Rma

13.08.2020г. я связался с технической поддержкой компании «GoPro», по поводу

того, что моя видеокамера GoPro HERO8 Black Edition стала неисправно

функционировать (стали видны синие точки при просмотре записанного видео). Сотрудник тех. поддержки рекомендовал мне выслать видеокамеру в их адрес для ее замены в рамках гарантийных обязательств, для чего на мою электронную почту был отправлен инвойс‚

талон RMA и предоплаченный почтовый ярлык для отправки видеокамеры посредством службы UPS за счет «GoPro».

17.08.2020r. я вызвал курьера UPS и отправил свою неисправную видеокамеру в ближайший к России офис компании «GOPro» в Нидерландах.

Груз был задержан на таможне, однако после предоставления еще одного инвойса по форме UPS, скана моего паспорта и некоего договора на экспорт, груз успешно прошел таможню и 26.08.2020г. сотрудником «GoPro» данный груз был успешно получен.

После чего 28.08.2020г. на мой адрес был выслан груз по видимому содержащий в себе

замену моей видеокамеры. Как я посмотрел в интернете, в таких случаях «GoPro» просто высылают новую видеокамеру, а старую утилизируют.

31.08.2020r. мне приходит смс от UPS Russia с требованием  предоставить документы на сайте ups-broker.ru для таможенного оформления груза. B этот же день данные документы были мной предоставлены.

03.09.2020г. сегодня,  на мою электронную почту пришло уведомление от customsduty@ups.com с требованием оплатить пошлину за превышение эквивалента 200 евро, то есть:

Таможенная стоимость груза, евро - 252,54

Сумма пошлины, руб. (информация по курсу ЦБ на 9/3/2020) - 712,2

Сбор за таможенное оформления, взимаемый таможенными органами, руб. — 500

Подача таможенной декларации таможенным представителем от имени и по

поручению Клиента в отношении товаров, руб. - 1100

Итого: 2312,2 руб.

Хотя на самом грузе указана стоимость в 126, 13 долларов США, что на сегодняшний день составляет примерно 107 евро. Эту стоимость я увидел на сайте ups-broker.

В общем я написал UPS что не согласен с определением таможенной стоимости и объяснил им всю ситуацию, приложил бумаги что это не покупка, а замена по гарантии. На что они мне ответили:

Я пытался с ними немного поспорить:

На что получил ответ:

В общем такие дела. Дальше не знаю что им писать. Мне кажется они даже не пытались пройти процедуру таможенного оформления, а просто хотят получить с меня денег. На таможне бы и не стали разбираться замена там была или ремонт, спокойно бы пропустили и всё. Прошу вашей помощи. Может у кого была подобная ситуация?

Если кратко, то у меня были 2 карты Sandisk. Обе не работали. Обратился в службу поддержки, описал ситуацию. Они признали брак. Выслал карты в Москву почтой России. И получил через какое-то время UPSом новые на замену. Доволен, гарантия работает. Далее подробности переписки.

Первое письмо сандиску.

Есть на руках две карты памяти производства Sandisk.
Куплены давно, чеков не осталось. Обе не работают.
Memory Card - microSD/SDHC/SDXC - Ultra - C10 (Red/Grey) - 8GB
Куплена в городе Набережные Челны республика Татарстан. В магазине сети DNS. Примерно зимой 15го года.
Memory Card - microSD/SDHC/SDXC - Ultra - U1 (Red/Grey) - 32GB
Куплена через ebay.com примерно летом 14го. Прислана по почте.

Второе письмо с подробным описанием неисправности.

добрый день
про карту на 32гига
она работала в видеорегистраторе carcam mirror a2
несколько недель назад регистратор очень долго включался (вместо 20 секунд полторы минуты) и выдал что карта не вставлена.
я несколько раз включил выключил сам регистратор, вытаскивал карту памяти ну и по всякому комбинировал эти действия - карту регистратор не увидел.
вытащил ее, засунул в компьютер через простенький кардридер. виндовс 7 сказала что карта повреждена и предложила ее восстановить.
восстановил, вставил ее в регистратор и он проработал еще неделю, после чего опять перестал.
сейчас уже 2 недели в регистраторе ездит другая карта и с ней проблем нет.
я вставил карту на 32 уже в ноутбук asus через переходник на карту формата SD, отформатировал, прогнал кристалл марком много тестов и она работала.
вставил в новый телефон xioami mi max 2. у него на внутренней памяти было 8 гигабайт музыки. встроенными средствами я хотел перенести ее на карту памяти. во время этого процесса телефон просто выключился. он был полностью заряжен, сам телефон новый, я попытался повторить перенос большого количества файлов из внутренней памяти телефона на карту памяти и телефон опять выключился.


про карту на 8 гигов
она стояла в телефоне жены. alcatel one touch. какое то время она работала нормально, а потом стала работать следующим образом: неделю работает, потом телефон ее теряет. если отформатировать на компьютере, то он ее опять находил, работал неделю и то же самое.

подключил ее к ноутбуку через встроенный кардридер. прогнал тесты кристалл марком - все нормально.
вставил в свой новый телефон и также попытался скопировать много файлов с внутренней памяти на флешку и телефон опять выключился.


ну и чтобы проверить окончательно я взял другую флешку на 32 из своего старого телефона. засунул в новый, отформатировал встроенными средствами и попытался перенести большое количество музыкальных файлов с внутренней памяти устройства на карту. у меня получилось. телефон не выключался в процессе.

Описанные глюки они признали браком. Позвонили, спросили согласен ли я выслать им карты. Делать было нечего, я не особо изначально рассчитывал на успех, т.к. чеков нет, а одна карта вообще покупалась на ибее. Выслал. 2 карты в одном конверте. Обошлось это рублей в 150.

На прошлой неделе пришло смс с просьбой заполнить инвойсы на сайте UPS. Надо было внести информацию о получателе и о грузе, т.к. карты присылают из Ирландии.

А сегодня утром мне позвонил курьер и согласовал доставку.

4 октября я впервые написал им. 13 ноября карты у меня на руках. Считаю, что оперативно получилось.

Зы: не реклама.

Зы2: карты распознаются вендой, распихаю по девайсам на днях.