Всем привет! На Пикабу уже больше 3х лет.... А вот зарегистрироваться пришлось только сейчас... Прошу помощи, ну или поддержки... У меня горит.. припекает... хочется кого-нибудь послать....убить....придушить... жаль, что руки короткие....Начну с самого начала. 2 октября на одном из сайтов мной был сделан и оплачен заказ. Сумма не очень велика, но 30000 тоже деньги. Доставка бесплатная. Продавец очень даже надёжный. На следующий день появился трек-номер для отслеживания посылки, доставка осуществляется компанией СПСР. Как же это здорово, подумала я, опыт общения с компанией у меня был, когда я работала в зелёном банке, нареканий не было. 3 числа моя посылка уже покинула Москву. 4 уже проехала Ярославль и прибыла в Вологду. От Вологды до меня 260 км или 2,5 часа езды на машине. Круто. Всё быстренько, оперативненько. Впереди выходные. Многие пункты выдачи работают по выходным, может и доставка будет. Надо уточнить... 5 числа позвонила оператору СПСР, милая девушка сказала, что посылка лежит в Вологде и 8 числа(после выходных) мне её привезет курьер, но это будет курьер другой службы, т.к. их компания не осуществляет доставку в мой регион. Ну ладно, выходные переживём... Мне дали трек-номер другой компании и попрощались. Мой новый перевозчик компания ДПД (DPD). При отслеживании трека сайт выдал мне, что посылка получена компанией и этим же днём (4 октября) отправлена по маршруту Вологда-мой пункт. Ого... как шустренько... уже машину сформировали и к доставке готовятся.... мододцы....8 числа не было ни смс ни звонков, как собственно и доставки. Честно сидела дома и ждала... Дура наивная.... Вечером я позвонила в DPD. Оператор сообщила мне, что посылка всё ещё в пути, где не знает, но в компьютере написано, что едет, ждите... Блиииин.... превращаюсь в ждуна....9 числа статус не изменился, снова звоню, оператор сказала, что срок доставки 24 дня. Ждите. Нечего истерить. Ни кто не опаздывает. Всё по графику. Не нравиться- пообщайтесь с менеджером... Ну я же ещё не знала с кем имею дело... Не может же быть всё совсем плохо... Крупная компания... Давайте менеджера.... Вот тут и началось самое интересное. Мне сообщили, что посылка будет отправлена мне почтой России, т.к. в мою дыру они тоже не поедут. Ну и ладно....Да я сама к вам приеду...верните всё как было.... Оставьте посылку в Вологде, чтобы я сама её забрала. Пообещали уточнить и перезвонить. Естественно, мне ни кто не перезвонил. Снова сама дура.... А когда я попыталась дозвониться сама, просто провисела в ожидании 50 минут на телефоне и нас разъединил оператор... великий ждун акт 2....Сегодня 10. Я решила штурмовать эту крепость снова. В статусе трек-номера стоит " отправка готова для доставки получателю". Значит, надежда есть, что её вернули... готова сорваться....Стоп....но город уже Москва-мой пункт. Звоню, оператор говорит, что доставка планируется на завтра. Отлично. Но верится с трудом... Учитывая предыдущий опыт общения с операторами и их осведомленность, решила связаться с менеджером. 20 минут ожидания и мне сообщают, что посылка уехала обратно в Москву, чтобы оттуда отправится ко мне почтой России. Новый (третий по счету) трек-номер мне сообщат не раньше, чем послезавтра!!!! ПОСЛЕЗАВТРА!!! КАРЛ!!!! Зная на личном опыте, как работает почта и в каком состоянии может быть придти посылка, я попросила соединить меня с отделом по работе с претензиями, чтобы уточнить про страхование моего отправления и кто будет нести ответственность за его сохранность и целостность. Но после моего вопроса "почему компания СПСР не отправила его почтой, ведь вы просто катали пою посылку неделю неизвестно где", трубку бросили и главный вопрос я так и не задала... Только после этого моя светлая головушка сообразила почитать отзывы о компании... Начиталась... Это ппц... Да я не одна такая.... Да у меня ещё не всё хорошо так плохо... Это ещё не весть пипец, которым может меня одарить эта компания.... Прочитала бы раньше, забрала бы всё ещё 8 числа.... И не надо ни какого курьера...
Так вот к чему я это.... Кто даст ответы на вопросы:
-когда я получу свою посылку?
-всё ли я получу из этой посылки? Проверка комплекции заложена при доставке курьером, а на почте меня вежливо, но настойчиво могут послать и сказать, что так и было....
-в каком состоянии придет моя посылка? Там посылка не с кирпичами... и для транспортировки нашей суровой почтой посылка не предназначена.. кто будет нести ответственность за повреждения?
-почему планировалась и согласовывалась доставка, если осуществлять её не было даже в планах нет у одной компании, ни у другой?
-почему мне не сообщили раньше(пока посылка была в Вологде и я могла забрать её сама), что её отправят мне почтой и из Москвы?
-почему её не отправили почтой сразу, а спустя неделю после путешествия?
-почему сотрудники компании DPD бросают трубку при разговоре с клиентом?
-почему слова оператора так сильно рознятся со словами менеджера? Возникает ощущение, что они вообще о существовании друг друга не знают....
-почему не приходят СМС о смене статуса трек-номера?
Как бороться с этим? Может быть у кого есть опыт в таких ситуациях?
Первый пост.... Ну накипело.... За орфографию и пунктуацию сильно не пинать.... Эмоции...
P.S.: жалоба на сайте оставлена, но толку от неё не будет... Очень хочется, чтобы крупные интернет магазины тщательнее выбирали для себя транспортные компании... Приписка exspress в названии компании ничего не значит...

