казалось бы что может быть проще, создал заявку на возврат и жди денежки. Но Озон решил что если 13.02.2024 вышел гарантийный срок, то вовзрат дс тебе уже не нужен, даже если ты уложился в срок, но акт получил по истечению срока гарантии... Попытки добится через сраного бота напоминают хождения по лабиринту, нажми тут, нажми там, а эффекта 0.
Получается что деньги с вас после того как прошел год с момента покупки надо выбивать через суд ?
Смартфон «Р-фон» внесли в реестр Минпромторга – аппарат представлен в каталоге Государственной информсистемы промышленности под обозначением «Рутек RT001 РКУП.466259.001». Государственные организации и компании с госучастием ориентируются на реестр Минпромторга при проведении закупок.
Аппарат оценили в 112 баллов, выдано «заключение о подтверждении производства промышленной продукции на территории Российской Федерации».
В карточке «Р-фон» в каталоге Минпромторга приведены подробные характеристики, в графе «ОС» указаны две: Rosa Mobile и Android.
Напомним, после анонса «Р-фон» появились сообщения о том, что такой аппарат представлен на рынке Бангладеш под названием Symphony Helio 80, а создала его китайская компания. В «Рутек» на это ответили, что «Р-фон» производится в России, а небольшую партию смартфонов ввезли из Китая лишь для того, чтобы сравнить качество сборки.
Друзья, прошу помочь с выбором клавиатуры. Очень хочется прикупить себе добротную клавиатуру на механике, по адекватной цене (~5000 рупий). Пользовался поиском пикабу, но если честно, ничего не нашел. Когда-то попадалась серия статей про клавиатуры, но сейчас не получается ее найти. Сейчас пользуюсь китайским Zero x36-1, вроде бы нормальная клавиатура, но шумновата, свитчи не съёмные.
На данный момент приглядываюсь на A4Tech Bloody S98 Aviator, но может быть вы посоветуете что-то лучше. Нужна клавиатура с калькулятором. Может быть собрать по отдельности, то и по цене можно будет подороже взять.
Просто хочется уже взять так, что бы не лохануться. Начал изучать и чуть сума не сошел, свитчи разные, расположение свитчей северное и южное, кепки (кейкапы) разные, просто жесть.
Мы заметили, что кофе известных брендов продается на маркетплейсах в 2–3 раза дешевле, чем в сетевых супермаркетах. А в отзывах часто пишут, что товар поддельный. Решили разобраться, где правда, сделали контрольную закупку на Ozon и Wildberries и проверили кофе в лаборатории. Рассказываем, что узнали.
Мы обжариваем кофе уже 15 лет и, конечно, следим за ценами на рынке. Нас заинтересовало, что на маркетплейсах стоимость кофе значительно ниже, чем в супермаркетах. Поэтому появились сомнения в оригинальности товара.
Чтобы проверить гипотезу, мы купили пять пачек кофе Lavazza Oro у разных продавцов. Это самая популярная смесь одного из самых популярных брендов итальянского кофе в России. Все пачки мы отнесли в нашу лабораторию. Оказалось, большинство образцов не соответствует характеристикам Lavazza. Рассказываем, как мы это поняли.
Купили кофе с плашкой «Оригинальный товар»
Пометка об оригинальности товара есть на Ozon — считается, что она подтверждает подлинность продукта.
Такой значок был сразу у нескольких продавцов Lavazza
Чтобы получить этот значок, продавец должен представить документы, что он может продавать товары конкретного бренда или закупил продукцию у официальных поставщиков. Но на деле к метке есть вопросы.
Если сделать заказ на маркетплейсе и запросить подтверждающие документы, поддержка маркетплейса присылает только сертификат соответствия. Он выдается сертифицирующим центром, но не всегда для этого запрашивают образцы, а иногда пропускают сомнительные продукты, поэтому сертификат не гарантирует качества или оригинальности продукта.
Ozon указывает, что их специалисты «проверяют документы и фотографии товаров, но не сам товар продавца». Получается, можно купить пачку кофе в супермаркете, сфотографировать и получить подтверждающую метку, а основную партию товара заказать в другом месте.
