Отношение некоторых компаний к покупателям. Разбор строительных закупок
Как некоторые поняли по моему первому и единственному посту, работаю я в строительстве. Захватываю широкий спектр услуг, поэтому мне требуется иметь для работы разные инструменты и расходники. Благодаря этому я часто сталкиваюсь с вопросом где лучше брать, конечно, хочется дешевле, но чаще я готов переплатить, чем потом остаться без инструмента в критический момент. Я не специалист который имеет в арсенале десяток ящиков Боша или Макиты, но у меня есть вполне качественный инструмент не уступающий другим бригадам с которыми работаем, пересекаемся, даже некоторые потом покупают такой же инструмент когда основной ломается.
Закончим прелюдию и начнем разбор.
Wildberries. Популярный маркетплейс, большой выбор, часто приятные цены. До прошлого года пользовался, теперь же как бабка отшептала. Очень много подделок которые выставлять пытаются за оригинал, либо еще хуже, на фото оригинал, даже документ вам скинут по запросу, но придет низкокачественный реплик, а поддержка ВБ пошлет вас спорить с продавцом. Если в том году еще были варианты поспорить и выиграть, то теперь все, как скажет продавец так и будет. Еще иногда заказываю у пары продавцов расходники, но это у проверенных, которые в случае брака сделают обмен или вышлют потом почтой рабочее. Но больше ни чего и ни когда.
Ozon. Производит двоякое впечатление. На знаки "Оригинал, Качество, Продавец отвечает ртом", внимание не обращаю, ибо та же ситуация, что с ВБ. Но хотя бы возвраты оформляют. Заказываю все реже из за логистических проблем и отмен заказов. Ну пусть едет вещь неделю или две, но зачем отменять? Ладно бесило когда продавец давал супер скидку и потом отменял товар предлагая заказать дороже и Озон был на его стороне, пока досудебка не прилетит, тогда уже говорили по другому. Но вот, берем инструмент за 1300, продавец отменяет заказ через неделю и он появляется через день в продаже за... 1100... Заказал пару раз повторно, все пришло, я в замешательстве.
Яндекс. То же двоякое впечатление. Можно заказывать разное и много, почти всегда все отлично, но иногда и палка стреляет. Приходит не тот товар или подделка. Яндекс обычно встает на сторону покупателя. Но есть планка которую мы обнаружили. Товары более 40к за единицу уже трудней возвращать, часто начинают говорить что они посредники и надо решать с продавцом. Не приятно. Перестал так же год назад заказывать.
Мегамаркет. На первый взгляд самый отбитый, ибо цены выше других. Но для тех кто умеет сводить доходы и расходы, а также имеет не ужатые средства, площадка станет вполне нормальной для покупок. Возвраты без проблем и гарантийники всегда вложены во весь инструмент с печатями. У предыдущих площадок когда сталкивался с гарантией, как писал выше, только на ВБ пара продавцов решала вопрос, да DEKO без проблем из Китая присылал чуть ли не инструмент целиком. Еще DeWolt дает гарантию обязательную, там товар по QR бьется хорошо и можно как творожок отследить продажу и использование, а так же оригинальность.
AliExpress. Раньше было лучше. Просто не вижу смысла в большинстве заказов на нем теперь. Либо за ту же цену, либо даже дешевле закажу на ВБ или Озон, все равно такой же уровень гарантии, что на Али стал. Раньше было дешевле и споры в основном решались в мою пользу, хотя и обращался не всегда, ведь например проводок я и сам могу припаять обратно, мелкий косяк. А вот серьезный брак возврат. Теперь же китаец вас отошьет совместно с Али, а Мейлы просто покивают на все это и так же скажут, что они просто посредники тут... Печально.
Молоток. Тот который Молоток1. Раньше топовая компания которая оригиналы завозила контейнерами, но благодаря эффективным менеджерам там теперь одни реплики( Гарантия? Да без б! Но то же раньше, теперь кто даст толковую гарантию на реплику? Только что залазил на сайт, думал уже и магазины все закрылись, давно их не видал, нет, работает фирма, но даже сайт не допилен и палево торчит везде которое не убрали. Если бы я так сайт не доделал, мне бы наверно не то что не заплатили, еще бы и перф куда то засунули. Я еще сайты по приколу делаю, но самые простые... Цены у них были несколько лет назад вообще огонь, можно сказать грубый демпинг. Но повторю, эффективные менеджеры все прощелкали.
Крепыж. Крепкий сетевик! Цены конь, но он работает и открывает постоянно филиалы. С гарантийным не разу не сталкивался, цены соответствуют всегда сайту. Брал только редкие расходники под заказ. Забавляет, что огромный ассортимент товара, если бы цены были чуть ниже, был бы отличный магазин.