Добрый день!

Возникла проблема с моими заказами, которую не могу решить уже более 2-х месяцев.

Не могу добиться доставки моих посылок, но проблема ещё и в том, что я могу дишится денег за заказ или части денег (стоимости доставки)

Каждый оператор на протяжении 2-х месяцев говорит абсолютно разную информацию.Достучаться до них просто нереально!

В начале марта мне говорили, что посылка придет через неделю, потом сказали что через две недели. Потом у посылки появился статус "Отказано в таможенном оформлении по причине неуплаты таможенных пошлин", что и стало причиной моих проблем. На таможне мне сказали, что SPSR должна была уведомить меня об этой проблемы и выслать квитанцию на оплату пошлины и когда я сказал эту информацию операторам СПСР, мне сообщили, что в течении двух дней обязательно вышлют мне квитанцию, которой так и не было.

"

Через 4 дня статус сменился на "Отправление прибыло в зону таможенной очистки МОТ"

Этот статус не изменился и по сей день. Продавец уже несколько раз продлевал срок защиты заказа и теперь он снова пдходит к концу, а продавец утверждает, что представители Али считают, что я не захоте платить полину и поэому деньги мне могут не вернуть (почти 16000 рублей).Хотя я звонил в СПСР и просто умолял выслать мне бланк на оплату.

Так же удалось написать менеджеру, который напрямую работает с Али, он обещал написать им письмо, но сейчас он просто не отвечает на мои сообщения. Трубку не берет( звоню на добавочный), девушка с ресепшн не соединяет с ним.

Пожалуйста, подскажите, что можно сделать в сложившейся ситуации? Я  просто в отчаянии.

Заказал на новый год на официальном сайте huawei телефон с доставкой через СПСР. Все бы хорошо, но для начала почему-то они написали мне в вайбер, который я обычно не читаю... типа доставим 26... потом 26го в середине дня написали ... "извините мы не смогли доставить!" при условии, что у них доставка до 18... То есть еще более 3х часов до времени окончания доставки и уже не смогли. Ладно, написать “извините не сможем" видимо тяжко. Потом, я писал чтоб курьер позвонил заранее уточнив время... Позвонил "буду через 5 минут!" заранее за 5 минут :) Хорошо, благо я на месте, а не на обеде ... потом вообще картина маслом ... "я приехал , жду внизу" . Спустился, стремный мужик с чем-то в упаковке. Я беру, смотрю адрес и имя, говорю, "мы тут проверим или поднимемся в офис?" На что ответ "Включать вы его не будете!" Фига себе, я покупаю телефон, но включать не буду! И на фига мне вообще телефон если я не могу проверить, он вообще включается? В общем курьеру сказал "До свидание!" и тот свалил в туман без подписи отказа и вообще...

Думаю ок, позвоню на горячую линию.. Звонил в магазин и сервис.. мальчик и девочка мило сообщили что курьер не должен присутствовать при включении телефона! Типа у вас 7 дней на проверку и тп и тд.... На вопрос : "я купил телефон, с виду он нормальный, но не включается, я должен отправить его вам, там 7 дней внутренняя проверка (согласно оферты на их же сайте ), проверка показывает, что неправильная эксплуатация (или хранение), что будем делать?" Мальчик и девочка сказали "мы не знаем!" То есть, вы купили телефон, он не включается ну или еще что-то конкретное, что можно выяснить лишь при включении, в котором курьер вам ОТКАЗАЛ. И вы будете его сдавать в сервис, где проверят и дай бог признают это гарантией... А если нет ? А если мокрый склад или еще что либо? Вы попали на бабки! Вот вам сервис от компаний Huawei и СПСР. Будьте внимательны, а то купите  себе или своим родным, а это мусор с логотипом, который не работает. И новогодний подарок в виде - деньги, - нервы, - сам телефон, - время...