В отзывах к кофе с плашкой «Оригинальный товар» покупатели часто жалуются на качество. Странный вкус с запахом семечек, неоднородная обжарка и посторонние предметы в пачках — вот неполный список того, с чем сталкиваются люди.
Один из покупателей нашел камень в пачке с кофе — такой запросто может повредить кофемолку в автоматической кофемашине
Покупатель жалуется на отсутствие наклейки импортера, неравномерную обжарку и странный запах, а Ozon продолжает настаивать на подлинности товара. Сейчас карточка товара этого продавца недоступна
У всех пачек кофе, которые мы купили на Ozon, был значок «Оригинальный товар». Одну пачку купили у продавца «Ozon Россия», а вторую — у компании с ироничным названием ORIGINAL (ИП Бакулин Василий Викторович). У них Lavazza Oro стоила 1082 рубля и 853 рубля соответственно.
На Wildberries значка «Оригинальный товар» не предусмотрено, но мы заказали две упаковки кофе стоимостью до 800 рублей и там.
В качестве контрольного образца взяли Lavazza Oro в сетевом супермаркете. За килограммовую пачку заплатили 2399 рублей — в три раза больше, чем на маркетплейсе.
Скриншот заказа из личного кабинета в Ашане
Проверили весь кофе в лаборатории — внутри оказалась робуста вместо арабики
На пачках написано, что внутри — 100% арабика. У нас есть лаборатория, в которой мы контролируем качество кофе. Мы решили воспользоваться нашим оборудованием, чтобы оценить кофе, купленный в маркетплейсах.
Сначала мы проверили наличие азота в каждой пачке. Его добавляют, чтобы зерна меньше контактировали с кислородом, не окислялись и не теряли вкуса.
Оборудование, которое может заместить кислород азотом, — дорогое. Его могут позволить себе только крупные производители, а не те, кто занимаются подделками. Мы отправили запрос на завод Lavazza и получили официальный ответ, что весь кофе они упаковывают с азотом.
Перед тестами мы убедились, что упаковка полностью герметична и азот не вышел через повреждения, например, во время транспортировки. Эксперимент показал, что азот был только в пачках из супермаркета и от продавца «Ozon Россия». Поэтому мы сделали вывод, что этот кофе оригинальный — и это подтвердилось на следующих этапах проверки.
В таблице ниже — результаты, которые мы получили во время проверки.
В Wildberries нет проверки оригинальности товара, поэтому указан только бренд производителя
Для понимания: 16% кислорода в пачке — это примерно уровень кислорода в окружающей среде. То есть эти пачки точно упакованы без азота, и кофе в них портится в разы быстрее.
Весь купленный кофе попробовали Q-грейдеры. Это сертифицированные специалисты, которые пробуют кофе и выставляют ему оценку по 100-балльной шкале. Для этого проводят каппинги — зерна намалывают, заваривают в чашке, а потом пробуют и оценивают ароматику, вкус и послевкусие. Q-грейдеры могут не только описать кофе, но и заметить дефекты — например, если зерна слишком долго хранились без азота или в 100% арабику подмешали более дешевую робусту.
В нашем штате семь Q-грейдеров. Они попробовали кофе и вынесли единогласное заключение, что вместо заявленной арабики во всех сомнительных пачках находится робуста низкого качества — кофе, который стоит в 1,5–2 раза дешевле арабики. Он может отдавать землей, жженой резиной или семечками, а у арабики более благородные вкусовые оттенки: фруктовые, ягодные, шоколадные и ореховые. Поэтому специалист никогда не спутает эти два сорта.
Зерна робусты более округлые, чем у арабики, и по форме зерна часто можно определить, из какого оно региона. Предполагаем, что в одних пачках с маркетплейсов были самые дешевые сорта робусты из Уганды, а в других — из Индии и Вьетнама. Осенью 2022 года, когда паковали эти пачки, курс доллара и биржевая стоимость кофе были очень низкими, поэтому компании, которые не имеют отношения к кофе и не разбираются в нем, привезли в страну много низкосортного сырья.
