Andruss

Зацепила вот эта тема Поддельный ipad из магазина tmall

Автор по полной полоскает магазин. Вот взгляд с другой стороны на такую ситуацию.

Уже года 3 у нас свои магазины на Ебэй. В основном, продаем льняные изделия ручной работы (постельное белье, шторы и все в таком духе) + еще есть кое-что из запчастей для винтажной техники. Соответственно, периодически встречаются конфликтные ситуации, а иногда и случаи откровенных разводов со стороны покупателей. Именно по этой причине полностью снимаем процесс запаковки товара и передачи его работнику почты на видео, равно как и распаковку возвратов от клиентов. Расскажу пару случаев, чтобы стало понятно, почему фото полученного товара не всегда воспринимаются продавцом.

Клиент из Нью-Йорка купил несколько наборов льняного постельного белья на общую сумму в примерно 1100 долларов. После получения открывает спор, что товар не соответствует описанию - якобы пришло непонятно что. В качестве доказательства предоставляет фотографии каких-то непонятных тряпок, которые мы в первый раз в глаза видим. Мы вежливо отписываемся, что это не наша продукция и возможно он перепутал нашу посылку с какой-то другой. Он в ответ высылает фото упаковки - наша. Не менее вежливо интересуемся у клиента содержала ли упаковка следы вскрытия и посторонний скотч (наш уникальный - на нем нанесено название магазина и его эмблема), а то мало ли на таможне или пересылочном пункте могли подменить (чего ни разу, кстати, не было, но в теории возможно). Нет, говорит, могу фотки выслать и высылает фотографии не вскрытой посылки, которые он сделал заранее. Еще больше офигеваем - клиент кажется адекватным, и охотно сотрудничает. Понимаем, что в такой ситуации диспут перерастет в клайм, а это очень плохо влияет на рейтинг магазина, если в нем Ебэй примет сторону клиента, а он скорее всего примет. Оформляем возврат. Через три недели приходит посылка с этими мутными тряпками - оказалось, что сильно поюзанное старое постельное белье. На одной из тряпок находим ярлычок с составом и указанием производителя - мексиканская фабрика. Пробиваем его - продает свои товары в основном в США и в Мексике. Написали мейл на завод с вопросом, где товар можно купить в Европе? Там очень быстро ответили (дай им Бог здоровья), что в европейские магазины не поставляют, но можете попробовать поискать на Амазоне и оттуда заказать. На Амазоне мы конкретно такого белья не нашли.

Пишем в поддержку Ебэй, предоставляем видео с запаковкой посылки и распаковкой "возврата". Указываем, что клиент сам подтверждает, что посылка не вскрывалась для осмотра и по нашему мнению подмену совершил он сам, тем более, что тряпки явно из США или Мексики Последовала переписка с разъяснением и предоставлением дополнительных сведений. Работники Ебэя даже звонили и разговаривали с клиентом, который, конечно же, стоял на своем - так пришло. По итогу, деньги мы отстояли. Не знаю, приняли ли какие-то меры в отношении клиента, хотя очень сомневаюсь.

Очень часто имеет место прикол с мелким мошенничеством. Клиент заказывает что-нибудь не очень дорогое. Например, наволочку, которая ему обходится в 20 долларов. Потом он ее фоткает на мобильник под каким-нибудь искусственным светом, который добавляет оттенок и начинает диспут, что товар не соответствует описанию - цвет не тот. И требует возврата. Если дойдет до вмешательства сотрудника Ебэй, то он не станет разбираться в особенностях освещения и настройках камеры, а тупо сравнит фото в листинге и клиентское и однозначно примет сторону клиента - вернуть продавцу с пересылкой за его счет. Расчет на то, что продавец не станет заморачиваться возвратом мелочевки (доставка может больше потянуть), а тупо сделает рефанд, а вещь подарит клиенту.

Еще год назад Ебэй почти всегда даже в казалось бы очевидных ситуациях почти всегда становился на сторону покупателя. но потом, видимо, посмотрели статистику (либо накопилось недовольство продавцов) и они начали защищать их интересы. Сейчас совершенно нормально, когда клиент открывает диспут о неполученном товаре, продавец возвращает деньги, а через пару дней доходит посылка. Раньше Ебэй лишь разводил руками, а сейчас могут позвонить и попросить либо вернуть вещь, либо заплатить за нее.

