Человек, который всегда спрашивал фамилию
Был у нас на работе человек, который всегда спрашивал фамилию. Не важно, кто звонил. Клиент, водитель, мастер с участка, женщина из бухгалтерии, какой-то мужик, который сразу начинал с фразы "ну вы там совсем что ли". Он спокойно дослушивал первые двадцать секунд и говорил: "Фамилию назовите". Без злости. Даже вежливо. Просто как шлагбаум.
Меня это сначала раздражало. Человек звонит с проблемой, у него там накладная пропала, машина стоит, начальник орёт, а этот вместо помощи спрашивает фамилию. Казалось, что он специально сбивает людей с разгона. В офисе вообще любили звонить без имени. "Это склад". "Это по оплате". "Это мы вам вчера отправляли". Кто "мы", что отправляли, кому отправляли - узнаешь потом, когда уже поздно и все уверены, что виноват ты.
Он сидел у окна, пил чай из большой кружки и записывал фамилии на бумажках. Не в блокнот даже, а на обратной стороне старых распечаток. Рядом у него лежала ручка, которая писала через раз, но он почему-то именно её уважал. После звонка он мог поставить дату, время и пару слов: "Петров, дверь", "Сидорова, акт", "Ринат, машина". Выглядело это смешно. Как будто человек ведёт летопись мелких неприятностей.
Однажды нам позвонили и попросили срочно поменять в документах адрес доставки. Голос был уверенный, говорил быстро, ссылался на начальника и вообще звучал так, будто его надо слушаться. Я уже почти полез открывать файл, но этот человек взял трубку и спросил: "Фамилию назовите". На том конце немного помолчали. Потом сказали: "Да какая разница, вы просто поменяйте". Он снова спокойно сказал: "Фамилию". Там помолчали ещё раз и бросили трубку.
Через час выяснилось, что менять ничего не надо было. Звонил какой-то посредник, который хотел перекинуть доставку на другой адрес, а потом сделать вид, что так и было. Если бы мы поменяли, отдел потом полдня объяснял бы, кто разрешил, кто слышал, кто записал и почему опять никто не знает фамилию человека, который только что командовал нашим рабочим днём.
Я тогда впервые понял, что фамилия - это не формальность. Это маленькая дверная цепочка. Пока человек кричит "срочно", он большой и страшный. А когда его спрашивают, как зовут, он сразу становится конкретным. И иногда ему это не нравится.
После этого я сам стал спрашивать фамилию. Не всегда, конечно. Иногда забываю и снова верю голосу в трубке, как ребёнок. Но если звонят и начинают с места в карьер, я теперь стараюсь не торопиться. В нашей работе много людей, которые хотят, чтобы ты сделал быстро, а потом сам вспоминал, кто тебя попросил.
Фамилия, дата, время. Ничего красивого. Зато потом меньше ходишь по офису с лицом человека, который опять поверил неизвестному Ринату.