Но точно отличить один сорт кофе от другого может только профессионал. Иногда нам пишут клиенты, которые купили арабику и утверждают, что в пачке есть робуста. Действительно, некоторые разновидности арабики, например эфиопские, похожи на зерна робусты — но это все еще арабика. Любителю не стоит оценивать сорт на глаз.
Проверили степень обжарки зерна. Для этого в нашей лаборатории есть специальный прибор — лазерный колориметр Color track. По цвету кофе он может определить степень обжарки зерен.
В поддельных пачках степень обжарки была разной. Это говорит о том, что у кофе либо разные «производители», либо один и тот же, который жарит на глаз.
В пачках из Ашана и с Ozon разница в 0,8 пункта — такое расхождение допустимо. А вот значения последних трех образцов слишком далеки от контрольной пачки из Ашана
Нашли на Авито якобы фирменный кофе, который поставщики готовы сразу отгружать на маркетплейсы
Чтобы понять, откуда на маркетплейсы попадает столько подделок, мы зашли на Авито. По первому же запросу наткнулись на объявления, в которых продавцы предлагают Lavazza Oro по 550 рублей за килограмм при покупке от 5 тонн.
Поставщик обещал предоставить сертификат соответствия и отгрузить кофе сразу на маркетплейсы. Также он рассказал, что 100 кг такого кофе можно легко продать за сутки.
Почему качественный товар не может стоить дешево
Пока я писала эту статью, увидела материал, где автор осветил похожую проблему. Он заказал на Ozon кеды Converse с меткой «Оригинальный товар», а пришла откровенная подделка.
В комментариях появился представитель Ozon, который посоветовал «плашку „Оригинал“ использовать как ориентир, но также обращать внимание и на другие аспекты».
Представители Ozon даже перечислили «лазейки», с помощью которых продавцы может получить метку «Оригинальный товар»
Если вы получили неоригинальные кеды, это неприятно, но не так страшно. А вот поддельные продукты питания — это уже совсем другая история. Неизвестно, в каких условиях их производят и какое сырье используют. Поэтому продукты лучше покупать у проверенных продавцов, которые дорожат репутацией и тщательно выбирают поставщиков. Вот на что стоит обратить внимание при выборе:
Цена. Если она подозрительно низкая, скорее всего, продукт поддельный. Мы запросили оптовый прайс у официального поставщика Lavazza. Цена килограммовой пачки смеси Oro — 1657 руб. Причем такая стоимость действует только при единовременной покупке от 300 000 руб.
Оптовый прайс, который прислал официальный поставщик Lavazza
Отзывы. Те, кто уже купил некачественный товар, часто предупреждают об этом других покупателей. Низкий рейтинг может говорить о подделке.
Магазин. Продукты питания, которые могут подделывать, лучше заказывать напрямую у официальных поставщиков — они гарантируют качество и свежесть продукта.
Посмотрите юридическую информацию о продавце и проверьте его ИНН на специальных площадках, например spark-interfax.ru, sbis.ru и checko.ru. Если продавец продает кофе, но организацию зарегистрировал в другой сфере, — это повод отказаться от покупки.
Чтобы посмотреть информацию о продавце на Ozon, нужно навести курсор на символ i рядом с названием магазина
Мы обжарщики и понимаем, что читатели могут воспринять статью как критику конкурентов. Но цель текста в другом: мы хотим сформировать рынок с честной, безопасной и открытой конкуренцией. Потому что мы сами продаем кофе на том же Ozon и не хотели бы видеть, что под видом наших пачек продают дешевое зерно с робустой.
К сожалению, сейчас в системе контроля на маркетплейсах есть лазейки — этим пользуются недобросовестные продавцы. Отправляйте ссылки на сомнительные магазины в комментариях и делитесь этой статьей. Чем больше людей ее прочитают, тем выше вероятность, что с проблемой подделок все-таки начнут разбираться.
Недавно я создавал пост о доставке СДЭК. Там ничего особенного, просто немного бомбил от сроков доставки, из-за которых пришлось тратить лишние деньги. Но это были еще цветочки! Вот, кстати, их ответ на мою претензию.
