Неистово плюсую. Сам столкнулся с точно такой же ситуацией беспредела таможни РФ, отправил в Нидерланды сломанную камеру (не работает от батареи), заменили по гарантии бракованную камеру GoPro Hero 8 Black на новую такую же и тоже требуют пошлину во Внуковской таможне в Москве. Пошлина составляет злоебучие 3500 рублей (новую камеру посчитали как 327 евро, цена как в Нидерландах на оф. сайте, пиздец...), денег и желания платить её нет. Декларация (Commerical Invoice) заполнена отправителем корректно при вывозе из России, и при ввозе наверняка тоже. Далее фото декларации, заполненной GoPro на вывоз и там есть пометка, что камера отправляется на гарантийный ремонт (на ввоз не видел, потому что хер до этого UPS достучишься, ещё и в выходные не работают, международная почта блять...):

Далее скриншоты переписки с UPS, вернее их уведомление в автоматическом режиме о возможной необходимости уплаты таможенной пошлины

а далее мой ответ:

Нового ответа от них 3 дня уже нет, по телефону отвечают только спустя минут 15 висения, а с кем-то кроме нерядовых менеджеров, с таможенным брокером например не получается связаться, который может прислать мне скан таможенной декларации, которую GoPro составила на ввоз в Россию, чтобы определить дальнейшие действия для защиты своих прав. Последний звонок во Внуковский офис UPS продлился 3 часа, из которых минут 10 разговоров с почти ничего не знающим менеджером и 3 часа ожидания, пока брокер, на которого меня переключили, ответит:

Честно говоря, я уже морально заебался, хоть и тратил всего 10-20 минут раз в несколько дней на разговоры с UPS и нервов вообще не потратил, потому что знаю, что камеру я 100% имею право получить. Но чувство, что все в России работает так, чтоб ты максимально охуел от запутанности и бесправия, что проще будет заплатить, злит до чёртиков и хочется победить это бесправие и несправедливость...

Пока, юридически неграмотно наверняка, но хотя бы логично, вижу для себя 2 выхода:
1) заплатить злоебучую пошлину в 3.5к и потом писать претензию, а если не поможет, то заявление в прокуратуру и иск в суд с поддержкой юриста на Таможню Российской Федерации о неправомерных деяниях при таможенном оформлении - не было учтено, что везде указано, что это гарантийный ремонт и я пруф вывоза (инвойс на вывоз, у них это пруф покупки, но я как бы ничего не покупал...) для гарантийного ремонта/обмена везде прикрепил (в их системе на сайте ups-broker, с паспортом, ИНН и т.д.), когда посылка оказалась на территории в России
2) не платить ни-ху-я, пытаться спорить с таможней без суда, пока посылка не уехала обратно (срок как минимум 2 недели по словам менеджера UPS, на деле хз сколько там срок хранения при разбирательствах с таможней), а если посылка уедет, то связываться с GoPro для альтернативного решения проблемы (например возврат отправителю, после 2 недель хранения, этой новой камеры к ним в Нидерланды и начисление мне полной стоимости камеры на банковский счёт или выдача такой же камеры на территории РФ в официальном ретейле GoPro в Москве/МО, но боюсь, с таким предложением меня нахер пошлёт производитель...)

Третьего не дано пока что мне, потому что просто заплатить и забить не мой вариант, я хочу либо выебать систему, которая закостенела за многие годы, и не заплатить ни копейки в итоге, потому что тупо почти нечем (победа в суде тоже устраивает, но это конечно дольше и рискованнее, ибо если я проиграю, то неустойки за юристов таможни платить наверное уже мне), либо же просто получить камеру/не получить камеру и получить деньги, не потратив ни единой копейки на пошлину (через способы во втором варианте выше)

Буду рад и благодарен за любую помощь подкованных с точки зрения закона людей! А если поможете окончательно победить государственную машину в этой ситуации до самого получения камеры, то с меня ящик пива или ваших любимых вкусняшек или в денежном эквиваленте!!! (в рамках моего маленького бюджета, которого даже на пошлину не хватает... и если у кого-то возникнет вопрос, откуда камера - подарок долгожданный, денег не особо хватает на такую современную технику)

главный вопрос вынес в начало, чтобы целевая аудитория точно прочитала текст поста и ответила на вопросы и помогла

email для связи: aleksey.fedorov04(собака)gmail.com
(не является личными данными, размещено по моей воле, для контакта вне Пикабу, ибо тут неудобно вести многостраничные/многоветочные переговоры), при необходимости при более детальном изучении ситуации, могу предоставить все документы, что в моих силах, и написать заявления какие и куда надо

P.S. Я осознаю, исходя из текста письма UPS, что это лишь предварительный подсчет и таможня ещё нифига не оформляла, но я решил действовать на опережение и с 99% вероятностью таможенники также пробьют цену новой камеры на офф сайта или через каталог (которая от 250 евро до 500 евро, в зависимости от региона) и забьют на факт, что это замена по гарантии.

