UI-обман Дели или как поездка за 3к превратилась в 33к
Привет, Пикабу!
Хочу рассказать историю, которая приключилась со мной в каршеринге.
Решили мы доехать из Перми в Екатеринбург на каршеринге. Стратегически заранее я посмотрел, что меню "межгород" есть, машины показывает.
В назначенный день с утра находим машину, бронируем, садимся, едем.
В Екатеринбурге совершаем остановку, чтобы найти зоны парковки, и обнаруживаем, что их совсем нет. Пытаюсь переключить регион — «вы не можете сменить регион с активной арендой». В этот момент уже появляется понимание, что мы хорошо приехали.
Звоню в поддержку, где радостным голосом мне сообщают, что я не мог уезжать за пределы региона. Сейчас меня ждёт штраф от 15 до 30 тысяч. Я могу либо уехать обратно (хотя если штраф за покидание пределов региона, то логично, что его сделают и так), либо оставить машину прямо здесь, если она не нарушает условия парковки. Сотрудник уже готов прямо сейчас заблокировать машину.
Что ж, у нас через 2 часа вылет, так что вариантов немного. Выгружаемся, блокируемся, ругаемся, фоткаемся, идём в аэропорт.
Через небольшое время получаем в приложении неоплаченный штраф на 30 тысяч рублей за покидание границ региона.
А вот и штраф
Как так получилось
В приложении есть отдельный пункт «межгород», где спрашивается, куда едем, и показывается список машин. Я, соответственно, нажимаю «межгород» → Екатеринбург. Выбираю один из нескольких на весь город Nissan Qashqai. Мне предлагаются тарифы поминутный и почасовой. Мне непринципиально, я выбираю поминутный. Смотрю «о тарифе», оформляю (не знаю зачем) на всякий случай дополнительную страховку и бронирую автомобиль.
То есть я как пользователь выбрал межгород, указал нужный мне город, выбрал предложенные автомобиль и тариф и поехал.
Нигде на всех этапах не было сказано, что данный автомобиль и/или тариф не подходят под межгород. Уже постфактум я узнаю, что этот автомобиль непригоден для перегона в другой регион и поэтому там нет тарифа «межгород».
Почему тогда этот автомобиль высветился мне в выборе межгорода? Почему после того, как я выбрал межгород, мне был предложен поминутный тариф? Почему в описании тарифа или в карточке автомобиля не указано ничего о запрете покидать регион? Ни на один из этих вопросов техническая поддержка ответить не смогла. Просто я виноват — этот автомобиль был непригоден для перегона в другой регион, как и использование для таких случаев поминутного тарифа. Естественно, если сейчас пойти рыться во всех соглашениях, актах и прочем — там всё это будет. Но UI намеренно ведёт тебя по заведомо штрафному маршруту.
Ответ на мой вопрос: "Почему когда я выбрал межгород, приложение мне подобрало машину и предложило минутный тариф, а также ни в карточке автомобиля, ни на вкладке "о тарифе" не было указано о том, что этот тариф и автомобиль не подходят для межгорода?"
Вот так выглядит процесс аренды авто:
Из интересного, кстати, был ещё момент заправки. Я заправлялся уже в Свердловской области, то есть за границами региона, и помог мне с заправкой тоже сотрудник поддержки на звонке. Он прекрасно знал, где я нахожусь, но ничего про ограничения не сказал. Как объяснили потом: «Вы не сообщали нашему сотруднику, куда планируете ехать, разговор был по поводу заправки. Мы не должны уточнять зону завершения и информировать вас об этом в данной ситуации».
В общем-то, этим я и хотел поделиться. UI может быть выстроен так, что сам ведёт вас к штрафу, — а формально виноватыми окажетесь вы. Если у вас хоть немного нестандартная ситуация, изучайте всё досконально и не доверяйте тому, что приложение услужливо «подсказывает» очевидный путь. Иногда этот путь стоит 30 тысяч. Лучше всего вообще позвоните или напишите в поддержку с чётким вопросом, чтобы получить официальный ответ от арендодателя.
Хороших Вам дорог и берегите себя!