ЛеруаМерлен. Плавающий в ценах, но интересный магазин. В основном можно много чего купить интересного и подешевле. С гарантией зависит от менеджера который на приемке. Обычно без проблем все оформляется, часто предлагают просто заменить товар или вернуть денежку. Единственный косяк данной сети для оптовиков или тех кто строится, это доставка. Лучше купите все и закажите сами газель с грузчиками, тогда все будет быстрей и без осадка к магазину. Цены на сайте и в магазине ни разу не отличались, по товару так же, даже наоборот, смотрим что расходника нет, на всякий уточняем у продавца и он показывает нужное на витрине.
СтроительныйДвор. Скоро, в каждом уголке нашей родины! Да, чаще дороговатый магазин, однако он есть везде, что довольно удобно. Часто скидки на товар и самое приятное, в большинстве сотрудники вежливы, подскажут что надо, а не будут впаривать что подороже или ржать. Даже когда везде у них камеры не были натыканы, сотрудники вели себя очень положительно. Теперь же по регламенту, если сотрудник начинает стебать над покупателем который как бы пришел купить "не знаю что, но пожалуйста подскажите", то сотрудник получает выговор и штраф. Честно, я более 10 лет в продажах отработал, первые годы еще мог поржать, улыбнуться, но в лицо клиентам ни разу, даже молодым я понимал, что так нельзя, теперь же, могу смело заполнять анкету в данный магазин ибо понимаю, иногда людям реально нужен совет, а не что бы над ними ржали в магазине и высокомерили. Как клиент, я просто шлю на хуй продавцов если они начинают ржать над моим вопросом. Ну улыбнись и объясни если знаешь как лучше или я ошибся, улыбнемся вместе и отблагодарю. Цены как на сайте, если даже не сошлись, то вернут разницу, сделают еще и скидку. Гарантия без проблем, причем на некоторые вещи она повторная. Например у меня 7лет работала лампа диодная и сгорела, купил новую на ВБ с гарантией на год, поставил. Пол года и сгорела, продавец на х шлет как и ВБ. Купил в Стройдворе, пол года и сдохла... Пришел, поменяли без проблем, выдали новый гарантийник с продлением на год. Поставил и снова ровно пол года и сдохла. Пришел к ним, купил другую с кучей защит специальных. Когда сказал про сгоревшую, то продавец посоветовал не забыть ту принести, как вариант вернут деньги раз я другую взял, но я не стал халявничать. Я не богатый, но я понимаю, что надо было сразу максимально защищенную брать.
Михалыч. Тот самый магазин с хитро улыбающимся мужиком на плакате. Теперь то я понимаю почему он так улыбается. Цены низкие на все кроме инструмента. Цены с сайтом разняться, но отговорка всегда одна, сайт это другое... Видимо не судились еще и плохо шарят в законах. В магазине можно покупать расходники, чисто расходники. Покупать электроинстумент или что то более дорогое чем на 200р не советую. Вас будут отшивать, говорить, что не гарантия, могут взять по гарантии, но вернуть и оно сдохнет через день снова. У меня остался осадок к данному сетевику, я даже вышел на их поставщика который ответил, что они должны были забрать у меня по гарантии инструмент и обменять. Обмен им сделают спокойно, но видимо не хотят заморачиваться и проще потерять клиентов из за копеек. Хотя, знаю много людей кто брал инструмент более чем за 6к и их отшили.
DNS и Ситилинк. Да, помимо компов б\у, там еще и инструмент залетает. Компании совместные, не помню кто там мама, а кто дочка, но в общем, одно и то же. Цены огонь, не знаю даже кто у них инструмент берет... По гарантии сравню с комплектующими и техникой. Она есть, но она с камнями и иногда, что бы добиться ее, надо взять один из таких камней и хорошенько ебнуть об стол на приемке в гарантийном пункте. Все зависит от того, на какого менеджера наткнетесь и на сколько вы настойчивы. Меня например они уже все знают и им проще честно проверить вещь по гарантии, чем пытаться налюбить. Я не скандальный, но упертый.
Эльдорадо и М.Видео. Ну тут уже все знают, что это одна компания стала и к сожалению принадлежит именно Эльдорадо( Поэтому с гарантиями туговато теперь. Цены высокие, но часто бывают скидки, причем не маленькие. Сам бы там закупался, если бы не проблемы с гарантийниками частые. Все что брал в Эльдорадо несколько раз, возвращалось по гарантии... Все что брал в М.Видео до слияния, живет до сих пор, там походу детям и внукам останется техника, хех.
ВсеИнструменты. Я очень старался несколько раз там что то купить, но получилось лишь пару раз и то, в итоге один инструмент я вернул кое как по гарантии. Цены такие же как на сайте, только вот, приписки "Такая то цена при таком то условии" не рассматриваю, ибо у них в магазине потом маневры начинаются, я из за этого несколько раз психовал и уходил ни купив ни чего. Если это прочитает кто то из руководство, то прошу разобраться, либо сайт перепиливайте, либо с филиалами разбирайтесь. Как буд то я в комиссионку зашел купить, а не в серьезный сетевик.
Есть еще много как мелких, так и крупных магазинов, но покупать в три дорого у них инструмент не вижу смыла, поэтому и писать о них нет смысла.