После этого тишина и только 13 октября списали деньги автоматически

Статус посылки: Заказ обработан: Готов для UPS(United States)>Сканирование происхождения(Pataskala, OH, United States)>Покинуло пункт(Pataskala, OH, United States)>Прибыло в пункт(Louisville, KY, United States)

На следующий день вы получаете следующее письмо

Статус посылки: даты 13.10-14.10 Сканирование экспорта(Louisville, KY, United States)>Покинуло пункт(Louisville, KY, United States)>Прибыло в пункт(Koeln, Germany)

И в этот момент переходите на сайт конторы которая осуществляет пересылку в РФ и занимается растаможкой у меня это UPS. Вот на этом сайте https://ups-broker.ru вы входите по логину (номеру телефона) и паролю.

Дальше вы увидите следующее и (или) нужно еще будет заполнить данные отправить паспорт и прочее.

Нажимаете кнопку “Показать” и внизу увидите следующее.

В самом низу нажмите на “Договор”, и прокрутите документ в самый низ.

Все что красным это ваши данные, то что синим это вам надо будет на эти реквизиты отправить деньги но не те что зачеркнуты зеленым.

Далее 15 октября вы получите следующее письмо с предварительной суммой оплаты таможенных сборов в связи с тем что Quest 2 стоит дороже 200€. Здесь вам нужно ответным письмом написать согласны ли вы или нет. и оплачиваете эту сумму на реквизиты что вам написали в договоре.

Статус посылки: даты 15.10-15.10 Покинуло пункт(Koeln, Germany)>Прибыло в пункт(Moscow, Russian Federation)>Ваш груз ожидает разрешения на выпуск от таможенного агентства для официального ввоза в местоположение импорта>Мы предпринимаем меры для получения информации или документации, требуемых таможней.(Moscow, Russian Federation)>Ваш груз ожидает разрешения на выпуск от таможенного агентства для официального ввоза в местоположение импорта / Ваш груз был выпущен таможенным агентством.>Сканирование импорта(Moscow, Russian Federation)>Сканирование склада(Moscow, Russian Federation)

После чего вы отправляете чек оплаты им ответным письмом тот же что и подтверждали оплату

Статус посылки: даты 16.10-18.10 Мы предпринимаем меры для получения информации или документации, требуемых таможней. / Ваш груз был выпущен таможенным агентством.>Мы ожидаем от получателя авторизацию на оплату.(Moscow, Russian Federation)>Сканирование склада(Moscow, Russian Federation)

фамилию имя отчество я указал свое в данных по отправке

19 октября я получил следующее письмо

И вы на это письмо отправляете тот же чек что оплатили выше

Статус посылки: даты 20.10-23.10 Мы ожидаем от получателя авторизацию на оплату. / Ваш груз был выпущен таможенным агентством.>Сканирование импорта(Moscow Area Pervomaiskoe, Russian Federation)>Покинуло пункт(Moscow Area Pervomaiskoe, Russian Federation)>Прибыло в пункт(Kemerovo, Russian Federation)>Покинуло пункт>Прибыло в пункт>Сканирование назначения(Kemerovo, Russian Federation)>Получатель примет доставку только в определенные часы. Мы постараемся как можно быстрее согласовать график доставки. / Мы связались с получателем.(Kemerovo, Russian Federation)>Получатель примет доставку только в определенные часы. Мы постараемся как можно быстрее согласовать график доставки. / Дата доставки будет пересмотрена.(Kemerovo, Russian Federation)>Выпущен для доставки(Kemerovo, Russian Federation)>ДОСТАВЛЕНО(YURGA, RU)

А это именно “квитанция” на точную сумму которую вы должны были бы оплатить, у меня получилось что я переплатил 40 рублей, да и плевать. после этого они будут в течении 3 банковских непонятных дней ждать перечисления средств себе, так как я заранее оплатил у меня это заняло меньше времени.

Отслеживал я посылки тут https://www.ups.com/WebTracking/track

После чего со мной связался курьер из Кемерово и отправил посылку в мой город EMS почтой, и прислал "накладную" с тек-номером для отслеживания уже через обычную почту. получил посылку через 3 дня после отправки. Могло быть чуть быстрее все из-за выходных у EMS.

А вот пару картинок для затравки)

а вот как переделал стандартное элит крепление

https://www.reddit.com/r/OculusQuest/comments/jjvtoj/стандартные_крепления_ещё_живые_не_хочу/

коротко о UPS обратной связи никакой, московский номер телефон в течении 40 минут не взяли еще и 100 рублей за мое ожидание съели, интуитивности процедуры тоже нету. Но свою работу сделали очень хорошо. Я рад. Посылка дошла в целости и сохранности.

Это уже моя вторая посылка из Amazon.