Цифровой террор Т-Банка: как один пожилой клиент поймал банк на краже кэшбэка 100%, кредите без договора и вранье курьеров
Хочу поделиться историей, которая больше напоминает театр абсурда или затянувшийся анекдот. Похоже, в Т-Банке окончательно сломались все алгоритмы, а в поддержке теперь работают тролли и школьники. Такого сюра я не видел ни в одной финансовой организации.
Речь пойдет о моей маме, пожилом человеку, из которой бэк-офис банка сделал бесплатного тестировщика своих сырых ИТ-интерфейсов, попутно обвинив в мошенничестве и выстраивая глухую стену лжи в комментариях. Посмотрите на эту хронологию инновационного сервиса:
Эпизод 1. Обвинение в краже скриншотов ради 75 рублей
В мае мама активировала в приложении акцию «Даниссимо с кэшбэком 100%». Купила, кэшбэк не пришел. В чате оператор Юлия выдает базу: «Акция вам не была доступна». Мама скидывает скриншот своего экрана, где акция горит ярким пламенем. И тут подключается оператор Мария и официально выдает: «Возможно, скриншот был взят у другого клиента банка». Онлайн-банк нагло обвинил пожилого человека в воровстве чужих картинок в интернете, чтобы зажать копеечный бонус! Выплату в 75 рублей в итоге пришлось буквально выбивать с боем, написав претензии 5 раз.
Эпизод 2. Видеофиксация кражи кэшбэка на Wildberries
В июне ситуация повторяется один в один с акцией «Neuro Wave на Wildberries с кэшбэком 100%». Но на этот раз мы подготовились и записали полную непрерывная видеозапись экрана: от клика по баннеру в приложении банка до оплаты патчей на маркетплейсе на сумму 712 рублей. Загружаем чек ФНС в чат, оператор Ева письменно подтверждает: «Видим, предложение было активировано». Но ровно через час автоматический бот Ассистент молча закрывает тикет с отпиской: «Условия не выполнены». Живые операторы уходят в игнор, отказываясь проверять чек вручную. Банк просто потоком завлекает людей акциями, а потом экономит бюджет автоотказами ботов, рассчитывая, что пожилые люди не станут спорить.
Эпизод 3. Кредит на 195 000 рублей без договора и фальсификации курьера
Параллельно банк месяц назад открыл маме кредитную линию на 195 000 рублей, но физический бумажный договор до сих пор не подписан. Назначаем встречу с курьером за трое суток. Утром банк присылает СМС: «Возьмите телефон и войдите в Госуслуги», хотя в самом приложении висел статус «Нужен только паспорт РФ» (наглый подлог интерфейсов ради скрытого доступа к цифровому профилю).
Мама отказывается давать курьеру телефон. На часах уже 17:00, звонков от представителя нет. Если бы мама сама ему не набрала по рабочему номеру из чата, никто бы даже не предупредил, что он не приедет! Курьер Максименко Д.Е. сначала нагло заявляет маме по телефону, что она сама якобы отменила доставку в системе. Когда мама жестко настояла, что ничего не отменяла, этот сотрудник начал на ходу переобуваться. Сидя в ТРЦ Кунцево Вегас, он ультимативно отрезал, что приедет глубоко после шести вечера и сильно позднее, а наши предпочтения по времени — это наши проблемы.
Мама написала об этом хамстве в чат. Час банк обрабатывал ситуацию, статус курьера в приложении внезапно поменялся на «В пути», а в 19:17 система просто молча выкинула автоматическую плашку об отмене встречи и наглухо заблокировала диалог. На Банки.ру их пиарщики теперь сочиняют сказки, что курьер якобы предлагал другой согласованный интервал, и требуют прислать им скриншоты их же собственного чата! Прослушать аудиозаписи разговоров по рабочим номерам курьеров они принципиально не хотят и выгораживают сотрудника всеми способами.
Эпизод 4. Почта России и скрытые флаги
В это же время на чаты всей нашей семьи навешивают маркеры низкого приоритета, поддержка уходит в глухой игнор, а оператор Нимгир официально предлагает дистанционным клиентам вести переписку через бумажную Почту России с конвертами и марками!
В банке царит полная анархия в стиле рак, лебедь и щука. Правая рука не знает, что делает левая. Покупатель у них всегда неправ, а сотрудники верят на слово курьерам, спасающим свои премии, полностью игнорируя собственные электронные логи.
Заявляю официально: мириться с этими плевками мы не будем. Встречу для переподписания документов мама перенесла вручную в приложении на 17 июня. Либо АО "Т-Банк" до вторника в полном объеме в ручном режиме компенсирует потребителю вынужденное тестирование ваших неработающих ИТ-приложений, выплатит зажатые кэшбэки и ответит за террор, либо материалы и видеозаписи уходят в ФАС РФ за нарушение закона о рекламе. Платить за свои косяки вы будете либо клиенту, либо огромными штрафами в государственную казну.