Кстати, примерно года 2 назад нас кинула женщина из глухого медвежьего угла в Австралии. Купила постельное белье, получила посылку, посмотрела, что трэкинг не обновляется и влупила диспут на палке и получила по нему деньги. Когда стало понятно, что товар она получила еще до диспута, то мы имели долгую переписку с палкой и ебэем - всем было плевать, всего хорошего, держитесь там, диспут закрыт и ничего пересматривать мы не будем. Но мы таки бабу это достали. Написали в полицию городка этого города (проигнорировали нас) а потом на емейл местной церкви. Дескать, не по-христиански, мы то думали, что в Австралии живет честный народ и т.д. Оттуда ответили очень вежливо и задали пару вопросов. Через 2 дня прислала деньги)))

Так что, сами по себе фотографии мало что доказывают. Любой нечестный человек может взять паль и положить в коробку из-под товара, а потом утверждать, что это и прислали. Поэтому и нужно обязательно все на видео снимать.

Когда я читал https://pikabu.ru/story/rodnya_6875726 то до определенного момента было чувство, что мой папа писал. Когда начал читать, то у меня даже сердце дернулось.

Мой отец был вторым ребенком в семье сельских учителей. Ребенком был не желанным, в отличие от старшей сестры, которую родители не могли сделать несколько лет и в которой души не чаяли. А потом через 2 года "выстрелил мой отец". Бабушка утаила от деда беременность, пыталась всячески вытравить беременность народными методами (от подъема тяжестей до прыжков сестры у нее на животе), но он упорно держался за жизнь. Пошла в итоге на аборт. Отца спас случай: фельдшерка забыла какой-то инструмент и пошла за ним домой, встретила деда и за разговором дед узнал о положении жены. Об аборте дед и слышать ничего не хотел - религиозным никогда не был, да и ребенок ем не был нужен, но жизнь отца сохранилась благодаря его каким-то принципам. Рос он, как трава. Бабушка уходила на работу и привязывала его за ногу к ножке стола, если он развязывался и уползал, то влетало. 2 раза он чуть не утонул в пруду около дома - один раз сам чудом выбрался, второй раз собака вытащила. Его часто забывали покормить. Поэтому его обычной едой был хлеб с вареньем. Из-за этого он плохо рос. В армию едва прошел по нижней планке роста и попал в танковые войска, где, кстати, вымахал на 20 см благодаря нормальному питанию. Но все равно остался ниже сестры и младшего брата.

Когда родился младший брат (его родители очень хотели и ждали), то рос, как маленький император. У родителей было большое желание дать ему все самое лучшее. На 16 лет он получил мопед, а после армии и поступления в университет мотоцикл. У отца же не был даже велосипеда - пользовался отцовским, когда он был свободен.

Во время учебы в университете отец крутился, как белка в колесе. Подрабатывал на стройках, сторожем, был старостой курса с кучей геморроя в этой связи. От родителей помощи особо не было. Хорошо если когда кусок сала брал с собой, когда приезжал на "пасту" (вся деревня по очереди посла общее стадо) или еще какие работы, что не помешало потом бабушке рассказывать соседям, что он вывез продуктов за которые новую машину было можно купить. Сестра с братом при этом были на полном обеспечении. Каждую неделю через знакомого машиниста им передавали полный продуктовый набор и деньги. Самое смешное, что когда отцу какие-то документы через этого машиниста передали, то он очень удивился - был уверен, что у деда двое детей.

Университет отец закончил с красным дипломом. Его брат с сестрой кое-как доучились проводя время в веселых гулянках. Тетя родила непонятно от кого, а дядя по залету женился. При этом на успехи отца родители не обращали внимания, а обычные будни брата и особенно сестры выставлялись, как события достойные нобелевки.

Тетя при этом постоянно пыталась отца развести на деньги. Я тут уже как-то писал, как она в слезах позвонила папе и сказала, что у ее сына порвалась последняя куртка и ему не в чем на улицу выйти - мы тогда отдали последние деньги, а она купила себе шубу. Дядя же вырос неприспособленным к жизни. Ему сейчас под 60 и не было ни одной работы, которую бы он нашел самостоятельно.

Отношение к отцу у его родителей изменилось только когда он бросил науку в 90-е, пошел в бизнес и сделал успешную карьеру в крупной фирме став там третьим лицом. Дед искренне стал гордиться им (он с возрастом очень сильно изменился, пришла стариковская мудрость, за многое попросил у отца прощение), а бабушка увидела в этом средство манипуляции. И пошла любовь в обмен на ресурсы. Бабушка постоянно просила у него деньги, то на дрова, то бичам заплатить, то баню починить. Тут же у них с бабушкой пошли посиделки, разговоры, он начал слышать от нее слова поддержки и заботы. И это делало его счастливым. Деньги потом отдавались тете. Это и сейчас сохраняется, разве что масштабы меньшие - отец уже на пенсии и бизнес остался совсем не большой. Но и сейчас только отец ездит к ней раз в неделю, убирает, готовит, закупает ей дрова и корм курам. Тетя тоже ездит, но ее хватает только на пол помыть, а дальше по подругам или за грибами, орехами или на озеро. С бабушкой особо не общается. Дядя вообще живет в километре, но лишний раз не зайдет. Вот так и вышло, что ребенок, которого ты не хотел, меньше всего вложил любви и которого не ценил, оказался наиболее любящим и заботливым.