Всех с наступающим и удачных покупок!

Вот не больша выдержка из сайта спср. Если вы заказывали можете её узнать. Обычно в смс приходит ссылка на отслеживание.

Заказ в г. Нижний Новгород через (БЛЯДЬ, КАРЛ) Новосибирск. Ошибочка "не большая" на 2900 км.

П. С. Заказ не мой. Коменты для минусов внутри.
Простите за плохое качество фотки. На фонарик фотографировал.

15 ноября 2017 года заказала я на сайте IHerb различных товаров. Сумма заказа была более 5000 рублей. Как вариант доставки система мне предложила курьерскую доставку SPSR. Я подумала- замечательно, не нужно никуда идти. Заказ привезут на дом. За пару дней- в субботу мне позвонили из их кал центра (никак иначе- только КАЛ) и просили уточнить адрес доставки. Видимо информации с сайта IHerb этотй замечательной конторе недостаточно. Я назвала адрес- Ореховый ПРОЕЗД дом№ кв.№ мне назначили срок доставки на 27.11.2017 понедельник с 9 до 14. Я спросила, а можно мама получит заказ? На что девушка ответила, что нужны будут сканы паспорта и заявление в произвольной форме о том, чтобы мама получила заказ. Я решила не заморачиваться и дождаться самой.

27 ноября мне в 8 утра приходит СМС, что посылка вручена курьеру и я начинаю ждать. В 12:19 мне звонит курьер и спрашивает- где на Ореховом БУЛЬВАРЕ дом №, на что я отвечаю, что он не туда приехал и нужен ПРОЕЗД. Начинаю ждать ещё. Через 20 минут перезваниваю- спрашиваю, где он. Курьер говорит что возле Ашана Братеево (Ореховый проезд и бульвар пересекаются) и ехать не больше 15 минут. Ещё через 40 минут курьер не приехал. Я перезваниваю опять с вопросом "Где доставка?", на что курьер спрашивает "Какая доставка? Я уже всё вручил". Начинаю выяснять, с его слов- оказалось его возле подъезда поймала какая-то женщина и сказала, что она ждет доставку. Курьер попросил показать её паспорт. Она показала. Фамилия была Савельева. Моя фамилия- Де...ва , а девичья фамилия и вовсе не похожа ни на первую ни на вторую и нигде не фигурировала. Она расписалась и забрала посылку. Со слов курьера- она с мужчиной что то грузили в багажник машины, затем забрав посылку уехали.

Вот наш финальный разговор по мобильному:

Заранее извиняюсь за свои громкие. эмоции. Адреса и пару матюков я из аудио вырезала.

Курьер приехал в итоге обратно к моему дому. Извинялся, оправдывался, говорил что его обманули. Я стала звонить при нем на горячую линию СПСР. Курьер тоже стал куда-то звонить. Из его разговора я услышала, что его зовут Владимир. Курьер постоял со мной минут 15 и уехал довозить остальные заказы.

В СПСР меня несколько раз переводили на разных специалистов. Если кому интересно, могу скинуть и эти разговоры. Через 3 часа удалось добиться внятных инструкций. В итоге я написала жалобу на электронный адрес отдела претензий pretension@spsr.ru и на всякий случай в роспотребнадзор. Теперь жду.

Привет 👋🏻 Решил купить себе брюки, в магазинах не оказалось нужного размера и в итоге заказал себе в пятницу 18 го числа брюки в их интернет магазине. Доставка из Москвы в СПб. Специально уточнил по срокам доставки, так как нужны уже завтра 23го утром. Сказали - все ок.

Вижу вот такую информацию. Как только отправление выехало из Москвы, позвонил и уточнил, привезут ли мне их 22го. Опять же сказали да, все ок.

Рано утром 21го числа все приехало в их офис, думаю здорово, значит точно привезут. Звоню сегодня утром, в 11м часу, мне говорят что доставки выдаются до 10 утра. И, внимание, доставки ко мне сегодня не будет. То есть коробка просто лежит у них на складе вторые сутки. Они могли доставить Ее ещё вчера. Оператор просто сказала, что доставка не состоится, без объяснения причин. А ближайший возможный день - четверг, то есть когда уже не нужно. Сплошное разочарование. Почему то заказ, который был сделан в тот же день и шёл из Лондона, уже привезли, а вот из Москвы не могут.

В общем будьте внимательны, когда у вас есть выбор курьерской компании. Спасибо за внимание.