Добрый день! Прошу прощения за задержку с ответом.
Проверила информацию по Вашей накладной. Сроки доставки исчисляются в рабочих днях и не включают день приема отправления, выходные и праздничные дни. К сожалению, действительно, из-за высокой загруженности наблюдаются задержки в обработке посылок на сортировочных центрах Москвы от 2 до 7 дней. Подобные проблемы случаются и мы не можем исключить их полностью, но работаем над решением. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По Вашей накладной была зарегистрирована претензия, которую закрыли денежной компенсацией в размере стоимости услуг доставки.Так как плательщиком по заказу являлся интернет-магазин, работающий с нами по договору, денежные средства были перечислены ему. Для дальнейших взаиморасчётов Вы можете обратиться напрямую к отправителю.
Я благополучно бы забил на эту ситуацию, но мне пришлось повторно оформить заказ в том же месте и раз так совпало, то решил заодно уточнить про возврат за услуги доставки у продавца и у СДЭК. Продавец был не в курсе возврата и очень удивился моему вопросу, оно и понятно, не каждый день такие вопросы задают. А вот когда я позвонил в СДЭК, то удивляться стал уже я. Оказывается, что если ты оплачиваешь доставку в кассе СДЭК, то это не оплата услуг, это "дополнительный сбор за доставку", а производимый возврат идет в счет будущих отправок отправителю.
@KachestvoCdek, потрудитесь, пожалуйста, объяснить нам, как так получается, что плачу деньги за доставку я (получатель), а возврат ДС вы производите отправителю? Согласно накладной и чеку, я оплатил доставку, а не "дополнительный сбор за доставку".
P.S. Термин взят из телефонного разговора, запись которого могу прислать вам на память.
Хочу рассказать вам свежую историю борьбы с не самым честным продавцом на Озоне. Попутно немного расскажу о разнице в оригинале и подделке и о результатах самой борьбы.
История эта началась год назад, когда отцу на ДР было решено купить хорошую оригинальную зажигалку Zippo. Опыта общения с оригиналом на тот момент у меня не было, а попасть в просак я очень не хотел. Так что я пошел по простому пути и заказал ее на официальном сайте. Раньше у меня были китайские копии, но все они как-то не радовали качеством исполнения и плохо зажигались. В этот раз я заранее изучил тему обслуживания и использования Zippo. Короче, заказал.
По приезду мне довелось попользоваться ей некоторое время. Это была любовь с первого взгляда. (✿´‿`) В глазах потемнело, в голове туман, голоса в голове истошно умоляли меня купить себе Zippo.
Но я был бы не я, если бы не хотел ухватить судьбу за яйца и купить себе задешево и оригинально. Первым делом я, конечно же, полез на Ozon, ЯМу, потом заскочил ненадолго в ЮЛАВИТО. ЯМа такие товары не продает, поэтому отпала быстро, ЮЛАВИТА отошла по причине отсутствия гарантий возврата в случае разврата подделки. Ягодки идут... в пешее эротическое путешествие (гарантии нет, поддержка дерьмо, плавали, знаем). В общем, OZON zon zon!
Дальше пошли долгие и утомительные часы просмотров страничек товаров: там дорого, тут некрасиво, но тут, прям на первых страницах, назойливо попадаются интересные варианты от 1500 тысяч (при просмотре дорогих товаров они попадаются в рекомендациях "подешевше"). В итоге победило мое желание наебать судьбу и купить самую красивую и дешевую зажигалку Zippo. Выбор сделан! Оформил заказ и стал ждать.
Но так как юношеский задор не переставал бурлить, как в ожидании подарков на новый год, я упорно продолжал смотреть картинки с различными видами зажигалок. Долго ли, коротко ли, наткнулся на статью о подделках, после которой юношеский задор улетучился, а я насторожился. Первым делом я заскочил на страничку с товаром и почитал ответы продавца на вопросы потенциальных покупателей, в них он утверждал что жига made in пиндостан, все оригинальнее оригинала. Следом полез читать отзывы, рейтинг товара, кстати, был хороший.