Сейчас много бунда по поводу банов на Пикабу. Напишу, как боролся с несправедливым баном 12 лет назад.

Примерно в 2007 году начались проблемы с интернетом - не мог играть в ВоВ. Провайдер провел акцию по подключению за рубль и набрал кучу новых абонентов - больше, чем рассчитывал. Менеджеры получили премии, а технические специалисты схватились за голову, поскольку закупить дополнительное оборудование под расширение абонентской базы никто не подумал (про это я уже потом узнал). В итоге, каждый божий день в 21.00 начинал работать тариф у качальщиков и все вставало. Не то что играть было нельзя - просто странички грузились с задержками и большими потерями пакетов. На звонки в техподдержку получал отмазки, дескать, у всех все хорошо. Когда им в морду тыкал трассировки с указанием, где именно теряются пакеты, говорили, что разберутся и ни ответа, ни привета.

Через пару дней не получив помощи от техподдержки.Полез задавать вопросы на форум провайдера. Все очень вежливо и уважительно, с доказательствами. Меня в принципе интересовал вопрос, когда это все кончится. Под моей темой быстро выросли посты таких же недовольных людей с аналогичными проблемами. Темы закрывались с формулировкой - проблема устранена, и я открывал новую. Каждый раз меняя немного содержание, чтобы меня не обвинили в создании одинаковых тем. Так развлекался 2 дня пока на меня не обратил внимание технический сотрудник провайдера, который периодически заглядывал на форумы. Он написал, что проблема есть и ее решают. Я сначала обрадовался, что появился первый адекватный представитель провайдера и радостно стал спрашивать, а когда устраните, а в чем причина проблемы и внезапно получил 3 предупреждения в течение 2 минут с одинаковой формулировкой "за многочисленные нарушения", что повлекло бан на 2 недели. Эти предупреждения сделал казалось бы адекватный технический сотрудник. Подал апелляцию, но администратор сказал, что все понимает, но разбанить не сможет.

Тут у меня вообще заполыхало. Досчитал медленно до десяти и сел набирать гневные письма. Одно отправил на имя директора провайдера и еще одно в виде троллинга в Министерство Связи и информатизации с описанием бесчеловечного подхода к клиентам и просьбой проверить соблюдение провайдером лицензионных условий и в случае необходимость отозвать или приостановить их лицензию. На следующий день после работы зашел в головной офис провайдера и сделал запись в книге замечаний.

Первым ответило Минсвязи. Вроде как и отписка была, но написали, что в адрес провайдера отправили письмо с требованием обратить внимание на работу с клиентами, провести разъяснительную беседу с сотрудниками о необходимости быть вежливыми, доброжелательными и бла-бла-бла. Через несколько дней пришел и ответ от провайдера. Дескать, спасибо, что вы наш клиент, идите нахер - у ваши права никто не нарушал и все у нас нормально работает. А еще через 3 дня пришло от провайдера еще одно письмо, которое полностью было противоположно первому. Передо мной извинились, написали о понижении забанившего меня сотрудника в должности и применении к нему мер финансового характера. Причиной стало то, что он отвечал клиентам на форуме, хотя это не относилась к его обязанностям. Тут скорее всего сыграло письмо из Минсвязи, либо запись в книге замечаний, либо все вместе и они решили, что так будет проще от меня отделаться. Не знаю, реально ли его понизили и оштрафовали, но почти наверняка да, поскольку в письме была отметка, что посылается копия в Минсвязи, а тем могло стрельнуть в голову проверить. Честно говоря, мне даже не удобно стало. Я не хотел столь жестокого наказания за такую мелочь, как бан. Но, думаю, что там уже на него накопилось жалоб - в тот же день еще минимум 3 задававших неудобные вопросы отправил отдыхать.

С провайдера я через неделю ушел. Кто-то из испытывающих проблемы получил честный ответ от сотрудника техподдержки, которого все задрало и он честно признался, что пока ничего не могут сделать, что документы на проведение тендера на закупку оборудования только готовятся. Этой информацией он и поделился на другом ресурсе со всеми бедолагами. А старый провайдер решил проблемы только через 3 месяца.