Makasan

Покупала в сентябре в Городе Тбанка билет на спектакль. Спектакль будет 24 октября. Сегодня почитала отзывы и передумала идти. В Тбанке можно вернуть билет через поддержку. Написала, а поддержка пишет: "Мы можем вернуть только 50% от стоимости, так как день мероприятия и день подачи заявки не входят в расчёт 10 дней (когда ещё возможно вернуть 100% стоимость билета)". Про то, что день мероприятия не входит в расчет дней для возврата, знаю. Но сотрудники Тбанка и в чате, и по телефону, оперируя фразой "Согласно ФЗ", утверждают, что и день подачи заявки не входит в расчёт. Составили обращение, которое будет рассматриваться до 16.10.2026 (когда уже точно нельзя будет вернуть 100% стоимости) по поводу моего несогласия с тем, что вернут только 50%, если оформить заявку сегодня. Гугл пишет, что сегодняшний день входит в расчёт, и что сегодня я успеваю на 100% возврат. Поискала в законодательных нормах: в явном виде не написано, что день оформления заявки на возврат билета не входит в 10 дней. Нашла на сайте Роспотребнадзора, где написано про обращение (с возвратом билета) не позднее, чем за 10 дней до мероприятия. Но ведь день обращения — это ведь и есть день заявки, разве нет?

Вопрос к знающим: действительно ли заявка на возврат билетов на мероприятие, которое состоится 24 октября, если оформить сегодня, предполагает возврат только 50% стоимости билета?