Но интересовали меня не звезды, которых, забегая вперед, зажигалка с небес не хватала, а фотографии товара. Я ведь после статьи без 5 минут Иксперт в подделках, да и на руках у меня есть оригинал, можно смело сравнивать. Примерно на пятой фотографии мои опасения подтвердились, зажигалка оказалась подделкой. В общем к приходу зажигалки я был твердо уверен в ее неоригинальности. Посылку вскрыл на камеру, а дальше представляю вашему взору фото сравнения оригинала и подделки.
Начнем со сравнения коробки.
Слева орига, справа левак
Сразу бросается в глаза разная текстура упаковки. На фото ниже обратите внимание на ворс, в оригинале он чем-то похож на черный войлок, а на подделке на ворс дешевых китайских игрушек.
Слева орига, справа левак
Обратите внимание на нижнюю часть, на оригинальной зажигалке четко и равномерно продавленный текст, буква к букве. На леваке в слове BRADFORD первая буква пошла погулять, сам текст продавлен неравномерно, шрифт сильно отличается. Так же видны наклонные полоски от штампа. Запомните даты на обоих зажигалках (на оригинале это I 21, на леваке это B 22) о них расскажу чуть ниже.
красный орига, синий левак
Рассмотрим сам инсерт (картридж).
Оригинал имеет стальные клепки, язычок, закрывающий крышку, ровный без раковин и изъянов, в самом низу есть небольшая выштамповка, что бы сам картридж не болтался в корпусе.Текст пробит четко и равномерно по всей плоскости. Дата выпуска (J 21) отличается от корпуса и это вполне нормально.
Оригинал
На леваке сразу видны косяки: клепки алюминиевые, язычок весь коцаный и окрашен, выштамповки в нижней части практически нет, текст пробит неравномерно, есть следы синей защитной пленки.
Левак
Оригинал с другой стороны. Колесико имеет насечки, если присмотреться то они идут под углом (30 градусов).
Орига
На леваке мы видим все тот же синий пакет, насечки на колесике идут под прямым углом и их больше. Сам язычок на этой фотке виден лучше и видны все косяки .
левак
Колесико явно старались сделать как у оригинала, пропилы сделаны под углом, но все же они разные. Посмотрите как торчит клепка на подделке.
А теперь самое интересное)))
Инсерт оригинала. Тут все буднично, как и на обратной стороне. Нужное для сравнения выделил.
Орига
С этой стороны подделка сдалась, мастер был рукастый, но необразованный, как я. Как и на другой стороне видим неравномерный штамп, часть слов не читается, в слове Before ошибка, вместо буквы F стоит вторая буква E и слово получилось BEEORE. Возможно мастер подделки загадал какой-то ребус? Ниже по тексту в слове IT он где-то потерял букву Т.
Теперь немного ЛикБеза о датах производства зажигалок. Даты производства корпуса и инсерта на оригинале могут отличаться, потому как производятся отдельно друг от друга и никто специально не подбирает их. На моем оригинале это Корпус - Сентябрь 21 года и Инсерт - Октябрь 21 года. На подделке - Февраль 22, в отзывах все фото с такими же датами )))
В общем я оформил возврат, написал в поддержку о том, что это подделка и добавил подробный отзыв на странице товара. Отправил подделку обратно и стал ждать возврата. Вчера пришел ответ от ОЗОН, который меня приятно удивил.
А это мой отзыв. Специально сделал подробный, что бы такие же как я наивные албанские юноши, не лопухнулись. Продавец, со мной не согласился, но это его право. Человек, к слову, имеет юридическое образование (не спрашивайте откуда мне это известно), в теории знает УК РФ, но все равно идет на преступление ради выгоды от продажи этого барахла.
P.S.
@Ozon, надеюсь вы выполните свое обещание по снятию позиции с продажи, так же прошу вас напомнить продавцу о том, что мой возврат находится уже третий день на почте, а я хочу назад свои кровные.
Надеюсь, я не сильно утомил вас своим рассказом, всего вам доброго и до новых встреч!
